Как MTX Group мащабира глобалното обучително съдържание в 4 региона с Trupeer

Якоб е съосновател и вицепрезидент в MTX Group, глобална консултантска компания за технологии, която помага на клиентите да навигират в сложни инициативи за дигитална трансформация. MTX работи по десетки активни проекти в Съединените щати, Канада, Латинска Америка, Азиатско-тихоокеанския регион и Европа, като всеки има свои екипи за изпълнение, заинтересовани страни от страна на клиента и изисквания за съответствие. На това мащабно ниво гарантирането, че всеки екип има достъп до последователно, висококачествено обучително и enablement съдържание, е основно изискване за върхови резултати при изпълнението.

Предизвикателството

Преди Trupeer създаването на обучителни и документални видеа в MTX беше ресурсно-интензивен, многостъпков процес. Всяко видео изискваше значителна координация, често включваща двама консултанти: единият да демонстрира работния процес, а другият да се заеме с озвучаването. Създаването на едно видео с продължителност десет до петнадесет минути обикновено означаваше множество дублажи и часове труд, докато пълният набор от съдържание можеше да отнеме няколко дни, преди да е готов за разпространение.

MTX подкрепяше множество паралелни глобални проекти, всеки с уникални езикови и регионални изисквания, докато търсенето на видео съдържание от страна на клиентите продължаваше да расте. Качеството на изхода варираше между екипите, особено при предоставяне на многоезично съдържание, включително испански, UK английски, австралийски английски и US английски, без да се дублира усилие всеки път.

Как Trupeer се вписва

С Trupeer това, което преди отнемаше дни, вече отнема минути до часове. Членовете на екипите по глобалните проекти на MTX записват работните си процеси самостоятелно, без да е нужен втори човек и без множество дублажи. Платформата обработва многоезичен изход нативно, което беше критично за проектите на MTX в Латинска Америка и Азиатско-тихоокеанския регион.

Освен основния обучителен сценарий, екипите разшириха използването на Trupeer и в области като откъси за тестване за приемане от потребители (UAT), които позволяват на клиентите да тестват самостоятелно без насрочване на разговор, документирование на жизнения цикъл на доставката, което улавя процесите във всяка фаза на проекта, и материали за enablement на партньори, които поддържат последователно качество на бранда на MTX независимо от това кой екип или регион ги произвежда.

Възприемането първоначално беше задвижено от подкрепа на ниво ръководство, която позиционира Trupeer като стандартен актив за доставка, а не като опционален инструмент. Продължаващият растеж на платформата се подхранва от самите екипи, които с ентусиазъм я приеха заради непосредствената ефективност и автономност, които предоставя.

Какво са изградили

Само през първия месец от внедряването екипите на MTX създадоха над 100 видеа и 110 документа в портфолиото си от глобални проекти. Съдържанието обхваща обучителни ръководства, UAT walkthroughs, документация за доставката и материали за самостоятелно обслужване на клиенти, произведени на множество езици и диалекти, без натоварването, което преди правеше многоезичното съдържание трудно осъществимо.

Това, което започна като обучителен инструмент, се превърна в част от инфраструктурата за доставка на MTX, намалявайки нуждата от разговори за live поддръжка и давайки на клиентите възможност да се позовават на материали с професионално качество по свое удобство. Якоб и екипът вече работят по създадено съвместно съдържание с Trupeer, включително блог материали, специфични за Salesforce, които използват експертизата на MTX при внедряване, и разширяват внедряването към останалите глобални екипи, които все още не са се включили.