Uitdaging voor Ema

Hoewel het platform van Ema zeer gebruiksvriendelijk is, wil Ema snel groeien, met meerdere klanten die elke week demo's gepland hebben. Deze demo's moeten op maat worden gemaakt om te laten zien hoe het platform aan de unieke behoeften van elke klant kan voldoen.

Gezien de uitgebreide suite van AI-medewerkers van Ema in verschillende sectoren en rollen, is het creëren van op maat gemaakte productdemo's en handleidingen een tijdrovend en intensief proces.

Vaak is er geen tijd om afhankelijk te zijn van video-editingteams, en voor overlappende demo's kan het productteam niet bij elke oproep aanwezig zijn om klanten door het platform te begeleiden. Vooraf opgenomen snelle demo's zouden effectief deze kloof kunnen overbruggen.

Toegewijd aan samenwerking tussen mens en AI, erkent Ema de waarde van het benutten van AI voor de eigen operationele behoeften en was altijd bereid om dergelijke knelpunten aan te pakken. Een tool die in staat is om professioneel ogende inhoud met ongekende snelheid en kwaliteit te genereren, zou de ideale oplossing zijn.

Echter, bestaande AI-video-tools, inclusief opties zoals Loom, voldeden niet aan de normen die door team Ema werden gesteld om snelle, maar toch verfijnde en impactvolle video's te produceren.

Beperkingen

• Tijdgebrek:  Snelle groei leidde tot een hoog aantal demo's die snel op maat moesten worden gemaakt. 

• Intensief gebruik van middelen: Afhankelijk zijn van video-editingteams was niet haalbaar, vooral met overlappende demo-schema's.  

• Onvoldoende bestaande tools: Vorige AI-video-tools voldeden niet aan de kwaliteitsnormen die nodig zijn voor effectieve presentaties.

De oplossing

Ema.co implementeerde Trupeer om het proces van het creëren van op maat gemaakte productdemo's te verbeteren. Deze innovatieve tool stelde Sales- en Productmanagers in staat om professioneel ogende video's in enkele minuten te genereren, met behulp van snelle opname van schermen en geavanceerde bewerkingsfuncties. Door ruwe inhoud om te vormen tot verfijnde demo's, verbeterde Ema.co aanzienlijk zijn vermogen om het platform effectief te presenteren.

Bovendien gebruikte het Customer Success-team Trupeer om how-to-gidsen te maken, die klanten on-demand bronnen boden, waardoor de noodzaak voor repetitieve trainingsgesprekken verminderd werd. 

Het resultaat

Deze aanpak verbeterde niet alleen de klantbeleving, maar optimaliseerde ook de interne processen door het productteam in staat te stellen zich te concentreren op het ontwikkelen van dynamische AI-agenten. Terwijl Ema.co zijn missie voortzet om bedrijfsworkflow te innoveren, blijft Trupeer een essentiële partner in het leveren van boeiende productdocumentatie en demonstraties. Ema.co waardeert Trupeer voor het gebruiksgemak, waardoor teamleden inhoud kunnen creëren zonder uitgebreide training; de flexibiliteit, die snelle updates van video's mogelijk maakt wanneer dat nodig is; en de kosteneffectiviteit, die de kosten die gepaard gaan met traditionele videoproductie vermindert.