Overzicht voor kopers

In 2026 staan customer success-teams voor een dringende uitdaging: hoe kunnen ze nieuwe gebruikers effectief onboarden? Verouderde schermopnames zonder voice-over, branding of analytics komen nog steeds veel voor. Dit leidt tot een kloof tussen bedrijven en hun klanten, waardoor de klantbetrokkenheid afneemt. Volgens onderzoek zegt 86% van de klanten dat ze loyaal zouden blijven aan een bedrijf dat investeert in onboarding-content.

"86% van de klanten zegt dat ze loyaal zouden blijven aan een bedrijf dat investeert in onboarding-content."

Wyzowl State of Video 2024

Deze gids is bedoeld om customer success-teams te helpen bij het kiezen van de meest effectieve videotools voor hun behoeften. De gids behandelt een verscheidenheid aan oplossingen en belicht daarbij belangrijke functies, voor- en nadelen en prijzen. Of je nu een kleine startup bent of een groot enterprise-bedrijf, deze gids helpt je de juiste videotools te vinden om je onboardingproces te verbeteren.

Beste tools voor onboardingvideo’s voor klanten: vergelijking van kop tot staart

1. Trupeer

   

   Trupeer is een innovatief platform dat zich richt op het creëren van boeiende onboarding-ervaringen voor klanten. Het is met name gunstig voor enterprise-bedrijven die hun onboarding-content willen personaliseren met AI-gestuurde functies. Trupeer staat bekend om zijn AI-avatars, waarmee bedrijven meer herkenbare en dynamische onboardingvideo’s kunnen maken. Het platform ondersteunt uitgebreide aanpassingen, zodat merken hun eigen stem en stijl in elke video kunnen verwerken.

   De opvallende functie van Trupeer is het vermogen om AI-voice-overs te integreren met aangepaste avatars, waardoor het een unieke keuze is voor bedrijven die hun onboardingaanpak willen moderniseren. Het platform biedt echter geen gratis abonnement, wat een overweging kan zijn voor kleinere teams of startups met een beperkt budget.

   Belangrijkste functies

   • AI-avatars voor gepersonaliseerde content

   • Aanpasbare branding-elementen

   • Interactieve video-elementen

   • Uitgebreid analytics-dashboard

   • Automatisch gegenereerde ondertitels en vertalingen

   • Mogelijkheden voor schermopname

   • Integratie van AI-voice-over

   • Ondersteuning voor meerdere talen

   "Trupeer heeft ons onboardingproces getransformeerd, waardoor het boeiender en effectiever werd."

   Voordelen	Nadelen
   Ondersteunt AI-avatars voor dynamische betrokkenheid.	Er is geen gratis abonnement beschikbaar, wat beperkend kan zijn.
   Uitgebreide analytics bieden diepgaande inzichten.	De initiële setup vereist mogelijk een leercurve.
   Zeer aanpasbare brandingopties.	Kan te veel zijn voor projecten op kleine schaal.

   Prijzen

   Er is een gratis abonnement beschikbaar. De prijzen beginnen bij $49 per maand.

2. Loom

   

   Loom is een veelgebruikte tool voor het maken van snelle, deelbare videoberichten. Ideaal voor teams die snel moeten schakelen, blinkt Loom uit in snelheid en eenvoud. Dankzij de gebruiksvriendelijke mogelijkheden voor schermopname en videodeling is Loom perfect voor snelle updates en feedbackloops. Het mist echter geavanceerde aanpassingen en interactieve functies, wat een nadeel kan zijn voor wie diepere betrokkenheidstools nodig heeft.

   De kracht van het platform ligt in de eenvoud en toegankelijkheid, waardoor het een go-to is voor teams die snelheid belangrijker vinden dan complexe bewerkingsfuncties. Hoewel het een gratis abonnement biedt, zijn de beperkte brandingopties mogelijk niet voldoende voor behoeften op enterprise-niveau.

   Belangrijkste functies

   • Directe videodeling

   • Scherm- en webcamopname

   • Basisbewerkingshulpmiddelen

   • Inzichten en analytics voor kijkers

   • Functies voor samenwerking binnen teams

   • Integratie met Slack en Google Drive

   • Videoreacties voor feedback

   • Gratis en betaalde plannen beschikbaar

   Voordelen	Nadelen
   Snel en eenvoudig video’s maken.	Mist geavanceerde aanpassingsfuncties.
   Gratis abonnement beschikbaar voor basisbehoeften.	Beperkte brandingmogelijkheden voor enterprise-bedrijven.
   Eenvoudige integratie met andere tools.	Geen AI-functies voor voice-overs of avatars.

   Prijzen

   Gratis abonnement beschikbaar. Betaalde plannen starten bij $8 per gebruiker per maand.

3. Synthesia

   

   Synthesia is een pionier in AI-gestuurde videobijdragen en richt zich op het maken van video’s met AI-avatars. Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die gepersonaliseerde content op schaal willen leveren. Met Synthesia kun je video’s maken in meer dan 120 talen, wat een gamechanger is voor wereldwijde teams. Het ontbreken van schermopname en interactieve functies kan echter het gebruik ervan in sommige onboarding-scenario’s beperken.

   De belangrijkste kracht van Synthesia is het vermogen om video’s te genereren die geschikt zijn voor een wereldwijd publiek, zonder dat er dure studio-opzetten nodig zijn. Hoewel het uitblinkt in taalsupport, kan het ontbreken van een gratis abonnement kleinere bedrijven afschrikken.

   Belangrijkste functies

   • AI-gegenereerde avatars

   • Ondersteuning voor meerdere talen (120+ talen)

   • Tekst-naar-video-conversie

   • Aanpasbare videotemplates

   • Videobewerking in de cloud

   • Onderiteltgeneratie

   • Opties voor merkintegratie

   • Geen fysieke videoshoot nodig

   Voordelen	Nadelen
   Ondersteunt 120+ talen voor wereldwijde bereikbaarheid.	Geen mogelijkheden voor schermopname.
   AI-avatars maken gepersonaliseerde content eenvoudig.	Biedt geen gratis abonnement.
   Elimineert de noodzaak van videoshoots.	Mist interactieve videofuncties.

   Prijzen

   Geen gratis abonnement. Prijzen starten bij $30 per video.

4. Vidyard

   

   Vidyard is een robuust platform voor sales- en marketingteams, met uitgebreide videohosting en analytics. Het is perfect voor teams die zich richten op het bijhouden van kijkersbetrokkenheid en het optimaliseren van videoprestaties. Vidyard blinkt uit met zijn interactieve functies, waarmee je gepersonaliseerde video-ervaringen kunt bieden. Het platform kan echter complex zijn, wat een uitdaging kan vormen voor teams zonder gespecialiseerde expertise op het gebied van videomarketing.

   Hoewel Vidyard een beperkt gratis plan biedt, wordt het echte potentieel pas ontsloten in meer geavanceerde tiers. Dat kan een overweging zijn voor teams die budgetbewust zijn.

   Belangrijkste functies

   • Geavanceerde video-analytics

   • Interactieve video-elementen

   • Aanpasbare videospeler

   • Integratie van video-e-mail

   • Integratie met CRM-tools

   • SEO-functies voor videcontent

   • Videohosting en -beheer

   • Tools voor leadgeneratie

   Voordelen	Nadelen
   Zeer gedetailleerde analytics voor het volgen van prestaties.	Complexe interface kan training vereisen.
   Interactieve functies vergroten de betrokkenheid van kijkers.	Hogere kosten voor geavanceerde functies.
   Sterke integratie met CRM-systemen.	Beperkte mogelijkheden in het gratis plan.

   Prijzen

   Beperkt gratis plan. Betaalde plannen starten bij $19 per gebruiker per maand.

5. Wistia

   

   Wistia is afgestemd op bedrijven die hun merkpresence via video willen versterken. Wistia staat bekend om zijn professionele hosting- en brandingfuncties en maakt het eenvoudig om gepolijste, branded videcontent te creëren. Het is met name gunstig voor bedrijven die willen dat hun video’s hun merkidentiteit weerspiegelen. Het platform mist echter enkele van de AI-functies die in andere tools te vinden zijn.

   De brandingfuncties maken Wistia onderscheidend, maar het ontbreken van AI-gestuurde contentcreatie kan de aantrekkelijkheid beperken voor teams die op zoek zijn naar geautomatiseerde oplossingen.

   Belangrijkste functies

   • Professionele videohosting

   • Aanpasbare brandingopties

   • Video-analytics en heatmaps

   • Tools voor leadgeneratie

   • Integratie met marketingplatforms

   • SEO-optimalisatie voor video’s

   • Aanpassing van de videospeler

   • Videohosting zonder advertenties

   Voordelen	Nadelen
   Sterke brandingmogelijkheden voor video’s.	Biedt geen tools voor AI-contentcreatie.
   Uitgebreide analytics en heatmaps.	Hogere kosten vergeleken met basisplatforms.
   SEO- en leadgeneratiefuncties inbegrepen.	Geen gratis abonnement beschikbaar.

   Prijzen

   De prijzen starten bij $99 per maand, er is geen gratis abonnement beschikbaar.

6. Camtasia

   

   Camtasia is een tool voor videobewerking op desktop, bekend om zijn krachtige bewerkingsmogelijkheden. Het is ideaal voor teams die gedetailleerde bewerkingsfuncties nodig hebben om hun onboardingvideo’s te verfijnen. Camtasia biedt een reeks effecten en tools om video’s te maken die er professioneel uitzien, maar het mist de AI-gestuurde functies van sommige concurrenten.

   Hoewel Camtasia uitblinkt in bewerken, is de desktop-gebaseerde aanpak mogelijk niet geschikt voor teams die de voorkeur geven aan oplossingen in de cloud. Het ontbreken van live-samenwerkingsfuncties kan een nadeel zijn voor gedistribueerde teams.

   Belangrijkste functies

   • Uitgebreide suite voor videobewerking

   • Mogelijkheden voor schermopname

   • Aanpasbare video-effecten

   • Geluidsbewerkingshulpmiddelen

   • Annotaties en callouts

   • Multi-track-tijdlijn

   • Video-overgangen en animaties

   • Exporteren naar meerdere formaten

   Voordelen	Nadelen
   Krachtige bewerkingsmogelijkheden voor gedetailleerde video’s.	Desktop-gebaseerd, niet ideaal voor cloudworkflows.
   Inclusief een breed scala aan video-effecten.	Geen AI-functies voor automatisering.
   Schermopname inbegrepen in het pakket.	Geen tools voor samenwerking in realtime.

   Prijzen

   Geen gratis abonnement, eenmalige aankoop van $299.99.

7. Descript

   

   Descript is een innovatieve tool die audio- en videobewerking combineert met transcriptiediensten. Het is het beste voor teams die gepolijste content willen produceren met minimale inspanning. Descript biedt een unieke aanpak door gebruikers video en audio te laten bewerken door tekst te bewerken. Het is perfect om snel content te maken, maar het mist geavanceerde videocreation-functies zoals avatars.

   De gebruiksvriendelijkheid van Descript en de transcriptiemogelijkheden zijn de belangrijkste pluspunten, maar de beperkte branding- en interactieve functies kunnen niet voldoen aan de behoeften van grotere enterprise-bedrijven.

   Belangrijkste functies

   • Bewerking van video en audio op basis van tekst

   • Automatische transcriptie

   • Schermopname en -bewerking

   • Overdub voor correcties van de stem

   • Ondersteuning voor transcriptie in meerdere talen

   • Werkruimte voor collaboratieve bewerking

   • AI-gestuurde opschoning van audio

   • Integratie met andere bewerkingstools

   Voordelen	Nadelen
   Bewerking op basis van tekst maakt het proces eenvoudiger.	Beperkte geavanceerde videofuncties.
   Automatische transcriptie bespaart tijd.	Geen AI-avatars of interactieve elementen.
   Collaboratieve bewerking is heel gebruiksvriendelijk.	Beperkte brandingmogelijkheden voor grote teams.

   Prijzen

   Er is een gratis abonnement beschikbaar. Betaalde plannen starten bij $12 per gebruiker per maand.

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Matic biedt een eenvoudige oplossing voor schermopname en videobewerking, geschikt voor kleinere teams en docenten. Het is perfect voor het snel maken van instructievideo’s en schermopnames. Het mist echter de geavanceerde analytics en interactieve functies die je bij andere platforms ziet. Deze tool is het beste voor wie basisopnamemogelijkheden nodig heeft zonder een steile leercurve.

   Hoewel Screencast-O-Matic betaalbaar en gebruiksvriendelijk is, passen de beperkingen op het gebied van aangepaste branding en AI-gestuurde contentcreatie mogelijk niet bij de behoeften van enterprise-bedrijven die robuustere oplossingen zoeken.

   Belangrijkste functies

   • Scherm- en webcamopname

   • Basis tools voor videobewerking

   • Caption-creatie

   • Hosting en delen in de cloud

   • Integratie met systemen voor learning management

   • Video bijsnijden en samenvoegen

   • Zoom- en pan-effecten

   • Geluidsverteltools

   Voordelen	Nadelen
   Betaalbaar en eenvoudig te gebruiken.	Beperkte analytics-mogelijkheden.
   Perfect voor snelle schermopnames.	Geen geavanceerde videocreation-functies.
   Integratie met leersystemen.	Beperkte aanpassing voor branding.

   Prijzen

   Er is een gratis abonnement beschikbaar. Betaalde plannen starten bij $1.65 per maand.

Uitdagingen bij onboardingvideo’s voor klanten: waar teams moeite mee hebben

1. Video’s voelen onprofessioneel zonder een goede opname-opzet

• Slechte geluidskwaliteit kan kijkers afleiden en de betrokkenheid verminderen.

• Inconsistent licht en kadrering kunnen afbreuk doen aan de boodschap.

• Gebrek aan branding-elementen kan ervoor zorgen dat video’s generiek aanvoelen.

• Zonder professionele tools kan videobewerking tijdrovend en minder effectief zijn.

2. De productieketen is traag (dagen per video)

• Opnemen, bewerken en beoordelen kan meerdere dagen duren, waardoor de time-to-market vertraagt.

• Coördinatie tussen teams leidt vaak tot vertragingen en herhaalde revisies.

• Beperkte resources kunnen de productie blokkeren, vooral bij kleinere teams.

• Complexe goedkeuringsprocessen verlengen de planning en vertragen de uitrol.

3. Content wordt snel verouderd na productupdates

• Regelmatige productupdates vereisen constante revisies van videcontent.

• Bestaande video’s kunnen verouderd raken, wat leidt tot onjuiste informatie.

• Teams missen vaak de resources om bij te blijven met voortdurende updates.

• Verouderde content kan leiden tot minder betrokkenheid en verlies van vertrouwen bij klanten.

4. Geen personalisatie voor verschillende klantsegmenten

• Generieke video’s schieten tekort in het aanpakken van specifieke behoeften van diverse klantgroepen.

• Gebrek aan gerichte content kan de effectiviteit van onboarding verminderen.

• Personalisatie vereist extra resources die veel teams niet hebben.

• Zonder personalisatie kunnen betrokkenheidsmetrics aanzienlijk afnemen.

5. Beperkte data over kijkersbetrokkenheid en afhakers

• Zonder analytics is het lastig om de effectiviteit van video’s te meten.

• Gebrek aan data maakt het moeilijk om verbeterpunten te identificeren.

• Teams hebben moeite om kijkersbetrokkenheid en afhakerspercentages bij te houden.

• Onvoldoende data beperkt strategische besluitvorming en optimalisatie van content.

Must-have functies in tools voor onboardingvideo’s voor klanten

1. AI-gestuurde schermopname met voice-over

   AI-gestuurde schermopname is een transformerende functie waarmee teams met minimale inspanning video’s kunnen maken die er professioneel uitzien. Door AI-voice-overs te integreren, maken deze tools naadloze vertelling mogelijk die het storytelling-aspect van je video’s versterkt. Deze functie is cruciaal voor het maken van boeiende en informatieve content die resoneert met je publiek.

   Platforms zoals Trupeer en Descript bieden uitstekende mogelijkheden voor AI-voice-over, met heldere en natuurlijke vertelling zonder dat er professionele voice-actors nodig zijn. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verlaagt ook de kosten die gepaard gaan met traditionele voice-overproductie.

2. Aangepaste branding (logo, kleuren, CTA’s)

   Aangepaste branding is essentieel om een consistente merkidentiteit te behouden in alle video’s. Tools die het mogelijk maken om logo’s, merk-kleuren en aangepaste CTA’s te integreren, helpen ervoor te zorgen dat je video’s je merkidentiteit versterken. Dit is met name belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen en herkenning bij je publiek.

   Wistia en Vidyard blinken uit in het bieden van robuuste brandingopties, waardoor bedrijven hun videospelers kunnen aanpassen en interactieve elementen kunnen toevoegen die aansluiten op de look en feel van hun merk. Deze functie is vooral waardevol voor marketingteams die samenhangende campagnes willen creëren.

3. Automatisch gegenereerde ondertitels en vertalingen

   Automatisch gegenereerde ondertitels en vertalingen zijn cruciaal om een wereldwijd publiek te bereiken. Door ondertitels in meerdere talen aan te bieden, kun je ervoor zorgen dat je content toegankelijk is voor een diverse groep kijkers. Deze functie verbetert ook de gebruikerservaring voor mensen die liever video’s met ondertitels bekijken.

   Synthesia springt eruit met ondersteuning voor meer dan 120 talen, waardoor het een topkeuze is voor internationale teams. De mogelijkheid om automatisch accurate ondertitels te genereren bespaart tijd en zorgt ervoor dat je content inclusief en boeiend is.

4. Betrokkenheidsanalytics met tracking van afhakers

   Betrokkenheidsanalytics zijn van vitaal belang om te begrijpen hoe je publiek met je videocontent omgaat. Tools die gedetailleerde analytics bieden, inclusief kijkers-afhaakpercentages, geven inzicht in welke onderdelen van je video’s het meest effectief zijn en waar verbeteringen nodig zijn. Deze datagedreven aanpak stelt teams in staat om hun videostrategieën effectief te optimaliseren.

   Vidyard en Trupeer bieden uitgebreide analytics-dashboards die het kijkersgedrag bijhouden en teams helpen hun content te verfijnen voor maximale impact. Door inzicht te krijgen in kijkersbetrokkenheid kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen om hun onboardingprocessen te verbeteren.

5. Makkelijke contentupdates zonder opnieuw opnemen

   Regelmatige updates kunnen bestaande videcontent verouderd maken, maar tools die het mogelijk maken om eenvoudig updates door te voeren zonder opnieuw op te nemen, bieden een groot voordeel. Met deze functie kunnen teams hun video’s snel aanpassen aan de nieuwste productwijzigingen, zodat de content relevant en accuraat blijft.

   Platforms zoals Descript bieden innovatieve oplossingen voor contentupdates, waarmee gebruikers video kunnen bewerken door tekst te bewerken. Dit vermindert de noodzaak van volledige heropnames en stroomlijnt het updateproces, wat zowel tijd als resources bespaart.

6. Interactieve video-elementen

   Interactieve video-elementen kunnen de betrokkenheid van kijkers aanzienlijk vergroten doordat het publiek met de content kan interacteren. Functies zoals quizzen, klikbare links en ingesloten formulieren stimuleren actieve deelname en kunnen leiden tot hogere retentiepercentages.

   Trupeer en Vidyard verwerken interactieve elementen in hun platforms, waardoor bedrijven dynamische en boeiende video’s kunnen maken die kijkers betrokken houden. Deze functie is met name nuttig voor educatieve content en tutorials, waar interactie kan helpen bij leren en retentie.

Zo kies je tools voor onboardingvideo’s voor klanten op basis van je use case

1. Productwelkomstvideo’s en video’s voor de eerste sessie

   Productwelkomstvideo’s zijn essentieel voor het creëren van een positieve eerste indruk. Ze begeleiden gebruikers door de eerste setup-processen en maken ze vertrouwd met de belangrijkste functies van het product. Deze video’s moeten duidelijk en beknopt zijn, zodat ze de toon zetten voor een naadloze onboardingervaring.

   • Belangrijkste uitdagingen:

     • Zorgen voor helderheid en eenvoudige begrijpelijkheid

     • Gebruikers boeien vanaf de eerste interactie

     • Onboarding integreren met productfunctionaliteit

   • Benodigde oplossingen:

     • Interactieve elementen om gebruikers te begeleiden

     • Aangepaste branding om de merkidentiteit te versterken

     • Betrokkenheidsanalytics om de voortgang van gebruikers bij te houden

   Tool	Interactieve elementen	Aangepaste branding	Analytics
   Trupeer	Ja	Ja	Ja
   Loom	Beperkt	Beperkt	Ja
   Vidyard	Ja	Ja	Ja

2. Feature walkthroughs voor self-serve klanten

   Voor self-serve klanten moeten feature walkthroughs intuïtief zijn en gebruikers in staat stellen om het product zelfstandig te verkennen. Deze video’s moeten gedetailleerd genoeg zijn om alle noodzakelijke aspecten te behandelen, maar beknopt genoeg om de betrokkenheid te behouden.

   • Belangrijkste uitdagingen:

     • Uitgebreide maar goed te verteren content bieden

     • De betrokkenheid van gebruikers gedurende de video behouden

     • Content aanpassen aan verschillende vaardigheidsniveaus van gebruikers

   • Benodigde oplossingen:

     • AI-voice-over voor duidelijke instructie

     • Automatisch gegenereerde ondertitels voor toegankelijkheid

     • Ondersteuning voor meerdere talen voor wereldwijde gebruikers

   Tool	AI-voice-over	Ondertitels	Meertalig
   Synthesia	Ja	Ja	Ja
   Descript	Ja	Ja	Ja
   Camtasia	Nee	Ja	Ja

3. Video-serie voor klanteducatie

   Educatieve video-series zijn van vitaal belang voor diepere kennis en betrokkenheid. Deze video’s moeten zo worden gestructureerd dat ze voortbouwen op elkaar en zorgen voor een uitgebreid begrip van het product of de dienst.

   • Belangrijkste uitdagingen:

     • Een gestructureerde en samenhangende serie maken

     • Zorgen dat de content relevant en up-to-date blijft

     • Kijkers boeien over meerdere video’s

   • Benodigde oplossingen:

     • Eenvoudige contentupdates voor voortdurende nauwkeurigheid

     • Betrokkenheidsanalytics om de voortgang van kijkers bij te houden

     • Schaalbare contentcreatie voor uitgebreide bibliotheken

   Tool	Contentupdates	Analytics	Schaalbaarheid
   Descript	Ja	Ja	Ja
   Wistia	Beperkt	Ja	Beperkt
   Trupeer	Ja	Ja	Ja

4. Onboarding e-mailvideoreeksen

   E-mailreeksen met video’s zijn krachtige tools om nieuwe gebruikers door het onboardingproces te begeleiden. Deze video’s moeten kort en gericht zijn en belangrijke informatie bieden die aanzet tot verdere verkenning.

   • Belangrijkste uitdagingen:

     • Zorgen dat video’s beknopt en informatief zijn

     • Video’s naadloos integreren in e-mailcampagnes

     • Bijhouden van interactie met e-mail en videcontent

   • Benodigde oplossingen:

     • Aangepaste branding voor consistente messaging

     • Integratie met e-mailmarketingtools

     • Analytics voor het bijhouden van kijkersinteractie

   Tool	Branding	E-mailintegratie	Analytics
   Vidyard	Ja	Ja	Ja
   Loom	Beperkt	Ja	Ja
   Wistia	Ja	Beperkt	Ja

5. Video’s voor customer success check-ins

   Check-in video’s zijn een effectieve manier om de relatie met klanten op de lange termijn te onderhouden. Deze video’s moeten gepersonaliseerd en relevant zijn en specifieke behoeften van klanten aanpakken, terwijl ze ook een gevoel van verbinding creëren.

   • Belangrijkste uitdagingen:

     • Gepersonaliseerde content op schaal maken

     • Zorgen voor tijdige en relevante communicatie

     • Betrokkenheid en feedback bijhouden

   • Benodigde oplossingen:

     • AI-avatars voor personalisatie

     • Tijdige contentupdates

     • Uitgebreide analytics voor feedback

   Tool	AI-avatars	Contentupdates	Analytics
   Trupeer	Ja	Ja	Ja
   Synthesia	Ja	Beperkt	Beperkt
   Descript	Nee	Ja	Ja

Best practices voor het maken van onboardingvideo’s voor klanten

1. Voor

   • Bepaal de primaire doelen en doelstellingen van je video’s.

   • Begrijp de behoeften en voorkeuren van je doelgroep.

   • Maak een script dat duidelijk, beknopt en boeiend is.

   • Plan de structuur van je video zodat er een logische flow ontstaat.

   • Verzamel de benodigde resources, zoals brandingmaterialen en assets.

2. Tijdens

   • Gebruik professionele apparatuur om te zorgen voor video- en audiokwaliteit van hoog niveau.

   • Verwerk boeiende visuals en animaties om de aandacht vast te houden.

   • Zorg voor consistentie met de tone of voice en stijl van je merk.

   • Neem op in een rustige, goed verlichte omgeving om afleiding te verminderen.

   • Voeg interactieve elementen toe om de betrokkenheid van kijkers te vergroten.

3. Na

   • Bewerk je video’s om eventuele fouten of onnodige content te verwijderen.

   • Voeg ondertitels en vertalingen toe om je video’s toegankelijk te maken.

   • Gebruik analytics-tools om betrokkenheid en feedback van kijkers bij te houden.

   • Werk je content continu bij om productwijzigingen te weerspiegelen.

   • Verzamel feedback van kijkers om toekomstige videoprojecten te verbeteren.

Veelgestelde vragen

1. Wat is het primaire doel van onboardingvideo’s?
   Onboardingvideo’s helpen nieuwe gebruikers om een product of dienst effectief te begrijpen en te gebruiken. Ze zijn bedoeld om duidelijke instructies te geven, de betrokkenheid van gebruikers te vergroten en de leercurve te verkleinen door visuele en auditieve begeleiding te bieden.

2. Hoe verbeteren onboardingvideo’s customer success?
   Door duidelijke en boeiende instructies te bieden, verminderen onboardingvideo’s verwarring en helpen ze gebruikers hun doelen met het product te bereiken. Dit leidt tot meer tevredenheid, lagere churn en sterkere klantrelaties.

3. Welke apparatuur is nodig om onboardingvideo’s van hoge kwaliteit te maken?
   Een goede camera, microfoon en de juiste belichting zijn essentieel voor videoproductie van hoge kwaliteit. Software voor schermopname en bewerkingstools zijn ook cruciaal om gepolijste en professionele video’s te maken.

4. Kunnen onboardingvideo’s worden geïntegreerd in andere platforms?
   Ja, veel videotools bieden integraties met CRM-systemen, e-mailmarketingplatforms en systemen voor learning management, waardoor je ze naadloos kunt opnemen in je bredere strategie voor klantbetrokkenheid.

5. Zijn er gratis tools beschikbaar voor het maken van onboardingvideo’s?
   Ja, tools zoals Loom en Screencast-O-Matic bieden gratis plannen met beperkte functies. Maar om toegang te krijgen tot meer geavanceerde functionaliteiten, zoals aangepaste branding en analytics, zijn betaalde plannen vaak noodzakelijk.

6. Hoe werken prijsmodellen voor deze tools doorgaans?
   De meeste videotools bieden gelaagde prijsmodellen op basis van functies, aantal gebruikers of gebruikslimieten. De prijzen kunnen variëren van basis gratis plannen tot premium abonnementen met uitgebreide mogelijkheden en ondersteuning.

7. Hoe lang duurt het om een video-onboardingtool te implementeren?
   De implementatietijd verschilt afhankelijk van de complexiteit van de tool en de bekendheid van het team. Basisopzetten kunnen een paar uur duren, terwijl complexere integraties en training enkele dagen kunnen vergen.

8. Welke ondersteuning is beschikbaar voor nieuwe gebruikers van deze tools?
   De meeste platforms bieden resources zoals tutorials, FAQ’s en klantenondersteuning om nieuwe gebruikers te helpen. Sommige bieden ook onboardingservices of toegewezen accountmanagers voor uitgebreidere begeleiding.

9. Hoe kunnen videotools voor customer success helpen bij het opbouwen van een self-serve content hub voor klanten?

   Videotools voor customer success vormen de basis van een sterke self-serve content hub voor klanten. In plaats van dat klanten wachten op een supportmedewerker of een call plannen, kunnen ze een gestructureerde bibliotheek met korte productvideo’s raadplegen over setup, functies en troubleshooting volledig op eigen initiatief. Platforms zoals Trupeer maken het eenvoudig om deze hub te bouwen en te organiseren, zodat klanten altijd het juiste antwoord binnen handbereik hebben.

10. Kunnen videotools configuration calls vervangen door een videobibliotheek?

    Ja, en dit is een van de grootste efficiëntiewinsten voor customer success-teams in 2026. In plaats van dezelfde configuration walkthrough-call herhaaldelijk uit te voeren voor elke nieuwe klant, kun je die één keer opnemen als een gepolijste video en toevoegen aan een gedeelde videobibliotheek. Zo maken je CSM’s tijd vrij voor gesprekken met een hogere waarde, terwijl je ervoor zorgt dat elke klant een consistente, accurate setup-ervaring krijgt.

11. Kunnen korte video’s 45–60 minuten LMS-cursussen vervangen voor training van klanten?

    Absoluut. Moderne customer success-teams bewegen actief weg van lange LMS-cursussen van 45–60 minuten ten gunste van gerichte video’s van ongeveer 2 minuten die telkens één concept behandelen. Deze aanpak leidt tot aanzienlijk hogere voltooiingspercentages en een snellere productadoptie. Videotools zoals Trupeer zijn speciaal ontworpen om teams te helpen deze korte, hoogwaardige trainingsvideo’s op schaal te produceren, zonder zware productiekosten.

Afsluiting

Investeren in de juiste videotools kan je customer onboardingproces transformeren, waardoor het boeiender en effectiever wordt. Of je nu welcome video’s maakt of uitgebreide product walkthroughs, het kiezen van de juiste tool vergroot je vermogen om contact te leggen met en je klanten te ondersteunen.

Trupeer biedt innovatieve oplossingen die zijn afgestemd op deze behoeften en levert robuuste functies zoals AI-avatars, interactieve elementen en uitgebreide analytics. Om te ontdekken hoe Trupeer je onboardingstrategie kan versterken, bezoek je vandaag nog de website van Trupeer.