Menskalakan Penerimaan Klien Baru dengan Demo yang Dipersonalisasi

Tantangan bagi Ema

Meskipun platform Ema sangat ramah pengguna, Ema ingin berkembang pesat, dengan beberapa pelanggan yang dijadwalkan untuk demo setiap minggunya. Demo-demo ini harus disesuaikan untuk menunjukkan bagaimana platform dapat memenuhi kebutuhan unik setiap klien.

Mengingat rangkaian Karyawan AI Ema yang luas di berbagai industri dan peran, membuat demo produk dan panduan yang disesuaikan adalah proses yang memakan waktu dan melelahkan.

Seringkali, tidak ada waktu untuk mengandalkan tim penyunting video, dan untuk demo yang tumpang tindih, tim produk tidak dapat menghadiri setiap panggilan untuk memandu pelanggan melalui platform. Demo singkat yang direkam sebelumnya akan secara efektif menjembatani kesenjangan ini.

Berkomitmen pada kolaborasi Manusia-AI, Ema menyadari nilai pemanfaatan AI untuk kebutuhan operasionalnya sendiri dan selalu bersemangat untuk mengatasi hambatan tersebut. Alat yang mampu menghasilkan konten profesional dengan kecepatan dan kualitas yang belum pernah ada sebelumnya akan menjadi solusi ideal.

Namun, alat video AI yang ada, termasuk opsi seperti Loom, tidak memenuhi standar yang disyaratkan oleh tim Ema untuk menghasilkan video yang cepat namun apik dan berdampak.

Batasan

• Kendala Waktu:  Pertumbuhan yang cepat menyebabkan tingginya volume demo yang perlu disesuaikan dengan cepat. 

• Padat Sumber Daya: Mengandalkan tim penyunting video tidak layak dilakukan, terutama dengan jadwal demo yang tumpang tindih.  

• Ketidakadekuatan Alat yang Ada: Alat video AI sebelumnya tidak memenuhi standar kualitas yang diperlukan untuk presentasi yang efektif.

Solusinya

Ema.co menerapkan Trupeer untuk menyederhanakan pembuatan demo produk yang disesuaikan. Alat inovatif ini memungkinkan Manajer Penjualan dan Produk untuk menghasilkan video berpenampilan profesional dalam hitungan menit, menggunakan rekaman layar cepat dan fitur pengeditan tingkat lanjut. Dengan mengubah konten mentah menjadi demo yang dipoles, Ema.co secara signifikan meningkatkan kemampuannya untuk memamerkan platformnya secara efektif.

Selain itu, tim Customer Success memanfaatkan Trupeer untuk membuat panduan petunjuk, yang menyediakan sumber daya sesuai permintaan bagi pelanggan, sehingga mengurangi kebutuhan akan panggilan pelatihan yang berulang. 

Hasilnya

Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mengoptimalkan operasional internal dengan memungkinkan tim produk untuk fokus pada pengembangan agen AI yang dinamis. Seiring dengan kelanjutan misi Ema.co untuk berinovasi dalam alur kerja perusahaan, Trupeer tetap menjadi mitra penting dalam memberikan dokumentasi dan demonstrasi produk yang menarik. Ema.co mengapresiasi Trupeer karena kemudahan penggunaannya, memungkinkan anggota tim membuat konten tanpa pelatihan ekstensif; fleksibilitasnya, memungkinkan pembaruan cepat pada video sesuai kebutuhan; dan efisiensi biayanya, yang mengurangi pengeluaran terkait produksi video tradisional.