Как Zuora University намали производството на демо видеа от часове до минути с Trupeer

Eszter Voros ръководи екипа на Zuora University — функцията, отговорна за продуктовото обучение в продуктовия набор на Zuora, включително Billing, Revenue, Payments, CPQ, Zephr и Platform. Екипът обслужва три аудитории паралелно: клиенти, които се учат как да работят с продукта, партньори, които внедряват решения, и собствените служители на Zuora. Под нейното ръководство екип от четирима визуални дизайнери и петима инструктори по обучение изгражда дълги обучителни пътеки, курсове от тридесет минути до два часа, и програми за сертификация, свързани директно с основните продукти на Zuora. Около седемдесет процента от съдържанието са продуктови демо записи, направени от реални среди, вплетени с елементи на образователен дизайн, които водят обучаемите през всяка функция и всяко пускане.

Предизвикателството

Преди Trupeer работният процес за запис на демо беше фрагментиран по начин, който тихо източваше капацитета на екипа. Инструкторите записваха безмълвни екранни заснемания, докато скриптът се пишеше отделно, след което двете части трябваше да се съединят отново — процес, който създаваше проблеми със синхронизирането и налагаше повтарящи се кръгове на редактиране между voiceover и запис.

По-ранната, преди-AI версия на процеса беше още по-трудна: човекът, който записва, трябваше да напише скрипта, да направи voiceover на живо и да презаписва всеки път, когато допуснеше грешка. Едно видео можеше да отнеме пет до осем часа, понякога цял ден, като графикът до голяма степен се определяше от нивото на тревожност на записващия, а не от сложността на материала. Дори след като Zuora премина към AI-генериран voiceover, едно демо пак отнемаше две до три часа от началото до първия cut.

Как Trupeer се вписва

Trupeer вече е ежедневният инструмент за всяко демо видео, което екипът създава. Работният процес е прост по начин, по който никога не е бил: инструкторите планират демото, записват себе си, докато минават през продукта с raw, unscripted или леко скриптиран voiceover, и качват файла в Trupeer. Първата версия на излъсканото видео, с подравнен скрипт, voice и визуализации, се връща за пет до десет минути.

Тревожността при скриптирането изчезна. Проблемите със синхронизирането изчезнаха. Инструкторите вече не трябва да пишат пълен скрипт, преди да запишат; те обясняват какво правят, докато вървят, а Trupeer се справя с останалото. Визуалните дизайнери все още поемат финалния cut за полировка на ниво курс, добавяйки елементите на образователния дизайн, които превръщат демото в обучителен модул, но тежката работа в началото на процеса на практика е изчезнала.

Какво са изградили

На базата на този работен процес, Zuora University вече хоства повече от 1 500 видеа в своите learning paths, курсове и програми за сертификация, като демо слойът минава почти изцяло през Trupeer. Времето за демо се сви от два до три часа до пет до десет минути за първата версия, а екипът насочва освободените часове към персонализирано, специфично за клиента обучение, изградено върху същите основни демо материали.

Zuora също така разширява модела извън University. Същата видео библиотека, базирана на Trupeer, се свързва в in-product help функцията на Zuora и в AI learning assistant-а на Zuora University, така че клиентите да получават кратки, моментални guide видеа директно в продукта, вместо само да цитират статии от документацията. Следващото, което идва, е точно това: свързване на производството на видеа със самия източник, така че демата да могат да се генерират директно от промени в продукта, вместо да се записват от човек изобщо.