Как Gainsight мащабира създаването на демо версии с помощта на видео, захранвано от ИИ

Контекстът

Gainsight е едно от най-известните имена в сферата на Customer Success (успех на клиентите) - компания, която не само създава инструменти за корпоративни CS екипи, но и се придържа към най-високите стандарти, когато става въпрос за оперативни постижения и внедряване на AI.

Дейвид Грийн, регионален вицепрезидент на Solutions Consulting, бе отличен с наградата Innovator-in-AI на събитието Revenue Kickoff на Gainsight – отражение на това колко сериозно той и неговият екип се отнасят към въпроса какво означава да се работи по-умно в едно съвременно предприятие.

Предизвикателството

Екипът на Solutions Consulting в Gainsight отговаря за създаването и поддържането на демо материали за множество случаи на употреба – Customer Success, PX, Skilljar и др. В миналото това означаваше техническите автори и SC консултантите да отделят значително време за писане на сценарии, записване на ръководства и ръчно актуализиране на съдържанието всеки път, когато даден продукт се промени. Процесът беше бавен, непоследователен и труден за мащабиране в рамките на разрастващ се екип.

Как се вписва Trupeer

Gainsight внедри Trupeer в своите екипи за Solutions Consulting и Revenue Operations. Работният процес е лесен: Продуктовият маркетинг дефинира случая на употреба, а Trupeer генерира демо видеото и придружаващия го сценарий. След това тези сценарии се използват не само за записи, но и за демонстрации на живо – предоставяйки на SC консултантите последователна, висококачествена основа, върху която да работят всеки път.

Екипът на Revenue Operations също се превърна в един од най-активните потребители на платформата, използвайки Trupeer за документиране на вътрешни работни процеси и за създаване на материали за обучение с темпове, които преди това бяха невъзможни.

Какво са изградили

През първите 7 месеца от внедряването, екипът създаде 98 видеоклипа и 97 документа за 10 напълно активни места – 100% степен на използване, което отразява реално ежедневно приемане, а не инструмент, който стои неизползван след първоначалното обучение.

Прогнозираните спестявания от този период възлизат на $160,000 – 20-кратна възвръщаемост на договора – благодарение на натрупващата се ефективност на екип, който вече не трябва да започва от нулата всеки път, когато трябва да се създаде или актуализира демо материал.

След внедряването екипът на Solutions Consulting отчита 30–40% увеличение на ефективността на консултант – отражение на това какво се случва, когато AI инструментите са дълбоко интегрирани в реалната работа на един високопроизводителен екип, а не просто прикрепени повърхностно.