Wie MTX Group mit Trupeer globale Schulungsinhalte in 4 Regionen skaliert hat

Jakub ist Mitgründer und Vizepräsident bei der MTX Group, einer globalen Technologieberatungsfirma, die Kunden dabei unterstützt, komplexe digitale Transformationsinitiativen zu bewältigen. MTX ist in mehreren Dutzend aktiven Projekten in den Vereinigten Staaten, Kanada, Lateinamerika, der Asien-Pazifik-Region und Europa tätig, wobei jedes Projekt über eigene Delivery-Teams, Kundenstakeholder und Compliance-Anforderungen verfügt. In diesem Umfang ist es eine grundlegende Voraussetzung für hervorragende Projektumsetzung, dass jedes Team Zugang zu einheitlichen, hochwertigen Schulungs- und Enablement-Inhalten hat.

Die Herausforderung

Vor Trupeer war die Erstellung von Schulungs- und Dokumentationsvideos bei MTX ein ressourcenintensiver, mehrstufiger Prozess. Jedes Video erforderte umfangreiche Koordination und oft die Beteiligung von zwei Consultants: eine Person demonstrierte den Workflow, eine andere übernahm die Sprecherrolle. Die Produktion eines einzelnen zehn- bis fünfzehnminütigen Videos bedeutete in der Regel mehrere Aufnahmen und stundenlangen Aufwand, während ein vollständiges Content-Paket mehrere Tage dauern konnte, bevor es für die Verteilung bereit war.

MTX unterstützte zahlreiche gleichzeitig laufende globale Projekte, jedes mit eigenen sprachlichen und regionalen Anforderungen, während die Nachfrage der Kunden nach Videoinhalten weiter zunahm. Die Ausgabequalität variierte zwischen den Teams, insbesondere bei der Bereitstellung mehrsprachiger Inhalte, darunter Spanisch, britisches Englisch, australisches Englisch und US-Englisch, ohne dass der Aufwand jedes Mal verdoppelt werden musste.

Wie Trupeer sich einfügt

Mit Trupeer dauert das, was früher Tage in Anspruch nahm, jetzt nur noch Minuten bis Stunden. Teammitglieder in MTXs globalen Projekten zeichnen ihre Workflows eigenständig auf, ohne dass eine zweite Person oder mehrere Aufnahmen nötig sind. Die Plattform unterstützt Mehrsprachausgaben nativ, was für MTX-Projekte in Lateinamerika und der Asien-Pazifik-Region von entscheidender Bedeutung war.

Über den zentralen Schulungsanwendungsfall hinaus haben Teams Trupeer auf Bereiche ausgeweitet, darunter Snippets für das User Acceptance Testing, mit denen Kunden unabhängig testen können, ohne einen Anruf zu planen, Dokumentation des Delivery-Lebenszyklus, die Prozesse in jeder Projektphase festhält, sowie Enablement-Materialien für Partner, die eine konsistente MTX-Markenqualität gewährleisten, unabhängig davon, welches Team oder welche Region sie erstellt.

Die Einführung wurde anfangs durch das Einverständnis auf Führungsebene vorangetrieben, das Trupeer als standardmäßiges Delivery-Asset und nicht als optionales Tool positionierte. Das weitere Wachstum der Plattform wird von den Teams selbst getragen, die sie begeistert angenommen haben, weil sie die unmittelbare Effizienz und Autonomie bietet.

Was sie aufgebaut haben

Allein im ersten Monat der Implementierung erstellten die MTX-Teams mehr als 100 Videos und 110 Dokumente über ihr globales Projektportfolio hinweg. Die Inhalte umfassen Schulungsleitfäden, UAT-Walkthroughs, Delivery-Dokumentationen und Self-Service-Materialien für Kunden, produziert in mehreren Sprachen und Dialekten, ohne den Aufwand, der mehrsprachige Inhalte zuvor untragbar machte.

Was als Schulungstool begann, ist heute Teil der Delivery-Infrastruktur von MTX, reduziert die Notwendigkeit von Live-Supportanrufen und gibt Kunden die Möglichkeit, professionelle Materialien nach ihrem eigenen Zeitplan zu nutzen. Jakub und das Team arbeiten jetzt gemeinsam mit Trupeer an Inhalten, darunter Salesforce-spezifische Blogbeiträge, die die Implementierungsexpertise von MTX nutzen, und erweitern den Rollout auf die verbleibenden globalen Teams, die bisher noch nicht live gegangen sind.