Jak Zuora University skrócił produkcję wideo demonstracyjnego z godzin do minut dzięki Trupeer

Eszter Voros prowadzi zespół Zuora University, odpowiedzialny za edukację produktową w całym portfolio Zuora, obejmującym Billing, Revenue, Payments, CPQ, Zephr oraz Platform. Zespół obsługuje równolegle trzy grupy odbiorców: klientów uczących się obsługi produktu, partnerów realizujących wdrożenia oraz własnych pracowników Zuora. Pod jej kierownictwem zespół czterech projektantów wizualnych i pięciu projektantów instruktażowych tworzy długie ścieżki edukacyjne, kursy trwające od trzydziestu minut do dwóch godzin oraz programy certyfikacyjne bezpośrednio powiązane z kluczowymi produktami Zuora. Około siedemdziesiąt procent treści stanowią dema produktowe nagrane z działających środowisk, połączone elementami projektowania edukacji, które prowadzą uczących się przez każdą funkcję i aktualizację.

Wyzwanie

Przed Trupeer proces nagrywania demo był rozdrobniony w sposób, który cicho osuszał zasoby zespołu. Projektanci instruktażowi nagrywali nieme ujęcia ekranu, podczas gdy skrypt był tworzony osobno, a następnie obie części trzeba było ponownie połączyć. Ten proces powodował problemy z synchronizacją i wymuszał wielokrotne rundy poprawek między lektorem a nagraniem.

Wcześniejsza, przed-AI wersja procesu była jeszcze trudniejsza: osoba nagrywająca musiała napisać skrypt, na żywo wykonać lektora i ponownie nagrywać w razie każdej pomyłki. Pojedynczy film mógł zająć od pięciu do ośmiu godzin, czasem nawet cały dzień, a harmonogram w dużej mierze zależał od poziomu niepokoju osoby nagrywającej, a nie od złożoności materiału. Nawet po tym, jak Zuora przeszła na lektora generowanego przez AI, pojedyncze demo nadal zajmowało od dwóch do trzech godzin od startu do pierwszego cięcia.

Jak Trupeer pasuje do tego procesu

Trupeer stał się teraz codziennym narzędziem dla każdego filmu demo, który zespół tworzy. Proces jest prosty w sposób, jakiego wcześniej nie było: projektanci instruktażowi planują demo, nagrywają siebie, przechodząc przez produkt z surowym lektorem bez scenariusza lub z lekko zarysowanym scenariuszem, a następnie przesyłają plik do Trupeer. Pierwsza wersja dopracowanego wideo, w której skrypt, lektor i wizualizacje są dopasowane, wraca w pięć do dziesięciu minut.

Nie ma już niepokoju związanego ze scenariuszem. Nie ma już problemów z synchronizacją. Projektanci instruktażowi nie muszą już pisać pełnego skryptu przed nagraniem; po prostu wyjaśniają, co robią na bieżąco, a Trupeer zajmuje się resztą. Projektanci wizualni nadal przejmują finalne cięcie w celu dopracowania na poziomie kursu, dodając elementy projektowania edukacji, które zamieniają demo w moduł nauki, ale ciężka praca na początku całego procesu w praktyce zniknęła.

Co zbudowali

Dzięki temu procesowi Zuora University publikuje teraz ponad 1 500 filmów w ramach swoich ścieżek edukacyjnych, kursów i programów certyfikacyjnych, a warstwa demo działa niemal w całości w oparciu o Trupeer. Czas na jedno demo spadł z dwóch–trzech godzin do pięciu–dziesięciu minut dla pierwszej wersji, a zespół przekierowuje uwolnione godziny na spersonalizowane, dopasowane do klienta szkolenia budowane na bazie tych samych kluczowych demo.

Zuora rozszerza ten schemat także poza University. Ta sama biblioteka wideo oparta na Trupeer jest integrowana z funkcją pomocy w produkcie Zuora oraz z asystentem do nauki AI w Zuora University, dzięki czemu klienci mogą otrzymywać krótkie, natychmiastowe przewodniki w formie filmów bezpośrednio w produkcie, zamiast jedynie odsyłać do artykułów dokumentacji. Co będzie dalej, jest dokładnie takie: połączenie produkcji wideo ze źródłem, aby dema mogły być generowane bezpośrednio na podstawie zmian w produkcie, bez konieczności nagrywania przez człowieka.