Przeszkoleni klienci korzystają z większej liczby funkcji, odchodzą rzadziej i częściej stają się promoterami marki. Dzięki Trupeer możesz zaoszczędzić godziny na projektowaniu szkoleń dla klientów, zaczynając od bezpłatnego szablonu szkoleniowego, dostosowując go do swoich wytycznych dotyczących marki i zamieniając szkolenie w angażujące moduły wideo, które klienci rzeczywiście ukończą.

Ten szablon szkolenia klientów zapewnia ustrukturyzowane ramy do określenia celów szkoleniowych, person docelowych, modułów, scenariuszy, praktycznych ćwiczeń, ocen i certyfikacji – przydatnych w szkoleniach klientów SaaS, onboardingu klientów agencji, usługach profesjonalnych i wdrażaniu partnerów. Połącz go z naszym przypadkiem użycia filmów szkoleniowych, wygeneruj szkolenie wideo AI i przetłumacz na ponad 65 języków dla klientów z całego świata.

Jak dostosować ten szablon w Trupeer

Krok 1: Otwórz sekcję Szablony

Przejdź do sekcji Szablony z menu głównego.

Krok 2: Wybierz i otwórz szablon

Kliknij dowolny szablon, z którym chcesz pracować, aby go otworzyć.

Krok 3: Rozwiń widok szablonu

W razie potrzeby rozwiń widok szablonu, aby wyraźnie zobaczyć pełny układ i szczegóły.

Krok 4: Edytuj szablon

Kliknij Edytuj, aby rozpocząć modyfikowanie wybranego szablonu.

W edytorze możesz:

• Dodawać nowe sekcje

• Definiować lub aktualizować reguły formatowania

• Dodać logo oraz dostosować jego pozycję i powiązane ustawienia

Krok 5: Zapisz swój dostosowany szablon

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych zmian kliknij Zapisz, aby zapisać zaktualizowany szablon jako własny.

Krok 6: Wyświetl podgląd i dopracuj szablon

Gdy chcesz zobaczyć, jak wygląda Twój dostosowany szablon, otwórz Podgląd.

Z poziomu ekranu podglądu możesz w razie potrzeby kontynuować wprowadzanie poprawek bezpośrednio, upewniając się, że szablon wygląda dokładnie tak, jak chcesz.

Dzięki szablonowi szkolenia klientów możesz:

• Oszczędzić godziny na projektowaniu: Pomiń pustą stronę dzięki strukturze stworzonej z myślą o szkoleniach klientów.

• Zwiększyć adaptację: Przeszkoleni klienci korzystają z większej liczby funkcji i pozostają na dłużej.

• Zachować spójność z marką: Zastosuj swoje logo, czcionki i kolory, korzystając z zestawu marki Trupeer.

• Zaangażować klientów: Konwertuj szkolenia na moduły wideo, które klienci mogą oglądać w swoim własnym tempie.

• Ustandaryzować procesy u wszystkich klientów: Używaj tego samego szablonu dla każdego szkolenia klienta.

• Dotrzeć do klientów na całym świecie: Tłumacz szkolenia klientów na ponad 65 języków jednym kliknięciem.

Świetny program szkoleniowy dla klientów zmienia kupujących w zaawansowanych użytkowników – a zaawansowanych użytkowników w długoterminowych promotorów marki. Użyj tego szablonu, aby zaprojektować szkolenie, które przynosi realne rezultaty.

Często zadawane pytania

Co to jest szkolenie klientów?

Szkolenie klientów to ustrukturyzowany program, który uczy konsumentów lub klientów efektywnego korzystania z produktu lub usługi – obejmuje konfigurację, kluczowe procesy pracy, zaawansowane funkcje i najlepsze praktyki. Zwykle łączy w sobie moduły samoobsługowe, sesje na żywo i bieżące certyfikacje.

Co powinien zawierać program szkolenia klientów?

Kompletny program szkoleniowy dla klientów zawiera jasne cele nauczania, persony docelowe, ustrukturyzowane moduły, ćwiczenia praktyczne, testy wiedzy, certyfikaty, bieżące zasoby oraz sposób mierzenia adaptacji i wyników.

Jaka jest różnica między szkoleniem klientów a onboardingiem klientów?

Onboarding klientów to szerszy proces wdrażania klienta i osiągania pierwszej wartości – zazwyczaj trwa pierwsze 30–90 dni. Szkolenie klienta to jeden z elementów onboardingu (i trwa również po jego zakończeniu) – skupia się w szczególności na budowaniu umiejętności i wiedzy niezbędnych do efektywnego korzystania z produktu.

Jak stworzyć program szkolenia klientów?

Zacznij od person – kto i czego musi się nauczyć? Zdefiniuj jasne cele nauczania. Projektuj moduły przy użyciu angażujących formatów (wideo, scenariusze, praktyka). Dodaj oceny. Oferuj certyfikaty dla zaawansowanych użytkowników. Śledź wskaźniki ukończenia i wpływu. Ulepszaj program na podstawie tego, co działa najlepiej.

Jak mierzyć efektywność szkoleń klientów?

Śledź wskaźniki ukończenia, wskaźniki certyfikacji, czas do osiągnięcia biegłości, adaptację funkcji, satysfakcję klientów i retencję. Najsilniejszym sygnałem jest to, czy przeszkoleni klienci korzystają z większej liczby funkcji, odchodzą rzadziej i polecają markę częściej niż nieprzeszkoleni – to jest uzasadnienie biznesowe dla szkoleń klientów.