الذكاء الاصطناعي ومستقبل نجاح العملاء مع كارل موسغوفيان
انضم إلى كارل موسغوفيان وهو يناقش دور الذكاء الاصطناعي في تشكيل مستقبل نجاح العملاء. تعرف على كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، وتعزيز التجارب، ودفع نمو الأعمال في هذه الحلقة الرائعة من البودكاست.
ملخص
في هذه البودكاست، يتحدث كارل موسغوفيان، المدير التنفيذي السابق لشركة غينزايت، عن الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي في تعزيز نجاح العملاء وكفاءة برامج المؤسسات. يشارك رؤى حول الأتمتة، وإدارة التغيير القابلة للتوسع، وأهمية أساليب التدريب الفعالة لتبني التكنولوجيا. يبرز موسغوفيان كيف يمكن أن تبسط أدوات مثل Trupeer إنشاء الفيديو وتحسين التواصل، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق نتائج أعمال أفضل وتعزيز تجارب المستخدمين عبر المنظمات.
خلفية كارل
يقدم كارل موسغوفيان منظورًا فريدًا لتكنولوجيا المؤسسات ، تشكله أكثر من 30 عامًا في trenches تحويل تكنولوجيا المعلومات. كمدير المعلومات السابق لشركة Gainsight ، قام كارل ببناء مؤسسة تكنولوجيا المعلومات بأكملها من عدد قليل من الأفراد إلى فريق عالمي من الطراز العالمي ، متجاوزًا أربع عمليات استحواذ والانتقال من شركة ناشئة مدعومة من رأس المال الاستثماري إلى شركة مملوكة للقطاع الخاص على طول الطريق.
قبل Gainsight ، قاد كارل تكنولوجيا المعلومات في Harmonic وقضى أكثر من عقد في Cadence Design Systems ، حيث أدار فرقًا تتجاوز 200 فرد وتعلم أن أصعب جزء في التكنولوجيا ليس التكنولوجيا نفسها ولكن الأشخاص والعمليات المحيطة بها.
اليوم ، يقدم كارل المشورة للشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي ويساعد الشركات على التنقل في الواقع العملي لتبني الذكاء الاصطناعي من خلال استشارته ، RampCIO. لقد أصبح معروفًا بقدرته على تجاوز الضجة والتركيز على ما يعمل فعلاً: كيفية تمكين الابتكار دون المساس بالأمان ، وكيفية قياس العائد الحقيقي على الاستثمار في التكنولوجيا الناشئة ، ولماذا لا يزال العنصر البشري مهمًا في عالم يدفعه الذكاء الاصطناعي.
الوصف
دور الذكاء الاصطناعي في نجاح العملاء
- إن الذكاء الاصطناعي ضروري لتعزيز نجاح العملاء ، حيث يعالج القيود المتعلقة بتوظيف عدد كافٍ من مديري نجاح العملاء للتفاعلات عالية اللمس.
- يمكن أن يحسن الأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء بشكل كبير من خلال تمكين الاستجابات السريعة والتفاعلات الشخصية.
- تمثل أدوات مثل Trupeer الإمكانيات الهائلة للذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب جذابة وسهلة الاستخدام في برمجيات المؤسسات.
أثر الذكاء الاصطناعي على إدارة التغيير
- يقدم الذكاء الاصطناعي أدوات جديدة تعزز قابلية التوسع وفعالية عمليات إدارة التغيير داخل المنظمات.
- مثل نجاح العملاء ، تتطلب إدارة التغيير الفعالة أدوات تواصل تصل إلى جمهور واسع بكفاءة.
- يمكن أن يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة التغيير إلى تسريع اعتماد الميزات والتقنيات الجديدة عبر الفرق.
Trupeer: تعزيز التواصل عبر الفيديو
- يقوم Trupeer بتحقيق الديمقراطية في إنشاء الفيديو ، مما يسمح للموظفين غير المتخصصين في إنتاج الفيديو بمشاركة المعرفة والمعلومات بسهولة.
- يمكّن النظام الأساسي من إنتاج فيديو سريع ، مما يخفف الضغط الناتج عن إنشاء محتوى مصقول مع تعزيز أسلوب تواصل أكثر جذبًا.
- تشجع واجهته سهلة الاستخدام الاستخدام الواسع داخل المنظمات ، مما يعزز الاتصالات الداخلية والخارجية.
قابلية البحث وإدارة البيانات
- ستحدث القدرة على البحث في محتوى الفيديو ثورة في كيفية إدارة الشركات والوصول إلى المعلومات ، مما يحسن الكفاءة في العثور على البيانات ذات الصلة.
- تواجه الشركات تحديات بشأن فائض البيانات؛ يمكن أن تساعد قدرات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في تسريع الوصول إلى المعلومات الحرجة المخزنة في صيغ الفيديو.
- ستعزز آليات استرجاع البيانات الفعالة من إنتاجية الموظفين من خلال تقليل الوقت المستغرق في البحث عن الموارد الضرورية.
دور مدير المعلومات في اعتماد الذكاء الاصطناعي
- ينبغي على مديري المعلومات اتخاذ نهج استباقي لمساعدة المنظمات على اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال ، وضمان أن التكنولوجيا مُدارة مركزيًا وآمنة.
- من المهم توفير أدوات معتمدة موحدة للموظفين بدلاً من رفض الأدوات الشخصية كليًا ، مما قد يؤدي إلى مخاطر أمنية.
- يساعد التأكيد على استراتيجية موحدة في منع تجزئة الأدوات عبر الأقسام ، مما يزيد من القيمة المستمدة من الاستثمارات التكنولوجية.
قياس العائد على الاستثمار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي
- تُعتبر معدلات الاعتماد ، سواء من حيث السرعة أو العمق ، مؤشرات رئيسية للقيمة المستمدة من أدوات الذكاء الاصطناعي.
- ينبغي أيضًا أخذ الفوائد غير الملموسة ، مثل تحسين المشاركة من خلال محتوى الفيديو الفعال ، في الاعتبار في مناقشات العائد على الاستثمار.
- يمكن أن تتوقع المنظمات عائدًا ملموسًا على الاستثمار من أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Trupeer ، خاصة من حيث تخفيض تكاليف الإنتاج وزيادة المرونة في إنشاء المحتوى.
نصائح للشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي
- ينبغي على الشركات التركيز على تقديم نتائج تجارية واضحة ت reson مع عملائهم ، بدلاً من الانغماس في الإثارة التكنولوجية.
- من الضروري فهم الحاجة إلى عائد ملموس على الاستثمار؛ يجب على الشركات توضيح قيمة منتجاتها بشكل فعال لتشجيع الدعم الداخلي.
- يعد التركيز على الأمان أمرًا أساسيًا ، حيث يمكن أن يؤدي الإهمال في هذا الجانب إلى إعاقة اعتماد الحلول المبتكرة ويؤدي إلى مخاطر تشغيلية كبيرة.
ملخص التغذية النصية
دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز نجاح العملاء: رؤى من المدير التنفيذي للمعلومات كارل موسغوفيان حول الأتمتة وتجربة البرمجيات المؤسسية
[00:05] الذكاء الاصطناعي يعزز نجاح العملاء من خلال الأتمتة وتحسين التجارب.
- باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات توسيع تفاعلات العملاء، متجاوزة قيود إدارة نجاح العملاء اليدوية.
- تمثل Trupeer حلولًا ممتعة وجذابة في البرمجيات المؤسسية، مما يجعل تجربة العملاء أكثر متعة.
[02:07] الذكاء الاصطناعي يُحدث تحولًا في نجاح العملاء وإدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات.
- يسهل الذكاء الاصطناعي الأتمتة في نجاح العملاء، مما يسمح بتقديم خدمة أفضل عبر قواعد عملاء كبيرة.
- تمكّن الأدوات الجديدة للذكاء الاصطناعي من إدارة التغيير القابلة للتوسع، مما يعزز التواصل وتبني ميزات النظام الداخلي.
[04:07] تسهل Trupeer إنشاء الفيديو، مما يجعله متاحًا للجميع.
- غالبًا ما يجد المستخدمون التكنولوجيا صعبة، لكن سهولة استخدام Trupeer تعزز إنتاج الفيديو والتواصل.
- تعالج Trupeer العائق الشائع المتمثل في القلق بشأن الفيديو، مما يمكّن الموظفين من مشاركة المعلومات دون ضغط تحسين الفيديوهات.
[06:07] يمكن لأدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسين إمكانية وصول المحتوى عبر جميع الأقسام.
- يمكن لكل قسم في المؤسسة الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تجعل المعلومات المتعلقة بالأمان والمنتجات والدعم أكثر سهولة.
- يمكن أن تؤدي تحسينات قدرات البحث في المؤسسات إلى زيادة كفاءة، مما يمكّن الموظفين من تحديد المحتوى ذي الصلة بسرعة.
[08:10]تحسين الإدارة المركزية للأدوات يعزز الأمان والكفاءة في المنظمات.
- يجب على الشركات توفير أدوات موثوقة ومعتمدة لمنع الموظفين من استخدام أدوات شخصية غير آمنة.
- يضمن النهج المؤسسي استخدام الأدوات بشكل متسق عبر الأقسام، مما يقلل من التكرار ويحسن الأمان العام.
[10:05] تعزيز التدريب الفعّال بالفيديو يسهل اعتماد التكنولوجيا بين المستخدمين.
- يواجه المديرون التنفيذيون للتكنولوجيا تحديات في استخدام التكنولوجيا بسبب فهم المستخدمين، مما يستدعي تحسين طرق التدريب.
- محتوى الفيديو فعال في توضيح استخدام التكنولوجيا ويزيد من التفاعل العميق في التدريب.
[12:04] تقلل Trupeer من تكاليف التسويق وتعزز كفاءة إنتاج الفيديو.
- يمكن أن يؤدي استخدام Trupeer إلى توفير كبير في إنتاج الفيديو الاحترافي، مما يسمح بإنتاج المزيد من المحتوى بتكاليف أقل.
- تعمل المنصة على تحسين العائد الداخلي والخارجي من الاستثمار من خلال تسريع التبني، وتعزيز الفهم، وتمكين تسليم الفيديو بشكل أسرع.
[14:03] ركز على تقييم البائعين بعناية ومشاركة المعرفة بفعالية.
- يجب على البائعين التواصل بوضوح حول استخدام البيانات والعمارة لتقليل مخاطر الأمان.
- تمكن Trupeer غير الخبراء من إنشاء فيديوهات تعليمية جذابة، مما يساعد في نقل المعرفة داخل المنظمات.
[16:08] ركز على نتائج الأعمال والأمان في الحلول المؤسسية.
- أكد على إنشاء نتائج أعمال حقيقية تتماشى مع احتياجات العملاء بدلاً من أن تضيع في ضجيج التكنولوجيا.
- استعد لتوضيح القيمة والعائد على الاستثمار (ROI) للمستثمرين، وضمان قدرتهم على تقديم المنتج داخليًا.