الذكاء الاصطناعي ومستقبل نجاح العملاء مع كارل موسغوفيان

خلفية كارل

يقدم Karl Mosgofian منظورًا فريدًا لتقنية المؤسسات، صاغته أكثر من 30 عامًا في ميدان تحول تقنية المعلومات. وبصفته المدير التنفيذي السابق لتقنية المعلومات في Gainsight، بنى كارل كامل فريق تقنية المعلومات لديهم من بضعة أشخاص إلى فريق عالمي من الطراز الأول، متنقلًا خلال أربع عمليات استحواذ والانتقال من شركة ناشئة ممولة برأس مال مخاطر إلى مؤسسة مملوكة لشركة استحواذ خاصة.

قبل Gainsight، قاد كارل تقنية المعلومات في Harmonic وقضى أكثر من عقد في Cadence Design Systems، حيث أدار فرقًا تضم أكثر من 200 شخص وتعلم أن أصعب جزء في التكنولوجيا ليس التكنولوجيا نفسها، بل الأشخاص والعمليات المحيطة بها.

اليوم، يقدم كارل الاستشارات للشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي ويساعد الشركات على التعامل مع الواقع العملي لتبني الذكاء الاصطناعي من خلال شركته RampCIO. وقد اشتهر بقدرته على تجاوز الضجيج والتركيز على ما ينجح فعلاً: كيف نمكّن الابتكار دون المساس بالأمن، وكيف نقيس العائد الحقيقي على التقنيات الناشئة، ولماذا يظل العنصر البشري مهمًا في عالم تقوده تقنيات الذكاء الاصطناعي.

الوصف

دور الذكاء الاصطناعي في نجاح العملاء
- يُعد الذكاء الاصطناعي أساسيًا لتعزيز نجاح العملاء، لأنه يعالج قيود توظيف عدد كافٍ من مديري نجاح العملاء للتفاعلات المباشرة المكثفة.
- يمكن للأتمتة عبر الذكاء الاصطناعي تحسين تجارب العملاء بشكل كبير من خلال تمكين الردود في الوقت المناسب والتفاعلات المخصصة.
- تُجسد أدوات مثل Trupeer الإمكانات التي يتيحها الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب جذابة وسهلة الاستخدام في برمجيات المؤسسات.

تأثير الذكاء الاصطناعي على إدارة التغيير
- يوفر الذكاء الاصطناعي أدوات جديدة تعزز قابلية التوسع وفعالية عمليات إدارة التغيير داخل المؤسسات.
- وعلى غرار نجاح العملاء، تتطلب إدارة التغيير الفعالة أدوات تواصل تصل إلى جمهور واسع بكفاءة.
- يمكن أن يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة التغيير إلى تبسيط تبني الميزات والتقنيات الجديدة عبر الفرق.

Trupeer: تعزيز التواصل بالفيديو
- تُضفي Trupeer الطابع الديمقراطي على إنشاء الفيديو، مما يتيح للموظفين الذين لا يملكون خبرة في إنتاج الفيديو مشاركة المعرفة والمعلومات بسهولة.
- تتيح المنصة إنتاج الفيديو بسرعة، ما يخفف الضغط المرتبط بإنشاء محتوى مصقول مع تعزيز أسلوب تواصل أكثر جذبًا.
- وتشجع واجهتها سهلة الاستخدام على الانتشار الواسع داخل المؤسسات، مما يعزز الاتصالات الداخلية والخارجية.

قابلية البحث وإدارة البيانات
- ستحدث القدرة على البحث في محتوى الفيديو ثورة في كيفية إدارة المؤسسات للمعلومات والوصول إليها، مما يحسن الكفاءة في العثور على البيانات ذات الصلة.
- تواجه الشركات تحديات بسبب فائض البيانات؛ ويمكن لقدرات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تبسط الوصول إلى المعلومات المهمة المخزنة بصيغ فيديو.
- ستعزز آليات استرجاع البيانات الفعالة إنتاجية الموظفين من خلال تقليل الوقت المستغرق في البحث عن الموارد اللازمة.

دور مدير تقنية المعلومات التنفيذي في تبني الذكاء الاصطناعي
- ينبغي على مديري تقنية المعلومات التنفيذيين اتخاذ نهج استباقي لمساعدة المؤسسات على تبني أدوات الذكاء الاصطناعي بفعالية، مع ضمان إدارة التكنولوجيا مركزيًا وبشكل آمن.
- من الضروري تزويد الموظفين بأدوات معيارية ومُراجَعة بدلًا من رفض الأدوات الشخصية رفضًا قاطعًا، لأن ذلك قد يؤدي إلى مخاطر أمنية.
- ويساعد التأكيد على استراتيجية موحدة في منع تشتت الأدوات عبر الإدارات، مما يزيد القيمة المستمدة من الاستثمارات التقنية.

قياس العائد على الاستثمار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي
- تُعد معدلات التبني، من حيث السرعة والعمق، مؤشرات رئيسية على القيمة المستمدة من أدوات الذكاء الاصطناعي.
- ينبغي أيضًا أخذ الفوائد غير الملموسة، مثل تحسين التفاعل من خلال محتوى الفيديو الفعال، في الاعتبار عند مناقشة العائد على الاستثمار.
- يمكن للمؤسسات توقع عائد ملموس على الاستثمار من أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Trupeer، خاصة من حيث خفض تكاليف الإنتاج وزيادة المرونة في إنشاء المحتوى.

نصيحة للمشروعات الناشئة الجديدة في الذكاء الاصطناعي
- ينبغي على الشركات التركيز على تقديم نتائج أعمال واضحة تلقى صدى لدى عملائها، بدلًا من الانجراف وراء الحماس التكنولوجي.
- إن فهم الحاجة إلى عائد استثمار قابل للقياس أمر بالغ الأهمية؛ إذ يجب على الشركات أن توضح قيمة منتجاتها بفعالية لتعزيز القبول الداخلي.
- إن إعطاء الأولوية للأمن أمر أساسي، لأن إهماله قد يعيق تبني الحلول المبتكرة ويؤدي إلى مخاطر تشغيلية كبيرة