Как Genpact трансформира обучението за 140 000 служители в 40 държави

КОНТЕКСТЪТ

Davetta Harper ръководи управлението на промяната в Genpact, една от водещите компании за агентни и напреднали технологични решения.. Когато Genpact започва внедряване на Workday в цялата компания, обхващащо HCM, финанси и данни, тя отговаря за това 140 000 служители в 40 държави да могат да научат и да възприемат новата система. Това означаваше изграждане на библиотека за обучение от нулата: повече от 500 материала в 20 работни потока, доставени на пет езика за регионални екипи в Япония, Бразилия, Испания, Тайланд и Китай, където английският не е първи език.

ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО

Традиционният подход означаваше сглобяване на всяко парче съдържание на ръка. SOP-овете бяха дълги 20 страници, изграждани кадър по кадър от екранни снимки, ръчно форматирани, ръчно заличавани за PII и написани на език, достъпен за крайни потребители с различно ниво на техническа запознатост. След това всяко парче трябваше да бъде преведено на пет езика от човешки преводачи. При този темп проект с такъв мащаб щеше да отнеме минимум 12 месеца. Davetta знаеше какво гледа. По нейните думи, да го прави ръчно в този срок беше човешки невъзможно.

КАК TRUPEER СЕ ВПИСВА

Работният процес, който екипът ѝ прие, беше прост. Записаха съществуващите си сесии за дизайн на процеси в MS Teams и walkthrough-ите със SME, качиха ги в Trupeer и получиха обратно излъскани SOP-и и демонстрационни видеа, автоматично преведени на всички пет езика. AI аватарите се справиха във всеки език с минимални корекции. Шаблоните поддържаха последователно форматиране още от първия изход. Това, което преди беше процес кадър по кадър, версия по версия, се превърна в запис веднъж, генерирай много пъти. Най-ясното доказателство, че работи: крайни потребители консумираха съдържанието, без да имат представа, че е генерирано с AI.

КАКВО СА ИЗГРАДИЛИ

За 3 месеца екипът на Davetta създаде повече от 500 обучителни материала в 20 работни потока, като всеки беше доставен на пет езика и с последователно форматиране в 40 държави. Проект, който по традиционния начин би отнел 12 месеца, беше доставен с 75% по-бързо от стандартния график. Същият подход е готов да се разшири и към следващите вълни на внедряването на Workday.