Skalierung des Kunden-Onboardings mit personalisierten Demos

Herausforderung für Ema

Während Emas Plattform sehr benutzerfreundlich ist, möchte Ema schnell wachsen, mit mehreren Kunden, die jede Woche Demos geplant haben. Diese Demos müssen individuell angepasst werden, um zu zeigen, wie die Plattform die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden erfüllen kann.

Angesichts von Emas umfangreicher Suite von KI-Mitarbeitern in verschiedenen Branchen und Rollen ist die Erstellung maßgeschneiderter Produktdemos und Anleitungen ein zeitintensiver und aufwandsintensiver Prozess.

Oft bleibt keine Zeit, sich auf Videobearbeitungsteams zu verlassen, und bei sich überschneidenden Demos können die Produktteams nicht an jedem Gespräch teilnehmen, um Kunden durch die Plattform zu führen. Vorab aufgezeichnete Kurz-Demos würden diese Lücke wirksam schließen.

Als Verfechterin der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI erkennt Ema den Wert, KI auch für die eigenen betrieblichen Anforderungen zu nutzen, und war stets bestrebt, solche Engpässe zu beseitigen. Ein Tool, das in der Lage ist, professionelle Inhalte mit beispielloser Geschwindigkeit und Qualität zu erzeugen, wäre die ideale Lösung.

Allerdings erfüllten bestehende KI-Videotools, einschließlich Optionen wie Loom, nicht die Standards, die das Team von Ema benötigte, um schnelle, aber dennoch ausgefeilte und wirkungsvolle Videos zu erstellen.

Einschränkungen

• Zeitliche Einschränkungen:  Schnelles Wachstum führte zu einer hohen Anzahl von Demos, die schnell angepasst werden mussten. 

• Ressourcenintensiv: Sich auf Videobearbeitungsteams zu verlassen, war nicht praktikabel, insbesondere bei sich überschneidenden Demo-Zeitplänen.  

• Unzureichende bestehende Tools: Frühere KI-Videotools erfüllten nicht die Qualitätsstandards, die für wirkungsvolle Präsentationen erforderlich waren.

Die Lösung

Ema.co implementierte Trupeer, um die Erstellung maßgeschneiderter Produktdemos zu optimieren. Dieses innovative Tool ermöglichte es Vertriebs- und Produktmanagern, in wenigen Minuten professionell wirkende Videos zu erstellen, indem sie kurze Bildschirmaufnahmen und fortschrittliche Bearbeitungsfunktionen nutzten. Durch die Umwandlung roher Inhalte in ausgefeilte Demos verbesserte Ema.co seine Fähigkeit, seine Plattform effektiv zu präsentieren, erheblich.

Zusätzlich nutzte das Customer-Success-Team Trupeer, um Anleitungen zu erstellen, die den Kunden On-Demand-Ressourcen bereitstellten und den Bedarf an wiederholten Schulungsgesprächen verringerten. 

Das Ergebnis

Dieser Ansatz verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern optimierte auch die internen Abläufe, indem er dem Produktteam ermöglichte, sich auf die Entwicklung dynamischer KI-Agenten zu konzentrieren. Während Ema.co seine Mission fortsetzt, Unternehmens-Workflows zu innovieren, bleibt Trupeer ein wesentlicher Partner bei der Bereitstellung ansprechender Produktdokumentationen und Demonstrationen. Ema.co schätzt Trupeer wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, die es Teammitgliedern ermöglicht, Inhalte ohne umfangreiche Schulung zu erstellen; seiner Flexibilität, die schnelle Aktualisierungen von Videos bei Bedarf ermöglicht; und seiner Kosteneffizienz, die die mit der herkömmlichen Videoproduktion verbundenen Ausgaben reduziert.