Bagaimana Siigo meningkatkan Onboarding Klien dengan video Demo yang Dipersonalisasi

Sebagai penyedia perangkat lunak akuntansi dan administratif berbasis cloud terkemuka di Amerika Latin, Siigo melayani lebih dari 1,2 juta UKM di berbagai pasar mulai dari Kolombia hingga Meksiko. Setiap pasar membawa nuansa budaya yang unik, praktik bisnis lokal, dan dialek bahasa Spanyol yang berbeda yang memerlukan konten edukasi yang disesuaikan. Tantangan untuk membuat materi orientasi (onboarding) dan pelatihan yang efektif yang beresonansi dengan audiens lokal sembari mempertahankan standar kualitas yang konsisten menjadi semakin kompleks.

Proses pembuatan konten tradisional terbukti tidak memadai untuk tujuan ekspansi ambisius Siigo. Dengan setiap entri pasar baru, perusahaan menghadapi tugas berat untuk membuat ulang seluruh perpustakaan video edukasi, panduan pengguna, dan materi pelatihan dari awal. Sifat produksi video yang memakan waktu berarti bahwa fitur dan pembaruan produk baru sering kali mencapai pasar dalam waktu yang terpaut berbulan-bulan, sehingga menciptakan pengalaman pengguna yang tidak konsisten di seluruh jejak langkah mereka yang berkembang di Amerika Latin.

Tim pengalaman pelanggan perusahaan, yang dipimpin oleh Direktur Libia Rodriguez, menyadari bahwa konten umum yang acapkali disamaratakan untuk semua tidak memberikan tingkat keterlibatan yang diperlukan untuk berhasil mengorientasikan klien UKM baru. Pemilik bisnis lokal dan akuntan membutuhkan konten yang berbicara dalam bahasa mereka—tidak hanya secara linguistik, tetapi juga secara budaya dan kontekstual. Kurangnya konten khusus pasar berdampak langsung pada tingkat adopsi pengguna dan nilai kepuasan pelanggan di berbagai wilayah.

Keterbatasan sumber daya semakin memperumit situasi. Membangun tim pembuat konten terpisah untuk setiap pasar akan membutuhkan investasi yang signifikan dalam talenta lokal, peralatan, dan kemampuan produksi. Alternatifnya—mensentralisasi pembuatan konten sembari berupaya melayani pasar yang beragam—menghasilkan materi umum yang gagal menangkap esensi lokal yang dituntut oleh setiap pasar. Hal ini menciptakan hambatan yang memperlambat lintasan pertumbuhan Siigo di seluruh Amerika Latin.

Kontrol kualitas dan konsistensi menghadirkan lapisan kompleksitas lainnya. Memastikan bahwa akurasi teknis tetap terjaga sembari menyesuaikan konten untuk pasar lokal memerlukan proses peninjauan yang ekstensif. Berbagai pemangku kepentingan di berbagai negara perlu memvalidasi konten sebelum dipublikasikan, sehingga menciptakan siklus persetujuan yang panjang yang semakin menunda waktu peluncuran ke pasar untuk materi edukasi penting yang berdampak langsung pada kesuksesan pelanggan.

Keterbatasan Sebelum Trupeer

• Siklus produksi yang memakan waktu lama, membutuhkan waktu 4-6 minggu untuk membuat konten video khusus pasar

• Proses lokalisasi yang padat sumber daya, yang membutuhkan penutur asli dan tim produksi lokal untuk setiap pasar

• Kualitas konten yang tidak konsisten di berbagai wilayah berbahasa Spanyol karena standar produksi yang bervariasi

• Skalabilitas yang terbatas dengan metode produksi video tradisional yang tidak mampu mengimbangi ekspansi yang cepat

• Biaya produksi yang tinggi, menjadikannya terlampau mahal untuk membuat perpustakaan konten yang komprehensif bagi setiap pasar

Solusinya

Trupeer.ai muncul sebagai mitra strategis yang dibutuhkan Siigo untuk merevolusi pendekatan pembuatan konten mereka. Kemampuan AI platform yang canggih memungkinkan pembuatan video edukasi secara cepat yang menampilkan beragam aksen bahasa Spanyol dan adaptasi budaya yang disesuaikan dengan setiap pasar spesifik. Alih-alih membangun kembali infrastruktur pembuatan konten di setiap negara, Siigo kini dapat memproduksi video lokal berkualitas tinggi dari operasi pusat mereka sembari tetap mempertahankan relevansi lokal yang autentik.

Proses implementasinya disederhanakan dan efisien. Platform Trupeer berintegrasi secara mulus dengan alur kerja konten Siigo yang sudah ada, memungkinkan tim pengalaman pelanggan untuk mempertahankan standar kualitas yang telah mereka tetapkan sekaligus mempercepat lini masa produksi secara dramatis. Sistem bertenaga AI ini dapat menghasilkan beberapa variasi dari konten edukasi yang sama, yang masing-masing dioptimalkan untuk pasar yang berbeda dengan aksen, referensi budaya, dan konteks bisnis lokal yang sesuai.

Hal yang terpenting, Trupeer memungkinkan Siigo untuk menskalakan pembuatan konten mereka tanpa harus memperbesar tim mereka secara proporsional. Peningkatan efisiensi platform ini berarti bahwa tim yang sama kini dapat melayani beberapa pasar secara bersamaan, menciptakan perpustakaan video yang komprehensif yang sebelumnya akan membutuhkan waktu produksi berbulan-bulan dan alokasi anggaran yang signifikan di berbagai wilayah.

Hasilnya

Kemitraan dengan Trupeer memberikan hasil transformatif yang berdampak langsung pada kemampuan Siigo untuk melayani basis pelanggan UKM mereka yang terus berkembang secara efektif. Waktu pembuatan video berkurang sebesar 30%, memungkinkan tim untuk memproduksi konten khusus pasar dengan kecepatan yang belum pernah ada sebelumnya sembari mempertahankan standar kualitas tinggi yang diharapkan pelanggan mereka. Proses yang disederhanakan ini memungkinkan Siigo meluncurkan konten edukasi secara bersamaan di beberapa pasar, memastikan pengalaman pengguna yang konsisten di mana pun lokasi geografisnya.

Kualitas konten dan keterlibatan meningkat secara signifikan karena klien UKM menerima materi pelatihan yang benar-benar selaras dengan lingkungan bisnis lokal dan konteks budaya mereka. Kemampuan untuk menghasilkan beragam aksen bahasa Spanyol dan contoh-contoh yang relevan secara budaya meningkatkan tingkat adopsi pengguna dan mengurangi volume tiket bantuan (support-ticket) terkait orientasi produk. Umpan balik pelanggan secara konsisten menyoroti peningkatan relevansi dan aksesibilitas dari konten edukasi yang baru.

Peningkatan efisiensi operasional meluas melampaui produksi video saja, dengan tim pengalaman pelanggan yang kini dapat fokus pada inisiatif strategis daripada mengelola logistik produksi multi-pasar yang kompleks. Peningkatan efisiensi ini memungkinkan Siigo untuk mengalokasikan sumber daya guna meningkatkan program kesuksesan pelanggan dan mengembangkan kerangka kerja edukasi baru yang lebih lanjut mendukung pertumbuhan bisnis klien UKM mereka. Kemitraan dengan Trupeer terbukti berperan penting dalam mendukung ekspansi berkelanjutan Siigo di seluruh Amerika Latin sembari mempertahankan komitmen mereka terhadap pengalaman pelanggan yang luar biasa