Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Onboarding-Prozesses mit der richtigen Video-Software aus

30 Min. Lesezeit · 2026. 31. März 2026.

Käuferüberblick

In der digitalen Landschaft von 2026 ist Kundenbindung schwieriger und zugleich wichtiger denn je. Unternehmen suchen ständig nach Wegen, ihre Kunden eingebunden und zufrieden zu halten. Laut einer Studie von Wyzowl geben 86 % der Kunden an, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert. Die Realität ist jedoch, dass viele Onboarding-Videos veraltet sind und lediglich aus Bildschirmaufnahmen ohne Voiceover, Branding oder Analysen bestehen. Dieser Leitfaden untersucht die verfügbaren Tools, mit denen Sie Ihre Customer-Onboarding-Erfahrung durch innovative Video-Software verbessern können. Ob Sie ein Startup sind, das schnell skalieren möchte, oder ein etabliertes Unternehmen, das seine Prozesse optimieren will – dieser Leitfaden bietet Einblicke in die besten Tools auf dem Markt, einschließlich eines detaillierten Vergleichs ihrer Funktionen und Möglichkeiten.

86 % der Kunden sagen, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

Beste Video-Software für Customer Onboarding: Direktvergleich

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer ist ein vielseitiges Tool, das entwickelt wurde, um das Customer Onboarding durch interaktive Videolösungen zu verbessern. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die ihren Onboarding-Prozess mit minimalem Aufwand personalisieren möchten. Trupeer sticht durch sein KI-gestütztes Voiceover und seine mehrsprachigen Funktionen hervor, mit denen sich Inhalte leicht für globale Zielgruppen erstellen lassen. Allerdings sind seine fortgeschrittenen Funktionen mit einer gewissen Einarbeitungszeit verbunden, was für kleinere Teams ohne dedizierte Videospezialisten nicht ideal sein könnte.

Wichtige Funktionen

• KI-Voiceover

• Optionen für individuelles Branding

• Interaktive Video-Elemente

• Umfassende Analysen

• Automatische Untertitel und Übersetzungen

• Intuitive Benutzeroberfläche

• Video-Hosting und -Verwaltung

• Mehrsprachige Unterstützung

"Trupeer hat unseren Onboarding-Prozess verändert, indem es uns ermöglicht hat, ansprechende, personalisierte Inhalte zu erstellen, die bei unserer vielfältigen Kundenbasis Anklang finden."

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 19 $ pro Monat.

2. Loom
   
   

   

Loom ist eine beliebte Wahl für Teams, die schnelle und einfache Bildschirmaufnahmen erstellen möchten. Es eignet sich am besten für Nutzer, die unkomplizierte Anleitungsvideos ohne aufwendige Bearbeitung teilen müssen. Obwohl es hervorragend zum Aufnehmen und Teilen kurzer Clips geeignet ist, fehlen Loom fortgeschrittene Bearbeitungs- und Branding-Optionen, was es für ausgefeilte, markenkonforme Inhalte weniger ideal macht.

Wichtige Funktionen

• Sofortige Bildschirmaufnahme

• Einfache Freigabeoptionen

• Grundlegende Bearbeitungswerkzeuge

• Einblicke für Zuschauer

• Videokommentare

• Integration mit Slack und Gmail

• Einfache Webcam-Integration

• Analysen zur Zuschaueranzahl

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 10 $ pro Monat.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia ist auf die Erstellung KI-gestützter Videos spezialisiert und damit ein herausragendes Tool für alle, die ausgefeilte Inhalte erstellen möchten, ohne Schauspieler oder Sprecher zu engagieren. Dies ist besonders nützlich für multinationale Unternehmen, die eine konsistente Botschaft in verschiedenen Sprachen benötigen. Allerdings kann der fehlende Live-Aufnahme-Modus den Einsatz für dynamischere Inhalte einschränken.

Wichtige Funktionen

• Erstellung von KI-Avataren

• Mehrsprachige Unterstützung

• Anpassbare Vorlagen

• Werkzeuge zur Skriptbearbeitung

• Text-to-Speech-Funktionen

• Video-Lokalisierung

• Cloud-basierte Verwaltung

• API-Zugriff für Automatisierung

Preisgestaltung

Keine kostenlose Version, kostenpflichtige Tarife ab 30 $ pro Monat.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard bietet eine leistungsstarke Plattform zum Erstellen und Hosten von Videos und ist damit ideal für Unternehmen, die detaillierte Analysen und Integrationsmöglichkeiten benötigen. Besonders vorteilhaft ist es für Vertriebs- und Marketingteams, die das Zuschauer-Engagement verfolgen und Leads konvertieren möchten. Anfänger könnten die Benutzeroberfläche jedoch aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs als überwältigend empfinden.

Wichtige Funktionen

• Erweiterte Analysen

• Individuelles Branding

• Interaktive CTAs

• Video-Personalisierung

• CRM-Integration

• Sicheres Video-Hosting

• Tools zur Lead-Generierung

• Benutzerdefinierte Video-Thumbnails

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 15 $ pro Monat.

5. Wistia
   
   

   

Wistia ist eine Video-Hosting-Plattform, die sich auf Branding und Zielgruppen-Engagement konzentriert. Sie ist ideal für Unternehmen, die über Videoinhalte Markenloyalität aufbauen möchten. Der Fokus auf Branding hebt sie von anderen ab, auch wenn sie möglicherweise nicht denselben Umfang an Analysen wie einige Wettbewerber bietet.

Wichtige Funktionen

• Benutzerdefinierte Player-Farben

• Formulare zur Lead-Erfassung

• Video-SEO-Tools

• Heatmaps

• Kapitelmarken

• Social Sharing

• Anpassbare Playlists

• Branding-Tools

Preisgestaltung

Keine kostenlose Version, kostenpflichtige Tarife ab 25 $ pro Monat.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia bietet eine umfassende Suite für Bildschirmaufnahme und Videobearbeitung und ist damit ideal für alle, die ein hohes Maß an Kontrolle über ihre Videoinhalte benötigen. Es ist perfekt für Bildungs-Content-Creator und Unternehmen, die Videos in professioneller Qualität wünschen. Allerdings kann die Benutzeroberfläche für Anfänger aufgrund der Vielzahl an Werkzeugen einschüchternd sein.

Wichtige Funktionen

• Bildschirmaufnahme

• Umfassende Bearbeitungswerkzeuge

• Interaktive Quizze

• Mehrspur-Zeitleiste

• Greenscreen-Funktionalität

• Audioeffekte

• Animationen und Übergänge

• PowerPoint-Integration

Preisgestaltung

Keine kostenlose Version, mit einmaligem Kauf ab 249 $.

7. Descript
   
   

   

Descript ist ein einzigartiges Tool, das Audio- und Videobearbeitung mit Transkription kombiniert und damit ideal für Creator ist, die mit beiden Medientypen arbeiten müssen. Das macht es besonders attraktiv für Podcaster und Video-Creator, die fortgeschrittene Bearbeitungsfunktionen benötigen. Der starke Fokus auf Transkription erfüllt jedoch möglicherweise nicht die Anforderungen von Nutzern, die ausschließlich nach Tools zur Videoproduktion suchen.

Wichtige Funktionen

• Transkription und Bearbeitung

• Overdub-Sprachsynthese

• Mehrspur-Bearbeitung

• Bildschirmaufnahme

• Automatisches Entfernen von Füllwörtern

• Tools für die Zusammenarbeit

• Video-Vorlagen

• Cloud-Synchronisierung

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 12 $ pro Monat.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic bietet eine unkomplizierte Lösung für Bildschirmaufnahme und grundlegende Videobearbeitung und ist damit ideal für Lehrkräfte und Trainer, die schnell Anleitungsvideos produzieren müssen. Seine Stärke liegt in der Einfachheit, doch möglicherweise fehlen ihm die fortgeschrittenen Funktionen, die professionelle Video-Creator suchen.

Wichtige Funktionen

• Bildschirmaufnahme

• Videobearbeitung

• Skriptgesteuerte Aufnahmen

• Untertitel für Hörgeschädigte

• Cloud-Hosting

• Stock-Musikbibliothek

• Zoom-Integration

• Overlay-Tools

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 1,50 $ pro Monat.

9. Riverside
   
   

   

Riverside ist bekannt für seine hochwertige Videoaufzeichnung und seine Podcasting-Funktionen. Es eignet sich besonders für Teams, denen Qualität und Zuverlässigkeit ihrer Videoinhalte wichtig sind. Die Plattform glänzt bei Remote-Podcast- und Videoproduktionen und bietet eine hervorragende Audio- und Videoaufnahmequalität. Für einfache Onboarding-Videos könnte der Funktionsumfang jedoch überdimensioniert sein, und einige interaktive Funktionen, die andere Tools bieten, fehlen.

Wichtige Funktionen

• Hochwertige Videoaufzeichnung

• Separate Audio- und Videospuren

• Tools für Remote-Interviews

• Live-Streaming-Funktionen

• Automatische Transkriptionen

• Zusammenarbeit für mehrere Nutzer

• Audio in Studioqualität

• Lokale Aufnahme

Preisgestaltung

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 19 $ pro Monat.

Herausforderungen bei Customer-Onboarding-Video-Software: Womit Teams zu kämpfen haben

1. Videos wirken ohne richtiges Aufnahmesetup unprofessionell

• Fehlende hochwertige Mikrofone und Kameras führen zu schlechter Audio- und Videoqualität.

• Unzureichende Beleuchtung kann Videos dunkel und unattraktiv erscheinen lassen.

• Hintergrundgeräusche und Ablenkungen können die Botschaft beeinträchtigen.

• Begrenzte Bearbeitungskenntnisse können Teams daran hindern, die Videoqualität in der Nachbearbeitung zu verbessern.

2. Die Produktionspipeline ist langsam (Tage pro Video)

• Komplexe Bearbeitungsprozesse können die Produktionspläne erheblich verlängern.

• Freigabeprozesse umfassen oft mehrere Beteiligte und verursachen Verzögerungen.

• Technische Probleme während der Aufnahme oder Bearbeitung können Zeitpläne zurückwerfen.

• Begrenzte Teamressourcen können den gesamten Produktionsprozess verlangsamen.

3. Inhalte veralten nach Produkt-Updates schnell

• Häufige Produktaktualisierungen erfordern ständige Videorevisionen.

• Statische Videoinhalte passen sich nicht an neue Produktfunktionen oder Änderungen an.

• Veraltete Videos können falsche Informationen liefern und die Nutzererfahrung beeinträchtigen.

• Das erneute Aufnehmen ganzer Videos ist zeitaufwendig und ressourcenintensiv.

4. Keine Personalisierung für verschiedene Kundensegmente

• Videos nach dem Gießkannenprinzip berücksichtigen nicht die besonderen Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzergruppen.

• Fehlende personalisierte Inhalte können zu geringeren Engagement-Raten führen.

• Schwierigkeiten bei der Segmentierung von Videoinhalten für unterschiedliche Zielgruppen oder Regionen.

• Unfähigkeit, Inhalte an die Sprachpräferenzen der Kunden anzupassen.

5. Begrenzte Daten zu Zuschauer-Engagement und Absprungpunkten

• Ohne Analysen können Teams nicht erkennen, welche Inhalte funktionieren und welche nicht.

• Fehlende Einblicke in das Zuschauer-Engagement können dazu führen, dass Optimierungsmöglichkeiten verpasst werden.

• Schwierigkeiten bei der Messung des Einflusses von Videos auf den Erfolg des Customer Onboarding.

• Ohne Daten wird die Verbesserung künftiger Inhalte zur Herausforderung.

Unverzichtbare Funktionen in Customer-Onboarding-Video-Software

1. KI-gestützte Bildschirmaufnahme mit Voiceover

KI-gestützte Aufnahmefunktionen ermöglichen es Teams, Videos in professioneller Qualität ohne umfangreiche Ausrüstung zu erstellen. Diese Funktion erlaubt automatisierte Voiceovers und sorgt so für eine konsistente und klare Kommunikation. KI-Tools wie Trupeer und Synthesia sind dabei besonders effektiv und bieten Voiceover-Funktionen, die mehrere Sprachen unterstützen, wodurch sich leichter ein globales Publikum erreichen lässt. So entfällt die Notwendigkeit, Sprecher zu engagieren, was Zeit und Kosten spart.

2. Individuelles Branding (Logo, Farben, CTAs)

Branding ist entscheidend, um Ihre Inhalte wiedererkennbar zu machen und sie mit dem Erscheinungsbild Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen. Mit Optionen für individuelles Branding können Sie Ihr Logo, Ihre Markenfarben und Call-to-Action-Buttons direkt in Ihre Videos einbinden. Tools wie Wistia glänzen in diesem Bereich und ermöglichen umfangreiche Anpassungen, die die Sichtbarkeit und Professionalität der Marke erhöhen. Individuelles Branding stellt sicher, dass Ihre Videos an jedem Kundenkontaktpunkt Ihre Markenidentität stärken.

3. Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen

Untertitel und Übersetzungen machen Ihre Videos für ein breiteres Publikum zugänglich, einschließlich Nicht-Muttersprachlern und Menschen mit Hörbeeinträchtigungen. Automatisch generierte Untertitel sparen Zeit, sodass Sie sich auf die Inhaltserstellung statt auf manuelle Transkription konzentrieren können. Descript und Vidyard bieten in diesem Bereich starke Lösungen und automatische Untertitel, die sich an verschiedene Sprachen anpassen. Diese Funktion verbessert nicht nur die Barrierefreiheit, sondern auch die SEO und macht Ihre Inhalte online besser auffindbar.

4. Engagement-Analysen mit Tracking von Absprungpunkten

Zu verstehen, wie Ihr Publikum mit Ihren Inhalten interagiert, ist von entscheidender Bedeutung. Engagement-Analysen liefern Einblicke in das Zuschauerverhalten und helfen Ihnen dabei, zu erkennen, welche Teile Ihres Videos am effektivsten sind. Vidyard bietet robuste Analysefunktionen, mit denen Sie Absprungpunkte und Engagement-Metriken verfolgen können. Diese Daten sind unbezahlbar, um Ihre Content-Strategie zu verfeinern und sicherzustellen, dass sich Ihre Videos kontinuierlich verbessern und bei Ihrem Publikum ankommen.

5. Einfache Inhaltsaktualisierungen ohne erneute Aufzeichnung

Da sich Produkte weiterentwickeln, ist es wichtig, Ihre Videoinhalte aktuell zu halten. Tools, die einfache Videoaktualisierungen ohne vollständige Neuaufnahmen ermöglichen, straffen diesen Prozess erheblich. Die Text-to-Video-Funktionen von Synthesia erlauben schnelle Anpassungen an Skripten und reduzieren den Bedarf an kompletten Neuaufnahmen. Diese Funktion ist ein echter Gamechanger, um aktuelle und korrekte Onboarding-Inhalte zu erhalten und sowohl Zeit als auch Ressourcen zu sparen.

6. Interaktive Elemente

Interaktive Elemente wie Quizze, Umfragen und anklickbare Links erhöhen das Engagement und die Verweildauer der Zuschauer. Sie verwandeln passives Ansehen in ein aktives Lernerlebnis. Vidyard und Trupeer bieten interaktive Funktionen, mit denen Sie diese Elemente nahtlos in Ihre Videos integrieren können. Das verbessert nicht nur das Nutzer-Engagement, sondern liefert auch zusätzliche Datenpunkte zur Analyse der Zuschauerinteraktionen.

Wie Sie Customer-Onboarding-Video-Software anhand Ihres Anwendungsfalls auswählen

1. Willkommens- und Ersteinrichtungs-Videos für Produkte

Diese Videos sollen neue Nutzer durch die erste Einrichtung und die Einarbeitung in Ihr Produkt führen. Sie prägen den Ton für zukünftige Interaktionen und können die Nutzerbindung erheblich beeinflussen. Die größte Herausforderung besteht darin, Inhalte zu erstellen, die sowohl umfassend als auch ansprechend sind, ohne den Zuschauer zu überfordern.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Sicherstellen, dass die Inhalte prägnant und dennoch informativ sind.

  • Die Aufmerksamkeit des Zuschauers über das gesamte Video hinweg halten.

  • Klare, schrittweise Anleitungen bereitstellen.

• Benötigte Lösungen:

  • Verwendung ansprechender Visuals und Animationen.

  • Einbindung interaktiver Elemente.

  • Klare und professionelle Voiceovers zur Führung der Nutzer.

2. Produktdurchläufe für Self-Service-Kunden

Produktdurchläufe sind entscheidend, um die Funktionen Ihres Produkts Nutzern zu zeigen, die es lieber selbst erkunden. Die Herausforderung besteht darin, Videos zu erstellen, die unterschiedliche Erfahrungsstufen berücksichtigen, ohne das Interesse zu verlieren.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Balance zwischen Detailtiefe und Einfachheit für unterschiedliche Zielgruppen.

  • Inhalte trotz Funktionsänderungen aktuell halten.

  • Ein nahtloses Lernerlebnis bieten.

• Benötigte Lösungen:

  • KI-generierte Voiceovers für Klarheit und Konsistenz.

  • Dynamische Inhaltsaktualisierungen zur Abbildung von Produktänderungen.

  • Individuelles Branding zur Wahrung der Markenkonsistenz.

3. Video-Serie zur Kundenbildung

Bildungsvideos helfen dabei, das Wissen und die Kompetenz der Nutzer zu vertiefen und so eine besser informierte Kundenbasis aufzubauen. Die Herausforderung besteht darin, das Interesse der Zuschauer über mehrere Videos hinweg aufrechtzuerhalten und dabei Mehrwert zu liefern.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Zusammenhängende und ansprechende Serieninhalte erstellen.

  • Sicherstellen, dass die Themen relevant und aktuell sind.

  • Über alle Videos hinweg eine hohe Produktionsqualität aufrechterhalten.

• Benötigte Lösungen:

  • Hochwertige Video- und Audio-Produktionswerkzeuge.

  • Umfassende Analysen zur Verfolgung der Serienleistung.

  • Interaktive Elemente zur Steigerung des Engagements.

4. Onboarding-E-Mail-Video-Sequenzen

Die Integration von Videos in Onboarding-E-Mails kann Engagement und Bindung erheblich steigern. Eine häufige Herausforderung besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass diese Videos prägnant, relevant und effektiv messbar sind.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Videos erstellen, die kurz und dennoch informativ sind.

  • Kompatibilität über verschiedene E-Mail-Clients hinweg sicherstellen.

  • Zuschauer-Engagement und Videoleistung nachverfolgen.

• Benötigte Lösungen:

  • Video-Hosting-Lösungen mit E-Mail-Integration.

  • Analysen zur Messung der E-Mail- und Videoleistung.

  • Ansprechende Inhalte, die zur Interaktion anregen.

Best Practices für die Erstellung effektiver Onboarding-Videos

1. Vor der Produktion

• Definieren Sie die spezifischen Ziele und Absichten Ihres Videos.

• Verstehen Sie Ihre Zielgruppe, um Inhalte gezielt anzupassen.

• Planen Sie die Struktur, das Skript und die visuellen Elemente im Voraus.

• Stellen Sie alle notwendigen Ressourcen wie Grafiken, Musik und Ausrüstung zusammen.

2. Während der Produktion

• Konzentrieren Sie sich während des gesamten Videos auf eine klare, prägnante Botschaft.

• Sorgen Sie für hochwertige Audio- und Videoqualität, um Professionalität zu bewahren.

• Integrieren Sie Branding-Elemente konsequent, um die Markenidentität zu stärken.

• Nutzen Sie ansprechende Visuals und Animationen, um Aufmerksamkeit zu gewinnen.

3. Nach der Produktion

• Überprüfen und bearbeiten Sie das Video im Hinblick auf Klarheit und Engagement.

• Nutzen Sie das Feedback der Zuschauer, um künftige Inhalte zu verbessern.

• Analysieren Sie Leistungskennzahlen, um den Erfolg und Verbesserungsbereiche zu bewerten.

• Aktualisieren Sie Videos regelmäßig, damit die Inhalte relevant und korrekt bleiben.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist Customer-Onboarding-Video-Software?
   Customer-Onboarding-Video-Software hilft Unternehmen dabei, ansprechende und informative Videos zu erstellen, die neue Nutzer durch Produktfunktionen und Dienstleistungen führen. Diese Tools enthalten häufig Funktionen wie Bildschirmaufnahme, KI-Voiceovers und Analysen, um das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.
   
   

2. Warum sind Onboarding-Videos wichtig?
   Onboarding-Videos bieten eine visuelle und interaktive Methode, um neue Nutzer zu schulen und ihnen zu helfen, Produktfunktionen schnell und effektiv zu verstehen. Sie können das Nutzer-Engagement, die Bindung und die Zufriedenheit verbessern, indem sie Informationen in einem zugänglichen Format bereitstellen.
   
   

3. Kann ich diese Tools in bestehende CRM-Systeme integrieren?
   Ja, viele Customer-Onboarding-Video-Tools wie Vidyard und Trupeer bieten Integrationen mit beliebten CRM-Systemen, sodass Sie Videointeraktionen und Kundendaten nahtlos nachverfolgen können.
   
   

4. Sind diese Tools für Live-Webinare geeignet?
   Während einige Tools wie Riverside und Zoom für Live-Streaming und Webinare optimiert sind, konzentrieren sich andere hauptsächlich auf vorab aufgezeichnete Inhalte. Wichtig ist, ein Tool zu wählen, das zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.
   
   

5. Gibt es eine kostenlose Version?
   Ja, mehrere Tools wie Loom, Screencast-O-Matic und Descript bieten kostenlose Versionen mit grundlegenden Funktionen. Für fortgeschrittene Funktionen ist jedoch in der Regel ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.
   
   

6. Welche Preismodelle verwenden diese Tools?
   Die Preismodelle variieren: Einige Tools bieten abonnementbasierte Tarife an, andere verlangen einen einmaligen Kauf. Es ist wichtig, Ihre Anforderungen und Ihr Budget zu bewerten, wenn Sie ein Tool auswählen.
   
   

7. Wie lange dauert die Implementierung dieser Tools?
   Die Implementierungszeit kann je nach Komplexität des Tools und der Vertrautheit Ihres Teams mit der Videoproduktion variieren. Viele Tools bieten benutzerfreundliche Oberflächen, die die Einrichtungszeit minimieren, wie Loom und Screencast-O-Matic.
   
   

8. Erfordern diese Tools fortgeschrittene technische Kenntnisse?
   Die meisten Customer-Onboarding-Video-Tools sind benutzerfreundlich gestaltet und verfügen über intuitive Oberflächen sowie Unterstützungsressourcen. Fortgeschrittene Funktionen können jedoch etwas technisches Wissen oder Schulung erfordern.

Abschließende Gedanken

Die Investition in Customer-Onboarding-Video-Software kann Ihren Onboarding-Prozess erheblich verbessern und zu höherer Kundenzufriedenheit sowie besserer Bindung führen. Das richtige Tool hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren technischen Möglichkeiten ab. Die Untersuchung der Funktionen und Vorteile jeder Option kann Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

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