Wie Genpact das Training für 140.000 Mitarbeitende über 40 Länder hinweg transformierte
Wie Genpact ein 12-monatiges Trainingsprogramm in 3 Monaten umsetzte
DER KONTEXT
Davetta Harper leitet das Change Management bei Genpact, einem der großen Unternehmen für agentische und fortschrittliche Technologielösungen.. Als Genpact ein unternehmensweites Workday-Rollout umsetzte, das HCM, Finanzen und Daten umfasste, war sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass 140.000 Mitarbeitende in 40 Ländern das neue System erlernen und übernehmen konnten. Das bedeutete, eine Trainingsbibliothek von Grund auf aufzubauen: mehr als 500 Materialien über 20 Workstreams, geliefert in fünf Sprachen für regionale Teams in Japan, Brasilien, Spanien, Thailand und China, wo Englisch nicht die erste Sprache ist.
DIE HERAUSFORDERUNG
Der traditionelle Ansatz bedeutete, jedes einzelne Content-Element von Hand zusammenzustellen. SOPs waren 20 Seiten lang, wurden Screenshot für Screenshot erstellt, manuell formatiert, manuell für PII geschwärzt und in einer Sprache verfasst, die für Endnutzer mit unterschiedlichem technischen Kenntnisstand zugänglich war. Jedes einzelne Element musste anschließend von menschlichen Übersetzern in fünf Sprachen übersetzt werden. In diesem Tempo hätte ein Projekt dieser Größenordnung mindestens 12 Monate gedauert. Davetta wusste, worauf sie blickte. In ihren eigenen Worten: „Manuell in diesem Zeitrahmen war menschlich unmöglich.“
SO PASST TRUPEER DAZU
Der Workflow, den ihr Team gefunden hat, war unkompliziert. Sie zeichneten ihre bestehenden MS-Teams-Prozessdesign-Sessions und SME-Walkthroughs auf, luden sie in Trupeer hoch und erhielten anschließend automatisch polierte SOPs und Demo-Videos, die in alle fünf Sprachen übersetzt waren. Die KI-Avatare hielten in jeder Sprache mit minimalen Anpassungen stand. Templates sorgten dafür, dass das Format von der ersten Ausgabe an konsistent blieb. Was zuvor Screenshot für Screenshot, Version für Version ein Prozess war, wurde einmal als Aufzeichnung erfasst – generate many im Rhythmus. Der deutlichste Beweis, dass es funktioniert: Endnutzer konsumierten den Content, ohne zu wissen, dass er von KI generiert wurde.
DAS HABEN SIE AUFGEBAUT
In 3 Monaten produzierte das Team von Davetta mehr als 500 Trainingsmaterialien über 20 Workstreams – jeweils in fünf Sprachen und mit konsistentem Format über 40 Länder hinweg. Ein Projekt, das auf die traditionelle Weise 12 Monate gedauert hätte, wurde 75% schneller als der Standard-Zeitplan geliefert. Der gleiche Ansatz ist bereit, sich auf die nächsten Wellen des Workday-Rollouts auszuweiten.
