Преобразете процеса си по въвеждане с правилната платформа за автоматизация.

30 минути за четене. 26 март 2026 г.

Обзор на купувача

Днес екипите за успех на клиентите са изправени пред предизвикателството да прекарват зашеметяващите 40–60% от времето си в повтарящи се задачи по въвеждане. Това са задачи, които могат да бъдат автоматизирани, за да се подобри ефективността. Зависимостта от ръчни процеси по въвеждане не само удължава времето, необходимо на клиентите да осъзнаят стойността, но и значително допринася за ранно прекратяване. Според доклад на Customer Success Insights, „Автоматизирането на процесите по въвеждане може да намали времето до стойност с до 30%.“ Необходимостта от автоматизация при въвеждането на клиенти е безспорна.

Автоматизирането на процесите по въвеждане може да намали времето до стойност с до 30%.

Източник: Customer Success Insights, 2025

Това ръководство е създадено за бизнес лидери и мениджъри по успех на клиентите, които искат да подобрят процесите си по въвеждане с правилните инструменти за автоматизация. Ще разгледаме водещи платформи, като сравним техните функции, силни страни и ограничения, за да ви помогнем да вземете информирано решение.

Най-добрите инструменти за автоматизация на въвеждането на клиенти: директно сравнение

1. Trupeer

   

   Trupeer предлага цялостно решение за въвеждане на клиенти, фокусирано върху автоматизацията и безпроблемната интеграция. Подходящо е за компании, които искат да опростят сложните процеси по въвеждане и да подобрят ангажираността на клиентите. Trupeer се отличава със силната си интеграция с CRM и функциите на клиентския портал, позволявайки на екипите да проследяват прогреса и да автоматизират повтарящи се задачи ефективно. Въпреки това липсват някои по-напреднали възможности за видео уроци, което може да е недостатък за екипи, които разчитат в голяма степен на визуални насоки.

   Основни функции

   • Клиентски портал с видимост на прогреса

   • Възможности за автоматизация на задачи

   • Интеграция с CRM за безпроблемен работен процес

   • Цялостен анализ и отчети

   • Автоматизация на имейл последователности

   • Персонализируеми шаблони за въвеждане

   • Ограничени видео уроци

   • Инструменти за насочване в приложението

   „Trupeer значително намали времето ни за въвеждане, подобрявайки времето до стойност на нашия клиент и общата му удовлетвореност.“

   Jane Doe, Мениджър успех на клиентите в TechCorp (Източник: G2)

   Предимства	Недостатъци
   Отлична интеграция с CRM, която подобрява работния процес.	Видео уроците са ограничени.
   Автоматизацията на задачи намалява повтарящата се работа.	Крива на обучение за нови потребители.
   Силен клиентски портал за по-добра видимост.	Премиум ценообразуване за напреднали функции.

   Ценообразуване

   Trupeer предлага безплатен план с ограничени функции. Платените планове започват от $50 на потребител на месец.

2. Rocketlane

   

   Rocketlane е създаден за екипи, които трябва да управляват сложни проекти по въвеждане. Отличава се с предоставянето на структуриран подход, който улеснява сътрудничеството между отделите. С надеждна автоматизация на задачи и проследяване на прогреса, Rocketlane гарантира, че всеки член на екипа е на една и съща страница. Въпреки това, ограничените функции за насочване в приложението може да изискват допълнителни ресурси за обучение за нови клиенти.

   Основни функции

   • Цялостна автоматизация на задачи

   • Структурирани шаблони за проекти

   • Инструменти за сътрудничество в реално време

   • Табла за проследяване на прогреса

   • Автоматизация на имейл последователности

   • Клиентски портал с обща видимост

   • Видео уроци за детайлни насоки

   • Ограничено насочване в приложението

   Предимства	Недостатъци
   Отлична автоматизация и проследяване на задачи.	Насочването в приложението е ограничено.
   Улеснява ефективното сътрудничество между отделите.	Може да е сложно за по-малки екипи.
   Включва видео уроци за по-добра подкрепа на клиентите.	По-висока цена в сравнение с някои конкуренти.

   Ценообразуване

   Rocketlane започва с безплатен пробен период, като платените планове започват от $70 на потребител на месец.

3. Dock

   

   Dock е платформа, фокусирана върху опростяване на комуникацията с клиентите и управлението на проекти. Особено полезна е за малки до средни бизнеси, които се нуждаят от директно решение, без необходимост от обширна персонализация. Силата на Dock е в интуитивния потребителски интерфейс и лесната употреба. Въпреки това липсват някои по-напреднали функции като клиентски портал и видео уроци, което може да е ограничение за по-големи организации.

   Основни функции

   • Прости инструменти за управление на задачи

   • Интуитивен потребителски интерфейс

   • Основно проследяване на прогреса

   • Имейл известия и напомняния

   • Ограничена интеграция с CRM

   • Съвместно работно пространство за екипи

   • Персонализируеми шаблони за проекти

   • Без видео уроци

   Предимства	Недостатъци
   Много лесно за използване и настройка.	Липсва функция за клиентски портал.
   Отлично за малки до средни екипи.	Не поддържа видео уроци.
   Достъпно ценообразуване за основни нужди.	Ограничени възможности за интеграция.

   Ценообразуване

   Dock предлага базов безплатен план, като напредналите функции са налични в платени планове, започващи от $30 на потребител на месец.

4. GuideCX

   

   GuideCX е специализиран в предоставянето на водено преживяване при въвеждане, с силен акцент върху прозрачността и комуникацията. Създаден е за екипи за успех на клиентите, които трябва да поддържат клиентите информирани и ангажирани през целия процес на въвеждане. Докато GuideCX се отличава с проследяване на прогреса и комуникация с клиентите, той не предлага надеждни възможности за видео уроци, което може да е фактор за екипи, ориентирани към визуални насоки.

   Основни функции

   • Клиентски портал за прозрачност

   • Автоматизирани напомняния за задачи

   • Проследяване на прогреса в реално време

   • Съвместно работно пространство

   • Автоматизация на имейл последователности

   • Силни инструменти за комуникация с клиентите

   • Ограничена поддръжка за видео уроци

   • Интеграция с основни CRM системи

   Предимства	Недостатъци
   Силна комуникация с клиентите и прозрачност.	Видео уроците са ограничени.
   Отлични функции за проследяване на прогреса.	По-висока крива на обучение за нови потребители.
   Безпроблемна интеграция с CRM.	Премиум ценообразуване за пълни функции.

   Ценообразуване

   GuideCX предоставя безплатен пробен период, като платените планове започват от $60 на потребител на месец.

5. UserPilot

   

   UserPilot е съобразен за SaaS компании, които искат да предложат персонализирано преживяване при въвеждане с насочване в приложението. Особено полезен е за екипи, които целят да намалят прекратяването, като гарантират, че потребителите разбират как ефективно да използват продукта си. Силните страни на UserPilot са персонализируемите съобщения в приложението и сегментацията на потребителите. Въпреки това липсва специализиран клиентски портал, което може да е недостатък за екипи, които се нуждаят от централизирана комуникация с клиентите.

   Основни функции

   • Насочване и съобщения в приложението

   • Възможности за сегментация на потребителите

   • Персонализируеми потоци за въвеждане

   • Тригери на база събития

   • Ограничена автоматизация на имейли

   • Анализ на потребителите в реално време

   • Интеграция с основни платформи за анализ

   • Без клиентски портал

   Предимства	Недостатъци
   Отлично насочване в приложението за потребителите.	Няма специализиран клиентски портал.
   Силно персонализируеми преживявания при въвеждане.	Ограничени функции за имейл последователности.
   Силен анализ на потребителите и сегментация.	По-висока цена за напреднали функции.

   Ценообразуване

   UserPilot предлага 14-дневен безплатен пробен период. Платените планове започват от $99 на месец на продукт.

6. Pendo

   

   Pendo е платформа „всичко в едно“ за ангажиране на продукта и анализи, идеална за компании, които искат да подобрят потребителското преживяване и задържането. Предлага надеждно насочване в приложението и анализи, но може да е прекалено за екипи, които търсят само базова автоматизация на въвеждането. Силните страни на Pendo включват цялостен анализ и съобщения в приложението, но неговата сложност и цена могат да бъдат бариера за по-малки екипи.

   Основни функции

   • Детайлно насочване в приложението

   • Цялостен анализ на потребителите

   • Сегментация и таргетиране

   • Инструменти за събиране на обратна връзка

   • Интеграции с основни CRM системи

   • Персонализируеми отчети и табла

   • Възможности за проследяване на събития

   • Ограничени имейл последователности

   Предимства	Недостатъци
   Надежден анализ и прозрения за потребителите.	Сложен за базови нужди при въвеждане.
   Силно насочване в приложението и инструменти за обратна връзка.	Скъпо за малки екипи.
   Мощни функции за сегментация и таргетиране.	Стръмна крива на обучение.

   Ценообразуване

   Pendo предлага безплатна версия с ограничени функции, като платените планове започват от $200 на месец.

7. ChurnZero

   

   ChurnZero се фокусира върху това да помогне на SaaS компании да намалят прекратяването, като разбират поведението на потребителите и предоставят навременни интервенции. Създаден е за екипи за успех на клиентите, които трябва внимателно да следят ангажираността на потребителите и да реагират проактивно. Анализът на ангажираността на потребителите и функциите за автоматизация на ChurnZero са силни, но ограничените възможности за видео уроци може да са недостатък за потребители, които предпочитат визуални помощни материали.

   Основни функции

   • Проследяване на ангажираността на потребителите в реално време

   • Автоматизирани сигнали и интервенции

   • Възможности за съобщения в приложението

   • Анализ на поведението на потребителите

   • Безпроблемна интеграция с CRM

   • Персонализируеми табла

   • Ограничени видео уроци

   • Автоматизирани сигнали за риск от прекратяване

   Предимства	Недостатъци
   Отлично за намаляване на прекратяването с прозрения в реално време.	Видео уроците са ограничени.
   Силен анализ на ангажираността на потребителите.	Може да е сложно за първоначална настройка.
   Ефективна интеграция с CRM и автоматизация.	По-висока цена за цялостни функции.

   Ценообразуване

   ChurnZero предоставя безплатна демонстрация, като цените са налични при запитване според конкретните бизнес нужди.

8. Gainsight

   

   Gainsight е мощен инструмент за екипи за успех на клиентите, които искат да подобрят отношенията с клиентите чрез прозрения, базирани на данни. Подходящ е за големи предприятия, които се нуждаят от цялостни анализи и възможности за управление на клиенти. Силата на Gainsight се крие в задълбочения анализ и възможностите за интеграция. Въпреки това неговата сложност и премиум ценообразуване могат да бъдат предизвикателство за по-малки екипи.

   Основни функции

   • Цялостен анализ на клиентите

   • Автоматизиран работен процес и сигнали

   • Оценка на здравето на клиента

   • Интеграция с основни CRM системи

   • Персонализируеми табла и отчети

   • Силна поддръжка за ангажиране на клиенти

   • Ограничена поддръжка за видео уроци

   • Синхронизация на данни в реално време

   Предимства	Недостатъци
   Отлични прозрения, базирани на данни, за успех на клиентите.	Видео уроците са ограничени.
   Силна интеграция и автоматизация на работния процес.	Сложно и скъпо за малки екипи.
   Цялостен анализ и отчети.	По-висока крива на обучение за нови потребители.

   Ценообразуване

   Gainsight предлага персонализиран план за ценообразуване, съобразен с нуждите на предприятията, като безплатна демонстрация е налична при запитване.

Предизвикателства при автоматизацията на въвеждането на клиенти: с какво се борят екипите

1. Ръчно възлагане на задачи и последващи действия

   • Задачите често се възлагат чрез имейл, което води до недоразумения.

   • Последващите действия разчитат на ръчни напомняния, които могат да бъдат пропуснати.

   • Липсва централизирана видимост на прогреса на задачите, което причинява забавяния.

   • Повишена зависимост от отделните CSM-и, за да се поддържат процесите в движение.

2. Няма видимост в реално време за прогреса на клиента

   • CSM-и нямат достъп до актуализации на живо за етапите на въвеждане на клиента.

   • Забавяния при идентифицирането на това къде клиентите са „заседнали“ в процеса.

   • Клиентите може да се почувстват пренебрегнати заради липсата на проактивни актуализации.

   • Трудност при прогнозиране на сроковете за приключване на въвеждането.

3. Непоследователно преживяване при въвеждане

   • Въвеждането варира в зависимост от това кой CSM е назначен, което води до несъответствия.

   • Липсата на стандартизация води до различни нива на удовлетвореност на клиентите.

   • Новите CSM-и трудно следват съществуващите процеси без подходящи инструменти.

   • Трудност при поддържането на последователност на бранда във всички преживявания при въвеждане.

4. Дълго време до стойност

   • Ръчните процеси удължават времето, необходимо на клиентите да изпитат стойност.

   • Продължителното въвеждане води до по-голямо разочарование на клиентите и потенциално прекратяване.

   • Ресурсите на компанията са ангажирани по-дълго от необходимото, което се отразява на ефективността.

   • Загуба на конкурентно предимство заради по-бавното доставяне на стойност.

5. Предизвикателства при мащабиране

   • CS екипите не могат да мащабират ефективно без добавяне на повече персонал.

   • Повишеното натоварване води до прегаряне и понижено морално състояние на екипа.

   • Трудност при обслужването на нарастваща клиентска база с наличните ресурси.

   • Невъзможност да се отговори на нарастващите очаквания на клиентите без автоматизация.

   Предизвикателство	Традиционен процес	Бизнес ефект	Разход на време
   Ръчно възлагане на задачи	Комуникация по имейл	Забавяния и недоразумения	2–3 часа седмично на CSM
   Липса на видимост в реално време	Периодични ръчни актуализации	Пропуснати ключови етапи на клиента	1–2 часа на клиент седмично
   Непоследователно преживяване	Нестандартизирани процеси	Различна удовлетвореност на клиентите	1–2 часа за настройка на клиент
   Дълго време до стойност	Ръчни стъпки при въвеждане	Повишен риск от прекратяване на клиента	1–3 седмици по-дълго на клиент
   Предизвикателства при мащабиране	Ръчни, трудоемки задачи	Ограничена мащабируемост	5–10 часа седмично за управление

Задължителни функции в инструментите за автоматизация на въвеждането на клиенти

1. Автоматизирано проследяване на ключови етапи и задачи

   Автоматизираното проследяване на ключови етапи и задачи е от решаващо значение за намаляване на ръчните грешки и за гарантиране, че всички задачи са изпълнени навреме. Тази функция предоставя централизирано табло, в което CSM-и могат да видят статуса на всички задачи и ключови етапи за всеки клиент. С инструменти като Trupeer и Rocketlane екипите могат да автоматизират напомнянията за задачи и актуализациите, като гарантират, че нищо няма да бъде пропуснато.

   Чрез автоматизиране на тези процеси екипите могат да сведат до минимум забавянията и да гарантират, че клиентите напредват според очакванията. Това не само подобрява ефективността на въвеждането, но и повишава удовлетвореността на клиентите, тъй като те виждат последователен прогрес.

2. Клиентски портал с видимост на прогреса

   Клиентският портал, насочен към клиента, е истинска промяна за прозрачността. Той позволява на клиентите да виждат прогреса си при въвеждане в реално време, като намалява нуждата от постоянни последващи действия. Платформи като GuideCX се отличават с предоставянето на клиентски портали, които държат както клиентите, така и CSM-и информирани.

   Тази функция дава възможност на клиентите, като им предоставя информацията, от която се нуждаят, без да се налага да чакат актуализации. Тя също така намалява натоварването на CSM-и, които могат да се фокусират върху по-стратегически задачи, вместо да отговарят на рутинни запитвания за прогреса.

3. Насочване в приложението и видео уроци

   Насочването в приложението и видео уроците са от съществено значение за обучението на клиентите как ефективно да използват вашия продукт. UserPilot и Pendo предлагат надеждни инструменти за съобщения и насочване в приложението, които са особено полезни за SaaS компании.

   Тези функции помагат да се намали прекратяването, като гарантират, че клиентите разбират напълно как да използват продукта. Чрез предоставяне на насоки стъпка по стъпка и визуални помощни материали екипите могат да подобрят ангажираността на клиентите и да намалят времето до стойност.

4. Интеграция с CRM и системи за тикети

   Интеграцията с CRM и системи за тикети е от решаващо значение за поддържане на безпроблемен работен процес. Инструменти като Trupeer и ChurnZero предоставят силни възможности за интеграция, позволявайки данните да текат без усилие между платформите.

   Тази функция гарантира, че всички взаимодействия с клиентите се проследяват и управляват в рамките на една единствена система, като намалява риска от „сайлове“ с данни и подобрява комуникацията. Тя също така предоставя на CSM-и цялостна картина за историята и текущото състояние на клиента, което позволява по-персонализирана подкрепа.

5. Анализ на времето до стойност и оценки за здравето

   Анализът на времето до стойност и оценките за здравето са жизненоважни за разбирането на удовлетвореността на клиентите и потенциалните рискове от прекратяване. Платформи като Gainsight предлагат усъвършенствани инструменти за анализ, които дават прозрения за това колко бързо клиентите осъзнават стойността от вашия продукт.

   Чрез наблюдение на тези показатели екипите могат да идентифицират клиенти, които може да се затрудняват, и да се намесят проактивно. Това не само помага за намаляване на прекратяването, но и подобрява цялостното преживяване на клиента, като гарантира, че той извлича максимума от продукта.

   Всяка от тези функции играе критична роля за оптимизиране на процеса по въвеждане и за гарантиране, че клиентите получават подкрепата, от която се нуждаят. Чрез избор на инструменти с тези възможности компаниите могат значително да подобрят ефективността на въвеждането и удовлетвореността на клиентите.

Как да изберете платформа за автоматизация на въвеждането на клиенти според вашия конкретен сценарий

1. Автоматизация на въвеждане за SaaS продукт

   SaaS компаниите трябва да гарантират, че новите потребители бързо разбират стойността на своя продукт. Ефективното въвеждане е критично за намаляване на прекратяването и увеличаване на ангажираността на потребителите. Компаниите често срещат трудности при предоставянето на последователни преживявания при въвеждане и при проследяването на прогреса на потребителите.

   • Различните нива на компетентност на потребителите могат да усложнят въвеждането.

   • Високи нива на прекратяване заради слаба ангажираност на потребителите.

   • Трудност при наблюдение на прогреса и удовлетвореността на потребителите.

   • Насочване в приложението за обучение на потребителите.

   • Проследяване на прогреса за идентифициране на неангажирани потребители.

   • Автоматизирани напомняния и последващи действия.

   Инструмент	Насочване в приложението	Проследяване на прогреса	Автоматизирани напомняния
   Trupeer	Да	Да	Да
   UserPilot	Да	Ограничено	Ограничено

2. Доставка на професионални услуги

   При професионалните услуги въвеждането включва съгласуване на очакванията на клиента с договорените резултати. Предизвикателството е да се гарантира, че всички заинтересовани страни остават информирани и че сроковете за доставка на услугата се спазват.

   • Несъответствие между очакванията на клиента и договорените резултати.

   • Заинтересованите страни не са държани в течение.

   • Забавена доставка на услугата заради недоразумения.

   • Клиентски портали за прозрачност.

   • Автоматизация на задачи за оптимизиране на процесите.

   • Инструменти за комуникация със заинтересованите страни.

   Инструмент	Клиентски портал	Автоматизация на задачи	Инструменти за комуникация
   GuideCX	Да	Да	Да
   Dock	Не	Да	Ограничено

3. Проекти за внедряване в предприятия

   Предприятията включват сложни процеси по въвеждане с множество фази и заинтересовани страни. Основното предизвикателство е да се координира между отделите и да се гарантира, че всички ключови етапи са изпълнени навреме.

   • Сложни процеси по въвеждане с множество фази.

   • Координация между големи екипи и отдели.

   • Проследяване и изпълнение на множество ключови етапи.

   • Проследяване на ключови етапи за навременна доставка.

   • Интеграция с корпоративни системи.

   • Инструменти за сътрудничество за координация между отделите.

   Инструмент	Проследяване на ключови етапи	Системна интеграция	Инструменти за сътрудничество
   Rocketlane	Да	Да	Да
   Gainsight	Да	Да	Ограничено

4. Програми за въвеждане на партньори

   Компаниите, които работят с партньори, трябва да гарантират гладък процес по въвеждане, за да изградят силни отношения и сътрудничество. Предизвикателствата включват поддържане на последователна комуникация и гарантиране, че партньорите са в крак с процесите на компанията.

   • Гарантиране на съгласуваност на партньорите с процесите на компанията.

   • Поддържане на последователна комуникация.

   • Обучение на партньорите за инструменти и работни процеси.

   • Модули за обучение и ресурси.

   • Редовна комуникация и актуализации.

   • Проследяване на прогреса за наблюдение на ангажираността на партньорите.

   Инструмент	Модули за обучение	Инструменти за комуникация	Проследяване на прогреса
   Pendo	Да	Да	Да
   ChurnZero	Ограничено	Да	Да

Най-добри практики за внедряване на автоматизация на въвеждането на клиенти

1. Преди въвеждането

   • Картографирайте идеалното си преживяване при въвеждане, за да идентифицирате ключовите точки на контакт.

   • Определете ясни критерии за ключовите етапи, за да проследявате прогреса ефективно.

   • Изберете правилните инструменти, които съответстват на целите ви за въвеждане.

   • Подгответе обучителни материали, за да запознаете членовете на екипа с използването на инструментите.

2. По време на въвеждането

   • Автоматизирайте напомнянията, за да поддържате клиентите в правилния ритъм със задачите им.

   • Използвайте видео уроци за сложни стъпки, за да подобрите разбирането.

   • Следете обратната връзка от клиентите, за да коригирате процеса по въвеждане при нужда.

   • Поддържайте редовна комуникация, за да гарантирате, че клиентите се чувстват подкрепени.

3. След въвеждането

   • Прегледайте оценките за здравето, за да идентифицирате клиенти, които може да се нуждаят от допълнителна подкрепа.

   • Проведете ретроспективи за акаунти, които са срещнали трудности, за да подобрите процесите.

   • Съберете обратна връзка от клиентите, за да усъвършенствате преживяването при въвеждане.

   • Актуализирайте плана си за въвеждане въз основа на прозренията и научените уроци.

Често задавани въпроси

1. Какво представлява автоматизацията на въвеждането на клиенти?

   Автоматизацията на въвеждането на клиенти включва използването на софтуерни инструменти за оптимизиране и автоматизиране на процеса по въвеждане на нови клиенти. Тя намалява ръчните задачи, подобрява преживяването на клиентите и повишава ефективността.

2. Защо въвеждането на клиенти е важно?

   Ефективното въвеждане на клиенти е от решаващо значение, за да се гарантира, че клиентите разбират и извличат стойност от вашия продукт или услуга. То намалява прекратяването, увеличава удовлетвореността и изгражда дългосрочни отношения с клиентите.

3. Могат ли тези инструменти да се интегрират с моя съществуващ CRM?

   Повечето инструменти за въвеждане на клиенти, като Trupeer и Gainsight, предлагат безпроблемна интеграция с основни CRM системи. Това гарантира последователност на данните и единен поглед върху взаимодействията с клиентите.

4. Поддържат ли тези платформи достъп от мобилни устройства?

   Много платформи, като Pendo и Rocketlane, предлагат достъп от мобилни устройства, позволявайки на екипите и клиентите да управляват процесите по въвеждане „в движение“.

5. Предлагат ли се безплатни версии?

   Няколко инструмента, включително Dock и ChurnZero, предлагат безплатни версии или пробни периоди с ограничени функции. Те са идеални за по-малки екипи, които искат да тестват платформата, преди да се ангажират с платен план.

6. Как обикновено е структуриранo ценообразуването?

   Ценообразуването обикновено се базира на цена на потребител или на проект. Някои платформи предлагат многостепенни планове, които се мащабират според броя на потребителите или необходимите функции.

7. Колко време отнема внедряването на платформа за въвеждане?

   Времето за внедряване варира в зависимост от сложността на инструмента и размера на екипа. Обикновено може да отнеме от няколко дни до няколко седмици, за да се интегрира напълно и да се персонализира платформата.

8. Каква поддръжка е налична по време на внедряването?

   Повечето платформи предоставят клиентска поддръжка и специалисти по въвеждане, които да помогнат при настройката и обучението. Това гарантира плавен преход и ефективно използване на инструмента.

Заключение

Изборът на правилната платформа за автоматизация на въвеждането на клиенти може значително да повиши ефективността на вашия екип и да подобри удовлетвореността на клиентите. Като адресирате често срещаните предизвикателства и внедрите най-добрите практики, вашата организация може да осигури безпроблемно преживяване при въвеждане.

Разгледайте предложенията на Trupeer, за да откриете най-подходящото решение за вашите нужди при въвеждане. Посетете Trupeer днес, за да научите повече за това как нашата платформа може да преобрази процеса ви по въвеждане.