Customer Success Week NYC: Tema Batman Trupeer

Acara utama Customer Success Week NYC pada tanggal 30 September membawa ratusan profesional CS ke Convene untuk percakapan dan koneksi yang bermakna. Trupeer membawa Gotham City ke New York.

Mengapa Batman?

Karena tim CS adalah Ksatria Kegelapan (Dark Knights) dalam bisnis, pahlawan yang layak didapatkan oleh pelanggan mereka. Jadi kami menciptakan "Gotham's CX Villains" yang memetakan tantangan sehari-hari ke dalam musuh-musuh Batman:

Musuh Utama (Key Villains):

• The Joker: Sesi pelatihan 5 jam yang berubah menjadi kekacauan

• Harley Quinn: Fitur-fitur baru yang membuat pengguna merasa tersesat

• Mr. Freeze: Tiket dukungan yang membeku tanpa respons

• The Riddler: Pelanggan global yang tersesat dalam penerjemahan

Apa yang Terjadi:

Apa yang dimulai sebagai tema yang menyenangkan berubah menjadi pemecahan masalah yang nyata. Para profesional CS mampir, tersenyum melihat para penjahat tersebut, lalu membagikan tantangan nyata mereka:

• Kesulitan membuat konten pelatihan dalam skala besar

• Menjaga dokumentasi tetap diperbarui di berbagai bahasa

• Melakukan orientasi (onboarding) pelanggan dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas

• Mempersonalisasi konten untuk berbagai peran dan wilayah

Hebatnya, lebih dari 100 hubungan terjalin. Masalah nyata dipahami. Solusi diskusikan.

Kami membuat kaus superhero. Kami bahkan sampai kehabisan kaus tersebut 😅. Stiker laptop laku keras. Ternyata para profesional CS menyukai referensi Batman yang mencerminkan realitas harian mereka.

Obrolan Santai Pritish dengan Parul Bhandari

Selain di stan, Co-Founder Pritish Gupta bergabung dengan Parul Bhandari dalam obrolan santai yang mengeksplorasi bagaimana AI mengubah pelatihan, orientasi, dan dukungan, serta mengapa tim CS membutuhkan alat yang memahami konteks daripada sekadar membuat konten.

Untuk Semua Pahlawan CS:

Terus lindungi pelanggan Anda. Terus perjuangkan hal yang baik. Kami melihat Anda, dan kami sedang membangun solusi untuk Anda.

Sorotan Acara:

• Acara utama di Convene, Brookfield Place (30 September 2025)

• Tema "Gotham's CX Villains" sangat diminati oleh para profesional CS

• Hubungan dan percakapan bermakna dengan lebih dari 100 orang

• Kaus dan stiker laptop terjual habis

• Obrolan santai bersama Pritish Gupta dan Parul Bhandari

• Diskusi mendalam tentang tantangan pelatihan, lokalisasi, dan personalisasi