بصفتها المزود الرائد في أمريكا اللاتينية للبرامج المحاسبية والإدارية المستندة إلى السحابة، تخدم سيغو أكثر من 1.2 مليون شركة صغيرة ومتوسطة في أسواق متنوعة من كولومبيا إلى المكسيك. يجلب كل سوق ملامح ثقافية فريدة وممارسات تجارية محلية ولهجات إسبانية مميزة تتطلب محتوى تعليمي مخصص. أصبحت عملية إنشاء مواد التدريب والتوجيه الفعالة التي تتناسب مع الجماهير المحلية مع الحفاظ على معايير الجودة المتسقة أكثر تعقيدًا بشكل متزايد.

أثبتت عمليات إنشاء المحتوى التقليدية أنها غير كافية لأهداف التوسع الطموحة لشركة سيغو. مع دخول كل سوق جديد، واجهت الشركة المهمة المرهقة المتمثلة في إعادة إنشاء مكتبات كاملة من مقاطع الفيديو التعليمية وأدلة المستخدم ومواد التدريب من الصفر. كانت الطبيعة المستغرقة للوقت لإنتاج الفيديو تعني أن الميزات والتحديثات الجديدة للمنتج غالبًا ما تصل إلى الأسواق بفارق زمني يصل إلى عدة أشهر، مما يخلق تجارب مستخدم غير متسقة عبر بصمتهم المتنامية في أمريكا اللاتينية.

تعرف فريق تجربة العملاء في الشركة، الذي تقوده المديرة ليبيا رودريغيز، أن المحتوى العام الذي يناسب الجميع لم يكن يوفر مستويات التفاعل اللازمة لتوجيه عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الجدد بنجاح. كان أصحاب الأعمال المحليون والمحاسبون يحتاجون إلى محتوى يتحدث لغتهم - ليس فقط من الناحية اللغوية ولكن من الناحية الثقافية والسياقية. كانت عدم وجود محتوى محدد للسوق يؤثر بشكل مباشر على معدلات اعتماد المستخدمين ودرجات رضا العملاء عبر مناطق مختلفة.

قيدت القيود المفروضة على الموارد الوضع. سيتطلب بناء فرق إنشاء محتوى منفصلة لكل سوق استثمارًا كبيرًا في المواهب المحلية والمعدات وقدرات الإنتاج. كانت البديل - مركزية إنشاء المحتوى مع محاولة تلبية الأسواق المتنوعة - تؤدي إلى مواد عامة فشلت في التقاط الجوهر المحلي الذي تطلبه كل سوق. خلق هذا اختناقًا كان يبطئ منTrajectory نمو سيغو عبر أمريكا اللاتينية.

قدم التحكم في الجودة والاتساق طبقة أخرى من التعقيد. يتطلب ضمان الحفاظ على الدقة التقنية أثناء تكييف المحتوى للأسواق المحلية عمليات مراجعة شاملة. كان على أصحاب المصلحة المتعددين عبر دول مختلفة التحقق من المحتوى قبل النشر، مما يخلق دورات موافقة طويلة أدت إلى تأخير زمن الوصول إلى السوق للمواد التعليمية الحيوية التي تؤثر مباشرة على نجاح العملاء.

القيود قبل Trupeer

• دورات إنتاج تستغرق من 4 إلى 6 أسابيع لإنشاء محتوى فيديو محدد للسوق

• عمليةLocalization كثيفة الموارد تتطلب متحدثين أصليين وفرق إنتاج محلية لكل سوق

• جودة المحتوى غير المتسقة عبر مناطق ناطقة بالإسبانية مختلفة بسبب معايير الإنتاج المتفاوتة

• حدود القدرة على التوسع بأساليب إنتاج الفيديو التقليدية غير قادرة على مواكبة التوسع السريع

• تكاليف الإنتاج العالية مما يجعل من مكلفًا إنشاء مكتبات محتوى شاملة لكل سوق

الحل

ظهرت Trupeer.ai كشريك استراتيجي كانت سيغو تحتاجه لإحداث ثورة في نهجها في إنشاء المحتوى. مكنت القدرات المتقدمة للمنصة من توليد مقاطع فيديو تعليمية بسرعة تحتوي على لهجات إسبانية متنوعة وتعديلات ثقافية مخصصة لكل سوق معين. بدلاً من إعادة بناء بنية إنشاء المحتوى في كل دولة، يمكن الآن لشركة سيغو إنتاج مقاطع فيديو محلية عالية الجودة من عملياتها المركزية مع الحفاظ على الصلة المحلية الأصيلة.

كانت عملية التنفيذ سلسة وفعالة. اندمجت منصة Trupeer بسلاسة مع سير العمل الموجود لإنشاء المحتوى في سيغو، مما سمح لفريق تجربة العملاء بالاحتفاظ بمعايير الجودة التي أسسوها مع تسريع جداول الإنتاج بشكل كبير. كان النظام المعتمد على الذكاء الاصطناعي قادرًا على إنتاج متغيرات متعددة من نفس المحتوى التعليمي، كل منها محسن للأسواق المختلفة مع اللهجات المناسبة والمراجع الثقافية وسياق الأعمال المحلي.

الأهم من ذلك، مكنت Trupeer سيغو من توسيع إنشاء محتواها دون توسيع فريقها بشكل متناسب. يعني تحسن كفاءة المنصة أن نفس الفريق يمكن أن يخدم الآن عدة أسواق في وقت واحد، مما يخلق مكتبات فيديو شاملة كانت ستستغرق سابقًا شهورًا من وقت الإنتاج وتخصيص ميزانية كبيرة عبر مناطق مختلفة.

النتائج

أدى الشراكة مع Trupeer إلى نتائج تحويلية أثرت مباشرة على قدرة سيغو على خدمة قاعدة عملائها المتزايدة من الشركات الصغيرة والمتوسطة بفعالية. تم تقليل وقت إنشاء الفيديو بنسبة 30٪، مما أتاح للفريق إنتاج محتوى مخصص للسوق بسرعة غير مسبوقة مع الحفاظ على معايير الجودة العالية التي يتوقعها عملاؤهم. سمح العملية المبسطة لشركة سيغو بإطلاق محتوى تعليمي في وقت واحد عبر أسواق متعددة، مما يضمن تجارب مستخدم متسقة بغض النظر عن الموقع الجغرافي.

تحسنت جودة المحتوى والمشاركة بشكل كبير حيث تلقى العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة مواد تدريب تتوافق حقًا مع بيئتهم التجارية المحلية وسياقهم الثقافي. أدت القدرة على إنتاج لهجات إسبانية متنوعة وأمثلة ثقافية ذات صلة إلى تعزيز معدلات اعتماد المستخدمين وتقليل حجم التذاكر الدعم المتعلقة بالتوجيه حول المنتج. سلطت تعليقات العملاء بشكل متواصل الضوء على الصلة المحسنة وسهولة الوصول للمحتوى التعليمي الجديد.

ومددت كسب الكفاءة التشغيلية إلى ما هو أبعد من مجرد إنتاج الفيديو، مع قدرة فريق تجربة العملاء الآن على التركيز على المبادرات الاستراتيجية بدلاً من إدارة لوجستيات الإنتاج المعقدة عبر الأسواق المتعددة. تمكّن هذا التحسن في الكفاءة شركة سيغو من تخصيص الموارد نحو تعزيز برامج نجاح العملاء وتطوير أطر تعليمية جديدة تدعم المزيد من نمو أعمال عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة. أثبتت الشراكة مع Trupeer أنها أساسية في دعم توسيع سيغو المستمر عبر أمريكا اللاتينية مع الحفاظ على التزامهم بتجربة العملاء الاستثنائية.