Как водещата в Европа платформа за управление на заседания на борда, Boardwise, спести 250+ часа / месец с Trupeer

Формулировка на проблема

Екипът на Boardwise за Customer Success отделяше значителна част от всяка седмица за конфигурационни разговори: като водеше клиентите през една и съща настройка на продукта, едни и същи работни процеси, едни и същи въпроси, отново и отново. Всеки нов клиент означаваше същия цикъл от нулата.

Екипът знаеше, че библиотека със self-service видеа може да реши това. Прагът беше практичен: никой не беше създавал видео съдържание преди, а перспективата да записват лицето или гласа си пред камера правеше възприемането невъзможно за целия екип.

Решение

AI озвучаването на Trupeer премахна напълно бариерата с камерата. CSM-ите записваха walkthroughs на екрана без лица и записваха гласове. Trupeer се погрижи за професионалното озвучаване автоматично. 

Производственият работен процес се побира в една сесия: запис на екрана, настройки за zoom и редакция, intro/outro, интеграция с knowledge base. 

От край до край: 30 до 60 минути на видео.

Споделените линкове се обновяват автоматично, когато видеата се експортират повторно. Когато потребителският интерфейс на продукта се промени, екипът използва функцията за merge scenes на Trupeer, за да замени само засегнатия сегмент от 10–15 секунди. Няма пълни повторни записи, няма счупени линкове към клиенти.

Заключение

Boardwise създаде 73 видеа за 45 дни, изцяло вътрешно, на два езика, без нито един час външно производство.

Boardwise премина от липса на видео инфраструктура към библиотека за self-service onboarding за под два месеца. Всичко беше изградено изцяло вътрешно, без помощ за производство. 

За екипите на Customer Success в enterprise SaaS компании, които отделят по няколко часа всяка седмица за разговори, които повтарят едно и също, Trupeer връща това време, без да изисква предварителен опит с видео или ресурси за производство.

Звучи ли ви познато? Ако вашият екип е заседнал в същия цикъл, с удоволствие ще ви покажем как Trupeer може да помогне. Запишете безплатно демо или просто говорете с нас директно.