Jak Siigo skaluje onboarding klientów dzięki spersonalizowanym filmom demonstracyjnym

Jako wiodący w Ameryce Łacińskiej dostawca oprogramowania księgowego i administracyjnego w chmurze, Siigo obsługuje ponad 1,2 miliona MŚP na różnych rynkach, od Kolumbii po Meksyk. Każdy rynek niesie ze sobą unikalne niuanse kulturowe, lokalne praktyki biznesowe i odmienne dialekty języka hiszpańskiego, co wymaga dostosowanych treści edukacyjnych. Wyzwanie polegające na tworzeniu skutecznych materiałów wdrożeniowych i szkoleniowych, które trafiają do lokalnych odbiorców przy jednoczesnym zachowaniu spójnych standardów jakości, stawało się coraz bardziej skomplikowane.

Tradycyjne procesy tworzenia treści okazały się niewystarczające dla ambitnych celów ekspansji Siigo. Przy każdym wejściu na nowy rynek firma stawała przed zniechęcającym zadaniem odtwarzania od zera całych bibliotek filmów edukacyjnych, podręczników użytkownika i materiałów szkoleniowych. Czasochłonny charakter produkcji wideo oznaczał, że nowe funkcje i aktualizacje produktów często docierały na poszczególne rynki z wielomiesięcznym opóźnieniem, co prowadziło do niespójnych doświadczeń użytkowników w ich rosnącej sieci w Ameryce Łacińskiej.

Zespół ds. obsługi klienta firmy, kierowany przez dyrektor Libię Rodriguez, zdał sobie sprawę, że ogólne, uniwersalne treści nie zapewniały poziomu zaangażowania niezbędnego do pomyślnego wdrożenia nowych klientów z sektora MŚP. Lokalni właściciele firm i księgowi potrzebowali treści, które przemawiałyby ich językiem – nie tylko pod względem lingwistycznym, ale także kulturowym i kontekstowym. Brak treści specyficznych dla danego rynku bezpośrednio wpływał na wskaźniki adaptacji użytkowników i oceny satysfakcji klientów w różnych regionach.

Ograniczenia zasobów dodatkowo komplikowały sytuację. Tworzenie oddzielnych zespołów ds. tworzenia treści dla każdego rynku wymagałoby znacznych inwestycji w lokalne talenty, sprzęt i możliwości produkcyjne. Alternatywa – centralizacja tworzenia treści przy jednoczesnej próbie obsługi zróżnicowanych rynków – skutkowała ogólnymi materiałami, które nie oddawały lokalnego charakteru, jakiego wymagał każdy rynek. Tworzyło to wąskie gardło, które spowalniało trajektorię wzrostu Siigo w całej Ameryce Łacińskiej.

Kontrola jakości i spójność stanowiły kolejną warstwę skomplikowania. Zapewnienie dokładności technicznej przy jednoczesnym dostosowywaniu treści do lokalnych rynków wymagało szeroko zakrojonych procesów weryfikacji. Wielu interesariuszy w różnych krajach musiało zatwierdzić treści przed ich publikacją, co tworzyło długie cykle akceptacji, które dodatkowo opóźniały czas wprowadzenia na rynek kluczowych materiałów edukacyjnych mających bezpośredni wpływ na sukces klientów.

Ograniczenia przed wdrożeniem Trupeer

• Czasochłonne cykle produkcyjne trwające 4-6 tygodni na stworzenie treści wideo specyficznych dla rynku

• Zasobochłonny proces lokalizacji wymagający rodzimych użytkowników języka i lokalnych zespołów produkcyjnych na każdym rynku

• Niespójna jakość treści w różnych regionach hiszpańskojęzycznych ze względu na zróżnicowane standardy produkcji

• Ograniczona skalowalność przy tradycyjnych metodach produkcji wideo, które nie nadążają za szybką ekspansją

• Wysokie koszty produkcji uniemożliwiające tworzenie kompleksowych bibliotek treści dla każdego rynku

Rozwiązanie

Trupeer.ai okazał się strategicznym partnerem, którego Siigo potrzebowało, aby zrewolucjonizować swoje podejście do tworzenia treści. Zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji platformy umożliwiły szybkie generowanie filmów edukacyjnych z różnymi hiszpańskimi akcentami i adaptacjami kulturowymi dostosowanymi do każdego konkretnego rynku. Zamiast budować infrastrukturę do tworzenia treści w każdym kraju, Siigo mogło teraz produkować wysokiej jakości, zlokalizowane materiały wideo ze swoich centralnych operacji, zachowując jednocześnie autentyczne lokalne znaczenie.

Proces wdrażania był uproszczony i wydajny. Platforma Trupeer bezproblemowo zintegrowała się z istniejącymi procesami pracy nad treściami w Siigo, umożliwiając zespołowi ds. obsługi klienta zachowanie ustalonych standardów jakości przy jednoczesnym radykalnym przyspieszeniu harmonogramów produkcji. System oparty na sztucznej inteligencji mógł generować wiele wariantów tej samej treści edukacyjnej, z których każdy był zoptymalizowany pod kątem różnych rynków dzięki odpowiednim akcentom, odniesieniom kulturowym i lokalnemu kontekstowi biznesowemu.

Co najważniejsze, Trupeer umożliwił Siigo skalowanie tworzenia treści bez proporcjonalnego zwiększania zespołu. Wzrost wydajności platformy oznaczał, że ten sam zespół mógł teraz obsługiwać wiele rynków jednocześnie, tworząc kompleksowe biblioteki wideo, które wcześniej wymagałyby miesięcy produkcji i znacznych nakładów budżetowych w różnych regionach.

Wyniki

Partnerstwo z Trupeer przyniosło przełomowe rezultaty, które bezpośrednio przełożyły się na zdolność Siigo do skutecznej obsługi rosnącej bazy klientów z sektora MŚP. Czas tworzenia wideo został skrócony o 30%, co pozwoliło zespołowi produkować treści specyficzne dla rynku z niespotykaną dotąd prędkością, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości, jakich oczekiwali klienci. Uproszczony proces pozwolił Siigo na jednoczesne uruchamianie treści edukacyjnych na wielu rynkach, zapewniając spójne doświadczenia użytkowników bez względu na lokalizację geograficzną.

Jakość treści i zaangażowanie uległy znacznej poprawie, ponieważ klienci z sektora MŚP otrzymali materiały szkoleniowe, które naprawdę odpowiadały ich lokalnemu środowisku biznesowemu i kontekstowi kulturowemu. Możliwość generowania różnych hiszpańskich akcentów i istotnych kulturowo przykładów zwiększyła wskaźniki adaptacji użytkowników i zmniejszyła liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej związanych z wdrażaniem produktów. Opinie klientów stale podkreślały lepsze dopasowanie i dostępność nowych treści edukacyjnych.

Korzyści z wydajności operacyjnej wykroczyły poza samą produkcję wideo – zespół ds. obsługi klienta mógł teraz skupić się na inicjatywach strategicznych, zamiast zarządzać złożoną logistyką produkcji na wielu rynkach. Ten wzrost wydajności pozwolił Siigo przeznaczyć zasoby na ulepszanie programów wspierających sukces klientów oraz opracowywanie nowych ram edukacyjnych, które dodatkowo wspierały rozwój biznesu ich klientów z sektora MŚP. Partnerstwo z Trupeer okazało się kluczowe we wspieraniu dalszej ekspansji Siigo w Ameryce Łacińskiej, przy jednoczesnym zachowaniu ich zaangażowania w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta.