Najlepszy czas na zaplanowanie komunikacji kryzysowej jest zanim dojdzie do kryzysu. Dzięki Trupeer możesz zaoszczędzić godziny na przygotowaniach do kryzysu, zaczynając od darmowego szablonu planu komunikacji przedkryzysowej, dostosowując go do swoich wytycznych dotyczących marki i zamieniając plan w briefingi wideo, które liderzy mogą przeglądać podczas ćwiczeń symulacyjnych.

Ten szablon planu komunikacji przedkryzysowej zapewnia ustrukturyzowane ramy do uchwycenia potencjalnych scenariuszy kryzysowych, odbiorców, oświadczeń tymczasowych, rzeczników prasowych, procedur eskalacji, kanałów oraz komunikacji naprawczej – przydatny dla kadry kierowniczej, zespołów ds. komunikacji, zespołów ds. bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem. Połącz go z naszym przypadkiem użycia zarządzania zmianą, generuj briefingi wideo AI i tłumacz na ponad 65 języków dla globalnych organizacji.

Jak dostosować ten szablon w Trupeer

Krok 1: Otwórz sekcję szablonów

Przejdź do sekcji Szablony z menu głównego.

Krok 2: Wybierz i otwórz szablon

Kliknij dowolny szablon, z którym chcesz pracować, aby go otworzyć.

Krok 3: Rozwiń widok szablonu

W razie potrzeby rozwiń widok szablonu, aby wyraźnie zobaczyć pełny układ i szczegóły.

Krok 4: Edytuj szablon

Kliknij Edytuj, aby rozpocząć modyfikowanie wybranego szablonu.

W edytorze możesz:

• Dodawać nowe sekcje

• Definiować lub aktualizować reguły formatowania

• Dodać logo i dostosować jego pozycję oraz powiązane ustawienia

Krok 5: Zapisz swój spersonalizowany szablon

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych zmian kliknij Zapisz, aby zapisać zaktualizowany szablon jako własny.

Krok 6: Podgląd i dopracowanie szablonu

Kiedy chcesz zobaczyć, jak wygląda Twój spersonalizowany szablon, otwórz Podgląd.

Z ekranu podglądu możesz w razie potrzeby kontynuować wprowadzanie poprawek bezpośrednio, upewniając się, że szablon wygląda dokładnie tak, jak chcesz.

Dzięki planowi komunikacji przedkryzysowej możesz:

• Oszczędzać czas, kiedy to najważniejsze: Gotowe oświadczenia skracają czas reakcji podczas rzeczywistych kryzysów.

• Reagować w sposób zdyscyplinowany: Wbudowane ścieżki eskalacji zapobiegają panikarskim decyzjom pod presją.

• Zachować spójność z marką: Zastosuj swoje logo, czcionki i tonację, korzystając z zestawu marki Trupeer.

• Chronić markę: Skoordynowana komunikacja chroni reputację w przypadku wystąpienia kryzysu.

• Szkolić liderów przed kryzysem: Połącz plan z briefingami wideo do ćwiczeń symulacyjnych.

• Docierać do globalnych interesariuszy: Tłumacz komunikację kryzysową na ponad 65 języków jednym kliknięciem.

Świetny plan komunikacji przedkryzysowej zamienia potencjalne kryzysy w incydenty łatwe do opanowania. Użyj tego szablonu, aby przygotować swoją organizację, zanim zostanie poddana próbie.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest plan komunikacji przedkryzysowej?

Plan komunikacji przedkryzysowej to dokument przygotowany z wyprzedzeniem przed jakimkolwiek konkretnym kryzysem – zawierający potencjalne scenariusze, odbiorców, ramy przekazu, rzeczników prasowych i procedury eskalacji. Umożliwia szybką i skoordynowaną reakcję w przypadku wystąpienia rzeczywistego kryzysu.

Co powinien zawierać plan komunikacji przedkryzysowej?

Kompletny plan przedkryzysowy obejmuje potencjalne scenariusze kryzysowe, analizę odbiorców (pracownicy, klienci, media, organy regulacyjne), oświadczenia tymczasowe, wyznaczonych rzeczników prasowych, procedury eskalacji, kanały komunikacji i przepływy zatwierdzeń, podejście do monitorowania oraz proces ocenypokryzysowej.

Na jakie rodzaje kryzysów należy się przygotować?

Typowe scenariusze obejmują incydenty związane z cyberbezpieczeństwem i wycieki danych, wycofanie produktów z rynku lub wady jakościowe, incydenty związane z bezpieczeństwem lub wypadki w miejscu pracy, uchybienia kadry kierowniczej, działania organów regulacyjnych, pozwy sądowe, problemy finansowe, awarie operacyjne i kryzysy wizerunkowe. Wybór odpowiednich scenariuszy zależy od branży i profilu ryzyka.

Jak przygotować się na kryzys?

Zidentyfikuj prawdopodobne scenariusze. Przygotuj wstępnie oświadczenia tymczasowe dla każdego z nich. Wyznacz rzeczników prasowych i przeszkol ich. Zdefiniuj procedury eskalacji. Powołaj zespół kryzysowy i ustal protokoły. Przeprowadzaj coroczne ćwiczenia symulacyjne. Aktualizuj plan na podstawie wyciągniętych wniosków. Nie próbuj planować podczas samego kryzysu – przygotowania odbywają się wcześniej.

Co to jest oświadczenie tymczasowe (holding statement)?

Oświadczenie tymczasowe to krótki, zatwierdzony z wyprzedzeniem komunikat, który organizacja może opublikować natychmiast po wybuchu kryzysu – potwierdzający zaistnienie sytuacji bez podejmowania zobowiązań ani spekulacji. Daje ono czas na zebranie faktów przed przedstawieniem pełniejszej odpowiedzi. Większość planów przedkryzysowych zawiera oświadczenia tymczasowe dla głównych scenariuszy.