Software-ul pentru tururi de produs le permite echipelor de produs și de creștere să creeze elemente de ghidare în aplicație, precum tooltip-uri, modale, liste de verificare și walkthrough-uri. Tot mai des, aceste instrumente includ videoclipuri scurte, fără a fi nevoie de tichete către inginerie. Cele mai eficiente instrumente oferă funcții precum analitice, testare A/B, targetare pe bază de rol și integrări cu CRM-ul și cu platforma dvs. de analitice pentru produs. În plus, cele mai bune instrumente gestionează și documentația, asigurând că atât conținutul de ghidare, cât și cel de referință sunt localizate central. De aceea se potrivește excelent cu software-ul pentru tururi de produs — walkthrough-ul și documentația provin din aceeași sursă.

Multe echipe SaaS ajung să cumpere instrumente pentru tururi de produs de două ori: inițial, ca un startup pentru nevoi de onboarding de bază, și din nou după ce depășesc 1.000+ MAU, când limitările instrumentului inițial devin evidente. Aceste limitări includ adesea modele de preț neașteptate, capacități insuficiente de analitice și suport inadecvat pentru fluxuri de lucru complexe. Comparația noastră este structurată pentru a ajuta atât cumpărătorii aflați la prima achiziție, cât și pe cei care doresc să facă upgrade.

Comparație de funcții: instrumente pentru tururi de produs

Detalii pe instrumente

1. Trupeer

Cel mai potrivit pentru: Echipele care vor tururi de produs cu video nativ, SOP-uri și documentație căutabilă.

Punctul unic de vânzare al Trupeer constă în capabilitățile sale de formatare a conținutului. Înregistrând o singură dată un walkthrough al unei funcții, acesta generează un videoclip finisat, gata pentru tooltip-uri, un SOP scris și o pagină de document căutabilă. Spre deosebire de majoritatea instrumentelor de tururi de produs care cer echipelor să creeze videoclipurile separat și apoi să le încorporeze, Trupeer generează totul în același flux de lucru. Această funcție este deosebit de utilă pentru produsele SaaS care necesită explicații mai extinse decât poate oferi un simplu tooltip. Este aceeași idee din spatele software-ului pentru app walkthrough: capturați walkthrough-ul o singură dată și îl reutilizați, în loc să reluați munca.

Avantaje: Generare nativă de video, integrare SOP și documentație, preț per utilizator și producție rapidă de conținut.

Dezavantaje: Nu oferă cel mai complet builder de ghidare; luați în considerare combinarea cu un instrument de tip flow, ușor, pentru scenarii complexe cu ramificații.

2. Userpilot

Cel mai potrivit pentru: Echipe de produs SaaS mid-market care construiesc fluxuri mainstream. Este aceeași idee din spatele software-ului pentru product demo: capturați procesul o singură dată și îl reutilizați, în loc să reluați munca.

Userpilot se remarcă prin interfața sa de builder curată și prin structura de prețuri transparentă, oferind un proces de configurare rapid. Este deosebit de puternic în intervalul de 300–1.000 USD pe lună, ceea ce îl face o alegere populară pentru companiile SaaS aflate în etapa de creștere, care au nevoie de un instrument de încredere, fără povara financiară a soluțiilor mai scumpe.

Avantaje: Prețuri transparente, configurare rapidă și analitice decente.

Dezavantaje: Modelul de preț bazat pe MAU poate deveni costisitor pe măsură ce utilizarea crește și nu include integrare nativă de video.

3. Appcues

Cel mai potrivit pentru: Echipe orientate spre produs, concentrate.

Appcues este unul dintre cele mai mature instrumente din categoria software-ului pentru tururi de produs. Excelează în livrarea eficientă a tururilor de produs, fără „umflarea” inutilă de funcții care afectează unii competitori. De aceea, este o alegere de bază pentru echipele care apreciază fiabilitatea și un model de preț simplu.

Avantaje: Fiabil și matur, cu o structură clară de preț.

Dezavantaje: Domeniul său de aplicare este îngust, ceea ce înseamnă că nu oferă suport video și nu acoperă aplicații enterprise.

4. Pendo

Cel mai potrivit pentru: Echipe care prioritizează analiticele, având ghidarea ca aspect secundar.

Punctul forte principal al Pendo constă în capabilitățile sale de analitice, printre cele mai profunde disponibile pe piață. Deși instrumentele de ghidare sunt adecvate, ele ajung adesea pe plan secund față de funcțiile puternice de analitice. Dacă echipa dvs. apreciază dashboard-urile și perspectivele complete, Pendo este alegerea ideală.

Avantaje: Analitice profunde, un nivel gratuit pentru echipe mici și suport cross-product.

Dezavantaje: Builder-ul de ghidare poate părea secundar, iar modelul de preț bazat pe MAU poate fi restrictiv pe măsură ce baza de utilizatori crește.

5. Chameleon

Cel mai potrivit pentru: Echipe preocupate de design.

Chameleon le oferă designerilor mai mult control asupra stilului tooltip-urilor decât majoritatea celorlalte instrumente, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru produse SaaS de consum cu aspect îngrijit. Acest nivel de flexibilitate în design permite echipelor să creeze experiențe de utilizator atractive vizual și consecvente cu brandul.

Avantaje: Control superior al designului și analitice decente.

Dezavantaje: tinde să fie mai scump decât instrumentele echivalente și nu suportă integrare nativă de video.

6. UserGuiding

Cel mai potrivit pentru: Echipe SMB cu buget limitat și aflate la început.

UserGuiding este cel mai accesibil instrument serios din această listă, ceea ce îl face o opțiune viabilă pentru companii mici și medii și pentru startup-uri aflate la început. Acoperă eficient elementele de bază, oferind o soluție rentabilă pentru echipele care au nevoie de capabilități esențiale de tururi de produs, fără să depășească bugetul.

Avantaje: Foarte accesibil și ușor de folosit fără ajutor.

Dezavantaje: Scalabilitate limitată și analitice mai puțin dezvoltate.

7. Intro.js

Cel mai potrivit pentru: Echipe cu accent pe inginerie care vor control complet.

Intro.js este o bibliotecă open-source, ceea ce înseamnă că echipele de inginerie au control complet asupra implementării. Deși nu are costuri de licență, costurile ridicate de implementare și necesitatea implicării ingineriei în fiecare modificare pot fi un obstacol pentru unele echipe.

Avantaje: Gratuit și complet personalizabil.

Dezavantaje: Nu există un builder no-code disponibil și va trebui să gestionați analiticele separat.

8. HelpHero

Cel mai potrivit pentru: Startup-uri cu un singur produs, cu bugete strânse.

HelpHero este un instrument simplu, prietenos cu bugetul, cu funcții limitate. Oferă o soluție practică pentru companii SaaS mici aflate în stadii incipiente, oferind funcționalități de bază pentru a ghida utilizatorii prin interacțiunile esențiale cu produsul.

Avantaje: Rentabil și ușor de utilizat.

Dezavantaje: Funcții limitate dincolo de tooltip-urile de bază.

9. Whatfix

Cel mai potrivit pentru: Cumpărători enterprise care acoperă mai multe aplicații.

Whatfix este în principal o platformă enterprise de digital adoption (DAP) care suportă și tururi de produs. Deși poate fi prea mult pentru produse SaaS unice, excelează în gestionarea tururilor de produs în mai multe aplicații, într-un context enterprise.

Avantaje: Oferă profunzime la nivel enterprise, inclusiv suport pentru video și documentație.

Dezavantaje: Necesită un proces de implementare îndelungat și vine cu un cost ridicat.

10. Intercom Product Tours

Cel mai potrivit pentru: Echipe care folosesc deja Intercom pentru suport.

Intercom Product Tours sunt incluse în suita mai amplă de produs a Intercom, ceea ce le face o opțiune convenabilă pentru clienții existenți Intercom. Totuși, ca soluție standalone, este posibil să nu ofere capabilitățile complete găsite la unii competitori.

Avantaje: Integrate fără probleme cu mesajele Intercom.

Dezavantaje: Mai slabe ca instrument standalone, cu analitice limitate.

Analiză aprofundată: alegerea instrumentului potrivit pentru etapa dvs.

SaaS în stadiu incipient (sub 1.000 MAU)

În această etapă, este crucial să mențineți costurile scăzute și să iterați rapid. Instrumente precum UserGuiding, HelpHero sau Appcues Essentials sunt potrivite pentru companiile aflate la început. Este esențial să evitați instrumentele la nivel enterprise, care ar putea fi inutil de complexe și costisitoare. Accentul principal ar trebui să fie pe identificarea acțiunilor-cheie ale utilizatorilor care generează activarea, nu pe instrumentul în sine. Țintiți să puneți în funcțiune un flux care funcționează în decurs de o săptămână și iterați după cum este necesar. Instrumente precum Trupeer se potrivesc, de asemenea, excelent dacă echipa dvs. vrea să livreze explicatoare video alături de tooltip-uri, fără să aibă nevoie de mai multe instrumente.

Este important să evitați suprasolicitarea (over-engineering) a tururilor înainte să știți ce acțiuni generează cu adevărat activarea utilizatorilor. Instrumentul în sine este ieftin, dar adevărata valoare vine din înțelegerea a ceea ce funcționează și din iterarea pe baza acestor informații.

SaaS în etapa de creștere (1.000–50.000 MAU)

Pe măsură ce compania dvs. crește, prețul devine o considerație semnificativă. Instrumentele care prețuiesc în funcție de MAU pot penaliza vârfurile de creștere, așa că luați în considerare instrumente per utilizator precum Trupeer sau instrumente per loc (per seat) pentru costuri mai previzibile. Profunzimea analiticelor devine din ce în ce mai importantă, deoarece veți rula mai multe experimente. Userpilot, Appcues și Pendo sunt alegeri potrivite în această etapă, în timp ce Chameleon merită luat în calcul dacă designul este o prioritate.

În această etapă, conținutul video poate aduce beneficii semnificative. Tooltip-urile sunt eficiente pentru a explica acțiuni simple, dar conținutul video poate transmite mai bine fluxurile de lucru complexe. Echipele care includ videoclipuri explicative de 30–60 de secunde în procesele lor de onboarding tind să vadă o creștere de 20–30% a ratelor de activare.

Enterprise (50.000+ MAU sau portofolii multi-produs)

Pentru companii enterprise, accentul se mută pe instrumente precum planul Portfolio de la Pendo, Whatfix sau o combinație între Trupeer și Pendo. La acest nivel, prețul contează mai puțin decât factori precum profunzimea analiticelor, securitatea și consolidarea multi-produs. Prețurile publicate adesea dispar, fiind înlocuite de acorduri personalizate și negociate, bazate pe nevoile specifice ale companiei enterprise.

Provocări cu care se confruntă echipele

Oboseală din cauza tururilor. Utilizatorii pot da click prin tururi fără să se implice cu adevărat în conținut. Pentru a aborda acest lucru, păstrați tururile sub cinci pași, asigurați-vă că fiecare pas este legat de o acțiune specifică și oferiți utilizatorilor opțiunea de a sări peste pași.

Conținut învechit. Pe măsură ce funcțiile produsului evoluează, tururile nu țin adesea pasul. Pentru a menține relevanța, includeți o frecvență de reîmprospătare a conținutului în checklist-urile de lansare ale produsului, astfel încât tururile să fie mereu actualizate.

Decalaj în analitice. Finalizarea unui tur nu echivalează neapărat cu activarea utilizatorului. Este esențial să urmăriți separat indicatorii de activare pentru a obține o imagine reală asupra implicării și reușitei utilizatorilor.

Frecare în inginerie. Instrumentele care necesită implicarea ingineriei pentru fiecare modificare pot încetini viteza de iterare. Pentru a depăși acest lucru, prioritizați builder-ele no-code care le permit managerilor de produs să facă modificări independent.

Funcții esențiale

• Builder no-code care le permite managerilor de produs să creeze și să modifice tururi fără a necesita resurse de inginerie.

• Declanșatoare bazate pe evenimente care depășesc potrivirea simplă după URL pentru a iniția tururi pe baza acțiunilor sau condițiilor specifice ale utilizatorilor.

• Targetare pe rol și segment pentru a livra experiențe personalizate diferitelor tipuri de utilizatori, îmbunătățind relevanța și implicarea.

• Suport video, fie nativ, fie printr-o încorporare simplă, pentru a îmbunătăți înțelegerea utilizatorilor pentru funcții complexe.

• Capabilități de testare A/B pentru a experimenta cu variante diferite de tur și pentru a optimiza rezultatele.

• Analitice de activare care leagă acțiunile utilizatorilor de indicatori de business, oferind o imagine mai clară despre eficiența tururilor.

• Integrare CRM + analitice pentru produs pentru a folosi datele existente și pentru a îmbunătăți personalizarea tururilor și targetarea.

• Suport pentru mobil pentru produsele care au o componentă mobilă, asigurând o experiență fluidă pentru utilizatori pe toate platformele.

Use cases și persona

Activare self-serve: Mira, Growth PM, SaaS B2B cu 30 de persoane

Echipa lui Mira se confrunta cu o rată de activare de 28% în perioada de probă gratuită. Pentru a aborda acest lucru, ea a implementat un tur tip checklist în patru pași folosind Userpilot, completat de un walkthrough video Trupeer de 45 de secunde încorporat în al doilea tooltip. Ca rezultat, rata lor de activare a urcat la 41% în doar șase săptămâni, iar versiunea îmbunătățită cu video a depășit varianta doar cu text cu 17 puncte procentuale.

Lansare de funcție: Omar, Senior PM, SaaS cu 150 de persoane

Omar a întâmpinat dificultăți în adoptarea unui nou modul de analitice, care ajunsese la 14% după o lună. Pentru a crește adoptarea, a creat un tur de re-implicare care viza utilizatorii existenți cu un pop-up tour și un SOP „how-to” în centrul de ajutor. Această abordare strategică a dus la o creștere impresionantă a adoptării, ajungând la 37% în șase săptămâni.

Portofoliu multi-produs: Sonali, Product Ops Lead, SaaS cu 400 de persoane

Compania Sonali gestiona trei produse separate, fiecare folosind instrumente diferite pentru tururi, ceea ce a dus la experiențe de utilizator inconsecvente și la triplarea efortului de creare a conținutului. Pentru a simplifica operațiunile, ea a consolidat instrumentele pentru tururi folosind Pendo Portfolio pentru analitice și Trupeer pentru tururi cu accent pe video. Această consolidare a redus timpul de producție a conținutului în întregul portofoliu cu 50%. Pentru mai multe informații despre această combinație, vezi Pendo vs. Trupeer.

Bune practici

Păstrați tururile sub cinci pași. Tururile mai lungi de cinci pași sunt adesea sărite, deoarece utilizatorii își pierd interesul. Limitarea numărului de pași ajută la menținerea atenției utilizatorilor și asigură că fiecare pas are impact.

Targetați o singură acțiune per tur. Evitați să stivuiți mai multe obiective într-un singur tur. Concentrându-vă pe o singură acțiune clară, utilizatorii înțeleg rezultatul dorit și creșteți șansele de finalizare cu succes.

Lăsați utilizatorii să sară peste. Oferiți utilizatorilor opțiunea de a sări peste pași sau peste tururi întregi în orice moment. Această flexibilitate respectă autonomia utilizatorilor și recunoaște faptul că nu toți utilizatorii vor avea nevoie sau vor dori același nivel de ghidare.

Adăugați video pentru funcții complexe. Explicațiile doar cu text ajung adesea insuficiente când vine vorba de fluxuri de lucru cu mai mulți pași. Includerea conținutului video poate oferi explicații mai clare și mai captivante, îmbunătățind înțelegerea și retenția.

Măsurați activarea, nu finalizarea. Deși ratele de finalizare a tururilor sunt ușor de urmărit, ele nu reflectă neapărat activarea reală a utilizatorilor. Concentrați-vă pe măsurarea indicatorilor de activare care demonstrează implicare semnificativă și reușită.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre un tur de produs și onboarding-ul în aplicație?

Un tur de produs evidențiază, de obicei, funcțiile-cheie, ghidând utilizatorii prin diferite aspecte ale produsului. În schimb, onboarding-ul în aplicație se concentrează pe stimularea activării utilizatorilor, ajutându-i să obțină un prim succes cu produsul. Deși majoritatea instrumentelor suportă ambele funcții, acestea sunt obiective distincte care necesită abordări diferite.

Ar trebui ca tururile să includă video?

Da, mai ales pentru fluxuri de lucru complexe. Un clip video de 30–60 de secunde poate transmite eficient informații care altfel ar necesita un text lung de tooltip. Videoclipurile oferă o modalitate mai captivantă și eficientă de a-i învăța pe utilizatori despre funcții complexe, îmbunătățind înțelegerea și retenția.

Cât de des ar trebui să reconstruiesc tururile?

Este o practică bună să vă revizuiți tururile de produs trimestrial. Reconstruirea tururilor ar trebui să fie o prioritate ori de câte ori există o scădere semnificativă a ratelor de activare sau modificări substanțiale ale produsului. Actualizările regulate asigură că tururile rămân relevante și aliniate cu experiența actuală a produsului.

Este open-source (Intro.js) o opțiune viabilă?

Soluțiile open-source precum Intro.js pot fi viabile pentru startup-uri mici cu resurse solide de inginerie. Aceste echipe pot folosi flexibilitatea și potențialul de personalizare al instrumentelor open-source. Totuși, pentru companiile în care managerii de produs trebuie să livreze fluxuri fără a implica ingineria, opțiunile open-source s-ar putea să nu fie practice.

Care este cel mai bun instrument pentru enterprise?

Pentru companii enterprise care gestionează mai multe produse, Whatfix sau Pendo Portfolio sunt alegeri puternice datorită seturilor lor complete de funcții și scalabilității. Trupeer este o opțiune excelentă pentru companiile enterprise care prioritizează conținutul cu accent pe video. Pentru mai multe informații despre potrivirea pentru enterprise, explorați comparația DAP.

Cum lansați un software nou fără să pierdeți o săptămână de productivitate?

Oferiți angajaților walkthrough-uri în contextul sarcinilor lor reale, astfel încât să învețe în timp ce lucrează. software-ul pentru product walkthrough de la Trupeer arată cum walkthrough-urile înregistrate stimulează adoptarea fără un proiect IT greu.

Concluzia

Software-ul pentru tururi de produs a devenit o componentă esențială în peisajul SaaS. Alegerea instrumentului potrivit implică luarea în considerare a etapei actuale a companiei dvs. (în termeni de preț și complexitate) și a nevoilor specifice (video vs. analitice puternice). Evitați suprasolicitarea tururilor înainte să înțelegeți ce generează activarea în produsul dvs. Cheia este să livrați rapid, să măsurați rezultatele și să reîmprospătați conținutul pe măsură ce produsul evoluează.