Hoe Genpact Training transformeerde voor 140.000 medewerkers in 40 landen
Hoe Genpact een trainingsprogramma van 12 maanden in 3 maanden opleverde
DE CONTEXT
Davetta Harper leidt change management bij Genpact,een van de grote bedrijven voor agentic en geavanceerde technologieoplossingen.. Toen Genpact een bedrijfsoverkoepelende Workday-uitrol startte voor HCM, finance en data, was zij verantwoordelijk voor het waarborgen dat 140.000 medewerkers in 40 landen het nieuwe systeem konden leren en adopteren. Dat betekende dat ze een trainingsbibliotheek van de grond af moesten opbouwen: meer dan 500 collateral’s over 20 workstreams, geleverd in vijf talen voor regionale teams in Japan, Brazilië, Spanje, Thailand en China, waar Engels niet de eerste taal is.
DE UITDAGING
De traditionele aanpak betekende dat elk onderdeel van de content handmatig moest worden samengesteld. SOP’s waren 20 pagina’s lang, opgebouwd screenshot voor screenshot, handmatig opgemaakt, handmatig ontdaan van PII en geschreven in een taal die toegankelijk is voor eindgebruikers met uiteenlopende niveaus van technische vertrouwdheid. Elk onderdeel moest vervolgens door menselijke vertalers in vijf talen worden vertaald. In dat tempo zou een project van deze omvang minimaal 12 maanden duren. Davetta wist waar ze naar keek. In haar eigen woorden: het handmatig doen binnen die planning was menselijk gezien onmogelijk.
ZO PAST TRUPEER ERIN
De workflow waar haar team op uitkwam was eenvoudig. Ze namen hun bestaande MS Teams-procesontwerpsessies en SME-walkthroughs op, uploadden die naar Trupeer en kregen vervolgens automatisch gepolijste SOP’s en demo-video’s terug, vertaald in alle vijf talen. De AI-avatars bleven in elke taal overeind met minimale aanpassingen. Templates zorgden ervoor dat de opmaak consistent bleef vanaf de allereerste output. Wat eerst screenshot voor screenshot, versie voor versie een proces was, werd één keer vastgelegd, generate many rhythm. Het duidelijkste bewijs dat het werkte: eindgebruikers consumeerden de content zonder te weten dat die door AI was gegenereerd.
WAT ZE HEBBEN OPGEBOUWD
In 3 maanden produceerde het team van Davetta meer dan 500 trainingscollateral’s over 20 workstreams, elk geleverd in vijf talen met consistente opmaak in 40 landen. Een project dat op de traditionele manier 12 maanden zou hebben gekost, werd 75% sneller opgeleverd dan de standaardplanning. Dezelfde aanpak staat klaar om uit te breiden naar de volgende golven van de Workday-uitrol.
