Мащабиране на въвеждането на клиенти с персонализирани демо версии

Предизвикателство за Ema

Въпреки че платформата на Ema е изключително удобна за потребителя, Ema се стреми към бърз растеж, като всяка седмица са планирани демонстрации за множество клиенти. Тези демонстрации трябва да бъдат персонализирани, за да покажат как платформата може да отговори на уникалните нужди на всеки клиент.

Предвид богатия набор от AI служители на Ema в различни индустрии и роли, създаването на персонализирани продуктови демонстрации и ръководства е процес, който изисква много време и усилия.

Често няма време да се разчита на екипи за видеомонтаж, а при застъпващи се демонстрации, продуктовите екипи не могат да присъстват на всяко обаждане, за да представят платформата на клиентите. Предварително записаните кратки демонстрации биха запълнили ефективно тази празнина.

Като компания, ангажирана със сътрудничеството между човека и изкуствения интелект, Ema осъзнава стойността на използването на AI за собствените си оперативни нужди и винаги е имала желание да разреши подобни тесни места. Инструмент, способен да генерира професионално съдържание с безпрецедентна скорост и качество, би бил идеалното решение.

Въпреки това, съществуващите AI видео инструменти, включително опции като Loom, не отговаряха на стандартите, изисквани от екипа на Ema за създаване на бързи, но същевременно изпипани и въздействащи видеа.

Ограничения

• Ограничения във времето:  Бързият растеж доведе до голям обем от демонстрации, които трябваше да бъдат персонализирани бързо. 

• Интензивно използване на ресурси: Разчитането на екипи за видеомонтаж не беше осъществимо, особено при застъпващи се графици за демонстрации.  

• Неадекватност на съществуващите инструменти: Предишните AI видео инструменти не отговаряха на стандартите за качество, необходими за ефективни презентации.

Решението

Ema.co внедри Trupeer, за да рационализира създаването на персонализирани продуктови демонстрации. Този иновативен инструмент позволи на мениджърите по продажби и продукти да генерират професионално изглеждащи видеоклипове за минути, използвайки бързи записи на екрана и разширени функции за редактиране. Чрез трансформирането на необработено съдържание в изпипани демонстрации, Ema.co значително подобри способността си да представя ефективно своята платформа.

Освен това екипът по клиентски успех (Customer Success) използва Trupeer за създаване на ръководства с практически указания, които предоставиха на клиентите ресурси при поискване, намалявайки необходимостта от повтарящи се обучителни разговори. 

Резултатът

Този подход не само подобри клиентското изживяване, но и оптимизира вътрешните операции, позволявайки на продуктовия екип да се съсредоточи върху разработването на динамични AI агенти. Докато Ema.co продължава своята мисия да въвежда иновации в корпоративните работни процеси, Trupeer остава съществен партньор в предоставянето на завладяваща продуктова документация и демонстрации. Ema.co цени Trupeer заради неговата лесна употреба, позволяваща на членовете на екипа да създават съдържание без необходимост от продължително обучение; неговата гъвкавост, позволяваща бързи актуализации на видеоклиповете при необходимост; и неговата икономическа ефективност, която намалява разходите, свързани с традиционното видеопроизводство.