Мащабиране на въвеждането на клиенти с персонализирани демо версии

Ema е агентна AI платформа, изградена около сътрудничеството Човек–AI, и нейният екип се придържа към същия стандарт и вътрешно. Напред в решенията архитектите, инженериите, разположени на място, и продукт мениджърите — екипът поддържа постоянен поток от продуктови демо презентации и walkthrough видеа: практични демонстрации, насочени към клиентите, които помагат на потенциални клиенти и акаунти да разберат платформата в конкретния им контекст. Това не са излъскани маркетингови материали. Това са целеви записи, специфични за конкретни сценарии, които показват на клиентите точно как може да изглежда продуктът за тях. При множество клиенти, планирани за демо презентации всяка седмица, и обширен набор от AI служители, обхващащи различни индустрии и роли, начинът, по който тези видеа се създават, е от голямо значение за това колко бързо екипът може да се движи.

Предизвикателството

Бързият растеж означаваше, че множество клиенти се нуждаят от персонализирани демо презентации всяка седмица. Създаването на персонализирани продуктови демо презентации и ръководства в целия набор от AI служители на Ema беше отнемащо време и изискваше много усилия. Често нямаше капацитет да се насочват видеата към екип за редакция, а при припокриващи се демо презентации продукт екипът не можеше да присъства на всяко обаждане, за да преведе клиентите през платформата.

Екипът използваше Loom за заснемане на демо презентации, но редакционната стая беше много трудна. Всеки суров запис трябваше да минава през маркетинг или видео екипа за базова редакция и техният капацитет бързо се превърна в сериозна пречка. Една демо презентация можеше да отнеме два до три дни, за да стане готова, а резултатът често изглеждаше по-скоро груб, отколкото професионален. Съществуващите AI видео инструменти не покриваха стандартите за качество, от които екипът се нуждаеше.

Как Trupeer се вписва

Trupeer елиминира този работен процес в нещо, което екипът може да изпълнява сам. Вместо да насочва записи към отделна редакционна опашка, сега всеки в екипа може да записва, да прави автоматична редакция и да излъсква демо презентация директно. Voiceover-ът, изрязването, анотациите — всичко това се обработва в самата платформа и е много добро и много мощно. Trupeer също така позволява редакция на видео чрез текст, което направи целия процес значително по-лесен за използване.

Това, което преди отнемаше два до три дни, сега отнема две до три минути, а финалният резултат изглежда видимо по-професионално от стария подход. Екипът за Customer Success също прие Trupeer, за да създава how-to ръководства, предоставяйки на клиентите ресурси при поискване и намалявайки нуждата от повтарящи се обучителни разговори. Придържайки се към сътрудничеството Човек–AI, Ema разпозна стойността на използването на AI за собствените си оперативни нужди и в Trupeer намери точно инструмента, който да адресира пречката.

Какво са изградили

50+ души в Ema са използвали Trupeer — от продукт екипа до инженериите, разположени на място. До момента екипът е създал 1,600+ видеа и документи чрез Trupeer. Приемането се случи изцяло органично. Инструментът се разпространи в компанията, защото хората наистина харесваха да го използват, а не защото беше наложен.

По-голямата промяна е оперативна. Демо презентациите, които преди отнемаха два до три дни, вече се изпращат за минути, планката за качество се повиши навсякъде и предишната редакционна пречка беше напълно премахната. Както го казва Vedant: всички обичат продукта и екипът е много доволен от това как се е развил и как им помага в ежедневния им бизнес.