Wenn Ihr Onboarding-Video für Kunden einen ‘Überspringen’-Button benötigt, verlieren Sie bereits Benutzer. Menschen brauchen keine Tour durch jede Registerkarte. Sie benötigen gerade genug, um Ihr Produkt zu nutzen, ohne sich dumm oder festgefahren zu fühlen. Die meisten Onboarding-Videos erklären jedoch übermäßig, liefern zu wenig und vergessen, dass das Ziel darin besteht, jemandem zu helfen, eine Sache gut und schnell zu erledigen. Dieser Leitfaden erklärt, wie man Onboarding-Videos erstellt, die das tun, wofür sie gedacht sind: Benutzer komfortabel, selbstbewusst und vorwärtsbringen. Unterwegs zeigen wir Ihnen, wie Teams Trupeer nutzen, um Onboarding-Flows zu erstellen. Lassen Sie uns eintauchen! 🔍

Was ist ein Kunden-Onboarding-Video?

Ein Kunden-Onboarding-Video ist ein kurzes, fokussiertes Stück Inhalt, das entwickelt wurde, um neue Benutzer durch spezifische Aufgaben oder Funktionen in Ihrem Produkt zu führen. Es konzentriert sich darauf, die Benutzer so schnell wie möglich zu ihrem ersten Erfolg zu führen.
Betrachten Sie es als Ihren digitalen Kundenbetreuer – 24/7 verfügbar, hat niemals einen schlechten Tag und bietet jedes Mal die gleiche hilfreiche Erfahrung.

Es gibt drei Haupttypen von Onboarding-Videos, denen Sie begegnen werden:

• Willkommensvideos, die Erwartungen setzen und Aufregung aufbauen

• Funktionsspezifische Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die eine Aufgabe nach der anderen angehen

• Kontextuelle Mikro-Videos, die direkt in Ihrer App eingebettet sind, wo die Benutzer sie am meisten benötigen

🚨 Faktenalarm: 74 % der Menschen haben ein Video angesehen, um herauszufinden, wie man eine neue App oder Website verwendet – ein Beweis dafür, dass die Benutzer im Zweifelsfall auf ‘Abspielen’ klicken, bevor sie ‘Hilfe’ anfordern.

Warum Video Ihr mächtigstes Onboarding-Tool ist

Wenn sich jemand für Ihr Produkt anmeldet, haben Sie ein enges Zeitfenster, um ihnen zu zeigen, wie es funktioniert und warum es wichtig ist. Ein gutes Video tut beides. Es ist schneller als Dokumentationen, klarer als Tooltips und skalierbarer als Live-Demonstrationen.

Im Gegensatz zu schriftlichen Anweisungen geben Videos den Nutzern ein Gefühl von Schwung. Sie können sehen, wie man eine Aufgabe erledigt, und müssen sich nicht vorstellen, wie ein Button aussieht oder Schritt-für-Schritt-Benutzerm guides entschlüsseln.
Videos funktionieren auch über unterschiedliche Aufmerksamkeitsspannen hinweg. Einige Benutzer werden das ganze ansehen. Andere werden durchsehen oder zum Moment springen, den sie benötigen. So oder so bieten Sie Hilfe, die visuell, zugänglich und immer verfügbar ist, ohne Ihr Support-Team einzubeziehen.

Außerdem funktioniert ansprechender Video-Inhalt für das Onboarding über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von der ersten Einrichtung über die Einführung fortgeschrittener Funktionen bis hin zur fortlaufenden Unterstützung. Und wenn es an der richtigen Stelle im Onboarding-Fluss platziert wird, nicht gleich zu Beginn, wird das Video zu einem gezielten Hinweis. Gerade genug, um jemandem zu helfen, sich zu befreien und voranzukommen.

👀 Wussten Sie schon? 97 % der Menschen sagen, dass Video eine der effektivsten Möglichkeiten ist, neue Kunden willkommen zu heißen und zu führen, was es zum ultimativen Onboarding-Begleiter macht.

Was ein engagierendes Onboarding-Video ausmacht

Bevor wir in die Erstellung eintauchen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie ‘gut’ tatsächlich aussieht. Die effektivsten Onboarding-Videos teilen mehrere wichtige Merkmale.

• Sie sind kurz und laserfokussiert. Wir sprechen von maximal 2-3 Minuten für die meisten Aufgaben. Wenn Sie es nicht schnell erklären können, teilen Sie es auf mehrere Videos auf.

• Die visuellen Elemente sind sauber und professionell – keine überladenen Desktops oder ablenkenden Browser-Registerkarten. Ihre Bildschirmaufzeichnung sollte wie eine sorgfältig kuratierte Demo-Umgebung aussehen.

• Die Sprachübertragung klingt natürlich und gesprächig, nicht wie jemand, der zum ersten Mal ein Videoskript liest. Denken Sie an einen freundlichen Kollegen, nicht an einen Unternehmensroboter.

• Jeder Schritt fließt logisch in den nächsten mit klaren Anweisungen. Benutzer sollten sich niemals fragen: ‘Was klicke ich als nächstes?’

• Personalisierung bringt die Dinge auf die nächste Ebene. Die Verwendung des Namens des Zuschauers oder das Anzeigen ihrer tatsächlichen Daten lässt die Erfahrung maßgeschneidert erscheinen.

💡 Pro-Tipp: Vergessen Sie die geheime Zutat nicht: ein Hauch von Freude. Vielleicht strahlt es durch Ihre Markenpersönlichkeit, durch geschmeidige Übergänge oder den richtigen Ton, der Nutzer zum Lächeln bringt. Diese kleinen Details verwandeln ein funktionales Video in ein unvergessliches Erlebnis.

Wo Onboarding-Videos in Ihrem Produkt hingehören

Hier ist, wo die meisten Unternehmen es falsch machen: Sie setzen Video als das erste Erlebnis ein. Neue Benutzer öffnen Ihre App und werden sofort mit einem Pop-up konfrontiert: ‘Sehen Sie sich diese kurze Einführung an!’
Das sollten Sie nicht tun.
Stattdessen sollten Sie Kunden-Onboarding-Videos als kontextuelle Hilfe verwenden. Die Benutzer sollten sie entdecken, wenn sie Unterstützung benötigen, nicht wenn Sie denken, dass sie etwas lernen sollten.
Die besten Platzierungen beinhalten:

• In Onboarding-Checklisten, wo jede Aufgabe zu einer relevanten Schritt-für-Schritt-Anleitung verlinkt.

• Verlinkt über Tooltips oder Hilfe-Symbole, damit Benutzer wählen können, wann sie zusätzliche Anleitung benötigen.

• In Aktivierungs-E-Mails oder Nachanmelde-Hinweisen, die Benutzer zurückführen, um spezifische Aktionen abzuschließen.

Betrachten Sie Ihre Onboarding-Videos als Just-in-Time-Lernressourcen, nicht als obligatorisches Anschauen.

🚨 Faktenalarm: 69 % der Benutzer sind der Meinung, dass Unternehmen mehr Videos in ihrem Onboarding-Prozess verwenden sollten, was zeigt, dass Kunden klare, visuelle Anleitungen den Textwänden vorziehen.

Wie man engagierende Onboarding-Videos erstellt

Bereit, Kunden-Onboarding-Videos zu erstellen, die funktionieren? Hier ist Ihr Schritt-für-Schritt-Spielbuch, das kein Hollywood-Budget oder monatelange Produktionszeit erfordert. 🎬

Schritt #1: Planen Sie Ihren Kunden-Onboarding-Flow

Bevor Sie aufnehmen, skizzieren Sie, wie Erfolg für Ihre neuen Benutzer aussieht. Was ist der kürzeste Weg von der Anmeldung zu ihrem ersten ‘Wow’-Moment? Die meisten SaaS-Onboarding folgen einem ähnlichen Muster: Anmeldung → Erste Einrichtung → Erste Kernaktion → Entdeckung von Funktionen → Laufende Unterstützung. Aber Ihr spezifischer Flow könnte anders aussehen.

Zum Beispiel könnte ein Projektmanagement-Tool Folgendes priorisieren: Erstes Projekt erstellen → Teammitglieder einladen → Erste Aufgabe hinzufügen → Ersten Termin festlegen. Jedes davon wird zu einem potenziellen Video-Thema.
Der Schlüssel ist, Ihre Aktivierungsmetriken zuerst zu identifizieren. Welche Aktionen korrelieren mit der langfristigen Bindung? Dies sind Ihre Video-Prioritäten. Wenn Benutzer, die das Profil-Setup abschließen, dreimal wahrscheinlicher bleiben, ist dies Ihr erstes Video-Thema.

Statt zu versuchen, alles in Ihrer ersten Videoserie abzudecken, konzentrieren Sie sich auf die 3-5 Benutzerreisen, die den größten Wert bringen. Sie können später immer noch basierend auf Benutzerfeedback und Engagement-Metriken erweitern.

💡 Pro-Tipp: Führen Sie Interviews mit kürzlich gewonnenen Kunden über ihre Onboarding-Erfahrung. Was hat sie verwirrt? Wo sind sie steckengeblieben? Ihr Feedback zeigt die genauen Momente, in denen Videounterstützung am wertvollsten wäre.

Schritt #2: Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf (denken Sie nicht zu viel darüber nach)

Hier ist die schöne Sache an KI-Onboarding-Videos: Sie müssen nicht die perfekte Aufnahme erzielen. Ein sauberes Desktop-Setup und die Konzentration auf eine Aufgabe pro Video sind alles, was nötig ist.

Trupeer’s KI Bildschirmrekorder bewältigt die technische Komplexität, während Sie sich auf klare Erklärungen und geschmeidige Navigation konzentrieren. Im Gegensatz zu traditionellen Bildschirmaufzeichnungen müssen Sie sich keine Sorgen um perfekte Audioqualität oder makellose Lieferung machen – die KI-Verbesserung kümmert sich später um diese Details.
Die ordnungsgemäße Einrichtung Ihrer Aufnahmeumgebung macht einen großen Unterschied. Ein hochauflösender Bildschirm (mindestens 1920x1080) stellt sicher, dass Ihre Schnittstellenelemente sichtbar sind, während das Schließen unnötiger Anwendungen ablenkende Benachrichtigungen verhindert, die Ihren Fluss stören.

💡 Pro-Tipp: Ein Übungsdurchlauf hilft, sich mit dem Arbeitsablauf vertraut zu machen, aber übermäßiges Proben kann dazu führen, dass Ihre Erklärung robotermäßig klingt. Ein leicht informeller Ton wirkt oft authentischer als perfekt polierte Unternehmenssprache.

Der modulare Ansatz ist hier ebenfalls effektiv. Mehrere kurze Videos sind leichter zu konsumieren als eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung, und sie sind viel einfacher zu aktualisieren, wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt.

🎥 Trupeer-Einsicht: Neue Kunden sollten nicht raten müssen, wo sie schauen sollen. Trupeer’s automatisches Zoom folgt Ihren Klicks und Aktionen, sodass der Fokus auf dem richtigen Punkt bleibt. Es lässt Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung reibungslos und geführt erscheinen, ohne dass Sie zusätzliche Bearbeitungen vornehmen müssen.

Leiten Sie die Zuschaueraufmerksamkeit mit Trupeer

Schritt #3: Verwenden Sie KI, um es in ein studioqualitätsmäßiges Erlebnis zu verwandeln

Hier geschieht die Magie, Ihre rohe Bildschirmaufnahme in professionelle Kunden-Onboarding-Videos zu verwandeln, ohne die traditionellen Lernkurven von Video-Bearbeitungssoftware.
Traditionelles Video-Editing erfordert stundenlange Arbeit und spezielle Fähigkeiten, aber KI-Videoeditoren wie Trupeer sprechen die größten Schmerzpunkte an, die Teams daran hindern, Videoinhalte zu erstellen: Zeit, technische Komplexität und Produktionsqualität.

Trupeer erstellt automatisch natürlich klingende Sprachübertragungen, die perfekt mit Ihren Bildschirmaktionen synchronisiert sind. Wählen Sie aus Hunderte von Akzenten und Sprechstilen aus oder laden Sie Ihre eigene Stimme hoch.
Angenommen, Sie haben ein stummes Produkt-Spaziergang aufgenommen, in dem gezeigt wird, wie man Integrationen in Ihrer App einrichtet. Die KI sieht Ihre Aufnahme, beobachtet Sie beim Klicken durch die Einstellungen und beim Verbinden mit Slack und generiert dann eine klare, professionelle Erzählstimme, die jeden Schritt während der Durchführung erklärt.
Ein weiterer Pluspunkt? KI-Sprachübertragung liefert über gesamte Video-Bibliotheken hinweg konsistente, professionelle Qualität.

Vielleicht am wichtigsten ist, dass Trupeer unvermeidliche ‘Ähm’, lange Pausen und verwirrte Momente, die während der Aufnahme auftreten, entfernt. Das finale Video fließt reibungslos von einem Schritt zum nächsten und hält das Zuschauerengagement aufrecht.
Inhaltsautoren können sich darauf konzentrieren, Arbeitsabläufe klar zu demonstrieren, in dem Wissen, dass Stolperer oder Zögerungsmomente automatisch bereinigt werden.
Das Ergebnis wirkt natürlich und gesprächig und bleibt dennoch poliert und professionell. 💼

Schritt #4: Machen Sie es barrierefrei

Große Kunden-Onboarding-Videos funktionieren für alle. Fügen Sie Untertitel zur Barrierefreiheit hinzu und um Benutzer zu berücksichtigen, die lieber ohne Ton zuschauen.
Denken Sie auch an die Distribution. Betten Sie Videos direkt in Ihre Produktoberfläche ein, fügen Sie sie in Onboarding-E-Mails ein und geben Sie sie in Ihre Hilfe-Dokumentation. Je mehr Berührungspunkte Sie schaffen, desto eher finden und verwenden die Benutzer Ihre Inhalte, wenn sie sie am dringendsten benötigen.

Ihre Onboarding-Videos sollten sich wie natürliche Erweiterungen Ihres Produkterlebnisses anfühlen, nicht wie separate Lernmaterialien, die Benutzer anderswo suchen müssen.
Erwägen Sie, Video-Transkripte für SEO-Vorteile und zusätzliche Barrierefreiheit zu erstellen. Suchmaschinen können Textinhalte indizieren, wodurch Tutorials über organische Suche auffindbar werden.

Über die grundlegende Barrierefreiheit hinaus sollten Sie an unterschiedliche Lernstile und technische Komfortniveaus denken. Einige Benutzer bevorzugen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, während andere zuerst das große Ganze sehen möchten. Einige lernen besser mit visuellen Hinweisen, andere mit detaillierten Erklärungen. Die Erstellung von Inhalten, die diese Unterschiede berücksichtigen, gewährleistet eine breitere Akzeptanz und den Erfolg in verschiedenen Benutzergruppen.

🎥 Trupeer-Einsicht: Wollen Sie wissen, ob Ihre Onboarding-Videos gut ankommen? Trupeer’s Video-Analysen zeigen Ihnen, wo Zuschauer abspringen, zurückspulen oder überspringen. Sie sehen genau, was funktioniert und was einer Anpassung bedarf, sodass Ihr nächstes Update auf echten Daten basiert, nicht auf Vermutungen.

Verfolgen Sie das Zuschauerengagement einfach mit Trupeer

Best Practices für die Erstellung von Kunden-Onboarding-Videos

Ein unvergessliches Onboarding-Video ist schlimmer als gar keins. Es verschwendet die Zeit des Benutzers, fügt Reibung hinzu und signalisiert, dass Sie über ihr erstes Erlebnis nicht nachgedacht haben. Ein großartiges Video hingegen fühlt sich wie eine schnelle Abkürzung zu Wert an.

Hier sind Sie richtig. 🚀

1. Passen Sie Videos an kritische Punkte an

Schauen Sie sich an, wo in Ihrem Onboarding-Trichter die meisten Abbrüche geschehen. Wenn 40 % der Benutzer die Einrichtung beim ‘Kalender verbinden’ abbrechen, erstellen Sie einen schnellen, fokussierten Clip nur für diesen Schritt und betten Sie ihn direkt in die Benutzeroberfläche ein.

2. Verwenden Sie reale Kontexte

Gestalten Sie Ihre Beispiele nachvollziehbar. Verwenden Sie anstatt ‘Projekt 1’ oder ‘Aufgabe ABC’ einfache, realistische Namen, die zur Branche oder zum Arbeitsablauf Ihres Publikums passen.

Für ein CRM-Onboarding-Video benennen Sie den Lead ‘Neue Website-Anfrage’ anstelle von ‘Beispielkontakt’.

🎥 Trupeer-Einsicht: Einige Kunden werden sich freuen, ein komplettes Video anzusehen, während andere nur die schnellen Schritte möchten. Trupeer nimmt Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung und verwandelt sie in ein schriftliches Benutzerhandbuch mit Screenshots, Schrittüberschriften und Zusammenfassungen, damit jeder auf seine Weise lernen kann.

Shubham Sadavat von Zetwork teilt: “Bei Zetwerk haben wir verteilte Teams über Geografien und Funktionen. Der Wissensaustausch über Hunderte von Tools ist mühsam. Trupeer hilft uns, das in großem Maßstab zu beheben - mit bereichernden Videos und Anleitungen, die für immer bestehen.”

Unterstützen Sie jeden Lernstil mit Trupeer

3. Bieten Sie Flexibilität für ‘später ansehen’ an

Nicht jeder Benutzer wird sich das Video sofort ansehen. Fügen Sie Zeitstempel und Kapitelaus(marker) hinzu, damit sie später zum benötigten Teil springen können.
Zum Beispiel kann eine auf YouTube gehostete Onboarding-Playlist Kapitel wie ‘Kontakte importieren’ und ‘Berechtigungen festlegen’ für eine schnelle Navigation enthalten.

4. Passen Sie die Videolänge an die Komplexität des Themas an

Die Regel ‘alle Onboarding-Videos sollten unter 2 Minuten sein’ ist irreführend. Die Komplexität der Aufgabe sollte die Länge bestimmen, aber ohne verschwendete Zeit. Wenn Sie zeigen möchten, wie man ein Profilfoto hochlädt, ist ein 60-Sekunden-Clip mehr als genug. Für die Konfiguration eines mehrschichtigen Automatisierungs-Workflows könnte ein 5-7-minütiges Video mit klaren Abschnittsmarken geeigneter sein.

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Helfen Sie Kunden, sofort einsatzbereit zu sein mit Trupeer

Es sollte mühelos sein, Kunden auf den neuesten Stand zu bringen, nicht wie das Sitzen in einer Vorlesung. Die besten Kunden-Onboarding-Videos gehen direkt zu dem, was wichtig ist, und geben den Menschen das Vertrauen, sofort zu handeln.
Trupeer gibt Ihnen alles, was Sie brauchen, um das zu ermöglichen. Nehmen Sie Ihren Bildschirm stressfrei auf, lassen Sie KI Fehler bereinigen, fügen Sie einen professionell klingenden Sprachkommentar hinzu und verwandeln Sie Ihr Video in einen klaren schriftlichen Leitfaden.
Noch nicht überzeugt? Hören Sie es von Ema’s Gründerbüro, GTM und Partnerschaftsleiter: “Unser gesamtes Produktteam nutzt es und kann gar nicht aufhören, davon zu schwärmen! Wir erstellen in Minuten personalisierte Demos für unsere Kunden.”
Was früher Stunden in Anspruch nahm, geschieht jetzt in Minuten, und das Ergebnis fühlt sich poliert an, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.

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FAQs

1. Was sollte ein Kunden-Onboarding-Video enthalten?

Ein gutes Kunden-Onboarding-Video sollte neue Benutzer durch die wichtigsten Schritte führen, die sie unternehmen müssen, um Ihr Produkt effektiv zu nutzen. Es beinhaltet oft eine kurze Begrüßung, eine klare Erklärung der grundlegenden Funktionen des Produkts und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den ersten Aktionen, die ein Benutzer abschließen sollte. 
Produktspaziergänge, Bildschirmaufnahme-Tutorials und Sprachübertragung-Onboarding-Videos können den Inhalt einfacher verständlich und hilfreicher für unterschiedliche Lernstile machen.

2. Wie lange sollte ein Kunden-Onboarding-Video sein?

Die meisten Kunden-Onboarding-Videos funktionieren am besten, wenn sie kurz und fokussiert sind, idealerweise zwischen zwei und fünf Minuten. Das Ziel ist es, den Benutzern gerade genug Informationen zu geben, um zu beginnen, ohne sie zu überwältigen. 
Für komplexeres SaaS-Onboarding kann es hilfreich sein, den Inhalt in eine kurze Serie von Schulungsvideos zu unterteilen, anstatt ein langes Video zu erstellen.

3. Wie kann ich meine Onboarding-Videos ansprechender gestalten?

Um ansprechende Onboarding-Videos zu erstellen, halten Sie das Tempo lebhaft, verwenden Sie klare visuelle Elemente und kombinieren Sie diese mit einer engagierten, professionellen Sprachübertragung. Zeigen Sie echte Aktionen im Produkt mithilfe von Bildschirmaufnahme-Tutorials und vermeiden Sie lange Textblöcke. Heben Sie die Vorteile hervor, während Sie die Funktionen durchgehen, damit die Zuschauer verstehen, warum jeder Schritt wichtig ist. 
Die Verwendung von Beispielen aus dem Kunden-Erfolg oder kurzen Geschichten über echte Anwendungsfälle kann den Inhalt auch nachvollziehbarer machen.

4. Kann KI bei der Erstellung von Onboarding-Videos helfen?

Ja, KI kann die Erstellung von Onboarding-Videos schneller und effizienter machen. KI-Onboarding-Videos, die mit Tools wie Trupeer erstellt werden, ermöglichen es Ihnen, Ihren Bildschirm einmal aufzunehmen und automatisch polierte Kunden-Onboarding-Inhalte zu generieren. Dazu gehören professionelle Sprachübertragungen, Untertitel und sogar mehrsprachige Versionen ohne zusätzliche Bearbeitung. 
Die KI-Videoproduktion spart Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Onboarding-Materialien immer aktuell sind.

5. Was sind häufige Fehler, die man in Onboarding-Videos vermeiden sollte?

Zu vermeidende häufige Fehler in Onboarding-Videos sind das Erstellen zu langer Videos, das Verwenden unklarer visueller Elemente, das Überspringen wichtiger erster Schritte oder das Fokussieren nur auf Funktionen, anstatt zu zeigen, wie diese dem Benutzer helfen. 
Vermeiden Sie langsames Tempo, unnötigen Jargon und veraltete Produktspaziergänge. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt aktuell bleibt und Teil einer vollständigen Onboarding-Strategie ist, nicht nur ein einmaliges Video.