KI und die Zukunft des Kundenerfolgs mit Karl Mosgofian
Begleiten Sie Karl Mosgofian, während er die Rolle von KI bei der Gestaltung der Zukunft des Kundenerfolgs diskutiert. Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice transformiert, die Erfahrungen verbessert und das Unternehmenswachstum in dieser aufschlussreichen Podcast-Episode vorantreibt.
Zusammenfassung
In diesem Podcast diskutiert Karl Mosgofian, ehemaliger CIO von Gainsight, die entscheidende Rolle von KI zur Verbesserung des Kundenerfolgs und der Effizienz von Unternehmenssoftware. Er teilt Einblicke in Automatisierung, skalierbares Änderungsmanagement und die Bedeutung effektiver Schulungsmethoden für die Technologieadoption. Mosgofian hebt hervor, wie Tools wie Trupeer die Erstellung von Videos vereinfachen und die Kommunikation verbessern, was letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen und einer verbesserten Benutzererfahrung in Organisationen führt.
Karls Hintergrund
Karl Mosgofian bringt eine einzigartige Perspektive in die Unternehmens-technologie, die durch über 30 Jahre im Bereich der IT-Transformation geprägt ist. Als ehemaliger CIO von Gainsight baute Karl die gesamte IT-Organisation von einer Handvoll Menschen zu einem weltweit führenden globalen Team aus und navigierte dabei durch vier Übernahmen sowie den Übergang von einem VC-unterstützten Start-up zu einem PE-eigenen Unternehmen.
Vor Gainsight leitete Karl die IT bei Harmonic und verbrachte über ein Jahrzehnt bei Cadence Design Systems, wo er Teams von über 200 Personen leitete und lernte, dass der schwierigste Teil der Technologie nicht die Technologie selbst, sondern die Menschen und Prozesse darum herum sind.
Heute berät Karl Start-ups im KI-Bereich und hilft Unternehmen, die praktischen Herausforderungen der KI-Implementierung durch seine Beratung RampCIO zu bewältigen. Er ist dafür bekannt, den Hype zu durchbrechen und sich auf das zu konzentrieren, was tatsächlich funktioniert: wie man Innovationen ermöglicht, ohne die Sicherheit zu gefährden, wie man den echten ROI neuer Technologien misst und warum das menschliche Element in einer KI-gesteuerten Welt nach wie vor wichtig ist.
Beschreibung
Die Rolle der KI im Kundenerfolg
- KI ist entscheidend für die Verbesserung des Kundenerfolgs, da sie die Einschränkungen der Anstellung ausreichender Kundenbetreuer für hochgradige Interaktionen anspricht.
- Automatisierung durch KI kann die Kundenerfahrungen erheblich verbessern, indem sie rechtzeitige Antworten und personalisierte Interaktionen ermöglicht.
- Werkzeuge wie Trupeer veranschaulichen das Potenzial von KI, ansprechende, benutzerfreundliche Erfahrungen in Unternehmenssoftware zu schaffen.
Die Auswirkungen von KI auf das Change Management
- KI bietet neue Werkzeuge, die die Skalierbarkeit und Effektivität von Change Management-Prozessen innerhalb von Organisationen verbessern.
- Ähnlich wie beim Kundenerfolg erfordert effektives Change Management Kommunikationstools, die ein breites Publikum effizient erreichen.
- Die Integration von KI in das Change Management kann die Einführung neuer Funktionen und Technologien über Teams hinweg optimieren.
Trupeer: Verbesserung der Videokommunikation
- Trupeer demokratisiert die Videoproduktion und ermöglicht es Mitarbeitern ohne Fachkenntnisse in der Videoproduktion, Wissen und Informationen einfach zu teilen.
- Die Plattform ermöglicht eine schnelle Videoproduktion, was den Druck verringert, polierte Inhalte zu erstellen, während sie einen ansprechenderen Kommunikationsstil fördert.
- Ihre benutzerfreundliche Oberfläche fördert die breite Nutzung innerhalb von Organisationen und verbessert die interne und externe Kommunikation.
Suchbarkeit und Datenmanagement
- Die Fähigkeit, Video-Inhalte zu durchsuchen, wird revolutionieren, wie Unternehmen Informationen verwalten und darauf zugreifen, und die Effizienz beim Finden relevanter Daten verbessern.
- Unternehmen stehen vor Herausforderungen mit Datenüberlastung; KI-gesteuerte Suchfunktionen können den Zugriff auf wichtige Informationen, die in Videoformaten gespeichert sind, optimieren.
- Effektive Datenabrufmechanismen werden die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen, indem sie die Zeit reduzieren, die mit der Suche nach notwendigen Ressourcen verbracht wird.
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Zusammenfassung der Transkription
Die Rolle der KI bei der Verbesserung des Kundenerfolgs: Einblicke von CIO Karl Mosgofian zu Automatisierung und Erfahrungen mit Unternehmenssoftware
[00:05] KI verbessert den Kundenerfolg durch Automatisierung und verbesserte Erfahrungen.
- Mit KI können Unternehmen Kundeninteraktionen skalieren und die Einschränkungen des manuellen Kundenmanagements überwinden.
- Trupeer veranschaulicht unterhaltsame und ansprechende Lösungen in der Unternehmenssoftware und macht das Kundenerlebnis angenehmer.
[02:07] KI transformiert den Kundenerfolg und das Änderungsmanagement in der IT.
- KI erleichtert die Automatisierung im Kundenerfolg und ermöglicht einen besseren Service bei großen Kundenbasen.
- Neue KI-Tools ermöglichen skalierbares Änderungsmanagement, verbessern die Kommunikation und die Annahme von Funktionen interner Systeme.
[04:07] Trupeer vereinfacht die Videoproduktion und macht sie für alle zugänglich.
- Benutzer finden Technologie oft schwierig, aber die Benutzerfreundlichkeit von Trupeer verbessert die Videoproduktion und Kommunikation.
- Trupeer adressiert die häufige Barriere der Videoangst, sodass Mitarbeiter Informationen ohne den Stress des Perfektionierens von Videos teilen können.
[06:07] KI-Suchwerkzeuge können die Zugänglichkeit von Inhalten in allen Abteilungen verbessern.
- Jede Abteilung eines Unternehmens kann von KI-Tools profitieren, die Sicherheits-, Produkt- und Unterstützungsinformationen zugänglicher machen.
- Die Verbesserung der Suchfunktionen in Unternehmen kann zu einer höheren Effizienz führen, indem Mitarbeiter schnell relevante Inhalte finden können.
[08:10] Zentralisierte Verwaltung von Werkzeugen verbessert die Sicherheit und Effizienz in Organisationen.
- Unternehmen sollten geprüfte, standardisierte Werkzeuge bereitstellen, um zu verhindern, dass Mitarbeiter unsichere persönliche Werkzeuge nutzen.
- Ein unternehmerischer Ansatz sorgt für eine konsistente Nutzung von Werkzeugen in den Abteilungen, minimiert Redundanz und verbessert die allgemeine Sicherheit.
[10:05] Effektives Video-Training verbessert die Technologieakzeptanz bei den Benutzern.
- CIOs stehen vor Herausforderungen bei der Nutzung von Technologien aufgrund des Benutzerverständnisses, was verbesserte Schulungsmethoden erforderlich macht.
- Videoinhalte sind effizient, um die Nutzung von Technologien zu demonstrieren und fördern ein tieferes Engagement in der Schulung.
[12:04] Trupeer reduziert die Marketingkosten und verbessert die Effizienz der Videoproduktion.
- Die Nutzung von Trupeer ermöglicht erhebliche Einsparungen bei der professionellen Videoproduktion, wodurch mehr Inhalte zu niedrigeren Kosten erstellt werden können.
- Die Plattform verbessert sowohl die interne als auch externe Kapitalrendite (ROI), indem sie die Akzeptanz beschleunigt, das Verständnis verbessert und eine schnellere Lieferung von Videos ermöglicht.
[14:03] Betonen Sie eine fundierte Anbieterevaluation und effektiven Wissensaustausch.
- Anbieter müssen die Datennutzung und Architektur klar kommunizieren, um Sicherheitsrisiken zu reduzieren.
- Trupeer ermöglicht es Nicht-Experten, ansprechende Schulungsvideos zu erstellen, die den Wissensaustausch innerhalb von Organisationen unterstützen.
[16:08] Konzentrieren Sie sich auf Geschäftsergebnisse und Sicherheit in Unternehmenslösungen.
- Betonen Sie die Schaffung realer Geschäftsergebnisse, die mit den Kundenbedürfnissen übereinstimmen, anstatt sich in Technologiehype zu verlieren.
- Bereiten Sie sich darauf vor, den Wert und die Kapitalrendite (ROI) für Stakeholder zu artikulieren und sicherzustellen, dass sie das Produkt intern präsentieren können.