Přehled pro kupující

V dnešním konkurenčním prostředí čelí firmy výzvě, jak si udržet zákazníky hned od samého začátku. Celých 86 % zákazníků uvedlo, že by zůstali věrní firmě, která investuje do efektivního onboardingového obsahu. Přesto se mnoho společností stále spoléhá na zastaralé nahrávky obrazovky bez hlasového doprovodu, personalizovaného brandingu nebo smysluplných analytických dat.

86 % zákazníků tvrdí, že by zůstali věrní firmě, která investuje do onboardingového obsahu.

Zdroj: Wyzowl State of Video 2024

Tato příručka je určena pro osoby s rozhodovací pravomocí a týmy péče o zákazníky (customer success), které chtějí zlepšit své onboardingové procesy pomocí video softwaru. Pokrývá nejlepší nástroje dostupné v roce 2026 a zdůrazňuje jejich funkce, silné a slabé stránky. Ať už jste startup nebo zavedená korporace, najdete zde poznatky přizpůsobené vašim potřebám.

Nejlepší video nástroje pro onboarding zákazníků: Přímé srovnání

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer vyniká na trhu video softwaru pro onboarding zákazníků svými funkcemi poháněnými umělou inteligencí. Trupeer, navržený pro firmy, které upřednostňují personalizaci a efektivitu, nabízí sadu funkcí, díky nimž je tvorba poutavého onboardingového obsahu jednoduchá. Ať už jste malá firma nebo velká společnost, nástroje Trupeer vám pomohou vytvořit videa na profesionální úrovni během několika minut.

Síla Trupeeru spočívá v jeho AI hlasových doprovodech a avatarech, které uživatelům umožňují vytvářet videa oslovující různorodé publikum. Jeho podpora více jazyků je obzvláště výhodná pro globální firmy. Někteří uživatelé však považují počáteční nastavení za poněkud složité, zejména ti, kteří s video editory teprve začínají.

Klíčové vlastnosti

• Hlasový doprovod a avataři pohánění AI

• Vlastní branding s logem a barvami

• Interaktivní video prvky

• Detailní analytika se sledováním odchodů diváků

• Automaticky generované titulky a překlady

• Podpora více jazyků

• K dispozici je i bezplatná verze

„Trupeer způsobil revoluci v našem přístupu k onboardingu zákazníků. Funkce AI jsou bezkonkurenční.“

Ceny

Trupeer nabízí bezplatnou verzi se základními funkcemi. Placené plány začínají na 49 USD měsíčně.

2. Loom
   
   

   

Loom je populární nástroj známý svou jednoduchostí a snadným použitím. Je ideální pro týmy, které potřebují rychle vytvářet a sdílet krátká, informativní videa. Pomocí Loomu můžete nahrávat obrazovku i webkameru současně, což z něj dělá ideální nástroj pro osobní video komunikaci. Jeho možnosti jsou však ve srovnání s jinými robustními nástroji omezenější.

Loom vyniká v rychlé tvorbě videí a je široce používán pro interní komunikaci a návody. Jeho největší nevýhodou je absence pokročilých funkcí AI, jako jsou hlasové doprovody a avataři, které mohou být pro některé uživatele zásadní.

Klíčové vlastnosti

• Okamžité nahrávání a sdílení videa

• Záznam obrazovky a webkamery

• Základní editační nástroje

• Statistiky pro diváky a analytika

• Nástroje pro týmovou spolupráci

• Neomezené úložiště pro videa

• K dispozici je i bezplatná verze

Ceny

Loom nabízí bezplatnou verzi s klíčovými funkcemi. Prémiové plány začínají na 10 USD měsíčně.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia je průkopnická platforma pro tvorbu videí, která využívá AI k vytváření videí s avatary. Je obzvláště vhodná pro společnosti, které chtějí produkovat vysoce kvalitní, personalizovaný video obsah bez nutnosti najímat herce nebo pořizovat drahé produkční vybavení. Unikátní nabídkou Synthesia jsou její AI generovaní avataři, kteří dokážou mluvit několika jazyky a lze je přizpůsobit tak, aby odpovídali tónu vaší značky.

Přestože je Synthesia vynikající pro vytváření vyladěných videí s minimálním úsilím, nepodporuje nahrávání obrazovky, což omezuje její použití pro tradiční instruktážní videa.

Klíčové vlastnosti

• AI generovaní avataři

• Podpora více jazyků

• Přizpůsobitelný branding

• Vysoce kvalitní výstup videa

• Editace videa na základě textového scénáře

• Cloudová platforma

• Pokročilý AI hlasový doprovod

Ceny

Synthesia nenabízí bezplatnou verzi. Ceny u firemních plánů začínají na 30 USD za video.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard je komplexní video platforma určená pro firmy, které chtějí zlepšit svůj marketing i onboarding zákazníků. Vidyard, známý pro svou robustní analytiku a bezproblémové integrace, je oblíbený mezi prodejními a marketingovými týmy. Umožňuje posílat personalizované video zprávy, což je ideální pro upevňování vztahů se zákazníky.

Silné stránky Vidyardu spočívají v jeho profesionálních funkcích a rozsáhlých možnostech integrace. Jeho bezplatná verze je však omezená, což nemusí stačit menším týmům nebo individuálním uživatelům.

Klíčové vlastnosti

• Personalizace videa

• Pokročilá analytika

• Bezproblémová integrace s CRM

• Přizpůsobitelný video přehrávač

• Nahrávání obrazovky a webkamery

• Překryvné prvky s výzvou k akci (CTA)

• Video SEO nástroje

Ceny

Vidyard nabízí omezenou bezplatnou verzi. Placené plány začínají na 19 USD měsíčně.

5. Wistia
   
   

   

Wistia je platforma pro hosting videa přizpůsobená firmám, které chtějí na své webové stránky vkládat videa v profesionální kvalitě. Je oblíbená mezi marketingovými týmy díky silným funkcím brandingu a podrobné analytice. Možnosti přizpůsobení přehrávače Wistia nemají obdoby a umožňují týmům udržovat konzistenci značky veškerého video obsahu.

Wistia však postrádá některé funkce poháněné AI, které se nacházejí na jiných platformách, což může být nevýhoda pro firmy hledající pokročilou automatizaci.

Klíčové vlastnosti

• Přizpůsobitelný video přehrávač

• Možnosti brandingu přehrávače a videí

• Pokročilá analytika diváků

• Kódy pro vložení optimalizované pro SEO

• Integrace výzev k akci (CTA)

• Nástroje pro generování leadů

• Zabezpečený hosting videa

Ceny

Wistia nenabízí bezplatnou verzi. Ceny začínají na 99 USD měsíčně.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia je výkonný nástroj pro nahrávání obrazovky a střih videa, který je oblíbený mezi pedagogy a školiteli. Poskytuje uživatelům komplexní sadu editačních nástrojů umožňujících detailní přizpůsobení videa. Camtasia je ideální pro tvorbu podrobných tutoriálů a prezentací se zaměřením na vysokou kvalitu produkce.

Ačkoli Camtasia nabízí skvělé možnosti editace, postrádá cloudové funkce pro spolupráci dostupné u jiných nástrojů, což ji činí méně ideální pro vzdáleně pracující týmy.

Klíčové vlastnosti

• Pokročilý nástroj pro střih videa

• Možnosti nahrávání obrazovky

• Interaktivní kvízy a popisky

• Předpřipravené animační efekty

• Nástroje pro vylepšení zvuku

• Přizpůsobitelné šablony videí

• Přímý export na více platforem

Ceny

Camtasia nenabízí bezplatnou verzi. Cena začíná na jednorázové platbě 249 USD.

7. Descript
   
   

   

Descript je všestranný nástroj, který kombinuje střih zvuku a videa s přepisováním textu. Je navržen pro tvůrce obsahu, kteří potřebují produkovat kvalitní videa s minimálními potížemi. Výraznou funkcí Descriptu je editace na bázi textu, která uživatelům umožňuje upravovat video úpravou jeho přepisu. Tento inovativní přístup zpřístupňuje střih videa i laikům.

Navzdory svým inovativním funkcím nemusí Descript vyhovovat uživatelům, kteří vyžadují pokročilé video efekty nebo animace, protože se zaměřuje především na jednoduchost a snadné použití.

Klíčové vlastnosti

• Editace videa na bázi textu

• Automatický přepis

• Overdub pro úpravu a opravu hlasu

• Možnosti nahrávání obrazovky

• Vícestopý střih zvuku

• Spolupracující nástroje

• Automaticky generované titulky

Ceny

Descript nabízí bezplatnou verzi s omezenými funkcemi. Placené plány začínají na 12 USD měsíčně.

Překážky při onboardingu zákazníků pomocí videí: S čím týmy bojují

1. Videa působí neprofesionálně bez správného vybavení

• Mnoho týmů nemá přístup k vysoce kvalitnímu nahrávacímu vybavení, což vede k podprůměrné kvalitě videa.

• Absence profesionálního osvětlení a zvukového vybavení může způsobit, že videa působí amatérsky.

• Bez brandingových prvků nemusí videa odpovídat identitě společnosti, což ovlivňuje vnímání diváků.

• Profesionální produkce videa často vyžaduje dovednosti, kterými členové týmu nedisponují.

2. Produkční proces je pomalý

• Vytvoření vyladěného dvouminutového videa může trvat dny, od scénáře až po finální úpravy.

• Do schvalovacích procesů je často zapojeno více zúčastněných stran, což zpožďuje vydání obsahu.

• Ruční úpravy a revize výrazně prodlužují dobu produkce.

• Technické problémy během střihu mohou způsobit neočekávané zpoždění, což ovlivní termíny dokončení.

3. Obsah rychle zastarává kvůli aktualizacím produktů

• Časté aktualizace produktů vyžadují, aby byla videa neustále upravována a znovu vydávána.

• Zastaralá videa mohou vést ke zmatení zákazníků a zvýšenému počtu dotazů na podporu.

• Aktualizace videí v tradičních formátech je časově i zdrojově náročná.

• Absence agilních systémů pro správu obsahu problém se zastaráváním ještě zhoršuje.

4. Žádná personalizace pro různé segmenty zákazníků

• Generická videa neřeší specifické potřeby různých skupin zákazníků.

• Personalizace vyžaduje dodatečný čas a zdroje, které mnoha týmům chybí.

• Bez analytických dat mají týmy potíže s přizpůsobením obsahu preferencím publika.

• Personalizovaný obsah může výrazně zvýšit zapojení a udržení zákazníků.

5. Omezená data o zapojení diváků a odchodech

• Tradičním nástrojům často chybí podrobná analytika, což ztěžuje měření úspěšnosti.

• Bez dat týmy nedokážou identifikovat, v jakém okamžiku diváci ztrácejí o video zájem.

• Chybějící přehled o chování diváků brání snahám o optimalizaci obsahu.

• Pochopení bodů, kde lidé video vypínají, může pomoci při strategii budoucího video obsahu.

Funkce, které v nástrojích pro onboarding zákazníků nesmí chybět

1. Nahrávání obrazovky s AI hlasovým doprovodem

Nástroje pro nahrávání obrazovky poháněné umělou inteligencí umožňují týmům efektivně vytvářet vysoce kvalitní videa. Díky integraci možností dabingu (voiceoveru) tyto nástroje eliminují potřebu externího namlouvání, což zjednodušuje celý produkční proces. AI pomáhá vytvářet jasný, profesionální zvuk, díky čemuž jsou videa poutavější a přístupnější širšímu publiku.

Například funkce AI platformy Trupeer umožňují bezproblémovou integraci hlasového doprovodu, což týmům dovoluje produkovat vyladěný obsah bez potřeby hlasových herců. Tato funkce je klíčová pro firmy, které si chtějí udržet profesionální image bez velkých investic do produkčních zdrojů.

2. Vlastní branding

Vlastní branding je nezbytný pro udržení jednotné identity značky ve všech bodech kontaktu se zákazníkem. Video nástroje, které nabízejí možnosti vlastního brandingu – jako je přidávání log, barev značky a vlastních výzev k akci (CTA) – zajišťují, že každé video odpovídá vizuálním pravidlům společnosti. Tento konzistentní branding posiluje povědomí o značce a důvěru v ni.

Nástroje jako Wistia vynikají v poskytování rozsáhlých možností brandingu, které firmám umožňují vytvořit jedinečný zážitek pro diváky. Tato funkce je cenná zejména pro marketingové týmy, které chtějí vkládat videa na své webové stránky a zajistit, aby každý kus obsahu odrážel estetiku značky.

3. Automaticky generované titulky a překlady

Automaticky generované titulky a překlady zpřístupňují video obsah globálnímu publiku a pomáhají splňovat standardy přístupnosti. Tyto funkce šetří čas a zdroje automatizací tvorby titulků, která by jinak byla manuálním procesem náchylným k chybám. Vícejazyčná podpora rozšiřuje dosah a zlepšuje zapojení uživatelů.

Například Synthesia poskytuje robustní vícejazyčnou podporu, což z ní dělá ideální volbu pro firmy s mezinárodní zákaznickou základnou. Nabídkou automatických překladů mohou společnosti efektivně komunikovat s neanglicky mluvícím publikem, což zlepšuje porozumění a spokojenost uživatelů.

4. Analytika zapojení diváků se sledováním odchodů

Analytika je zásadní pro pochopení toho, jak diváci s vaším video obsahem interagují. Nástroje, které nabízejí podrobné metriky zapojení včetně sledování odchodů diváků, umožňují týmům optimalizovat budoucí videa na základě reálných uživatelských dat. Tyto poznatky pomáhají identifikovat, které části videa přitahují pozornost a které segmenty by naopak potřebovaly vylepšit.

Vidyard nabízí komplexní analytiku, která umožňuje týmům zdokonalovat jejich obsahovou strategii. Díky pochopení chování diváků mohou firmy přizpůsobit svá videa tak, aby lépe vyhovovala potřebám zákazníků, což v konečném důsledku vede k vyšší míře zapojení a konverzí.

5. Snadné aktualizace obsahu bez nutnosti přetáčení

V dynamickém prostředí, kde produkty často procházejí aktualizacemi, je možnost rychlé úpravy video obsahu klíčová. Nástroje, které umožňují snadné revize obsahu bez nutnosti celé video znovu nahrávat, šetří čas a udržují obsah stále aktuální. Tato funkce zajišťuje, že videa jsou vždy v souladu s nejnovějšími funkcemi produktu a firemní komunikací.

Příkladem je textová editace v aplikaci Descript, která týmům umožňuje provádět rychlé úpravy ve scénáři videa, což následně automaticky aktualizuje samotné video. Tato funkce je obzvláště výhodná pro týmy, které potřebují často aktualizovat své školicí nebo onboardingové materiály.

6. Interaktivní prvky

Interaktivní prvky ve videích – jako jsou kvízy, klikací odkazy a průzkumy – aktivně zapojují diváky, čímž činí proces učení efektivnějším. Tyto prvky mění pasivní sledování v aktivní zážitek, což zvyšuje zapamatovatelnost a porozumění obsahu. Jsou užitečné zejména ve vzdělávacích a školicích kontextech, kde je zapojení diváků klíčové.

Loom poskytuje interaktivní funkce, které uživatelům umožňují přidávat výzvy k akci (CTA) a formuláře pro zpětnou vazbu přímo do videa, což z něj činí mocný nástroj pro onboarding nových uživatelů. Tato interaktivita může zvýšit úroveň zapojení a poskytnout týmům okamžitou zpětnou vazbu o účinnosti videa.

Jak vybrat video software pro onboarding zákazníků na základě vašeho případu použití

1. Uvítací videa k produktu a videa pro první nastavení

Vytvoření skvělého prvního dojmu je zásadní a uvítací videa k produktům jsou pro to klíčem. Tato videa seznamují nové uživatele s vaším produktem a jasně a nadšeně je provázejí jejich prvním spuštěním. Pomáhají uživatelům cítit se od samého začátku jistě a pohodlně.

• Hlavní překážky

  • Stručné předání základních informací, aniž by došlo k přehlcení nového uživatele.

  • Zajištění technické přesnosti a aktuálnosti obsahu.

  • Zvýšení atraktivity videí pro udržení pozornosti diváka.

• Požadovaná řešení

  • Nahrávání s podporou AI pro rychlé generování obsahu.

  • Vlastní branding pro zachování firemní identity.

  • Interaktivní prvky pro zvýšení zapojení uživatelů.

2. Průvodci funkcemi pro samoobslužné zákazníky (Self-Serve)

Videa provázející jednotlivými funkcemi umožňují samoobslužným zákazníkům objevovat možnosti vašeho produktu vlastním tempem. Tato videa jsou navržena jako podrobné návody, které zdůrazňují konkrétní funkce a zajišťují, aby uživatelé mohli z vašeho produktu vytěžit maximum.

• Hlavní překážky

  • Vysvětlení složitých funkcí jednoduchým a srozumitelným způsobem.

  • Udržování obsahu v souladu s nově vydanými verzemi produktů.

  • Přizpůsobení se různému tempu učení a preferencím uživatelů.

• Požadovaná řešení

  • Automaticky generované titulky pro lepší přístupnost.

  • Snadné aktualizace bez nutnosti nahrávat celé video znovu.

  • Analytika zapojení pro sledování porozumění uživatelů.

3. Vzdělávací video série pro zákazníky

Vzdělávací video série jsou zásadní pro prohlubování znalostí zákazníků a podporu dlouhodobého zapojení. Tyto série pokrývají celou škálu témat, od návodů pro začátečníky po pokročilé tipy, a reagují tak na různé úrovně uživatelů v rámci vaší klientské základny.

• Hlavní překážky

  • Dlouhodobá a konzistentní produkce vysoce kvalitního obsahu.

  • Zajištění toho, aby byl obsah stále relevantní a poutavý.

  • Efektivní řízení zdrojů při produkci celé série.

• Požadovaná řešení

  • AI avataři pro konzistentní a škálovatelnou produkci videí.

  • Vlastní branding pro zachování profesionálního vzhledu.

  • Vícejazyčná podpora pro globální publikum.

4. Onboardingové e-mailové video sekvence

Začlenění videí do e-mailových onboardingových sekvencí může výrazně zvýšit zapojení a konverzní poměr. Tyto sekvence provázejí uživatele jejich prvními interakcemi s vaším produktem a nabízejí vizuální pomůcky, které vysvětlují klíčové pojmy a funkce.

• Hlavní překážky

  • Zajištění toho, aby videa byla stručná a věcná.

  • Bezproblémová integrace videí s e-mailovými platformami.

  • Sledování metrik zapojení pro optimalizaci obsahu.

• Požadovaná řešení

  • Hosting s rychlým načítáním videa.

  • Integrace analytiky pro sledování výkonnosti e-mailů.

  • Rychlá tvorba videí odpovídající frekvenci odesílání e-mailů.

Osvědčené postupy pro tvorbu videí pro onboarding zákazníků

1. Před produkcí

• Definujte jasné cíle, kterých má každé video dosáhnout.

• Prozkoumejte a pochopte potřeby a preference svého publika.

• Vytvořte podrobné scénáře pro zajištění stručného a věcného obsahu.

• Naplánujte vizuální a brandingové prvky pro zachování konzistence.

• Analyzujte stávající data, abyste odhalili oblasti pro zlepšení.

2. Během produkce

• Používejte profesionální vybavení pro kvalitní zvuk i obraz.

• Zahrňte interaktivní prvky, které diváky aktivně zapojí.

• Udržujte videa krátká a věcná, abyste udrželi pozornost diváků.

• Nezapomeňte na jasné výzvy k akci pro další kroky (CTA).

• Otestujte videa na malém vzorku publika a získejte první zpětnou vazbu.

3. Po produkci

• Analyzujte data o zapojení diváků pro vylepšení budoucích videí.

• Obsah pravidelně aktualizujte v návaznosti na změny v produktu.

• Sbírejte zpětnou vazbu od diváků a identifikujte oblasti ke zlepšení.

• Zajistěte přístupnost videí pomocí titulků a překladů.

• Sdílejte videa na různých platformách pro maximální dosah.

Často kladené dotazy (FAQ)

1. Co je hlavním účelem onboardingových videí?

Onboardingová videa mají za cíl vzdělávat nové uživatele a provázet je vaším produktem nebo službou tak, aby pochopili jejich funkce a výhody. Zjednodušují proces zaškolení, snižují potřebu manuální podpory a zlepšují uživatelskou zkušenost od samého začátku.

2. Kdo by měl vytvářet onboardingová videa?

Na tvorbě onboardingových videí obvykle spolupracují týmy péče o zákazníky (customer success), produktoví manažeři a marketingové týmy. Tyto týmy společně pracují na tom, aby byl obsah informativní i poutavý a odpovídal cílům společnosti i potřebám uživatelů.

3. Jak mohu integrovat videa do svého stávajícího onboardingového procesu?

Integrujte videa tím, že je vložíte do svých onboardingových e-mailů, uživatelských dashboardů a center nápovědy. Používejte platformy, které podporují snadnou integraci s vašimi stávajícími nástroji, a sledujte zapojení, abyste svou strategii obsahu mohli neustále optimalizovat.

4. Jaké vybavení je potřeba pro produkci vysoce kvalitního videa?

K produkci vysoce kvalitních videí potřebujete dobrou kameru, mikrofon a správné osvětlení. Mnoho nástrojů také nabízí integrované funkce, které kvalitu videa uměle vylepšují, čímž snižují potřebu drahého vybavení.

5. Existují bezplatné varianty nástrojů pro tvorbu onboardingových videí?

Ano, řada nástrojů nabízí bezplatné verze (free tier) s omezenými funkcemi, které jsou vhodné pro menší týmy nebo první pokusy. Nicméně pro přístup k pokročilým funkcím, jako je podrobná analytika nebo branding, bude obvykle nutné investovat do placeného plánu.

6. Jak u těchto nástrojů obvykle fungují modely předplatného?

Většina nástrojů funguje na bázi předplatného s měsíčními nebo ročními platbami. Cena se obvykle odvíjí od počtu uživatelů, dostupných funkcí a požadavků na datové úložiště. Některé nástroje nabízejí i možnost platby za jednotlivá videa pro příležitostné použití.

7. Jak dlouho trvá nasazení video onboardingového systému do praxe?

Doba nasazení se liší v závislosti na složitosti vašich požadavků a vybraných nástrojích. Základní nastavení lze provést během několika dní, zatímco komplexnější systémy s vlastními integracemi mohou trvat i několik týdnů.

8. Jaké jsou nejčastější problémy při zavádění video onboardingu?

Mezi běžné výzvy patří sladění obsahu s potřebami uživatelů, zajištění technické kompatibility se stávajícími systémy a udržování aktuálnosti videí při častých změnách produktů. Výběr správného nástroje však dokáže spoustu těchto problémů vyřešit.

Závěr

Investice do správného video softwaru pro onboarding zákazníků může změnit způsob, jakým vaše firma vítá a vzdělává nové uživatele. Výběrem nástrojů, které odpovídají vašim konkrétním potřebám, můžete vytvářet poutavý a efektivní obsah, který zvyšuje spokojenost uživatelů a podporuje jejich udržení.

Trupeer vyniká svými pokročilými funkcemi AI a komplexní analytikou, což z něj dělá skvělou volbu pro firmy, které chtějí posunout svůj onboardingový proces na vyšší úroveň. Zjistěte, jak může Trupeer pomoci vašemu týmu, a navštivte Trupeer ještě dnes.