Страхотният потребителски наръчник превръща объркания клиент в уверен — и значително намалява натоварването на отдела за поддръжка. С Trupeer можете да спестите часове от създаването на потребителски наръчници, като започнете с безплатен шаблон за потребителски наръчник, персонализирате го с вашите brand guidelines и използвате нашия AI manual creator, за да превърнете продуктови walkthrough-и в излъскани видео наръчници.

Този шаблон за потребителски наръчник предоставя структуриран подход за представяне на продуктов преглед, инструкции за настройка, walkthrough-и на функциите, настройки, отстраняване на неизправности и ЧЗВ — подходящ за софтуерни продукти, хардуерни устройства и услуги. След като бъде попълнен, Trupeer генерира AI video manual и ви позволява да го преведете на 65+ езика за глобални клиенти.

Как да персонализирате този шаблон в Trupeer

Стъпка 1: Отворете секцията Templates

Отидете до секцията Templates от основната навигация.

Стъпка 2: Изберете и отворете шаблон

Кликнете върху който и да е шаблон, с който искате да работите, за да го отворите.

Стъпка 3: Разгънете изгледа на шаблона

Ако е необходимо, разгънете изгледа на шаблона, за да виждате пълната структура и детайлите ясно.

Стъпка 4: Редактирайте шаблона

Кликнете върху Edit, за да започнете да променяте избрания шаблон.

В редактора можете да:

• Добавяте нови секции

• Дефинирате или актуализирате правила за форматиране

• Добавяте лого и настройвате позицията му и свързаните настройки

Стъпка 5: Запазете персонализирания си шаблон

След като направите всички необходими промени, кликнете върху Save, за да запазите актуализирания шаблон като свой.

Стъпка 6: Прегледайте и фино настройте шаблона

Когато искате да видите как изглежда вашият персонализиран шаблон, отворете Preview.

От екрана за преглед можете да продължите да правите корекции директно, ако е необходимо, като гарантирате, че шаблонът изглежда точно както искате.

С шаблон за потребителски наръчник можете да:

• Спестите часове от писане: Пропуснете празната страница със структура, създадена за документация, насочена към потребителите.

• Намалите тикетите за поддръжка: Ясните наръчници помагат на клиентите да се обслужват самостоятелно — намаляват тикетите и освобождават екипите за поддръжка.

• Останете в бранда: Приложете логото, шрифтовете и цветовете си с brand kit-а на Trupeer — така наръчниците да съответстват на идентичността на вашия продукт.

• Подобрите приемането: Клиентите, които разбират вашия продукт, го използват повече — и остават по-дълго.

• Добавите видео walkthrough-и: Вградете видео уроци за стъпки, които е трудно да се обяснят само с текст.

• Достигнете глобални клиенти: Превеждайте потребителските наръчници на 65+ езика с едно кликване.

Страхотният потребителски наръчник е разликата между приемането и изоставянето. Използвайте този шаблон, за да направите вашия ясен, пълен и лесен за следване от всеки клиент.

Често задавани въпроси

Какво е потребителски наръчник?

Потребителският наръчник е документ, който помага на клиентите да използват продукта ефективно — като обхваща настройка, функции, настройки, отстраняване на неизправности и най-добри практики. Потребителските наръчници могат да бъдат написани, визуални, базирани на видео или интерактивни и обикновено са организирани както за първоначална настройка, така и за постоянна справка.

Какво трябва да включва потребителският наръчник?

Пълният потребителски наръчник включва преглед на продукта, какво има в кутията (за хардуер), инструкции за настройка или инсталация, основни walkthrough-и на функциите, конфигурация и настройки, често срещани работни процеси, съвети за отстраняване на неизправности, ЧЗВ и информация за контакт за поддръжка.

Как се пише потребителски наръчник?

Започнете от гледната точка на потребителя — какво трябва да направи и в какъв ред? Използвайте прост език. Разделете сложните задачи на номерирани стъпки. Добавете визуализации — скрийншотове, диаграми или видео — за всяко важно действие. Тествайте наръчника с реални потребители, за да потвърдите, че отговаря на въпросите им.

Каква е разликата между потребителски наръчник и потребителско ръководство?

Термините често се използват взаимозаменяемо. Технически, потребителският наръчник е по-пълен (обхваща всичко за продукта), докато потребителското ръководство често е по-кратко и фокусирано върху задачи (напр. ръководство за стартиране). На практика и двата предоставят ясни инструкции за използване на продукт.

Колко дълъг трябва да бъде потребителският наръчник?

Зависи от продукта. Една проста софтуерна функция може да изисква ръководство от 2 страници; корпоративно приложение може да изисква наръчник от 100 страници, организиран в секции. Фокусирайте се върху това, от което потребителите реално се нуждаят — премахнете всичко, което не им помага да успеят с продукта.