كيف قامت Siigo بتوسيع نطاق إعداد العملاء باستخدام مقاطع فيديو توضيحية مخصصة

بصفتها المزود الرائد في أمريكا اللاتينية لبرامج المحاسبة والإدارة السحابية، تخدم Siigo أكثر من 1.2 مليون شركة صغيرة ومتوسطة (SMEs) عبر أسواق متنوعة من كولومبيا إلى المكسيك. يحمل كل سوق فروقًا ثقافية فريدة، وممارسات أعمال محلية، ولهجات إسبانية مميزة تتطلب محتوى تعليميًا مصممًا خصيصًا. وأصبحت مهمة إنشاء مواد فعّالة لتهيئة المستخدمين والتدريب تلقى صدى لدى الجماهير المحلية مع الحفاظ على معايير جودة متسقة أكثر تعقيدًا.

ثبت أن عمليات إنشاء المحتوى التقليدية غير كافية لأهداف Siigo الطموحة للتوسع. ومع كل دخول إلى سوق جديد، واجهت الشركة المهمة الشاقة المتمثلة في إعادة إنشاء مكتبات كاملة من مقاطع الفيديو التعليمية وأدلة المستخدم ومواد التدريب من الصفر. وقد يعني الطابع المستهلك للوقت في إنتاج الفيديو أن ميزات المنتجات والتحديثات الجديدة غالبًا ما كانت تصل إلى الأسواق بفاصل شهور، مما خلق تجارب مستخدم غير متسقة عبر بصمتها المتنامية في أمريكا اللاتينية.

أدرك فريق تجربة العملاء في الشركة، بقيادة المديرة Libia Rodriguez، أن المحتوى العام الموحد للجميع لا يحقق مستويات التفاعل اللازمة لتهيئة عملاء SME الجدد بنجاح. كان أصحاب الأعمال المحليون والمحاسبون بحاجة إلى محتوى يتحدث بلغتهم—ليس لغويًا فحسب، بل ثقافيًا وسياقيًا أيضًا. وكان نقص المحتوى الخاص بكل سوق يؤثر مباشرة في معدلات تبني المستخدمين ودرجات رضا العملاء عبر مختلف المناطق.

فاقمت قيود الموارد الوضع. إن إنشاء فرق منفصلة لصناعة المحتوى لكل سوق سيتطلب استثمارًا كبيرًا في المواهب المحلية والمعدات وقدرات الإنتاج. أما البديل—مركزة إنشاء المحتوى مع محاولة خدمة أسواق متنوعة—فأدى إلى مواد عامة لم تستطع التقاط الجوهر المحلي الذي تطلبه كل سوق. وقد خلق ذلك عنق زجاجة أبطأ مسار نمو Siigo في أنحاء أمريكا اللاتينية.

شكل ضبط الجودة والاتساق طبقة أخرى من التعقيد. كان ضمان الحفاظ على الدقة التقنية أثناء تكييف المحتوى للأسواق المحلية يتطلب عمليات مراجعة مكثفة. وكان على أطراف معنية متعددة عبر دول مختلفة التحقق من المحتوى قبل النشر، مما خلق دورات موافقة طويلة أخرت أكثر وقت الوصول إلى السوق للمواد التعليمية المهمة التي تؤثر مباشرة في نجاح العملاء.

القيود قبل Trupeer

• دورات إنتاج تستغرق وقتًا طويلًا من 4 إلى 6 أسابيع لإنشاء محتوى فيديو خاص بكل سوق

• عملية توطين كثيفة الموارد تتطلب متحدثين أصليين وفرق إنتاج محلية لكل سوق

• جودة محتوى غير متسقة عبر مختلف المناطق الناطقة بالإسبانية بسبب اختلاف معايير الإنتاج

• قابلية توسع محدودة مع طرق إنتاج الفيديو التقليدية التي لم تستطع مواكبة التوسع السريع

• تكاليف إنتاج مرتفعة جعلت إنشاء مكتبات محتوى شاملة لكل سوق أمرًا غير عملي

الحل

برزت Trupeer.ai كشريك استراتيجي كانت Siigo بحاجة إليه لإحداث ثورة في نهج إنشاء المحتوى لديها. وقد أتاحت قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في المنصة توليدًا سريعًا لمقاطع فيديو تعليمية تتضمن لهجات إسبانية متنوعة وتكييفات ثقافية مصممة خصيصًا لكل سوق. وبدلاً من إعادة بناء بنية إنشاء المحتوى في كل بلد، أصبح بإمكان Siigo الآن إنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة ومحلية من عملياتها المركزية مع الحفاظ على صلة محلية أصيلة.

كانت عملية التنفيذ مبسطة وفعالة. اندمجت منصة Trupeer بسلاسة مع مسارات عمل المحتوى الحالية لدى Siigo، مما أتاح لفريق تجربة العملاء الحفاظ على معايير الجودة المعتمدة لديهم مع تسريع جداول الإنتاج بشكل كبير. كان النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي قادرًا على توليد نسخ متعددة من المحتوى التعليمي نفسه، كل نسخة محسّنة لأسواق مختلفة مع اللهجات المناسبة، والإشارات الثقافية، والسياق التجاري المحلي.

والأهم من ذلك، مكّنت Trupeer Siigo من توسيع نطاق إنشاء المحتوى دون توسيع فريقها بنسبة مماثلة. وقد تعني مكاسب الكفاءة في المنصة أن الفريق نفسه يمكنه الآن خدمة عدة أسواق في الوقت نفسه، وإنشاء مكتبات فيديو شاملة كان من شأنها في السابق أن تتطلب أشهرًا من وقت الإنتاج وتخصيص ميزانية كبيرة عبر مناطق مختلفة.

النتائج

قدمت الشراكة مع Trupeer نتائج تحوّلية أثرت مباشرة في قدرة Siigo على خدمة قاعدة عملائها المتنامية من الشركات الصغيرة والمتوسطة بفعالية. تم تقليص وقت إنشاء الفيديو بنسبة 30%، مما مكّن الفريق من إنتاج محتوى خاص بالسوق بسرعة غير مسبوقة مع الحفاظ على معايير الجودة العالية التي يتوقعها العملاء. وأتاح هذا المسار المبسط لـ Siigo إطلاق المحتوى التعليمي في الوقت نفسه عبر أسواق متعددة، مما ضمن تجارب مستخدم متسقة بغض النظر عن الموقع الجغرافي.

تحسنت جودة المحتوى والتفاعل بشكل كبير، إذ تلقى عملاء SMEs مواد تدريبية لامست بالفعل بيئة أعمالهم المحلية وسياقهم الثقافي. وقد عززت القدرة على إنتاج لهجات إسبانية متنوعة وأمثلة ذات صلة ثقافيًا معدلات تبني المستخدمين وخفّضت حجم تذاكر الدعم المتعلقة بتهيئة المنتج. وأبرزت ملاحظات العملاء باستمرار مدى تحسن ملاءمة المحتوى التعليمي الجديد وسهولة الوصول إليه.

امتدت مكاسب الكفاءة التشغيلية إلى ما هو أبعد من مجرد إنتاج الفيديو، إذ أصبح فريق تجربة العملاء قادرًا الآن على التركيز على المبادرات الاستراتيجية بدلًا من إدارة لوجستيات إنتاج معقدة ومتعددة الأسواق. وقد مكّن هذا التعزيز في الكفاءة Siigo من تخصيص الموارد لتعزيز برامج نجاح العملاء وتطوير أطر تعليمية جديدة تدعم نمو أعمال عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل أكبر. وأثبتت الشراكة مع Trupeer أنها كانت عنصرًا محوريًا في دعم استمرار توسع Siigo عبر أمريكا اللاتينية مع الحفاظ على التزامها بتجربة عملاء استثنائية