Hoe MTX Group wereldwijde trainingscontent opschaalde in 4 regio's met Trupeer

Jakub is medeoprichter en vicepresident bij MTX Group, een wereldwijd technologieadviesbureau dat klanten helpt bij het navigeren door complexe digitale transformatie-initiatieven. MTX is actief in enkele tientallen lopende projecten verspreid over de Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika, de Azië-Pacificregio en Europa, elk met eigen uitvoeringsteams, klantstakeholders en nalevingsvereisten. Op die schaal is het waarborgen dat elk team toegang heeft tot consistente trainings- en enablementcontent van hoge kwaliteit een fundamentele voorwaarde voor uitmuntende dienstverlening.

De Uitdaging

Voordat Trupeer werd ingezet, was het maken van trainings- en documentatievideo's bij MTX een arbeidsintensief proces in meerdere stappen. Voor elke video was aanzienlijke coördinatie nodig, vaak met twee consultants: één om de workflow te demonstreren en een ander om de voice-over te verzorgen. Voor het produceren van een enkele video van tien tot vijftien minuten waren doorgaans meerdere opnames en uren werk nodig, terwijl een volledige contentset enkele dagen kon duren voordat die klaar was voor distributie.

MTX ondersteunde talrijke gelijktijdige wereldwijde projecten, elk met unieke taal- en regionale vereisten, terwijl de vraag van klanten naar videocontent bleef groeien. De kwaliteit van de output verschilde per team, vooral bij het leveren van meertalige content, waaronder Spaans, Brits-Engels, Australisch Engels en Amerikaans Engels, zonder telkens dubbel werk te hoeven verrichten.

Hoe Trupeer hierbij past

Met Trupeer kost wat voorheen dagen duurde nu minuten tot uren. Teamleden binnen MTX's wereldwijde projecten leggen hun workflows zelfstandig vast, zonder dat een tweede persoon nodig is en zonder meerdere opnames. Het platform ondersteunt meertalige output native, wat cruciaal is geweest voor MTX's projecten in Latijns-Amerika en de Azië-Pacificregio.

Naast het kerngebruik voor training hebben teams Trupeer uitgebreid naar gebieden zoals fragmenten voor gebruikersacceptatietesten, waarmee klanten zelfstandig kunnen testen zonder een gesprek in te plannen, documentatie voor de delivery lifecycle die processen in elke projectfase vastlegt, en partner-enablementmateriaal dat een consistente MTX-merkkwaliteit behoudt, ongeacht welk team of welke regio het produceert.

De adoptie werd in eerste instantie gedreven door steun op directieniveau, waarbij Trupeer werd neergezet als een standaardonderdeel van de delivery in plaats van als een optionele tool. De voortdurende groei van het platform wordt gedragen door de teams zelf, die het enthousiast hebben omarmd vanwege de directe efficiëntie en autonomie die het biedt.

Wat ze hebben gebouwd

Al in de eerste maand van implementatie maakten MTX-teams meer dan 100 video's en 110 documenten binnen hun wereldwijde projectportfolio. De content omvat trainingsgidsen, UAT-walkthroughs, deliverydocumentatie en zelfbedieningsmateriaal voor klanten, geproduceerd in meerdere talen en dialecten zonder de overhead die meertalige content voorheen onhaalbaar maakte.

Wat begon als een trainingshulpmiddel is uitgegroeid tot onderdeel van de delivery-infrastructuur van MTX, waardoor de behoefte aan live ondersteuningsgesprekken afneemt en klanten professionele materialen kunnen raadplegen wanneer het hen uitkomt. Jakub en het team werken nu aan gezamenlijk gecreëerde content met Trupeer, waaronder Salesforce-specifiek blogmateriaal dat gebruikmaakt van MTX's implementatie-expertise, en breiden de uitrol uit naar de resterende wereldwijde teams die nog niet zijn aangesloten.