Bagaimana Genpact Mengubah Pelatihan untuk 140.000 Karyawan di 40 Negara

KONTEKS

Davetta Harper memimpin manajemen perubahan di Genpact, salah satu perusahaan solusi teknologi lanjutan dan agen terkemuka. Saat Genpact menjalankan peluncuran Workday di seluruh perusahaan yang mencakup HCM, keuangan, dan data, ia bertanggung jawab memastikan 140.000 karyawan di 40 negara dapat mempelajari dan mengadopsi sistem baru. Itu berarti membangun perpustakaan pelatihan dari nol: lebih dari 500 materi pendukung di 20 workstream, disampaikan dalam lima bahasa untuk tim regional di Jepang, Brasil, Spanyol, Thailand, dan China—di mana bahasa Inggris bukan bahasa pertama.

TANTANGANNYA

Pendekatan tradisional berarti menyusun setiap bagian konten secara manual. SOP memiliki panjang 20 halaman, dibuat screenshot demi screenshot, diformat secara manual, disunting manual untuk PII, dan ditulis dalam bahasa yang dapat dipahami pengguna akhir dengan tingkat pemahaman teknis yang beragam. Setiap bagian kemudian perlu diterjemahkan ke lima bahasa oleh penerjemah manusia. Dengan kecepatan itu, proyek dengan skala ini akan memakan waktu minimal 12 bulan. Davetta tahu apa yang sedang ia hadapi. Dengan kata-katanya sendiri, melakukannya secara manual pada timeline tersebut tidak mungkin secara manusiawi.

DI MANA TRUPEER BERPERAN

Alur kerja yang dipilih timnya sangat sederhana. Mereka merekam sesi desain proses MS Teams yang sudah ada dan walkthrough dari SME, mengunggahnya ke Trupeer, lalu mendapatkan SOP dan video demo yang sudah dipoles secara otomatis diterjemahkan ke semua lima bahasa. Avatar AI tetap konsisten di setiap bahasa dengan sedikit perubahan. Template menjaga konsistensi format sejak output pertama. Proses yang sebelumnya screenshot demi screenshot, versi demi versi, berubah menjadi satu rekaman—generate many rhythm. Bukti paling jelas bahwa ini berhasil: pengguna akhir mengonsumsi konten tanpa mengetahui bahwa konten tersebut dibuat oleh AI.

YANG TELAH MEREKA BANGUN

Dalam 3 bulan, tim Davetta menghasilkan lebih dari 500 materi pelatihan di 20 workstream, masing-masing disampaikan dalam lima bahasa dengan format yang konsisten di 40 negara. Proyek yang dengan cara tradisional akan memakan waktu 12 bulan berhasil diselesaikan 75% lebih cepat dari timeline standar. Pendekatan yang sama siap diperluas ke gelombang berikutnya dari peluncuran Workday.