Menskalakan Penerimaan Klien Baru dengan Demo yang Dipersonalisasi

Ema adalah platform AI agenik yang dibangun di sekitar kolaborasi Human-AI, dan timnya memegang standar yang sama di dalam organisasi. Di seluruh arsitek solusi, insinyur yang dikerahkan langsung, dan manajer produk, tim menghasilkan rangkaian demo produk dan video panduan yang konsisten—demonstrasi praktis yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk membantu prospek dan akun memahami platform dalam konteks spesifik mereka. Ini bukan materi pemasaran yang dipoles. Ini adalah rekaman yang ditargetkan dan spesifik untuk kebutuhan penggunaan, yang menunjukkan kepada pelanggan seperti apa produk tersebut dapat terlihat bagi mereka. Dengan beberapa pelanggan yang dijadwalkan untuk demo setiap minggu dan rangkaian AI Employees yang luas yang mencakup berbagai industri dan peran, cara video-video tersebut dibuat sangat berpengaruh pada seberapa cepat tim dapat bergerak.

Tantangan

Pertumbuhan yang cepat berarti beberapa pelanggan membutuhkan demo yang disesuaikan setiap minggu. Membuat demo dan panduan produk yang disesuaikan di seluruh rangkaian AI Employee Ema memerlukan waktu dan upaya yang intensif. Sering kali tidak ada kapasitas untuk mengalihkan video ke tim pengeditan, dan untuk demo yang saling tumpang tindih, tim produk tidak dapat menghadiri setiap panggilan untuk memandu pelanggan melalui platform.

Tim menggunakan Loom untuk merekam demo, tetapi ruang pengeditannya sangat sulit. Setiap rekaman mentah harus melewati tim pemasaran atau video untuk pengeditan dasar, dan kapasitas mereka dengan cepat menjadi hambatan besar. Satu demo bisa memakan waktu dua hingga tiga hari untuk diselesaikan, dan hasilnya sering terasa kurang rapi dibandingkan profesional. Alat video AI yang ada belum memenuhi standar kualitas yang dibutuhkan tim.

Bagaimana Trupeer Berperan

Trupeer menyederhanakan alur kerja tersebut menjadi sesuatu yang bisa dijalankan sendiri oleh tim. Alih-alih mengalihkan rekaman ke antrean pengeditan terpisah, kini siapa pun di tim dapat merekam, mengedit otomatis, dan memoles demo langsung. Voiceover, pemotongan, anotasi—semuanya ditangani di dalam platform, dan hasilnya sangat baik serta sangat kuat. Trupeer juga mendukung pengeditan video melalui teks itu sendiri, kemampuan yang membuat proses ini jauh lebih mudah digunakan.

Yang dulu memakan waktu dua hingga tiga hari kini hanya dua hingga tiga menit, dan hasil akhirnya terlihat jauh lebih profesional dibanding pendekatan lama. Tim Customer Success juga mengadopsi Trupeer untuk membuat panduan cara kerja, memberi pelanggan sumber daya sesuai permintaan dan mengurangi kebutuhan panggilan pelatihan yang berulang. Dengan komitmen pada kolaborasi Human-AI, Ema menyadari nilai penggunaan AI untuk kebutuhan operasionalnya sendiri dan menemukan di Trupeer alat yang tepat untuk mengatasi hambatan tersebut.

Yang Telah Mereka Bangun

50+ orang di Ema telah menggunakan Trupeer, mencakup tim produk dan engineering yang dikerahkan langsung. Hingga saat ini, tim telah membuat 1.600+ video dan dokumen melalui Trupeer. Adopsi terjadi sepenuhnya secara organik. Alat ini menyebar di seluruh perusahaan karena orang-orang benar-benar menyukainya, bukan karena diwajibkan.

Perubahan yang lebih besar bersifat operasional. Demo yang dulu memakan waktu dua hingga tiga hari kini dikirim dalam hitungan menit, standar kualitas meningkat di seluruh lini, dan hambatan pengeditan sebelumnya sepenuhnya terbebaskan. Seperti yang diungkapkan Vedant, semua orang menyukai produknya, dan tim sangat senang dengan perkembangannya serta bagaimana hal itu membantu mereka dalam aktivitas bisnis sehari-hari.