Бързото справочно ръководство е перфектният формат за информацията, от която вашият екип се нуждае в дадения момент – клавишни комбинации, контролни списъци, стъпки за отстраняване на неизправности, справочници за команди. С Trupeer можете да спестите часове при създаването на бързи справочни ръководства, като започнете с безплатен шаблон, персонализирате го с вашите насоки за бранда и превърнете всяко ръководство в кратък видео урок.

Този шаблон за бързо справочно ръководство осигурява структурирана рамка за пищови, справочници за команди, ръководства за комбинации и карти за бърз старт – полезни за софтуерни продукти, фронтлайн операции и въвеждане на клиенти. Комбинирайте го с нашия AI генератор на работни помагала за поддръжка на производителността, генерирайте AI видео презентация и преведете на 65+ езика за глобални потребители.

Как да персонализирате този шаблон в Trupeer

Стъпка 1: Отворете секцията с шаблони

Отидете в секцията „Шаблони“ от главното меню за навигация.

Стъпка 2: Изберете и отворете шаблон

Кликнете върху желания шаблон, с който искате да работите, за да го отворите.

Стъпка 3: Разширете изгледа на шаблона

При необходимост разширете изгледа на шаблона, за да видите ясно цялото оформление и детайли.

Стъпка 4: Редактирайте шаблона

Кликнете върху „Редактиране“, за да започнете да променяте избрания шаблон.

В рамките на редактора можете да:

• Добавяте нови секции

• Дефинирате или актуализирате правилата за форматиране

• Добавяте лого и коригирате неговата позиция и свързаните с него настройки

Стъпка 5: Запазете вашия персонализиран шаблон

След като направите всички необходими промени, кликнете върху „Запазване“, за да съхраните актуализирания шаблон като ваш собствен.

Стъпка 6: Прегледайте и фино настройте шаблона

Когато искате да видите как изглежда вашият персонализиран шаблон, отворете „Преглед“.

От екрана за преглед можете да продължите да правите корекции директно при нужда, като се уверите, че шаблонът изглежда точно така, както искате.

С шаблон за бързо справочно ръководство можете да:

• Спестите часове за създаване: Пропуснете празната страница с доказана структура, лесна за сканиране с поглед.

• Подобрите производителността: Бързите справочни ръководства намаляват грешките, като предоставят на потребителите правилната информация в правилния момент.

• Запазите идентичността на бранда: Приложете вашето лого, цветове и шрифтове, като използвате бранд комплекта на Trupeer – перфектно за разпечатващи се пищови.

• Намалите билетите за поддръжка: Бързите справки на самообслужване отклоняват често задаваните въпроси.

• Обучавате по-бързо: Новите служители достигат професионална компетентност по-бързо, когато ключовата информация е само на една страница разстояние.

• Достигнете до глобални потребители: Превеждайте бързите справочни ръководства на 65+ езика с едно кликване.

Доброто бързо справочно ръководство е кратко, лесно за преглед и веднага полезно. Използвайте този шаблон, за да предоставите правилната информация точно тогава, когато е необходима.

Често задавани въпроси

Какво е бързо справочно ръководство?

Бързото справочно ръководство (QRG) е кратък документ, лесен за бързо сканиране, който помага на потребителите да намерят информация или да изпълнят задача бързо. То е предназначено за подкрепа на производителността – използва се по време на работа, а не преди нея. Общите формати включват пищови, карти с клавишни комбинации, справочници с команди и процеси за отстраняване на неизправности.

Какво трябва да включва едно бързо справочно ръководство?

Едно добро бързо справочно ръководство включва ясно заглавие, най-често използваните команди или стъпки във формат за лесен преглед (таблици, точки, колони), визуални елементи, където е полезно, и оформление, което е лесно за преглеждане за секунди. То трябва да се побира на една или две страници и да избягва дългите обяснения.

По какво бързото справочно ръководство се различава от ръководството за потребителя?

Ръководството за потребителя е изчерпателно – то учи на всичко за даден продукт или процес. Бързото справочно ръководство е таргетирано – то предоставя на потребителите най-използваната информация във възможно най-лесния за преглед формат. Ръководствата са за учене; бързите справочни ръководства са за действие.

Как се създава бързо справочно ръководство?

Започнете с идентифициране на най-често срещаните задачи или въпроси на потребителите. Сведете съдържанието до най-важното – потребителите нямат нужда от обяснения, те имат нужда от отговори. Използвайте формати за лесно сканиране: таблици, списъци с водещи символи и визуални елементи. Тествайте ръководството с реални потребители, за да се уверите, че то отговаря на въпросите им за секунди.

Какъв е примерът за бързо справочно ръководство?

Примерите включват карта с клавишни комбинации за софтуер, диаграма за отстраняване на неизправности при ИТ проблеми, контролен списък за затваряне на магазин за търговия на дребно, речник на клиничните кодове за медицински сестри или файл от една страница за търговски представител за справяне с възражения. Всичко, което предоставя бърза и фокусирана информация, отговаря на условията.