Bagaimana Zuora University memangkas produksi video demo dari hitungan jam menjadi hitungan menit dengan Trupeer

Eszter Voros memimpin tim Zuora University, fungsi yang bertanggung jawab atas edukasi produk di seluruh rangkaian produk Zuora, termasuk Billing, Revenue, Payments, CPQ, Zephr, dan Platform. Tim ini melayani tiga audiens secara paralel: pelanggan yang mempelajari cara mengoperasikan produk, mitra yang memberikan implementasi, dan karyawan Zuora sendiri. Di bawah kepemimpinannya, tim yang terdiri dari empat desainer visual dan lima desainer instruksional membangun jalur pembelajaran jangka panjang, kursus berdurasi mulai dari tiga puluh menit hingga dua jam, serta program sertifikasi yang terhubung langsung dengan produk inti Zuora. Sekitar tujuh puluh persen konten berupa demo produk yang direkam dari lingkungan live, dirangkai bersama elemen desain edukasi yang memandu pembelajar melalui setiap fitur dan rilis.

Tantangan

Sebelum Trupeer, alur kerja perekaman demo terpecah-pecah dengan cara yang diam-diam menguras bandwidth tim. Desainer instruksional merekam tangkapan layar tanpa suara saat skrip ditulis secara terpisah, lalu kedua bagian tersebut harus disatukan kembali—proses yang menimbulkan masalah sinkronisasi dan memaksa pengeditan berulang antara voiceover dan rekaman.

Versi alur kerja yang lebih awal, sebelum era AI, bahkan lebih sulit: orang yang merekam harus menulis skrip, melakukan voiceover secara langsung, dan mengulang rekaman setiap kali mereka membuat kesalahan. Satu video bisa memakan waktu lima hingga delapan jam, kadang sampai satu hari penuh, dengan timeline yang sebagian besar ditentukan oleh tingkat kecemasan si perekam, bukan oleh kompleksitas materi. Bahkan setelah Zuora beralih ke voiceover yang dihasilkan AI, satu demo tetap memakan waktu dua hingga tiga jam dari mulai hingga potongan pertama.

Bagaimana Trupeer Berperan

Kini, Trupeer menjadi alat harian untuk setiap video demo yang dihasilkan tim. Alurnya sederhana dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya: desainer instruksional merencanakan demo, merekam diri mereka saat menjelaskan produk dengan voiceover mentah tanpa naskah atau dengan naskah yang hanya sedikit, lalu mengunggah file ke Trupeer. Versi pertama video yang sudah dipoles, dengan skrip, suara, dan visual yang selaras, kembali dalam lima hingga sepuluh menit.

Kecemasan saat menyusun skrip sudah hilang. Masalah sinkronisasi sudah hilang. Desainer instruksional tidak lagi perlu menulis skrip lengkap sebelum merekam; mereka menjelaskan apa yang mereka lakukan sambil berjalan, dan Trupeer mengurus sisanya. Desainer visual tetap mengambil potongan akhir untuk penyempurnaan setara kursus, menambahkan elemen desain edukasi yang mengubah demo menjadi modul pembelajaran, tetapi pekerjaan berat di awal pipeline secara efektif sudah menghilang.

Yang Telah Mereka Bangun

Berkat alur kerja ini, Zuora University kini menampung lebih dari 1.500 video di jalur pembelajaran, kursus, dan program sertifikasinya, dengan lapisan demo yang hampir seluruhnya berjalan melalui Trupeer. Waktu per demo turun dari dua hingga tiga jam menjadi lima hingga sepuluh menit untuk versi pertama, dan tim mengalihkan jam yang terbebas untuk pelatihan yang dipersonalisasi dan spesifik pelanggan, dibangun di atas demo inti yang sama.

Zuora juga memperluas pola ini melampaui University. Perpustakaan video yang dibangun dengan Trupeer yang sama diintegrasikan ke fungsi bantuan dalam produk Zuora dan asisten pembelajaran AI Zuora University, sehingga pelanggan bisa mendapatkan video panduan singkat dan instan langsung di dalam produk, bukan hanya merujuk artikel dokumentasi. Yang akan datang berikutnya persis seperti itu: menghubungkan produksi video ke sumbernya sendiri, sehingga demo dapat dihasilkan langsung dari perubahan produk, bukan direkam oleh seseorang sama sekali.