كيف قامت Siigo بتوسيع نطاق إعداد العملاء باستخدام مقاطع فيديو توضيحية مخصصة

بصفتها الشركة الرائدة في تقديم برامج المحاسبة والإدارة المستندة إلى السحابة في أمريكا اللاتينية، تخدم Siigo أكثر من 1.2 مليون شركة صغيرة ومتوسطة عبر أسواق متنوعة من كولومبيا إلى المكسيك. يحمل كل سوق فروقًا ثقافية فريدة، وممارسات أعمال محلية، واللهجات الإسبانية المميزة التي تتطلب محتوى تعليميًا مخصصًا. وكان تحدي إنشاء مواد فعّالة للتأهيل والتدريب تلقى صدى لدى الجماهير المحلية مع الحفاظ على معايير جودة متسقة يزداد تعقيدًا.

أثبتت عمليات إنشاء المحتوى التقليدية أنها غير كافية لتحقيق أهداف التوسع الطموحة لدى Siigo. ومع كل دخول إلى سوق جديد، واجهت الشركة مهمة شاقة تتمثل في إعادة إنشاء مكتبات كاملة من مقاطع الفيديو التعليمية، وأدلة المستخدم، ومواد التدريب من الصفر. وكان الطابع المستهلك للوقت في إنتاج الفيديو يعني أن ميزات المنتجات الجديدة والتحديثات كانت غالبًا تصل إلى الأسواق بفارق شهور، مما أدى إلى تجارب مستخدم غير متسقة عبر انتشارها المتنامي في أمريكا اللاتينية.

أدرك فريق تجربة العملاء في الشركة، بقيادة المديرة Libia Rodriguez، أن المحتوى العام الموحد للجميع لا يحقق مستويات التفاعل اللازمة لتهيئة عملاء SME الجدد بنجاح. كان أصحاب الأعمال المحليون والمحاسبون بحاجة إلى محتوى يتحدث لغتهم — ليس لغويًا فحسب، بل ثقافيًا وسياقيًا أيضًا. وكان نقص المحتوى الخاص بكل سوق يؤثر مباشرة في معدلات تبني المستخدمين ودرجات رضا العملاء عبر مناطق مختلفة.

زاد نقص الموارد من تعقيد الوضع. وكان إنشاء فرق منفصلة لإنتاج المحتوى لكل سوق يتطلب استثمارًا كبيرًا في المواهب المحلية والمعدات وقدرات الإنتاج. أما البديل — أي مركزية إنشاء المحتوى مع محاولة خدمة أسواق متنوعة — فقد أسفر عن مواد عامة فشلت في التقاط الطابع المحلي الذي يطلبه كل سوق. وقد خلق هذا عنق زجاجة كان يبطئ مسار نمو Siigo في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية.

شكل ضبط الجودة والاتساق طبقة أخرى من التعقيد. فالتأكد من الحفاظ على الدقة التقنية أثناء تكييف المحتوى للأسواق المحلية تطلب عمليات مراجعة مكثفة. وكان على أصحاب المصلحة المتعددين عبر دول مختلفة التحقق من صحة المحتوى قبل النشر، مما أدى إلى دورات موافقة طويلة أخرت مزيدًا من الوقت اللازم للوصول إلى السوق بالنسبة للمواد التعليمية المهمة التي تؤثر مباشرة في نجاح العملاء.

القيود قبل Trupeer

• دورات إنتاج تستغرق وقتًا طويلًا من 4 إلى 6 أسابيع لإنشاء محتوى فيديو خاص بكل سوق

• عملية توطين كثيفة الموارد تتطلب متحدثين أصليين وفرق إنتاج محلية لكل سوق

• جودة محتوى غير متسقة عبر المناطق الناطقة بالإسبانية المختلفة بسبب تفاوت معايير الإنتاج

• قابلية توسع محدودة مع أساليب إنتاج الفيديو التقليدية التي لم تكن قادرة على مواكبة التوسع السريع

• تكاليف إنتاج مرتفعة تجعل إنشاء مكتبات محتوى شاملة لكل سوق أمرًا غير عملي

الحل

برزت Trupeer.ai كشريك استراتيجي كانت Siigo بحاجة إليه لإحداث ثورة في نهج إنشاء المحتوى لديها. وقد أتاحت قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في المنصة التوليد السريع لمقاطع فيديو تعليمية تتضمن لهجات إسبانية متنوعة وتكييفات ثقافية مصممة خصيصًا لكل سوق. وبدلًا من إعادة بناء بنية تحتية لإنشاء المحتوى في كل دولة، أصبح بإمكان Siigo الآن إنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة ومحلية من عملياتها المركزية مع الحفاظ على صلة محلية أصيلة.

كانت عملية التنفيذ مبسطة وفعّالة. فقد اندمجت منصة Trupeer بسلاسة مع سير العمل الحالي للمحتوى لدى Siigo، مما أتاح لفريق تجربة العملاء الحفاظ على معايير الجودة المعتمدة لديهم مع تسريع جداول الإنتاج بشكل كبير. وكان بإمكان النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي إنشاء عدة نسخ من المحتوى التعليمي نفسه، وكل نسخة محسّنة لأسواق مختلفة مع اللهجات المناسبة والمرجعيات الثقافية وسياق الأعمال المحلي.

والأهم من ذلك أن Trupeer مكّنت Siigo من توسيع إنشاء المحتوى من دون توسيع الفريق بشكل متناسب. فقد تعني مكاسب الكفاءة في المنصة أن الفريق نفسه يمكنه الآن خدمة عدة أسواق في الوقت نفسه، وإنشاء مكتبات فيديو شاملة كان من شأنها سابقًا أن تتطلب أشهرًا من وقت الإنتاج وتخصيصًا كبيرًا للميزانية عبر مناطق مختلفة.

النتائج

أثمرت الشراكة مع Trupeer نتائج تحويلية أثرت مباشرة في قدرة Siigo على خدمة قاعدة عملائها المتنامية من الشركات الصغيرة والمتوسطة بفاعلية. فقد انخفض وقت إنشاء الفيديو بنسبة 30%، مما مكّن الفريق من إنتاج محتوى خاص بكل سوق بسرعة غير مسبوقة مع الحفاظ على معايير الجودة العالية التي يتوقعها العملاء. وأتاحت العملية المبسطة لـ Siigo إطلاق المحتوى التعليمي بالتزامن عبر عدة أسواق، مما ضمن تجارب مستخدم متسقة بغض النظر عن الموقع الجغرافي.

تحسنت جودة المحتوى والتفاعل بشكل ملحوظ، إذ تلقى عملاء SME مواد تدريبية لامست فعليًا بيئة أعمالهم المحلية وسياقهم الثقافي. كما عززت القدرة على إنتاج لهجات إسبانية متنوعة وأمثلة ذات صلة ثقافيًا معدلات تبني المستخدمين وخففت أحجام تذاكر الدعم المرتبطة بتهيئة المنتج. وكانت تعليقات العملاء تبرز باستمرار مدى تحسن الملاءمة وإمكانية الوصول إلى المحتوى التعليمي الجديد.

امتدت مكاسب الكفاءة التشغيلية إلى ما هو أبعد من إنتاج الفيديو، إذ أصبح فريق تجربة العملاء الآن قادرًا على التركيز على المبادرات الاستراتيجية بدلًا من إدارة لوجستيات إنتاج معقدة ومتعددة الأسواق. وقد مكّن هذا التحسن في الكفاءة Siigo من توجيه الموارد نحو تعزيز برامج نجاح العملاء وتطوير أطر تعليمية جديدة دعمت نمو أعمال عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل أكبر. وأثبتت الشراكة مع Trupeer أنها عنصر محوري في دعم استمرار توسع Siigo عبر أمريكا اللاتينية مع الحفاظ على التزامها بتقديم تجربة عملاء استثنائية