Bagaimana MTX Group menskalakan konten pelatihan global di 4 wilayah dengan Trupeer

Jakub adalah Co-Founder dan Vice President di MTX Group, perusahaan konsultan teknologi global yang membantu klien menavigasi inisiatif transformasi digital yang kompleks. MTX beroperasi di puluhan proyek aktif yang mencakup Amerika Serikat, Kanada, Amerika Latin, kawasan Asia-Pasifik, dan Eropa, masing-masing dengan tim delivery, pemangku kepentingan klien, serta kebutuhan kepatuhan yang berbeda. Pada skala tersebut, memastikan setiap tim memiliki akses ke pelatihan dan konten enablement yang konsisten serta berkualitas tinggi merupakan kebutuhan mendasar untuk keunggulan delivery.

Tantangan

Sebelum Trupeer, membuat video pelatihan dan dokumentasi di MTX adalah proses yang memakan sumber daya, berlapis-lapis, dan memerlukan banyak langkah. Setiap video membutuhkan koordinasi yang cukup besar, sering kali melibatkan dua konsultan: satu untuk mendemonstrasikan alur kerja dan satu lagi untuk menangani narasi. Memproduksi satu video berdurasi sepuluh hingga lima belas menit biasanya berarti beberapa kali pengambilan gambar dan berjam-jam usaha, sementara satu paket konten lengkap bisa memakan waktu beberapa hari sebelum siap untuk didistribusikan.

MTX mendukung banyak proyek global yang berjalan bersamaan, masing-masing dengan kebutuhan bahasa dan regional yang unik, sementara permintaan klien terhadap konten video terus meningkat. Kualitas output bervariasi antar tim, khususnya saat menyampaikan konten multibahasa termasuk Bahasa Spanyol, Bahasa Inggris UK, Bahasa Inggris Australia, dan Bahasa Inggris AS, tanpa menduplikasi upaya setiap kali.

Bagaimana Trupeer Berperan

Dengan Trupeer, yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari kini menjadi hitungan menit hingga jam. Anggota tim di berbagai proyek global MTX merekam alur kerja mereka secara independen, tanpa perlu orang kedua dan tanpa beberapa kali pengambilan gambar. Platform ini menangani output multi-bahasa secara native, yang menjadi hal penting untuk proyek MTX di Amerika Latin dan kawasan Asia-Pasifik.

Di luar kebutuhan utama untuk pelatihan, tim telah memperluas penggunaan Trupeer ke berbagai area, termasuk cuplikan user acceptance testing yang memungkinkan klien menguji secara mandiri tanpa menjadwalkan panggilan, dokumentasi siklus hidup delivery yang menangkap proses di setiap fase proyek, serta materi enablement untuk mitra yang menjaga kualitas merek MTX tetap konsisten terlepas dari tim atau wilayah mana yang memproduksinya.

Adopsi awalnya didorong oleh dukungan dari level kepemimpinan yang memposisikan Trupeer sebagai aset delivery standar, bukan sekadar alat opsional. Pertumbuhan platform yang berkelanjutan didorong oleh tim itu sendiri, yang dengan antusias mengadopsinya untuk efisiensi dan otonomi langsung yang diberikannya.

Apa yang Telah Mereka Bangun

Hanya dalam bulan pertama implementasi, tim MTX membuat lebih dari 100 video dan 110 dokumen di seluruh portofolio proyek global mereka. Konten mencakup panduan pelatihan, walkthrough UAT, dokumentasi delivery, serta materi self-service untuk klien, diproduksi dalam berbagai bahasa dan dialek tanpa beban kerja yang sebelumnya membuat konten multibahasa menjadi tidak mungkin dilakukan.

Yang awalnya hanya alat pelatihan kini menjadi bagian dari infrastruktur delivery MTX, mengurangi kebutuhan panggilan dukungan langsung dan memberi klien kemampuan untuk merujuk materi berkualitas profesional sesuai jadwal mereka sendiri. Jakub dan tim kini sedang mengerjakan konten yang dibuat bersama dengan Trupeer, termasuk materi blog khusus Salesforce yang memanfaatkan keahlian implementasi MTX, serta memperluas rollout ke tim global lainnya yang belum bergabung.