ويلتاور
كيف قامت Welltower بتدريب 150 موظفًا جديدًا عبر ثلاث دول باستخدام Trupeer
عندما ينمو فريق بمقدار 6 أضعاف خلال 24 شهرًا، فإن التوثيق إما يواكب هذا النمو أو يتعثر. وكان حل Welltower هو Trupeer.
الصناعة
بيان المشكلة
150 موظفًا جديدًا. نفس البرنامج. لا وقت لمرافقة الجميع خطوة بخطوة.
عندما انضمت ماديسون إلى فريق إعادة التطوير في Welltower، كان يضم 30 موظفًا. وبعد عامين، أصبح 180. هذا النوع من النمو لا يترك مجالًا لنقل المعرفة بشكل غير رسمي.
كان الفريق يعمل على برنامج كثيف ومليء بسير العمل: Yardi لإدارة العقارات، وSmartsheet لتتبع المشاريع، ونماذج مخصصة مبنية على Excel. كان على كل موظف جديد أن يتعلم كل ذلك، والطريقة الوحيدة للتعلم كانت مشاهدة شخص آخر وهو يقوم به أو انتظار مكالمة فردية.
كانت مهمة ماديسون بناء إجراءات التشغيل القياسية ومواد التدريب لقسم ينمو أسرع من قدرة التوثيق على مواكبته. لم تكن المستندات الثابتة كافية. كانت الشروحات المسجلة على الشاشة هي الصيغة المناسبة، لكن إنتاجها على نطاق واسع وباستمرار، من دون فريق إنتاج، كان المشكلة.
الحل
فريق إنتاج من شخص واحد!
أصبحت ماديسون بطلة الذكاء الاصطناعي الداخلية في Welltower: نقطة الملكية الوحيدة لإنتاج الفيديو عبر فريق إعادة التطوير، وبشكل متزايد خارجه أيضًا.
سير العمل: يقوم خبراء الموضوع بتسجيل شاشاتهم محليًا بجودة 60fps/1080p، ثم يرسلون الملفات إلى ماديسون عبر WeTransfer، فتقوم بمعالجتها في Final Cut Pro وترفعها إلى Trupeer لتحرير وإخراج معززين بالذكاء الاصطناعي.
والنتيجة هي مكتبة تدريب مركزية ومتسقة.
تُحال إليها الآن الطلبات مباشرةً من قبل نواب الرئيس عبر الفرق. أصبحت عبارة "أرسله إلى ماديسون لفيديو الذكاء الاصطناعي الخاص بها" اختصارًا داخليًا للحصول على توثيق شيء ما بالشكل الصحيح.
تم إنشاء أكثر من 50 فيديو، وأصبحت المنصة محورًا أساسيًا لهويتها كبطلة للذكاء الاصطناعي داخل الشركة.
"أرسله إلى ماديسون لفيديو الذكاء الاصطناعي الخاص بها." - هكذا يشير نواب الرئيس عبر Welltower الآن إلى عملية التوثيق
الأثر
قسم نما من 30 إلى 180 شخصًا خلال عامين لم ينهار فيه مسار الإعداد والتأهيل. يدخل الموظفون الجدد إلى مكتبة تدريب على البرامج — Yardi وSmartsheet وسير عمل Excel — ثم يعملون عليها بأنفسهم.
البنية نفسها التي بُنيت للفرق الداخلية أصبحت الآن تمتد إلى المورّدين والمشغلين في الموقع، من دون نظام ثانٍ أو سير عمل ثانٍ.
ما تغير على طول الطريق لم يكن مجرد عملية التدريب — بل الطريقة التي كان يُنظر بها إلى ماديسون داخل المؤسسة. بدأ نواب الرئيس عبر الفرق يذكرون عملها من تلقاء أنفسهم. "أرسله إلى ماديسون لفيديو الذكاء الاصطناعي الخاص بها" أصبحت نكتة متكررة، لكنها لم تكن نكتة فعلًا.
أصبحت الشخص الذي يرتبط به الناس بفعل الأشياء بطريقة مختلفة — وهو وصف فتح لها الأبواب.
تجري الآن جلسات تعريف رسمية لقسمي الموارد البشرية والتسويق على المنصة، وهي محادثات بدأت لأن عمل ماديسون كان مرئيًا، لا لأنه تم الترويج له.
بدأت الفيديوهات أيضًا تعمل كمسودة أولى لإجراءات التشغيل القياسية المكتوبة، مما يضغط خطوتين إلى خطوة واحدة. تسجّل ماديسون سير عمل؛ ويأتي المستند معه. إن أكثر من 50 فيديو أُنشئت حتى الآن ليست مجرد مكتبة تدريب. إنها الذاكرة المؤسسية لقسم نما بسرعة أكبر من أن يوثّق نفسه بأي طريقة أخرى.
الخلاصة
لم توظف Welltower فريق فيديو. ولم تستعن بوكالة إنتاج. شخص واحد، بالأداة المناسبة، بنى بنية تحتية للتدريب تخدم الآن 180 موظفًا عبر ثلاث دول، وهي ما تزال تنمو.
بالنسبة لفرق العمليات المؤسسية التي تدير بيئات برمجية معقدة على نطاق واسع، يزيل Trupeer الحاجز بين معرفة كيفية فعل شيء ما والقدرة على تعليمه.
