Buka potensi proses onboarding Anda dengan perangkat lunak video yang tepat

30 mnt membaca · 2026. 31 Maret 2026.

Ringkasan Pembeli

Dalam lanskap digital tahun 2026, retensi pelanggan kini menjadi lebih menantang dan lebih kritis dibanding sebelumnya. Perusahaan terus mencari cara agar pelanggan mereka tetap terlibat dan puas. Menurut penelitian oleh Wyzowl, 86% pelanggan menyatakan bahwa mereka akan tetap setia pada bisnis yang berinvestasi dalam konten onboarding. Namun, kenyataannya adalah banyak video onboarding yang sudah usang, hanya berupa rekaman layar tanpa sulih suara, pencitraan merek, atau analitik. Panduan ini mengeksplorasi alat-alat yang tersedia untuk meningkatkan pengalaman onboarding pelanggan Anda melalui perangkat lunak video yang inovatif. Baik Anda perusahaan rintisan yang ingin berkembang pesat atau bisnis mapan yang bertujuan menyempurnakan proses Anda, panduan ini memberikan wawasan tentang alat-alat terbaik di pasar, lengkap dengan perbandingan terperinci mengenai fitur dan kemampuannya.

86% pelanggan menyatakan bahwa mereka akan tetap setia pada bisnis yang berinvestasi dalam konten onboarding.

Detail Perbandingan Perangkat Lunak Video Onboarding Pelanggan Terbaik

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer adalah alat serbaguna yang dirancang untuk meningkatkan onboarding pelanggan melalui solusi video interaktif. Alat ini sangat cocok untuk bisnis yang butuh mempersonalisasi proses onboarding mereka dengan upaya minimal. Trupeer menonjol karena sulih suara berbasis AI dan kemampuan multibahasanya, yang memudahkan pembuatan konten yang disesuaikan untuk audiens global. Namun, fitur-fitur canggihnya memiliki kurva pembelajaran yang cukup menantang, yang mungkin kurang ideal untuk tim kecil tanpa spesialis video khusus.

Fitur Utama

• Voiceover AI

• Pilihan Branding Sesuai Keinginan

• Elemen Video Interaktif

• Analisis Komprehensif

• Subtitel dan Terjemahan Otomatis

• Antarmuka Pengguna yang Intuitif

• Hosting dan Manajemen Video

• Dukungan Multi-bahasa

"Trupeer telah mengubah proses onboarding kami dengan memungkinkan kami membuat konten yang menarik dan dipersonalisasi yang sesuai dengan basis klien kami yang beragam."

Harga

Tersedia versi gratis, dengan paket berbayar mulai dari $19 per bulan.

2. Loom
   
   

   

Loom adalah pilihan populer bagi tim yang ingin membuat rekaman layar dengan cepat dan mudah. Sangat cocok bagi pengguna yang butuh membagikan video instruksi langsung tanpa pengeditan ekstensif. Meski Loom sangat bagus untuk merekam dan membagikan klip pendek, ia tidak memiliki opsi pengeditan dan branding lanjutan, sehingga kurang ideal untuk konten bermerek yang apik.

Fitur Utama

• Perekaman Layar Instan

• Opsi Berbagi yang Sederhana

• Alat Pengeditan Dasar

• Wawasan Penonton

• Komentar Video

• Integrasi dengan Slack dan Gmail

• Integrasi Webcam Sederhana

• Analisis Jumlah Penonton

Harga

Tersedia versi gratis, dengan paket berbayar mulai dari $10 per bulan.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia berspesialisasi dalam menghasilkan video berbasis AI, menjadikannya alat yang menonjol bagi mereka yang butuh membuat konten apik tanpa menyewa aktor atau pengisi suara. Ini sangat berguna bagi perusahaan multinasional yang membutuhkan pesan yang konsisten di berbagai bahasa. Namun, tidak adanya fitur rekaman langsung mungkin membatasi penggunaannya untuk konten yang lebih dinamis.

Fitur Utama

• Pembuatan Avatar AI

• Dukungan Multi-bahasa

• Templat yang Dapat Disesuaikan

• Alat Pengeditan Skrip

• Kemampuan Teks-ke-Ucapan

• Lokalisasi Video

• Manajemen Berbasis Cloud

• Akses API untuk Otomatisasi

Harga

Tidak ada paket gratis, dengan paket berbayar mulai dari $30 per bulan.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard menawarkan platform yang kuat untuk membuat dan menghosting video, menjadikannya ideal untuk bisnis yang memerlukan analisis mendalam dan kemampuan integrasi. Alat ini sangat bermanfaat bagi tim penjualan dan pemasaran yang ingin melacak keterlibatan penonton dan mengonversi prospek. Namun, pemula mungkin merasa antarmukanya membingungkan karena rangkaian fiturnya yang sangat banyak.

Fitur Utama

• Analisis Lanjutan

• Branding Kustom

• CTA Interaktif

• Personalisasi Video

• Integrasi CRM

• Hosting Video yang Aman

• Alat Pembuat Prospek (Lead Gen)

• Gambar Mini Video Kustom

Harga

Tersedia versi gratis, dengan paket berbayar mulai dari $15 per bulan.

5. Wistia
   
   

   

Wistia adalah platform hosting video yang berfokus pada pencitraan merek (branding) dan keterlibatan audiens. Alat ini sangat bagus untuk perusahaan yang ingin membangun loyalitas merek melalui konten video. Fokusnya pada branding menjadikannya berbeda, meskipun mungkin tidak menawarkan tingkat analisis yang sama dengan beberapa pesaingnya.

Fitur Utama

• Warna Pemutar Kustom

• Formulir Pengambilan Informasi Prospek

• Alat SEO Video

• Peta Panas (Heatmaps)

• Pembuatan Bab (Chaptering)

• Berbagi ke Media Sosial

• Daftar Putar yang Dapat Disesuaikan

• Alat Pembuat Branding

Harga

Tidak ada paket gratis, dengan paket berbayar mulai dari $25 per bulan.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia menawarkan rangkaian fitur komprehensif untuk perekaman layar dan pengeditan video, menjadikannya ideal untuk mereka yang membutuhkan kontrol tingkat tinggi atas konten video mereka. Alat ini sangat cocok untuk pembuat konten pendidikan dan bisnis yang menginginkan video berkualitas profesional. Namun, antarmukanya bisa menakutkan bagi pemula karena banyaknya pilihan alat yang disediakan.

Fitur Utama

• Perekaman Layar

• Alat Pengeditan Komprehensif

• Kuis Interaktif

• Garis Waktu Multi-trek

• Fungsionalitas Layar Hijau (Green Screen)

• Efek Audio

• Animasi dan Transisi

• Integrasi PowerPoint

Harga

Tidak ada paket gratis, dengan pembelian satu kali mulai dari $249.

7. Descript
   
   

   

Descript adalah alat unik yang menggabungkan pengeditan audio dan video dengan transkripsi, menjadikannya ideal bagi kreator yang perlu bekerja dengan kedua jenis media tersebut. Hal ini membuatnya sangat menarik bagi podcaster dan pembuat video yang membutuhkan fitur pengeditan lanjutan. Namun, fokusnya pada transkripsi mungkin tidak memenuhi kebutuhan mereka yang murni mencari alat pembuat video.

Fitur Utama

• Transkripsi dan Pengeditan

• Sintesis Suara Overdub

• Pengeditan Multi-trek

• Perekaman Layar

• Penghapusan Kata Jeda (Filler Words) secara Otomatis

• Alat Kolaborasi

• Templat Video

• Sinkronisasi Cloud

Harga

Tersedia versi gratis, dengan paket berbayar mulai dari $12 per bulan.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic menawarkan solusi langsung untuk perekaman layar dan pengeditan video dasar, menjadikannya ideal untuk pendidik dan pelatih yang perlu memproduksi konten instruksional dengan cepat. Kesederhanaannya adalah kekuatannya, tetapi alat ini mungkin tidak memiliki fitur canggih yang dicari oleh pembuat video profesional.

Fitur Utama

• Perekaman Layar

• Pengeditan Video

• Perekaman dengan Skrip

• Teks Terjemahan (Closed Captioning)

• Hosting Cloud

• Pustaka Musik Bebas Royalti

• Integrasi Zoom

• Alat Hamparan (Overlay)

Harga

Tersedia paket gratis, dengan paket berbayar mulai dari $1.50 per bulan.

9. Riverside
   
   

   

Riverside dikenal karena kemampuan perekaman video dan podcasting berkualitas tinggi. Ini sangat cocok untuk tim yang memprioritaskan kualitas dan keandalan dalam konten video mereka. Platform ini unggul dalam pembuatan video dan podcast jarak jauh, menawarkan kualitas rekaman audio dan video yang unggul. Namun, rangkaian fiturnya mungkin terlalu berlebihan untuk video onboarding yang sederhana, dan tidak memiliki beberapa fitur interaktif seperti yang ditawarkan alat lainnya.

Fitur Utama

• Perekaman Video Berkualitas Tinggi

• Trek Audio dan Video Terpisah

• Alat Wawancara Jarak Jauh

• Kemampuan Siaran Langsung (Live Streaming)

• Transkripsi Otomatis

• Kolaborasi Multi-pengguna

• Audio Berkualitas Studio

• Perekaman Lokal

Harga

Tersedia paket gratis, dengan paket berbayar mulai dari $19 per bulan.

Tantangan Perangkat Lunak Video Onboarding Pelanggan: Masalah yang Sering Dihadapi Tim

1. Video terasa tidak profesional tanpa pengaturan rekaman yang tepat

• Kurangnya mikrofon dan kamera berkualitas tinggi menghasilkan audio dan video yang buruk.

• Pencahayaan yang tidak memadai dapat membuat video tampak gelap dan tidak menarik.

• Kebisingan latar belakang dan gangguan dapat mengurangi esensi dari pesan yang disampaikan.

• Keterampilan mengedit yang terbatas dapat menghalangi tim untuk meningkatkan kualitas video setelah proses produksi.

2. Alur kerja produksi lambat (berhari-hari per video)

• Proses pengeditan yang rumit dapat menambah waktu yang signifikan pada jadwal produksi.

• Proses persetujuan sering kali melibatkan banyak pemangku kepentingan, sehingga menyebabkan penundaan.

• Masalah teknis selama perekaman atau pengeditan dapat menghambat linimasa.

• Sumber daya tim yang terbatas dapat memperlambat proses produksi secara keseluruhan.

3. Konten cepat usang setelah pembaruan produk

• Pembaruan produk yang sering memerlukan revisi video yang konstan.

• Konten video statis tidak dapat menyesuaikan dengan fitur baru atau perubahan produk.

• Video yang kedaluwarsa dapat memberikan informasi yang salah, sehingga memengaruhi pengalaman pengguna.

• Merekam ulang seluruh video memerlukan banyak waktu dan sumber daya.

4. Tidak ada personalisasi di berbagai segmen pelanggan

• Satu video untuk semua kalangan gagal memenuhi kebutuhan unik dari berbagai kelompok pengguna.

• Kurangnya konten yang dipersonalisasi dapat menyebabkan tingkat keterlibatan yang rendah.

• Kesulitan dalam membagi konten video untuk audiens atau wilayah yang berbeda.

• Ketidakmampuan untuk menyesuaikan konten dengan preferensi bahasa pelanggan.

5. Data terbatas tentang keterlibatan penonton dan titik henti tontonan

• Tanpa analisis, tim mustahil bisa mengidentifikasi konten mana yang berhasil dan mana yang tidak.

• Kurangnya wawasan tentang keterlibatan penonton dapat menyebabkan hilangnya peluang optimasi.

• Sulitnya mengukur dampak video terhadap keberhasilan proses onboarding pelanggan.

• Tanpa data, meningkatkan kualitas konten di masa mendatang akan terasa menantang.

Fitur yang Wajib Ada di Perangkat Lunak Video Onboarding Pelanggan

1. Perekaman Layar Berbasis AI dengan Voiceover

Kemampuan perekaman berbasis AI memungkinkan tim untuk membuat video berkualitas profesional tanpa peralatan yang ekstensif. Fitur ini memungkinkan Anda menambahkan sulih suara otomatis, memastikan komunikasi yang konsisten dan jelas. Alat AI seperti Trupeer dan Synthesia sangat efektif, menawarkan kemampuan sulih suara yang mendukung banyak bahasa, sehingga lebih mudah menjangkau khalayak global. Hal ini meniadakan kebutuhan menyewa pengisi suara, sehingga menghemat waktu dan biaya.

2. Branding Kustom (Logo, Warna, CTA)

Brand sangat penting untuk membuat konten Anda mudah dikenali dan konsisten dengan citra perusahaan. Opsi branding khusus memungkinkan Anda menyematkan logo, warna merek, dan tombol ajakan bertindak (CTA) langsung ke dalam video Anda. Alat seperti Wistia sangat unggul dalam hal ini, memungkinkan kustomisasi luas yang meningkatkan visibilitas dan profesionalisme merek. Branding kustom memastikan video Anda memperkuat identitas merek di setiap titik interaksi dengan pelanggan.

3. Subtitel dan Terjemahan Otomatis

Subtitel dan terjemahan membuat video Anda dapat diakses oleh audiens yang lebih luas, termasuk penutur asing dan mereka yang memiliki gangguan pendengaran. Subtitel otomatis menghemat waktu, memungkinkan Anda berfokus pada pembuatan konten alih-alih transkripsi manual. Descript dan Vidyard memberikan solusi kuat dalam aspek ini, menawarkan subtitel otomatis yang menyesuaikan dengan berbagai bahasa. Fitur ini tidak hanya memperluas aksesibilitas tetapi juga meningkatkan SEO, membuat konten Anda lebih mudah ditemukan di internet.

4. Analisis Keterlibatan dengan Pelacakan Titik Henti Tontonan

Sangat penting untuk memahami bagaimana audiens berinteraksi dengan konten Anda. Analisis keterlibatan memberikan wawasan tentang perilaku penonton, membantu Anda mengidentifikasi bagian mana dari video Anda yang paling efektif. Vidyard menawarkan fitur analisis yang kuat, memungkinkan Anda melacak titik henti tontonan pengguna dan metrik keterlibatan lainnya. Data ini sangat berharga untuk menyempurnakan strategi konten Anda, memastikan video Anda terus meningkat dan sesuai dengan audiens Anda.

5. Pembaruan Konten yang Mudah Tanpa Merekam Ulang

Seiring berkembangnya produk, menjaga konten video Anda tetap mutakhir adalah hal yang esensial. Alat yang memungkinkan pembaruan video dengan mudah tanpa perekaman ulang penuh akan merampingkan proses ini secara signifikan. Kemampuan teks-ke-video dari Synthesia memungkinkan penyesuaian skrip secara cepat, mengurangi kebutuhan untuk pengambilan gambar ulang secara keseluruhan. Fitur ini menjadi penentu dalam mempertahankan konten onboarding yang terkini dan akurat, menghemat waktu serta sumber daya.

6. Elemen Interaktif

Elemen interaktif seperti kuis, jajak pendapat, dan tautan yang dapat diklik meningkatkan keterlibatan dan retensi penonton. Elemen-elemen ini mengubah proses menonton pasif menjadi pengalaman belajar yang aktif. Vidyard dan Trupeer menyediakan kemampuan interaktif yang memungkinkan Anda mengintegrasikan elemen-elemen ini ke dalam video Anda secara mulus. Ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pengguna tetapi juga memberikan poin data tambahan untuk menganalisis interaksi penonton.

Cara Memilih Perangkat Lunak Video Onboarding Pelanggan Berdasarkan Kebutuhan Anda

1. Video Sambutan Produk dan Penyiapan Sesi Pertama

Video ini dirancang untuk memandu pengguna baru melalui penyiapan awal dan pengenalan produk Anda. Mereka menentukan kesan awal untuk interaksi di masa mendatang dan dapat secara signifikan memengaruhi tingkat retensi pengguna. Tantangan utamanya adalah membuat konten yang komprehensif sekaligus menarik tanpa membuat penonton merasa kewalahan.

• Tantangan Utama:

  • Memastikan konten singkat namun informatif.

  • Menjaga perhatian penonton sepanjang durasi video.

  • Memberikan instruksi langkah demi langkah yang jelas.

• Solusi yang Diperlukan:

  • Penggunaan visual dan animasi yang menarik.

  • Penyertaan elemen interaktif.

  • Sulih suara yang jelas dan profesional untuk memandu pengguna.

2. Panduan Fitur (Walkthrough) untuk Pelanggan Mandiri (Self-Serve)

Panduan fitur sangat penting untuk memamerkan kemampuan produk Anda kepada pengguna yang lebih suka menjelajah sendiri. Tantangannya terletak pada pembuatan video yang melayani berbagai tingkat keahlian pengguna tanpa kehilangan keterlibatan mereka.

• Tantangan Utama:

  • Menyeimbangkan detail dengan kesederhanaan untuk audiens yang beragam.

  • Menjaga konten tetap terbaru seiring adanya perubahan fitur.

  • Memberikan pengalaman belajar yang lancar.

• Solusi yang Diperlukan:

  • Sulih suara yang dihasilkan AI untuk kejelasan dan konsistensi.

  • Pembaruan konten dinamis untuk merefleksikan perubahan produk.

  • Branding kustom untuk mempertahankan konsistensi merek.

3. Seri Video Edukasi Pelanggan

Seri video edukasi membantu memperdalam pengetahuan dan keahlian pengguna, membina basis pelanggan yang lebih terinformasi. Tantangannya adalah mempertahankan minat penonton di berbagai video sembari tetap menyampaikan nilai edukasi.

• Tantangan Utama:

  • Membuat konten seri yang kohesif dan menarik.

  • Memastikan topik relevan dan tepat waktu.

  • Mempertahankan kualitas produksi yang tinggi di semua video.

• Solusi yang Diperlukan:

  • Alat produksi video dan audio berkualitas tinggi.

  • Analisis komprehensif untuk melacak kinerja seri video.

  • Elemen interaktif untuk meningkatkan keterlibatan.

4. Urutan Video Email Onboarding

Mengintegrasikan video ke dalam email onboarding dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan retensi. Namun, memastikan bahwa video ini singkat, relevan, dan dapat dilacak kinerjanya dengan efektif adalah tantangan umum.

• Tantangan Utama:

  • Membuat video pendek namun kaya informasi.

  • Memastikan kompatibilitas di berbagai penyedia email.

  • Melacak keterlibatan penonton dan kinerja video.

• Solusi yang Diperlukan:

  • Solusi hosting video dengan integrasi email.

  • Analisis untuk mengukur kinerja email dan video.

  • Konten menarik yang mendorong interaksi penonton.

Praktik Terbaik untuk Membuat Video Onboarding yang Efektif

1. Sebelum Produksi

• Identifikasi tujuan dan sasaran khusus dari video Anda.

• Pahami audiens Anda untuk menyesuaikan konten secara efektif.

• Rencanakan struktur video, skrip, dan elemen visual terlebih dahulu.

• Kumpulkan semua sumber daya yang diperlukan, seperti grafis, musik, dan peralatan.

2. Selama Produksi

• Fokus pada penyampaian pesan yang jelas dan ringkas di sepanjang video.

• Pastikan audio dan video berkualitas tinggi untuk menjaga profesionalisme.

• Sertakan elemen branding secara konsisten untuk memperkuat identitas merek.

• Gunakan visual dan animasi yang menarik untuk memikat perhatian.

3. Setelah Produksi

• Tinjau dan edit video untuk memastikan kejelasan dan keterlibatan.

• Terapkan umpan balik penonton untuk meningkatkan kualitas konten di masa mendatang.

• Analisis metrik kinerja untuk mengukur keberhasilan dan area yang perlu ditingkatkan.

• Perbarui video secara berkala untuk memastikan konten tetap relevan dan akurat.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa itu perangkat lunak video onboarding pelanggan?
   Perangkat lunak video onboarding pelanggan membantu perusahaan membuat video yang menarik dan informatif untuk memandu pengguna baru melalui berbagai fitur dan layanan produk. Alat-alat ini sering kali mencakup fitur seperti perekaman layar, sulih suara AI, dan analisis untuk menyempurnakan pengalaman onboarding.
   
   

2. Mengapa video onboarding itu penting?
   Video onboarding menyediakan metode visual dan interaktif untuk mengedukasi pengguna baru, sehingga membantu mereka memahami fitur produk dengan cepat dan efektif. Ini dapat meningkatkan keterlibatan, retensi, dan kepuasan pengguna dengan menyajikan informasi dalam format yang mudah diserap.
   
   

3. Dapatkah saya mengintegrasikan alat ini dengan sistem CRM yang sudah ada?
   Ya, banyak alat video onboarding pelanggan seperti Vidyard dan Trupeer menawarkan integrasi dengan sistem CRM populer, memungkinkan Anda melacak interaksi video dan data pelanggan secara mulus.
   
   

4. Apakah alat ini cocok untuk siaran langsung (live webinar)?
   Sementara beberapa alat seperti Riverside dan Zoom dioptimalkan untuk siaran langsung dan webinar, alat lainnya terutama berfokus pada konten pra-rekam. Sangat penting untuk memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.
   
   

5. Apakah tersedia paket gratis?
   Ya, beberapa alat seperti Loom, Screencast-O-Matic, dan Descript menawarkan paket gratis dengan fitur dasar. Namun, fitur lanjutan biasanya memerlukan langganan berbayar.
   
   

6. Model penetapan harga apa yang digunakan alat-alat ini?
   Model penetapan harga bervariasi, dengan beberapa alat menawarkan rencana berbasis langganan bulanan/tahunan dan yang lainnya memerlukan pembelian satu kali. Penting untuk mengevaluasi kebutuhan dan anggaran Anda saat memilih alat.
   
   

7. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan alat-alat ini?
   Waktu implementasi dapat bervariasi berdasarkan kerumitan alat dan keakraban tim Anda dengan produksi video. Banyak alat menawarkan antarmuka ramah pengguna yang meminimalkan waktu penyusunan, seperti Loom dan Screencast-O-Matic.
   
   

8. Apakah alat-alat ini memerlukan keterampilan teknis tingkat lanjut?
   Sebagian besar perangkat lunak video onboarding pelanggan dirancang untuk ramah pengguna, dengan antarmuka yang intuitif dan sumber daya bantuan yang memadai. Namun, fitur tingkat lanjut mungkin memerlukan beberapa pengetahuan teknis atau pelatihan.

Kesimpulan

Berinvestasi dalam perangkat lunak video onboarding pelanggan dapat secara signifikan meningkatkan proses penerimaan pengguna Anda, yang mengarah pada kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi. Alat yang tepat akan bergantung pada kebutuhan spesifik, anggaran, dan kemampuan teknis Anda. Mempelajari fitur dan manfaat dari masing-masing opsi dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Siap membawa onboarding Anda ke tingkat berikutnya? Temukan bagaimana Trupeer dapat mengubah pengalaman pelanggan Anda dengan solusi video inovatifnya. Kunjungi Trupeer untuk mempelajari lebih lanjut dan mulai hari ini.