تهيئة المستخدم
تساعد استراتيجيات تهيئة المستخدمين على تعريف المستخدمين الجدد بمنتجك أو خدمتك من خلال الدروس التعليمية والجولات الإرشادية والتجارب الموجّهة، مما يعزز التفاعل ويقلل من معدلات الانسحاب.
ما هو تأهيل المستخدم؟
تأهيل المستخدم هو عملية إرشاد المستخدمين الجدد خلال منتج أو خدمة أو منصة لضمان فهمهم لميزاتها وفوائدها وسير العمل فيها. يساعد تأهيل المستخدم الفعّال المستخدمين على تحقيق أهدافهم بسرعة، ويقلل من معدل التسرب، ويحسّن مستوى الرضا العام. ويمكن أن يشمل الدروس التعليمية، والجولات الإرشادية، والنصائح التوضيحية، ورسائل البريد الإلكتروني، ومحتوى الفيديو المعتمد على الذكاء الاصطناعي لجعل التجربة سهلة الفهم وجذابة.
كيف يعمل تأهيل المستخدمين؟
الترحيب والتعريف – رحّب بالمستخدمين وقدّم لمحة عامة عن المنصة أو الخدمة، على غرار النصائح في كيفية إنشاء فيديو عرض منتج يحقق التحويلات.
الجولات الإرشادية وشرح الخطوات – قدّم أدلة تفاعلية أو شروحات خطوة بخطوة مثل الموجودة في إنتاج فيديو تدريبي.
تلميحات المساعدة السياقية – استخدم التلميحات والرسائل الإرشادية لتوجيه المستخدمين، باتباع الاستراتيجيات الواردة في الفيديو التفاعلي لزيادة التفاعل.
التخصيص – خصّص المحتوى بناءً على الدور أو التفضيلات، كما هو موضح في عروض المبيعات التوضيحية المخصصة.
تتبّع التقدم والتغذية الراجعة – اعرض الإنجازات أو النصائح، مستوحاة من مقاطع الفيديو التدريبية الفعّالة.
الدعم والموارد – قدّم الأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة، أو المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل الإرشادات الواردة في أدلة المستخدم مع Trupeer.ai.
التفاعل المستمر – أرسل رسائل متابعة أو مقاطع فيديو منشأة بالذكاء الاصطناعي، مشابهة لسير العمل في كيفية إنشاء فيديو عرض منتج يحقق التحويلات.
فوائد تأهيل المستخدمين
التبنّي الأسرع – يساعد المستخدمين على تعلّم المنتج بسرعة وتحقيق النجاح.
تقليل معدل التسرب – يواصل المستخدمون المتفاعلون استخدام المنتج لفترة أطول.
تحسين الرضا – يؤدي التأهيل السلس إلى مستخدمين أكثر سعادة.
الكفاءة – يقلل الحاجة إلى الدعم والتدريب اليدوي.
قابلية التوسع – تأهيل عدد كبير من المستخدمين بشكل متسق دون موارد إضافية.
رؤى البيانات – تتبّع السلوك أثناء التأهيل لتحسين الشروحات.
أدوات شائعة لتهيئة المستخدم
Trupeer.ai – ينشئ أدلة وعروضًا توضيحية بالفيديو مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتهيئة المستخدم، بما في ذلك الصور الرمزية والتعليقات الصوتية.
Userpilot – يوفّر مسارات تهيئة داخل التطبيق، وتلميحات أدوات، وقوائم تحقق لمنتجات SaaS.
WalkMe – منصة تفاعلية لتهيئة المستخدم والإرشاد لتبسيط رحلات المستخدم.
Loom – سجّل دروسًا تعليمية بالفيديو لتهيئة مخصصة أو آلية.
Pendo – منصة لتبنّي المنتج مع التحليلات والأدلة ومسارات التهيئة.
