Как Hedrick Gardner обучи над 200 служители в 5 локации с помощта на AI видеоклипове.

Hedrick Gardner е адвокатска кантора, базирана в Съединените щати. Тя е специализирана в предоставянето на правни услуги в области като обезщетения на работниците, граждански дела, защита при съдебни спорове за отговорност, търговско право и въпроси, свързани със застраховането.

Кантората е известна с това, че представлява клиенти, вариращи от физически лица и малки предприятия до големи корпорации и застрахователни компании. Тя има офиси на няколко места в югоизточната част на САЩ и набляга на практическите правни решения, съобразени с нуждите на нейните клиенти.

Формулиране на проблема

Hedrick Gardner се сблъска със значителни предизвикателства при прехода на своите служители от наследената им базирана на Citrix система към модерно облачно приложение. Процесът беше усложнен от неорганизирания характер на съществуващите им данни, които бяха съхранявани и използвани непоследователно в различните екипи. Това изискваше времеемък процес по преформатиране и структуриране на данните преди миграцията. 

Освен това служителите оказваха съпротива срещу промяната, намирайки за трудно да се откажат от познатите работни процеси, за да внедрят новата система. Това нежелание се засилваше и от липсата на последователни и професионални ресурси за обучение, тъй като обучаващите се колебаеха да създават видео уроци поради неудобство да записват собствените си гласове.

Ограниченията на наследената система и процесите на обучение значително възпрепятстваха усилията за миграция и адаптиране на персонала. Организацията разчиташе на Citrix, която не беше оптимизирана за мащабируема и разпределена работна среда. 

Ресурсите за обучение бяха разпокъсани и непоследователни, без единен подход към въвеждането в работата. Съществуващата им система за управление на обучението (LMS) беше твърде сложна, което доведе до ниски нива на усвояване сред служителите. Обучаващите често нямаха инструментите и времето да създават изпипано, ангажиращо съдържание, което допълнително забавяше процеса на преход.

Решението

За да преодолеят тези предизвикателства, Джереми и неговият екип внедриха Trupeer AI, което трансформира подхода им към обучението на служителите и приемането на новата система. Използвайки усъвършенстваните инструменти за създаване на видео на Trupeer AI, те разработиха професионални, последователни видеоклипове за обучение, захранвани от генерирани от изкуствен интелект гласове зад кадър. 

Това позволи на обучителите да се съсредоточат изцяло върху създаването на съдържание, без да е необходимо да записват собствения си глас, което направи процеса по-бърз и по-достъпен.

Trupeer AI също така позволи на екипа на Джереми да създаде кратки, целенасочени модули за обучение, всеки с продължителност от три до пет минути, които бяха съобразени със специфичните задачи на служителите. Тези модули бяха хоствани на платформа, базирана на SharePoint, създавайки централизиран и лесен за използване център за обучение. 

Освен това способността на Trupeer AI да трансформира външни ресурси, като видеоклипове в YouTube, в последователен формат с разказ, генериран от изкуствен интелект, осигури безпроблемно учебно преживяване за потребителите.

Функциите на платформата, включително персонализирани начални и крайни кадри, както и промяна на гласа, управлявана от AI, позволиха на Hedrick Gardner да предоставя изпипани и завладяващи обучителни материали, които съответстват на брандинга на организацията. В допълнение Trupeer AI предостави инструменти за проследяване на ангажираността с видеоклиповете и напредъка на потребителите, гарантирайки, че ефективността на обучението може да бъде измерена и подобрена.

Резултатът

Внедряването на Trupeer AI доведе до изключително успешен процес на миграция и въвеждане в работата на служителите на Hedrick Gardner. Над 200 членове на персонала, включително адвокати и помощен персонал в пет локации, преминаха безпроблемно към новата система с минимални прекъсвания на работния процес. 

Обучителните материали, които включваха около 60 професионални видеоклипа, изиграха решаваща роля за преодоляване на съпротивата на служителите и за осигуряване на широкото приемане на новите облачни инструменти.

Подходът към обучение, управляван от AI, значително намали скритите разходи, свързани с въвеждането в работата, като например справяне с повтарящи се запитвания и провеждане на множество сесии за обучение. Използвайки възможностите на Trupeer AI, Джереми и неговият екип създадоха мащабируема и многократно използваема рамка, която може лесно да бъде адаптирана за бъдещи проекти.

 Това не само спести време и ресурси, но и подобри способността на организацията да стандартизира обучението в различните локации.

Инструментите, предоставени от Trupeer AI, позволиха на Hedrick Gardner да модернизира процеса на обучение и да подобри цялостното изживяване на служителите. 

С изпипани, ангажиращи и достъпни материали за обучение, организацията успешно премина през сложната миграция, като същевременно създаде основа за непрекъсната ефективност и мащабируемост.