Podcast
Изкуственият интелект и бъдещето на успеха на клиентите с Карл Мосгофиан
Присъединете се към Карл Мосгофиан, който обсъжда ролята на изкуствения интелект в оформянето на бъдещето на клиентския успех. Научете как ИИ трансформира обслужването на клиенти, подобрява изживяването и стимулира бизнес растежа в този увлекателен епизод на подкаста.
Резюме
В този подкаст Карл Мосгофиан, бивш директор „Информационни технологии“ (CIO) на Gainsight, обсъжда решаващата роля на изкуствения интелект (AI) за подобряване на успеха на клиентите и ефективността на корпоративния софтуер. Той споделя идеи за автоматизацията, мащабируемото управление на промените и значението на ефективните методи за обучение при внедряването на технологии. Мосгофиан подчертава как инструменти като Trupeer улесняват създаването на видеоклипове и подобряват комуникацията, което в крайна сметка води до по-добри бизнес резултати и подобрява потребителското изживяване в организациите.
Биографични данни за Карл
Карл Мосгофиан внася уникална перспектива в корпоративните технологии, оформена от 30+ години в окопите на ИТ трансформациите. Като бивш ИТ директор на Gainsight, Карл изгражда цялата им ИТ организация от шепа хора до глобален екип на световно ниво, преминавайки през четири придобивания и прехода от стартъп, подкрепен с рисков капитал, към предприятие, собственост на частен капитал.
Преди Gainsight Карл ръководи ИТ сектора в Harmonic и прекарва над десетилетие в Cadence Design Systems, където управлява екипи от над 200 души и научава, че най-трудната част от технологиите не са самите технологии, а хората и процесите около тях.
Днес Карл консултира стартиращи компании в областта на ИИ и помага на компаниите да се ориентират в практическите реалности при приемането на ИИ чрез своята консултантска фирма RampCIO. Той стана известен с това, че прекъсва прекомерния шум, за да се съсредоточи върху това, което всъщност работи: как да се даде възможност за иновации без компромис със сигурността, как да се измери реалната възвръщаемост на инвестициите (ROI) в нововъзникващите технологии и защо човешкият фактор все още има значение в свят, управляван от ИИ.
Описание
Ролята на ИИ в Успеха на Клиентите (Customer Success)
- ИИ е от съществено значение за подобряване на успеха на клиентите, тъй като се справя с ограниченията при наемането на достатъчно мениджъри „успех на клиентите“ за високоинтензивни взаимодействия.
- Автоматизацията чрез ИИ може значително да подобри клиентското изживяване, като позволи навременни отговори и персонализирани взаимодействия.
- Инструменти като Trupeer илюстрират потенциала на ИИ за създаване на ангажиращи, лесни за използване изживявания в корпоративния софтуер.
Влияние на ИИ върху Управлението на Промените
- ИИ предоставя нови инструменти, които подобряват мащабируемостта и ефективността на процесите за управление на промените в организациите.
- Подобно на успеха на клиентите, ефективното управление на промените изисква инструменти за комуникация, които достигат ефективно до широка аудитория.
- Интегрирането на ИИ в управлението на промените може да рационализира приемането на нови функции и технологии в екипите.
Trupeer: Подобряване на Видео Комуникацията
- Trupeer democratizes видео създаването, позволявайки на служители без опит във видео продукцията лесно да споделят знания и информация.
- Платформата позволява бързо производство на видео, намалявайки натиска от създаването на прецизно изпипано съдържание, като същевременно насърчава по-ангажиращ стил на комуникация.
- Неговият удобен за потребителя интерфейс насърчава широкото използване в организациите, подобрявайки вътрешните и външните комуникации.
Възможности за Търсене и Управление на Данни
- Възможността за търсене във видео съдържание ще революционизира начина, по който предприятията управляват и осъществяват достъп до информация, подобрявайки ефективността при намирането на подходящи данни.
- Компаниите са изправени пред предизвикателства с претоварването с данни; възможностите за търсене, управлявани от ИИ, могат да улеснят достъпа до критична информация, съхранявана във видео формати.
- Ефективните механизми за извличане на данни ще подобрят производителността на служителите чрез намаляване на времето, прекарано в търсене на необходимите ресурси.
Ролята на ИТ Директора (CIO) при Внедряването на ИИ
- ИТ директорите трябва да предприемат проактивен подход, за да помогнат на организациите да внедрят ИИ инструменти ефективно, като гарантират, че технологията се управлява централно и е сигурна.
- Изключително важно е да се предоставят на служителите стандартни, одобрени инструменти, вместо напълно да се отхвърлят личните инструменти, което може да доведе до рискове за сигурността.
- Наблягането на единна стратегия помага да се предотврати фрагментирането на инструменти между отделите, като се максимизира ползата от инвестициите в технологии.
Измерване на ROI при Внедряване на ИИ
- Нивата на приемане, както по отношение на скорост, така и на дълбочина, служат като ключови показатели за стойността, получена от инструментите с ИИ.
- Нематериалните ползи, като подобрена ангажираност чрез ефективно видео съдържание, също трябва да бъдат взети предвид при обсъждането на възвръщаемостта на инвестициите (ROI).
- Организациите могат да очакват осезаема възвръщаемост на инвестициите от ИИ инструменти като Trupeer, особено по отношение на намалените производствени разходи и повишената гъвкавост при създаването на съдържание.
Съвети за Нови Предприятия в Областта на ИИ
- Компаниите трябва да се съсредоточат върху постигането на ясни бизнес резултати, които резонират с техните клиенти, вместо да се губят в технологично вълнение.
- Разбирането на необходимостта от измерима възвръщаемост на инвестициите (ROI) е от решаващо значение; компаниите трябва да представят стойността на своите продукти ефективно, за да насърчат вътрешното одобрение.
- Приоритизирането на сигурността е от съществено значение, тъй като пренебрегването ѝ може да възпрепятства приемането на иновативни решения и да доведе до значителни оперативни рискове
Резюме на транскрипцията
Ролята на ИИ за подобряване на успеха на клиентите: Прозрения от ИТ директора Карл Мосгофян относно автоматизацията и опита с корпоративния софтуер
[00:05] ИИ подобрява успеха на клиентите чрез автоматизация и подобрени изживявания.
- С ИИ бизнесите могат да мащабират взаимодействията с клиентите, преодолявайки ограниченията на ръчното управление на успеха на клиентите.
- Trupeer е пример за забавни и ангажиращи решения в корпоративния софтуер, правейки клиентското изживяване по-приятно.
[02:07] ИИ трансформира успеха на клиентите и управлението на промените в ИТ.
- ИИ улеснява автоматизацията в успеха на клиентите, позволявайки по-добро обслужване на големи клиентски бази.
- Новите ИИ инструменти позволяват мащабируемо управление на промените, подобрявайки комуникацията и приемането на функции на вътрешните системи.
[04:07] Trupeer опростява създаването на видео, правейки го достъпно за всеки.
- Потребителите често намират технологиите за трудни, но леснотата на използване на Trupeer подобрява видео продукцията и комуникацията.
- Trupeer се справя с общата бариера от безпокойството пред камера, позволявайки на служителите да споделят информация без стреса от перфектното заснемане на видеа.
[06:07] Инструментите за търсене с ИИ могат да подобрят достъпността на съдържанието във всички отдели.
- Всеки отдел в едно предприятие може да се възползва от ИИ инструменти, които правят информацията за сигурност, продукти и поддръжка по-достъпна.
- Подобряването на възможностите за търсене в предприятията може да доведе до повишена ефективност, позволявайки на служителите бързо да намират подходящо съдържание.
[08:10] Централизираното управление на инструментите повишава сигурността и ефективността в организациите.
- Компаниите трябва да предоставят проверени, стандартни инструменти, за да предотвратят използването на несигурни лични инструменти от служителите.
- Корпоративният подход осигурява последователно използване на инструменти в различните отдели, минимизирайки излишното дублиране и подобрявайки цялостната сигурност.
[10:05] Ефективното видео обучение подобрява усвояването на технологиите от потребителите.
- ИТ директорите са изправени пред предизвикателства с използването на технологиите поради неразбиране от страна на потребителите, което налага подобрени методи за обучение.
- Видео съдържанието е ефективно за демонстриране на използването на технологиите и стимулира по-дълбок ангажимент в обучението.
[12:04] Trupeer намалява маркетинговите разходи и подобрява ефективността на видео продукцията.
- Използването на Trupeer позволява значителни спестявания от професионална видео продукция, позволявайки създаването на повече съдържание при по-ниски разходи.
- Платформата подобрява както вътрешната, така и външната възвръщаемост на инвестициите (ROI), като ускорява приемането, подобрява разбирането и позволява по-бърза доставка на видео.
[14:03] Наблегнете на внимателната оценка на доставчиците и ефективното споделяне на знания.
- Доставчиците трябва ясно да комуникират използването на данни и архитектурата, за да намалят рисковете за сигурността.
- Trupeer позволява на хора без експертни познания да създават ангажиращи обучителни видеа, подпомагайки трансфера на знания в организациите.
[16:08] Фокусирайте се върху бизнес резултатите и сигурността в корпоративните решения.
- Наблегнете на създаването на реални бизнес резултати, които отговарят на нуждите на клиентите, вместо да се губите в технологичния шум.
- Бъдете готови да представите ясно стойността и възвръщаемостта на инвестициите (ROI) пред заинтересованите страни, като се уверите, че те могат да представят продукта вътрешно.
More Events
