AI en de Toekomst van Klantsucces met Karl Mosgofian
Sluit je aan bij Karl Mosgofian terwijl hij de rol van AI bespreekt in het vormgeven van de toekomst van klantensucces. Ontdek hoe AI de klantenservice transformeert, ervaringen verbetert en de groei van bedrijven stimuleert in deze inzichtelijke podcastaflevering.
Samenvatting
In deze podcast bespreekt Karl Mosgofian, ex-CIO van Gainsight, de cruciale rol van AI in het verbeteren van klantensucces en de efficiëntie van enterprise software. Hij deelt inzichten over automatisering, schaalbare verandermanagement en het belang van effectieve trainingsmethoden voor technologie-adoptie. Mosgofian benadrukt hoe tools zoals Trupeer het maken van video's vereenvoudigen en de communicatie verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot betere bedrijfsresultaten en het verbeteren van gebruikerservaringen binnen organisaties.
Karl's Achtergrond
Karl Mosgofian brengt een unieke kijk op ondernemersteknologie, gevormd door meer dan 30 jaar in de frontlinie van IT-transformatie. Als voormalig CIO van Gainsight bouwde Karl hun volledige IT-organisatie van een handvol mensen naar een wereldwijd team van wereldklasse, terwijl hij vier overnames en de overgang van een door risico's gefinancierde startup naar een door private equity beheerd bedrijf navigeerde.
Voor Gainsight leidde Karl IT bij Harmonic en bracht hij meer dan een decennium door bij Cadence Design Systems, waar hij teams van meer dan 200 manageerde en leerde dat het moeilijkste aan technologie niet de technologie zelf is, maar de mensen en processen eromheen.
Vandaag de dag adviseert Karl startups in de AI-ruimte en helpt hij bedrijven de praktische realiteit van AI-adoptie te navigeren via zijn consultancy, RampCIO. Hij heeft bekendheid verworven door door de hype heen te snijden en zich te concentreren op wat daadwerkelijk werkt: hoe innovatie mogelijk te maken zonder de beveiliging te compromitteren, hoe echte ROI op opkomende technologie te meten, en waarom het menselijke element nog steeds belangrijk is in een door AI aangedreven wereld.
Beschrijving
De rol van AI in klantensucces
- AI is essentieel voor het verbeteren van klantensucces, omdat het de beperkingen aanpakt van het huren van voldoende klantensuccesspecialisten voor hoogfrequente interacties.
- Automatisering via AI kan de klantbeleving aanzienlijk verbeteren door tijdige reacties en gepersonaliseerde interacties mogelijk te maken.
- Tools zoals Trupeer tonen het potentieel van AI aan om boeiende, gebruiksvriendelijke ervaringen te creëren in enterprise-software.
Impact van AI op verandermanagement
- AI biedt nieuwe tools die de schaalbaarheid en effectiviteit van verandermanagementprocessen binnen organisaties verbeteren.
- Net als bij klantensucces vereist effectief verandermanagement communicatietools die een breed publiek efficiënt bereiken.
- De integratie van AI in verandermanagement kan de adoptie van nieuwe functies en technologieën binnen teams stroomlijnen.
Trupeer: Videocommunicatie verbeteren
- Trupeer democratiseert videoproductie, waardoor werknemers zonder expertise in videoproductie kennis en informatie eenvoudig kunnen delen.
- Het platform maakt snelle videoproductie mogelijk, waardoor de druk om gepolijst materiaal te creëren wordt verlicht, terwijl het een meer boeiende communicatiestijl bevordert.
- De gebruiksvriendelijke interface moedigt wijdverbreid gebruik binnen organisaties aan, wat de interne en externe communicatie verbetert.
Doorzoekbaarheid en gegevensbeheer
- De mogelijkheid om videocontent te doorzoeken, zal de manier waarop ondernemingen informatie beheren en toegang krijgen revolutioneren, waardoor de efficiëntie bij het vinden van relevante gegevens verbetert.
- Bedrijven staan voor uitdagingen met gegevensoverload; AI-gedreven zoekcapaciteiten kunnen de toegang tot kritische informatie die in videoformaten is opgeslagen stroomlijnen.
- Effectieve mechanismen voor gegevensopvraging zullen de productiviteit van werknemers verbeteren door de tijd die aan het zoeken naar benodigde middelen wordt besteed te verminderen.
De rol van de CIO bij AI-adoptie
- CIO's moeten een proactieve benadering hanteren om organisaties te helpen AI-tools effectief te adopteren, en ervoor zorgen dat technologie centraal wordt beheerd en veilig is.
- Het is cruciaal om werknemers standaard, goedgekeurde tools te bieden in plaats van persoonlijke tools outright te verwerpen, wat kan leiden tot beveiligingsrisico's.
- Het benadrukken van een eenheidsstrategie helpt de fragmentatie van tools in verschillende afdelingen te voorkomen en maximaliseert de waarde die voortkomt uit technologische investeringen.
ROI meten in AI-implementaties
- Adoptiecijfers, zowel wat betreft snelheid als diepgang, dienen als belangrijke indicatoren van de waarde die uit AI-tools wordt gehaald.
- Ontastbare voordelen, zoals verbeterde betrokkenheid door effectieve videocontent, moeten ook worden beschouwd in discussies over ROI.
- Organisaties kunnen tastbare ROI verwachten van AI-tools zoals Trupeer, vooral in termen van lagere productiekosten en verhoogde wendbaarheid in contentcreatie.
Advies voor nieuwe AI-ondernemingen
- Bedrijven moeten zich richten op het leveren van duidelijke zakelijke resultaten die aansluiten bij hun klanten, in plaats van verdwaald te raken in technologische opwinding.
- Het begrijpen van de noodzaak voor meetbare ROI is cruciaal; bedrijven moeten de waarde van hun producten effectief articuleren om interne betrokkenheid te stimuleren.
- Het prioriteren van beveiliging is essentieel, aangezien het negeren ervan de adoptie van innovatieve oplossingen kan belemmeren en kan leiden tot aanzienlijke operationele risico's.
Transcriptie Samenvatting
De rol van AI in het verbeteren van klantensucces: inzichten van CIO Karl Mosgofian over automatisering en ervaring met bedrijfssoftware
[00:05] AI verbetert klantensucces door automatisering en verbeterde ervaringen.
- Met AI kunnen bedrijven klantinteracties opschalen, waardoor de beperkingen van handmatig klantensuccesbeheer worden overwonnen.
- Trupeer is een voorbeeld van leuke en aantrekkelijke oplossingen in bedrijfssoftware, waardoor de klantervaring leuker wordt.
[02:07] AI transformeert klantensucces en verandermanagement in IT.
- AI vergemakkelijkt automatisering in klantensucces, waardoor er betere service mogelijk is voor grote klantengroepen.
- Nieuwe AI-tools maken schaalbaar verandermanagement mogelijk, waardoor communicatie en adoptie van interne systeemfuncties worden verbeterd.
[04:07] Trupeer vereenvoudigt videomakerij, waardoor het toegankelijk wordt voor iedereen.
- Gebruikers vinden technologie vaak moeilijk, maar de gebruiksvriendelijkheid van Trupeer verbetert videoproductie en communicatie.
- Trupeer pakt de veelvoorkomende barrière van videoangst aan, waardoor medewerkers informatie kunnen delen zonder de stress van het perfectioneren van video's.
[06:07] AI-zoektools kunnen de toegankelijkheid van content in alle afdelingen verbeteren.
- Elke afdeling binnen een onderneming kan profiteren van AI-tools die beveiligings-, product- en ondersteuningsinformatie toegankelijker maken.
- Het verbeteren van zoekmogelijkheden in ondernemingen kan leiden tot verhoogde efficiëntie, waardoor medewerkers snel relevante content kunnen vinden.
[08:10]Gecentraliseerd beheer van tools verbetert beveiliging en efficiëntie in organisaties.
- Bedrijven moeten goedgekeurde, standaardtools bieden om te voorkomen dat medewerkers onveilige persoonlijke tools gebruiken.
- Een ondernemingsaanpak zorgt voor consistent gebruik van tools in alle afdelingen, minimaliseert redundantie en verbetert de algehele beveiliging.
[10:05] Effectieve video-training verbetert technologie-adoptie onder gebruikers.
- CIO's staan voor uitdagingen met de benutting van technologie vanwege het begrip van gebruikers, wat verbetering van trainingsmethoden noodzakelijk maakt.
- Video-inhoud is efficiënt voor het demonstreren van technologiegebruik en bevordert diepere betrokkenheid bij training.
[12:04] Trupeer verlaagt marketingkosten en verbetert de efficiëntie van videoproductie.
- Het gebruik van Trupeer leidt tot aanzienlijke besparingen op professionele videoproductie, waardoor meer content tegen lagere kosten kan worden gecreëerd.
- Het platform verbetert zowel de interne als externe ROI door adoptie te versnellen, begrip te verbeteren en snellere video levering mogelijk te maken.
[14:03] Benadruk doordachte evaluatie van leveranciers en effectieve kennisdeling.
- Leveranciers moeten duidelijk communiceren over datagebruik en architectuur om beveiligingsrisico's te verminderen.
- Trupeer stelt niet-experts in staat om aantrekkelijke instructievideo's te maken, wat de kennisoverdracht binnen organisaties bevorderd.
[16:08] Focus op bedrijfsresultaten en beveiliging in enterprise-oplossingen.
- Benadruk het creëren van echte bedrijfsresultaten die aansluiten bij de behoeften van klanten, in plaats van verdwaald te raken in technologiehype.
- Bereid je voor om waarde en rendement op investering (ROI) voor belanghebbenden te articuleren, zodat zij het product intern kunnen presenteren.