Wenn Ihr Kunden-Onboarding-Video eine ‚Überspringen‘-Schaltfläche benötigt, verlieren Sie bereits Nutzer. Die Leute benötigen keine Tour durch jeden Tab. Sie brauchen nur genug, um Ihr Produkt zu nutzen, ohne sich dumm oder festgefahren zu fühlen. Allerdings erklären die meisten Onboarding-Videos zu viel, liefern nicht genug und vergessen, dass das Ziel darin besteht, jemandem zu helfen, eine Sache gut und schnell zu erledigen. Dieser Leitfaden zerlegt, wie man Onboarding-Videos erstellt, die das tun, was sie sollen: Nutzer komfortabel, zuversichtlich und vorwärts bewegend zu machen. Unterwegs zeigen wir Ihnen, wie Teams Trupeer nutzen, um Onboarding-Ströme zu erstellen. Lass uns eintauchen! 🔍
Was ist ein Kunden-Onboarding-Video?
Ein Kunden-Onboarding-Video ist ein kurzes, fokussiertes Stück Inhalt, das neue Nutzer durch spezifische Aufgaben oder Funktionen Ihres Produkts führt. Es konzentriert sich darauf, Nutzer so schnell wie möglich zu ihrem ersten Erfolg zu bringen.
Betrachten Sie es als Ihren digitalen Kundenerfolg Manager — 24/7 verfügbar, hat nie einen schlechten Tag und bietet jedes Mal die gleiche hilfreiche Erfahrung.
Es gibt drei Haupttypen von Onboarding-Videos, denen Sie begegnen werden:
Willkommensvideos, die Erwartungen setzen und Begeisterung aufbauen
Funktionsspezifische Durchgänge, die eine Aufgabe nach der anderen behandeln
Kontextuelle Mikro-Videos, die direkt in Ihrer App eingebettet sind, wo Nutzer sie am meisten benötigen
🚨 Faktenalarm: 74 % der Menschen haben ein Video angesehen, um herauszufinden, wie man eine neue App oder Website benutzt — ein Beweis dafür, dass Nutzer, wenn sie Zweifel haben, zuerst „play“ drücken, bevor sie „hilfe“ suchen.
Warum Video Ihr mächtigstes Onboarding-Tool ist
Wenn sich jemand für Ihr Produkt anmeldet, haben Sie ein enges Zeitfenster, um ihnen zu zeigen, wie es funktioniert und warum es wichtig ist. Ein gutes Video tut beides. Es ist schneller als Dokumente, klarer als Tooltips und skalierbarer als Live-Durchgänge.
Im Gegensatz zu schriftlichen Anweisungen geben Videos den Nutzern ein Gefühl von Momentum. Sie sehen, wie sie eine Aufgabe abschließen können, und müssen sich nicht vorstellen, wie ein Button aussieht oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen entschlüsseln.
Videos funktionieren auch über Aufmerksamkeitsspannen hinweg. Einige Nutzer werden alles ansehen. Andere werden überfliegen oder zu dem Moment springen, den sie benötigen. So oder so, Sie bieten Hilfe an, die visuell, zugänglich und stets verfügbar ist, ohne Ihr Support-Team einzubeziehen.
Außerdem funktioniert ansprechender Video-Inhalt für Onboarding über Ihre gesamte Kundenreise hinweg, von der ersten Einrichtung über die Einführung fortgeschrittener Funktionen bis hin zur fortlaufenden Unterstützung. Und wenn es an der richtigen Stelle im Onboarding-Fluss platziert wird, nicht zu Beginn, wird das Video zu einem gezielten Schubs. Genau genug, um jemandem zu helfen, wieder in Gang zu kommen und weiterzugehen.
👀 Wussten Sie schon? 97 % der Menschen sagen, Video sei eine der effektivsten Möglichkeiten, um neue Kunden willkommen zu heißen und sie zu leiten, was es zum ultimativen Onboarding-Begleiter macht.
Was ein Onboarding-Video ansprechend macht
Bevor wir mit der Erstellung beginnen, müssen wir darüber sprechen, wie ‚gut‘ tatsächlich aussieht. Die effektivsten Onboarding-Videos teilen mehrere wichtige Eigenschaften.
Sie sind kurz und präzise. Wir sprechen von maximal 2-3 Minuten für die meisten Aufgaben. Wenn Sie es nicht schnell erklären können, zerlegen Sie es in mehrere Videos.
Die visuellen Elemente sind klar und professionell — keine überladenen Desktop-Oberflächen oder ablenkenden Browser-Tabs. Ihre Bildschirmaufnahme sollte wie eine sorgfältig kuratierte Demoumgebung aussehen.
Der Voiceover klingt natürlich und gesprächig, nicht wie jemand, der ein Videoskript zum ersten Mal liest. Denken Sie an einen freundlichen Kollegen, nicht an einen Unternehmensroboter.
Jeder Schritt fließt logisch in den nächsten über mit glasklaren Anweisungen. Nutzer sollten sich niemals fragen, „Was klicke ich als nächstes?“
Personalisierung hebt die Dinge auf die nächste Stufe. Den Namen des Zuschauers zu verwenden oder ihre tatsächlichen Daten zu zeigen, macht die Erfahrung maßgeschneidert für sie.
💡 Profi-Tipp: Vergessen Sie nicht die Bonuszutat: ein Hauch von Freude. Vielleicht strahlt Ihre Markenpersönlichkeit hindurch, fließende Übergänge oder genau der richtige Ton, der die Nutzer zum Lächeln bringt. Diese kleinen Details verwandeln ein funktionales Video in ein unvergessliches Erlebnis.
Wo Onboarding-Videos in Ihrem Produkt hingehören
Hier machen es die meisten Unternehmen falsch: Sie beginnen mit dem Video als der allerersten Erfahrung. Neue Nutzer öffnen Ihre App und werden sofort mit einem „Sehen Sie sich diese kurze Einführung an!“ Pop-up konfrontiert.
Führen Sie das nicht aus.
Verwenden Sie stattdessen Kunden-Onboarding-Videos als kontextuelle Hilfe. Nutzer sollten sie entdecken, wenn sie Hilfe benötigen, und nicht, wenn Sie denken, dass sie etwas lernen sollten.
Die besten Platzierungen sind:
Innerhalb von Onboarding-Checklisten, wo jede Aufgabe auf einen relevanten Durchgang verlinkt
Verlinkt von Tooltips oder Hilfesymbolen, damit die Nutzer wählen können, wann sie zusätzliche Anleitung benötigen
In Aktivierungs-E-Mails oder nach der Anmeldung, die Nutzer zurückführen, um spezifische Aktionen abzuschließen
Betrachten Sie Ihre Onboarding-Videos als Just-in-Time-Lernressourcen, nicht als obligatorische Ansichten.
🚨 Faktenalarm: 69 % der Nutzer sind der Meinung, dass Unternehmen mehr Videos in ihrem Onboarding-Prozess verwenden sollten, was zeigt, dass Kunden klare, visuelle Anleitungen über Wände von Text bevorzugen.
Wie man ansprechende Onboarding-Videos erstellt
Bereit, Kunden-Onboarding-Videos zu erstellen, die funktionieren? Hier ist Ihr Schritt-für-Schritt-Playbook, das kein Hollywood-Budget oder monatelange Produktionszeit erfordert. 🎬
Schritt #1: Planen Sie Ihren Kunden-Onboarding-Fluss
Bevor Sie auf „Aufnehmen“ drücken, skizzieren Sie, wie Erfolg für Ihre neuen Nutzer aussieht. Was ist der kürzeste Weg von der Anmeldung zu ihrem ersten ‚Wow‘-Moment? Die meisten SaaS-Onboardings folgen einem ähnlichen Muster: Anmeldung → Erste Einrichtung → Erste Kernaktion → Funktionserkennung → Laufende Unterstützung. Aber Ihr spezifischer Fluss könnte anders aussehen.
Zum Beispiel könnte ein Projektmanagement-Tool Folgendes priorisieren: Erstellen Sie das erste Projekt → Teammitglieder einladen → Erste Aufgabe hinzufügen → Ersten Termin festlegen. Jede dieser Aufgaben wird zu einem potenziellen Videothema.
Der Schlüssel ist, zuerst Ihre Aktivierungsmetriken zu identifizieren. Welche Aktionen korrelieren mit langfristiger Bindung? Das sind Ihre Video-Prioritäten. Wenn Nutzer, die die Profilerstellung abschließen, dreimal wahrscheinlicher bleiben, ist das Ihr erstes Videothema.
Statt zu versuchen, alles in Ihrer ersten Videoserie abzudecken, konzentrieren Sie sich auf die obersten 3-5 Nutzerreisen, die den meisten Wert bringen. Sie können später immer expandieren, basierend auf Nutzerfeedback und Engagementmetriken.
💡 Profi-Tipp: Interviewen Sie kürzlich gewonnene Kunden über ihre Onboarding-Erfahrung. Was hat sie verwirrt? Wo sind sie steckengeblieben? Ihr Feedback zeigt die genauen Momente, in denen Videounterstützung am wertvollsten wäre.
Schritt #2: Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf (denken Sie es nicht zu kompliziert)
Hier ist das Schöne an AI-Onboarding-Videos: Sie müssen nicht den perfekten Take haben. Mit einem sauberen Desktop zu beginnen und sich auf eine Aufgabe pro Video zu konzentrieren, reicht aus.
Trupeer’s AI Screen Recorder übernimmt die technische Komplexität, während Sie sich auf klare Erklärungen und reibungslose Navigation konzentrieren. Anders als bei herkömmlichen Bildschirmaufnahmen müssen Sie sich nicht um perfekte Audioqualität oder makellose Lieferung kümmern, das AI-Enhancement kümmert sich später um diese Details.
Die ordnungsgemäße Einrichtung Ihrer Aufnahmeumgebung macht einen großen Unterschied. Ein hochauflösender Bildschirm (mindestens 1920x1080) sorgt dafür, dass Ihre Interface-Elemente sichtbar sind, während das Schließen unnötiger Anwendungen ablenkende Benachrichtigungen daran hindert, Ihren Fluss zu unterbrechen.
💡 Profi-Tipp: Ein Übungsdurchgang hilft, sich mit dem Workflow vertraut zu machen, aber übermäßiges Üben kann Ihre Erklärung robotic klingen lassen. Ein leicht informeller Ton wirkt oft authentischer als perfekt polierter Unternehmenssprech.
Der modulare Ansatz ist auch hier effektiv. Mehrere kurze Videos sind einfacher zu konsumieren als ein umfassender Durchgang, und sie sind viel einfacher zu aktualisieren, wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt.
🎥 Trupeer-Einblick: Neue Kunden sollten nicht raten müssen, wo sie hinschauen sollen. Trupeer’s automatisierte Zoomfunktion folgt Ihren Klicks und Aktionen, sodass der Fokus auf dem richtigen Punkt bleibt. Es lässt Ihren Durchgang reibungslos und geleitet erscheinen, ohne dass Sie von Ihnen zusätzliches Editing benötigen.
Leitende Aufmerksamkeit der Zuschauer mit Trupeer
Schritt #3: Verwenden Sie AI, um es in eine Studio-Qualitäts-Erfahrung zu verwandeln
Hier passiert die Magie und verwandelt Ihre rohe Bildschirmaufnahme in professionelle Kunden-Onboarding-Videos, ohne die traditionelle Lernkurve von Videobearbeitungssoftware.
Traditionelle Videobearbeitung erfordert stundenlange Arbeit und spezielle Fähigkeiten, aber AI-Videobearbeiter wie Trupeer begegnen den größten Schmerzpunkten, die Teams daran hindern, Videoinhalte zu erstellen: Zeit, technische Komplexität und Produktionsqualität.
Trupeer generiert automatisch natürlich klingende Sprachübertragungen, die perfekt mit Ihren Bildschirmaktionen synchronisiert sind. Wählen Sie aus Hunderten von Akzenten und Sprechstilen oder laden Sie Ihre eigene Stimme hoch.
Angenommen, Sie haben ein stilles Produkt-Durchgang aufgenommen, das zeigt, wie man Integrationen in Ihrer App einrichtet. Die AI beobachtet Ihre Aufnahme, sieht Sie durch die Einstellungen klicken und sich mit Slack verbinden und generiert dann eine klare, professionelle Erzählung, die jeden Schritt erklärt, während er passiert.
Ein weiterer Pluspunkt? AI-Voiceovers bieten gleichbleibende, professionelle Qualität über gesamte Videobibliotheken.
Vielleicht am wichtigsten ist, dass Trupeer unvermeidliche ‚Ähs‘, lange Pausen und verwirrte Momente, die während der Aufnahme passieren, entfernt. Das endgültige Video fließt reibungslos von einem Schritt zum nächsten und hält die Zuschauer währenddessen engagiert.
Inhaltsersteller können sich darauf konzentrieren, Workflows klar zu demonstrieren, in dem Wissen, dass Stolpersteine oder Zögerungsmomente automatisch bereinigt werden.
Das Ergebnis fühlt sich natürlich und gesprächig an, während es dennoch poliert und professionell bleibt. 💼
Schritt #4: Machen Sie es zugänglich
Große Kunden-Onboarding-Videos funktionieren für alle. Fügen Sie Untertitel für Barrierefreiheit hinzu und um Nutzer zu berücksichtigen, die lieber ohne Ton zuschauen.
Denken Sie auch an die Verbreitung. Betten Sie Videos direkt in Ihre Produktoberfläche ein, fügen Sie sie in Onboarding-E-Mails ein und ergänzen Sie sie in Ihrer Hilfedokumentation. Je mehr Berührungspunkte Sie schaffen, desto wahrscheinlicher werden die Nutzer Ihr Material finden und verwenden, wenn sie es am meisten benötigen.
Ihre Onboarding-Videos sollten sich wie natürliche Erweiterungen Ihrer Produkt-Erfahrung anfühlen, nicht wie separate Lernmaterialien, die die Nutzer woanders suchen müssen.
Denken Sie daran, Video-Transkripte für SEO-Vorteile und zusätzliche Barrierefreiheit zu erstellen. Suchmaschinen können Textinhalte indizieren, sodass Tutorials über organische Suche auffindbar sind.
Über die grundlegende Barrierefreiheit hinaus sollten Sie an unterschiedliche Lernstile und technische Komfortniveaus denken. Manche Nutzer bevorzugen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, während andere zuerst das große Ganze sehen möchten. Einige lernen besser mit visuellen Hinweisen, andere mit detaillierten Erklärungen. Inhalte zu erstellen, die diesen Unterschieden Rechnung tragen, sorgt für eine breitere Akzeptanz und Erfolg über vielfältige Nutzerbasis.
🎥 Trupeer-Einblick: Wollen Sie wissen, ob Ihre Onboarding-Videos ankommen? Trupeer’s Videoanalytik zeigt Ihnen, wo Zuschauer abspringen, zurückspulen oder überspringen. Sie sehen genau, was funktioniert und was eine Anpassung benötigt, sodass Ihr nächstes Update auf echten Daten basiert, nicht auf Vermutungen.
Überwachen Sie das Engagement der Zuschauer einfach mit Trupeer
Best Practices für die Erstellung von Kunden-Onboarding-Videos
Ein unvergessliches Onboarding-Video ist schlimmer als gar keins. Es verschwendet die Zeit des Nutzers, fügt Reibung hinzu und signalisiert ihnen, dass Sie ihren ersten Eindruck nicht durchdacht haben. Ein großartiges Video hingegen fühlt sich wie eine schnelle Abkürzung zum Wert an.
Hier ist, wie Sie dorthin gelangen. 🚀
1. Passen Sie Videos an hochgradig friktionale Punkte an
Sehen Sie sich an, wo die meisten Abbrüche in Ihrem Onboarding-Trichter auftreten. Wenn 40 % der Nutzer die Einrichtung bei ‚Kalender verbinden‘ abbrechen, erstellen Sie einen schnellen, fokussierten Clip nur für diesen Schritt und betten Sie ihn direkt in die Benutzeroberfläche ein. Kurze Videos reduzieren die Reibung, indem sie komplexe Schritte klar erklären, insbesondere während Identitätsprüfungen von Kunden, bei denen Vertrauen früh von Bedeutung ist.
2. Verwenden Sie realistische Kontexte
Machen Sie Ihre Beispiele nachvollziehbar. Anstelle von ‚Projekt 1‘ oder ‚Aufgabe ABC‘ verwenden Sie einfache, realistische Namen, die zu Ihrer Zielgruppe passen.
Für ein CRM-Onboarding-Video benennen Sie die Lead ‚Neue Website-Anfrage‘ anstelle von ‚Beispielkontakt‘.
🎥 Trupeer-Einblick: Einige Kunden werden gerne ein ganzes Video ansehen, während andere nur die schnellen Schritte möchten. Trupeer nimmt Ihren Onboarding-Durchgang und verwandelt ihn in einen schriftlichen Benutzerleitfaden mit Screenshots, Abschnittsüberschriften und Zusammenfassungen, damit jeder auf seine Weise lernen kann.
Shubham Sadavat von Zetwork teilt: „Bei Zetwerk haben wir verteilte Teams über geografische Standorte und Funktionen hinweg. Wissensaustausch über Hunderte von Tools ist mühsam. Trupeer hilft uns, das in großem Maßstab zu lösen - mit reichhaltigen Videos und Anleitungen, die für immer bestehen.“
Unterstützen Sie jeden Lernstil mit Trupeer
3. Schichten Sie die ‚Später ansehen‘-Flexibilität ein
Nicht jeder Nutzer wird das Video sofort ansehen. Fügen Sie Zeitstempel und Kapitelmarkierungen hinzu, damit sie später zum benötigten Teil springen können.
Zum Beispiel kann eine auf YouTube gehostete Onboarding-Playlist Kapitel wie ‚Kontakte importieren‘ und ‚Berechtigungen festlegen‘ für eine schnelle Navigation enthalten.
4. Passen Sie die Videolänge an die Komplexität des Themas an
Die Regel „Alle Onboarding-Videos sollten unter 2 Minuten sein“ ist irreführend. Die Komplexität der Aufgabe sollte die Länge bestimmen, jedoch ohne Zeitverschwendung. Wenn Sie zeigen möchten, wie man ein Profilfoto hochlädt, ist ein 60-Sekunden-Clip mehr als genug. Für die Einrichtung eines mehrschichtigen Automatisierungsworkflows könnte ein 5-7-minütiges Video mit klaren Abschnittsmarkierungen angemessener sein.
➡️ Erfahren Sie mehr: Die besten Onboarding-Software zur Erkundung
Helfen Sie Kunden, mit Trupeer sofort durchzustarten
Kunden auf den neuesten Stand zu bringen, sollte mühelos erscheinen, nicht wie das Sitzen durch einen Vortrag. Die besten Kunden-Onboarding-Videos kommen direkt zum Wesentlichen und geben den Menschen das Vertrauen, sofort zu handeln.
Trupeer gibt Ihnen alles, was Sie brauchen, um das zu ermöglichen. Nehmen Sie Ihren Bildschirm stressfrei auf, lassen Sie AI Fehler bereinigen, fügen Sie einen Voiceover hinzu, der wie ein Profi klingt, und verwandeln Sie Ihr Video in einen klaren schriftlichen Leitfaden.
Noch nicht überzeugt? Hören Sie es von Ema’s Gründerbüro, GTM und Partnerships Lead: „Unser gesamtes Produktteam nutzt es und kann nicht aufhören, davon zu schwärmen! Wir erstellen personalisierte Demos für unsere Kunden in Minuten.”
Was früher Stunden dauerte, passiert jetzt in Minuten, und das Ergebnis fühlt sich poliert an, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.
Testen Sie Trupeer kostenlos heute! ✅
Häufig gestellte Fragen
1. Was sollte ein Kunden-Onboarding-Video beinhalten?
Ein gutes Kunden-Onboarding-Video sollte neue Nutzer durch die wichtigsten Schritte leiten, die sie unternehmen müssen, um Ihr Produkt effektiv zu nutzen. Es enthält oft eine schnelle Begrüßung, eine klare Erklärung der Kernfunktionen des Produkts und eine Anleitung durch die ersten Aktionen, die ein Nutzer abschließen sollte.
Das Hinzufügen von Produkt-Durchgangsvideos, Bildschirmaufnahme-Tutorials und Voiceover-Onboarding-Videos kann den Inhalt leichter nachvollziehbar und hilfreicher für verschiedene Lernstile machen.
2. Wie lang sollte ein Kunden-Onboarding-Video sein?
Die meisten Kunden-Onboarding-Videos funktionieren am besten, wenn sie kurz und fokussiert sind, idealerweise zwischen zwei und fünf Minuten. Das Ziel ist es, den Nutzern gerade genug Informationen zu geben, um zu beginnen, ohne sie zu überwältigen.
Für komplexeres SaaS-Onboarding kann es helfen, die Inhalte in eine kurze Reihe von Benutzerschulungsvideos aufzuteilen, anstatt ein langes Video zu erstellen.
3. Wie kann ich meine Onboarding-Videos ansprechender gestalten?
Um ansprechende Onboarding-Videos zu erstellen, halten Sie das Tempo lebhaft, verwenden Sie klare visuelle Elemente und kombinieren Sie sie mit einer begeisterten, professionellen Stimme. Zeigen Sie echte Aktionen im Produkt durch Bildschirmaufnahme-Tutorials und vermeiden Sie lange Textblöcke. Heben Sie die Vorteile hervor, während Sie die Funktionen durchlaufen, damit die Zuschauer verstehen, warum jeder Schritt wichtig ist.
Die Verwendung von Kunden-Erfolg-Onboarding-Beispielen oder kurzen Geschichten über reale Anwendungsfälle kann den Inhalt ebenfalls nachvollziehbarer machen.
4. Kann AI bei der Erstellung von Onboarding-Videos helfen?
Ja, AI kann die Erstellung von Onboarding-Videos schneller und effizienter machen. AI-Onboarding-Videos, die mit Tools wie Trupeer erstellt wurden, ermöglichen es Ihnen, Ihren Bildschirm einmal aufzunehmen und automatisch polierte Kunden-Onboarding-Inhalte zu generieren. Dies kann professionelle Voiceovers, Untertitel und sogar mehrere Sprachversionen ohne zusätzliche Bearbeitung umfassen.
Die Erstellung von AI-Videos spart Zeit und stellt sicher, dass Ihre Onboarding-Materialien immer auf dem neuesten Stand sind.
5. Was sind die häufigsten Fehler, die man in Onboarding-Videos vermeiden sollte?
Häufige Fehler, die in Onboarding-Videos vermieden werden sollten, sind unter anderem: sie zu lang zu machen, unklare visuelle Elemente zu verwenden, wichtige erste Schritte zu überspringen oder sich nur auf Funktionen zu konzentrieren, anstatt zu zeigen, wie sie dem Nutzer helfen.
Vermeiden Sie langsames Tempo, unnötige Fachausdrücke und veraltete Produkt-Durchgangsvideos. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt genau bleibt und Teil einer vollständigen Onboarding-Strategie ist, nicht nur eines einmaligen Videos.
