Boardwise
Wie Boardwise, Europas führende Plattform für das Management von Vorstandssitzungen, mit Trupeer über 250+ Stunden pro Monat eingespart hat
Das Customer-Success-Team von Boardwise hatte vor Trupeer noch nie ein Video erstellt. Innerhalb weniger Wochen veröffentlichte jeder CSM Onboarding-Inhalte. Wiederkehrende Konfigurations-Calls verschwanden zunehmend aus dem Kalender.
Problemstellung
Das CS-Team von Boardwise verbrachte einen erheblichen Teil jeder Woche mit Konfigurations-Calls: Es führte Kunden immer wieder durch die gleiche Produkteinrichtung, die gleichen Workflows, die gleichen Fragen. Jeder neue Kunde bedeutete denselben Zyklus von vorn.
Das Team wusste, dass eine Self-Service-Videobibliothek das lösen könnte. Die Hürde war jedoch praktisch: Niemand hatte zuvor Videoinhalte erstellt, und die Aussicht, das eigene Gesicht oder die eigene Stimme vor der Kamera aufzunehmen, machte eine Einführung im Team von vornherein unmöglich.
Lösung
Trupeer’s KI-Voiceover hat die Kamera-Hürde vollständig entfernt. CSMs zeichneten Screen-Walkthroughs ohne Gesichter auf und nahmen Stimmen auf. Trupeer übernahm die professionelle Vertonung automatisch.
Der Produktions-Workflow passt in eine einzige Sitzung: Bildschirmaufnahme, Zoom- und Bearbeitungseinstellungen, Intro/Outro, Integration in die Wissensdatenbank.
End-to-End: 30 bis 60 Minuten pro Video.
Geteilte Links werden automatisch aktualisiert, wenn Videos erneut exportiert werden. Wenn sich die Produktoberfläche ändert, nutzt das Team die Funktion „Merge Scenes“ von Trupeer, um nur das betroffene 10–15-Sekunden-Segment zu ersetzen. Keine vollständigen Neuanfertigungen, keine kaputten Kundenlinks.
Fazit
Boardwise hat in 45 Tagen 73 Videos erstellt – komplett intern, in zwei Sprachen, ohne auch nur eine Stunde externe Produktion.
Boardwise ging von keiner Video-Infrastruktur zu einer Self-Service-Onboarding-Bibliothek in weniger als zwei Monaten. Alles wurde vollständig intern aufgebaut – ohne Unterstützung durch Produktion.
Für CS-Teams in Enterprise-SaaS-Unternehmen, die jede Woche stundenlang in Calls verbringen, in denen immer dieselben Informationen wiederholt werden, gibt Trupeer diese Zeit zurück – ohne dass vorherige Video-Erfahrung oder Produktionsressourcen erforderlich sind.
Klingt das vertraut? Wenn Ihr Team in derselben Schleife feststeckt, zeigen wir Ihnen gern, wie Trupeer helfen kann. Buchen Sie eine kostenlose Demo oder sprechen Sie direkt mit uns.
