Databáze znalostí je užitečná jen do té míry, do jaké jsou užitečné články v ní. S Trupeer můžete ušetřit hodiny psaní článků do databáze znalostí tím, že začnete s připravenými šablonami článků, přizpůsobíte je pomocí svých brand guidelines a převedete textově náročné články do srozumitelných video návodů, se kterými se mohou zákazníci i zaměstnanci skutečně zapojit.

Tyto šablony databáze znalostí vám poskytují strukturovaný rámec pro návody, FAQ, průvodce řešením problémů a referenční články – všechny formáty, které uživatelé očekávají od moderní databáze znalostí. Kombinujte je s našimi videi generovanými pomocí AI a překladem do 65+ jazyků, abyste doručili konzistentní samoobslužnou zkušenost po celém světě.

Jak přizpůsobit tuto šablonu v Trupeer

Krok 1: Otevřete sekci Šablony

Přejděte do sekce Šablony v hlavní navigaci.

Krok 2: Vyberte a otevřete šablonu

Klikněte na libovolnou šablonu, se kterou chcete pracovat, aby se otevřela.

Krok 3: Rozbalte zobrazení šablony

V případě potřeby rozbalte zobrazení šablony, abyste jasně viděli celý layout a detaily.

Krok 4: Upravit šablonu

Klikněte na Upravit (Edit), abyste začali upravovat vybranou šablonu.

V editoru můžete:

• Přidat nové sekce

• Definovat nebo aktualizovat pravidla formátování

• Přidat logo a upravit jeho pozici a související nastavení

Krok 5: Uložit přizpůsobenou šablonu

Po provedení všech potřebných změn klikněte na Uložit (Save) a uložte aktualizovanou šablonu jako svou vlastní.

Krok 6: Náhled a doladění šablony

Když chcete vidět, jak vaše přizpůsobená šablona vypadá, otevřete Náhled (Preview).

Z obrazovky náhledu můžete v případě potřeby pokračovat v úpravách přímo, abyste zajistili, že šablona bude vypadat přesně tak, jak ji chcete.

Pomocí šablon článků do databáze znalostí můžete:

• Ušetřit hodiny psaní: Použijte osvědčené struktury pro návody, FAQ a články k řešení problémů.

• Snížit počet tiketů na podporu: Jasné články pomáhají uživatelům řešit si věci sami – snižují zátěž podpory a uvolňují agenty pro náročnější problémy.

• Zůstat v souladu s brandem: Aplikujte své logo, písma a barvy pomocí brand kitu od Trupeer – aby každý článek vypadal, že patří k vašemu produktu.

• Zlepšit dohledatelnost: Standardní struktury usnadňují čtení, vyhledávání a aktualizace článků.

• Lokalizovat globálně: Překládávejte články databáze znalostí do 65+ jazyků jedním kliknutím.

• Přidat video návody: Propojte články vloženými videi pro kroky, které se hůře vysvětlují pouze textem.

Skvělá databáze znalostí šetří čas jak vašim uživatelům, tak vašemu týmu podpory. Použijte tyto šablony a zajistěte, aby byl každý článek jasný, konzistentní a snadno se s ním pracovalo.

Často kladené otázky

Co je článek do databáze znalostí?

Článek do databáze znalostí je dokument pro samoobslužné použití, který pomáhá zákazníkům nebo zaměstnancům najít odpovědi na běžné otázky nebo se naučit, jak provést úkol. Mezi běžné typy patří návody, FAQ, články k řešení problémů, přehledy produktů a dokumenty s pravidly.

Jaké jsou hlavní typy článků do databáze znalostí?

Nejčastější typy jsou: články s návody (návod krok za krokem), články typu FAQ (běžné otázky zodpovězené stručně), články k řešení problémů (formát problém–příznak–řešení), referenční články (definice, specifikace, pojmy) a informační články (koncepty, přehledy, osvědčené postupy).

Jak napsat dobrý článek do databáze znalostí?

Začněte jasným a konkrétním názvem, který odpovídá tomu, co uživatelé hledají. Otevřete krátkým shrnutím toho, co článek pokrývá. Používejte krátké odstavce, číslované kroky a vizuály. Vyhněte se žargonu. Uzavřete souvisejícími odkazy nebo dalšími kroky. Otestujte článek na reálných uživatelích, abyste potvrdili, že odpovídá na jejich otázku.

Jak strukturovat články do databáze znalostí?

Standardní struktura zahrnuje: název, shrnutí nebo úvod, předpoklady (pokud existují), pokyny krok za krokem nebo obsahovou část, vizuály, když je to užitečné, tipy pro řešení problémů a související články. Konzistentní struktura napříč články usnadňuje používání celé databáze znalostí.

Jak často by se měly aktualizovat články do databáze znalostí?

Kontrolujte články s vysokou návštěvností čtvrtletně a články s nižší návštěvností alespoň jednou ročně. Aktualizujte okamžitě, když dojde ke změně produktu, aktualizaci pravidel nebo zpětné vazbě, která naznačuje, že je článek zastaralý. Zastaralé články snižují důvěru a zvyšují počet tiketů na podporu.