Umowy SLA (Service Level Agreements) stanowią obietnicę złożoną klientom – umowy OLA (Operational Level Agreements) dbają o to, aby Twoje wewnętrzne zespoły mogły ich dotrzymać. Dzięki Trupeer możesz zaoszczędzić godziny pracy nad pisaniem umów OLA, zaczynając od darmowego szablonu umowy na poziomie operacyjnym, dostosowując go do swoich wytycznych dotyczących marki i zamieniając umowę OLA w wideo-przewodnik, który zjednoczy każdy wewnętrzny zespół wokół wspólnych standardów usług.

Ten szablon umowy na poziomie operacyjnym zapewnia uporządkowaną strukturę do określenia zakresu świadczonych usług, odpowiedzialności zespołów wewnętrznych, czasów reakcji, procedur eskalacji, zależności i cykli przeglądów – jest przydatny dla działów operacyjnych IT, dostawców usług zarządzanych (MSP), usług wspólnych i każdego zespołu wewnętrznego wspierającego zewnętrzne umowy SLA. Połącz go z naszym kreatorem SOP opartym na AI dla powiązanych procedur, generuj wideo-przewodniki AI i tłumacz go na ponad 65 języków dla globalnych zespołów.

Jak dostosować ten szablon w Trupeer

Krok 1: Otwórz sekcję Szablony

Przejdź do sekcji Szablony z poziomu głównego menu nawigacyjnego.

Krok 2: Wybierz i otwórz szablon

Kliknij dowolny szablon, z którym chcesz pracować, aby go otworzyć.

Krok 3: Rozwiń widok szablonu

W razie potrzeby rozwiń widok szablonu, aby wyraźnie zobaczyć pełny układ i szczegóły.

Krok 4: Edytuj szablon

Kliknij Edytuj, aby zacząć modyfikować wybrany szablon.

W edytorze możesz:

• Dodawać nowe sekcje

• Definiować lub aktualizować reguły formatowania

• Dodawać logo i dostosowywać jego pozycję oraz powiązane ustawienia

Krok 5: Zapisz swój spersonalizowany szablon

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych zmian kliknij Zapisz, aby zachować zaktualizowany szablon jako własny.

Krok 6: Podejrzyj i dopracuj szablon

Aby zobaczyć, jak wygląda Twój spersonalizowany szablon, otwórz Podgląd.

Z poziomu ekranu podglądu możesz w razie potrzeby bezpośrednio wprowadzać dalsze poprawki, upewniając się, że szablon wygląda dokładnie tak, jak chcesz.

Dzięki szablonowi umowy na poziomie operacyjnym możesz:

• Zaoszczędzić godziny na pisaniu: Omiń etap pustej strony dzięki strukturze stworzonej z myślą o umowach OLA.

• Zsynchronizować wewnętrzne zespoły: Wbudowane pola sprawiają, że każdy zespół zna swój zakres odpowiedzialności.

• Utrzymać spójność z marką: Zastosuj swoje logo, czcionki i kolory, korzystając z zestawu marki Trupeer.

• Chronić zewnętrzne umowy SLA: Solidne umowy OLA zapobiegają zakłóceniom w przekazywaniu zadań między wewnętrznymi zespołami, które mogłyby złamać zewnętrzne obietnice.

• Standaryzować usługi: Używaj tego samego szablonu OLA dla każdej umowy wewnętrznej.

• Docierać do globalnych zespołów: Tłumacz umowy OLA na ponad 65 języków jednym kliknięciem.

Świetna umowa OLA to coś, co zamienia obietnice SLA w niezawodne działanie. Użyj tego szablonu, aby zjednoczyć wewnętrzne zespoły wokół wspólnych standardów usług.

Często zadawane pytania

Co to jest umowa na poziomie operacyjnym (OLA)?

Umowa na poziomie operacyjnym (OLA) to wewnętrzne porozumienie między zespołami w ramach tej samej organizacji – zazwyczaj zespołami IT, wsparcia i operacyjnymi – które określa, jak współpracują one ze sobą, aby spełnić zewnętrzne umowy SLA. Umowy OLA obejmują zakresy odpowiedzialności, czasy reakcji, zależności oraz procedury eskalacji.

Jaka jest różnica między SLA a OLA?

SLA to zewnętrzna umowa między dostawcą usług a klientem – definiuje standardy usług, jakich klienci mogą oczekiwać. OLA to umowa wewnętrzna – definiuje, jak zespoły w strukturach dostawcy współpracują ze sobą, aby spełnić te umowy SLA. Klienci widzą SLA; wewnętrzne zespoły działają w oparciu o OLA.

Co powinna zawierać umowa OLA?

Kompletna umowa OLA zawiera zakres świadczonych usług, zaangażowane zespoły wewnętrzne i ich odpowiedzialności, docelowe czasy reakcji i rozwiązania problemów, zależności i procedury przekazywania zadań, procedury eskalacji, kanały komunikacji, raportowanie wyników oraz częstotliwość przeglądów.

Jak napisać umowę OLA?

Zacznij od przeanalizowania umowy SLA skierowanej do klienta. Zidentyfikuj każdy wewnętrzny zespół zaangażowany w jej realizację. Zdefiniuj konkretne obowiązki i cele czasowe każdego zespołu – ich suma musi być krótsza niż całkowity czas określony w SLA. Udokumentuj procedury przekazywania zadań i ścieżki eskalacji. Przed opublikowaniem uzyskaj akceptację wszystkich liderów zaangażowanych zespołów.

Dlaczego umowy OLA są ważne?

Umowy OLA zapobiegają najczęstszej przyczynie naruszeń terminów SLA: sytuacji, w której zespoły wewnętrzne nie znają swojej roli lub ram czasowych w procesie realizacji. Zmniejszają również wzajemne obwinianie się, jasno określają odpowiedzialność i tworzą wspólny punkt odniesienia do oceny wyników. Zostawiając realizację obietnic SLA bez OLA, opieramy się jedynie na dobrej woli i nadziei.