Klantonboarding opschalen met gepersonaliseerde demo’s

Uitdaging voor Ema

Hoewel Ema's platform zeer gebruiksvriendelijk is, wil Ema snel groeien, met meerdere klanten die elke week demo's ingepland hebben. Deze demo's moeten op maat worden gemaakt om te laten zien hoe het platform aan de unieke behoeften van elke klant kan voldoen.

Gezien Ema's uitgebreide suite van AI-medewerkers in diverse sectoren en rollen, is het creëren van op maat gemaakte productdemo's en handleidingen een tijdsintensief en arbeidsintensief proces.

Vaak is er geen tijd om te vertrouwen op videobewerkingsteams, en bij overlappende demo's kunnen de productteams niet bij elk gesprek aanwezig zijn om klanten door het platform te leiden. Vooraf opgenomen snelle demo's zouden deze kloof effectief kunnen overbruggen.

Als organisatie die zich inzet voor samenwerking tussen mens en AI, erkent Ema de waarde van het inzetten van AI voor de eigen operationele behoeften en was het altijd al gretig om dergelijke knelpunten aan te pakken. Een tool die professionele content kan genereren met ongekende snelheid en kwaliteit zou de ideale oplossing zijn.

Echter, bestaande AI-videotools, waaronder opties zoals Loom, voldeden niet aan de standaarden die team Ema nodig had om snelle, maar gepolijste en impactvolle video's te maken.

Beperkingen

• Tijdsdruk:  Snelle groei leidde tot een groot aantal demo's dat snel op maat moest worden gemaakt. 

• Hoge inzet van middelen: Afhankelijk zijn van videobewerkingsteams was niet haalbaar, vooral bij overlappende demoschema's.  

• Ontoereikendheid van bestaande tools: Eerdere AI-videotools voldeden niet aan de kwaliteitsnormen die nodig waren voor effectieve presentaties.

De oplossing

Ema.co implementeerde Trupeer om het maken van aangepaste productdemo's te stroomlijnen. Deze innovatieve tool stelde Sales- en Productmanagers in staat om binnen minuten professioneel ogende video's te maken, met snelle schermopnames en geavanceerde bewerkingsfuncties. Door ruwe content om te zetten in gepolijste demo's verbeterde Ema.co aanzienlijk het vermogen om het platform effectief te presenteren.

Daarnaast gebruikte het Customer Success-team Trupeer om how-to-gidsen te maken, die klanten on-demand resources boden en de behoefte aan herhaalde trainingsgesprekken verminderden. 

Het resultaat

Deze aanpak verbeterde niet alleen de klantervaring, maar optimaliseerde ook de interne processen door het productteam in staat te stellen zich te richten op het ontwikkelen van dynamische AI-agenten. Terwijl Ema.co haar missie voortzet om enterprise-workflows te innoveren, blijft Trupeer een essentiële partner bij het leveren van boeiende productdocumentatie en demo's. Ema.co waardeert Trupeer vanwege het gebruiksgemak, waardoor teamleden content kunnen maken zonder uitgebreide training; de flexibiliteit, waardoor video's indien nodig snel kunnen worden bijgewerkt; en de kosteneffectiviteit, die de kosten van traditionele videoproductie verlaagt.