Als führender Anbieter von cloudbasierten Buchhaltungs- und Verwaltungssoftware in Lateinamerika bedient Siigo über 1,2 Millionen KMU in verschiedenen Märkten von Kolumbien bis Mexiko. Jeder Markt bringt einzigartige kulturelle Nuancen, lokale Geschäftspraktiken und unterschiedliche spanische Dialekte mit sich, die maßgeschneiderte Bildungsinhalte erfordern. Die Herausforderung, effektive Einarbeitungs- und Schulungsmaterialien zu erstellen, die bei lokalen Zielgruppen Anklang finden, während gleichzeitig konsistente Qualitätsstandards eingehalten werden, wurde zunehmend komplexer.

Traditionelle Inhaltsproduktionsprozesse erwiesen sich als unzureichend für Siigos ambitionierte Expansionsziele. Mit jedem neuen Markteintritt sah sich das Unternehmen der entmutigenden Aufgabe gegenüber, ganze Bibliotheken von Schulungsvideos, Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien von Grund auf neu zu erstellen. Die zeitaufwändige Natur der Videoproduktion führte dazu, dass neue Produktmerkmale und -aktualisierungen oft Monate auseinander in die Märkte gelangten, was inkonsistente Benutzererfahrungen über das wachsende lateinamerikanische Geschäft verursachte.

Das Kundenserviceteam des Unternehmens, geleitet von Direktorin Libia Rodriguez, erkannte, dass generische, einheitliche Inhalte nicht das erforderliche Engagement für eine erfolgreiche Einarbeitung neuer KMU-Kunden lieferten. Lokale Geschäftsinhaber und Buchhalter benötigten Inhalte, die ihre Sprache sprechen – nicht nur sprachlich, sondern auch kulturell und kontextuell. Der Mangel an marktspezifischen Inhalten wirkte sich direkt auf die Benutzeradoptionsraten und die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Regionen aus.

Ressourcenschwächen machten die Situation zusätzlich kompliziert. Die Schaffung separater Inhalte-Teams für jeden Markt würde eine erhebliche Investition in lokale Talente, Ausrüstung und Produktionskapazitäten erfordern. Die Alternative – die Zentralisierung der Inhaltserstellung bei gleichzeitiger Bedienung unterschiedlicher Märkte – führte zu generischen Materialien, die das lokale Wesen, das jeder Markt verlangte, nicht erfassen konnten. Dies schuf einen Flaschenhals, der Siigos Wachstumskurs in Lateinamerika verlangsamte.

Qualitätskontrolle und Konsistenz stellten eine weitere Komplexität dar. Sicherzustellen, dass die technische Genauigkeit gewahrt bleibt, während Inhalte für lokale Märkte angepasst werden, erforderte umfangreiche Prüfprozesse. Mehrere Interessengruppen aus verschiedenen Ländern mussten die Inhalte vor der Veröffentlichung validieren, was zu langen Genehmigungszyklen führte, die die Markteinführungszeit für kritische Bildungsinhalte weiter verzögerten, die direkt den Erfolg der Kunden beeinflussten.

Beschränkungen vor Trupeer

• Zeitintensive Produktionszyklen, die 4-6 Wochen benötigen, um marktspezifische Videoinhalte zu erstellen

• Ressourcenintensiver Lokalisierungsprozess, der Muttersprachler und lokale Produktionsteams für jeden Markt erfordert

• Inkonsistente Inhaltsqualität in verschiedenen spanischsprachigen Regionen aufgrund unterschiedlicher Produktionsstandards

• Begrenzte Skalierbarkeit mit traditionellen Videoproduktionsmethoden, die nicht mit der schnellen Expansion Schritt halten konnten

• Hohe Produktionskosten, die es unerschwinglich machten, umfassende Inhaltsbibliotheken für jeden Markt zu schaffen

Die Lösung

Trupeer.ai trat als strategischer Partner auf, den Siigo benötigte, um ihren Ansatz zur Inhaltserstellung zu revolutionieren. Die fortschrittlichen KI-Funktionen der Plattform ermöglichten die rasche Erstellung von Schulungsvideos mit verschiedenen spanischen Akzenten und kulturellen Anpassungen, die auf jeden spezifischen Markt zugeschnitten waren. Anstatt die Infrastruktur zur Inhaltserstellung in jedem Land neu aufzubauen, konnte Siigo nun hochwertigere, lokalisierte Videos aus ihren zentralen Betrieben produzieren, während gleichzeitig die authentische lokale Relevanz gewahrt blieb.

Der Implementierungsprozess war schlank und effizient. Die Plattform von Trupeer integrierte sich nahtlos in Siigos bestehende Inhaltsarbeitsabläufe und ermöglichte es dem Kundenserviceteam, ihre etablierten Qualitätsstandards zu wahren, während die Produktionszeiten dramatisch beschleunigt wurden. Das KI-gestützte System konnte mehrere Varianten desselben Bildungsinhalts generieren, die jeweils für verschiedene Märkte mit geeigneten Akzenten, kulturellen Referenzen und lokalem Geschäftskontext optimiert waren.

Am wichtigsten war, dass Trupeer Siigo ermöglichte, die Inhaltserstellung zu skalieren, ohne ihr Team proportional zu erhöhen. Die Effizienzgewinne der Plattform bedeuteten, dass dasselbe Team nun mehrere Märkte gleichzeitig bedienen konnte, wodurch umfassende Videobibliotheken erstellt wurden, die zuvor Monate an Produktionszeit und erhebliche Budgetzuweisungen aus verschiedenen Regionen erfordert hätten.

Die Ergebnisse

Die Partnerschaft mit Trupeer lieferte transformative Ergebnisse, die sich direkt auf Siigos Fähigkeit auswirkten, ihre wachsende KMU-Kundenbasis effektiv zu bedienen. Die Zeit zur Videoproduktion wurde um 30 % reduziert, was dem Team ermöglichte, marktspezifische Inhalte mit beispielloser Geschwindigkeit zu produzieren und gleichzeitig die hohen Qualitätsstandards zu wahren, die ihre Kunden erwarteten. Der optimierte Prozess ermöglichte es Siigo, Bildungsinhalte gleichzeitig in mehreren Märkten zu starten und so konsistente Benutzererfahrungen unabhängig vom geografischen Standort sicherzustellen.

Die Inhaltsqualität und das Engagement verbesserten sich erheblich, da die KMU-Kunden Schulungsmaterialien erhielten, die tatsächlich mit ihrem lokalen Geschäftsumfeld und Kulturkontext resonierten. Die Fähigkeit, verschiedene spanische Akzente und kulturell relevante Beispiele zu produzieren, verbesserte die Benutzeradoptionsraten und reduzierte die Anzahl der Supportanfragen im Zusammenhang mit der Produkteinführung. Kundenfeedback hob durchweg die verbesserte Relevanz und Zugänglichkeit der neuen Bildungsinhalte hervor.

Die Effizienzgewinne erstreckten sich über die Videoproduktion hinaus, da das Kundenserviceteam nun in der Lage war, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, anstatt komplexe, mehrmarktliche Produktionslogistik zu verwalten. Dieser Effizienzschub ermöglichte es Siigo, Ressourcen zur Verbesserung von Kundenbindungsprogrammen und zur Entwicklung neuer Bildungsrahmenbedingungen zuzuweisen, die das Geschäftswachstum ihrer KMU-Kunden weiter unterstützten. Die Partnerschaft mit Trupeer war entscheidend für die Unterstützung von Siigos kontinuierlicher Expansion in Lateinamerika, während sie ihrem Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice treu blieb.