Jak MTX Group skalowało globalne treści szkoleniowe w 4 regionach dzięki Trupeer

Jakub jest współzałożycielem i wiceprezesem w MTX Group, globalnej firmie doradczej w zakresie technologii, która pomaga klientom w realizacji złożonych inicjatyw transformacji cyfrowej. MTX działa w ramach kilkudziesięciu aktywnych projektów obejmujących Stany Zjednoczone, Kanadę, Amerykę Łacińską, region Azji i Pacyfiku oraz Europę — każdy z własnymi zespołami realizacyjnymi, interesariuszami po stronie klienta oraz wymaganiami dotyczącymi zgodności. Na taką skalę zapewnienie każdemu zespołowi dostępu do spójnych, wysokiej jakości materiałów szkoleniowych i wspierających jest podstawowym wymogiem dla doskonałości realizacji.

Wyzwanie

Przed Trupeer tworzenie filmów szkoleniowych i dokumentacji w MTX było procesem wieloetapowym i angażującym zasoby. Każdy film wymagał znacznej koordynacji — często z udziałem dwóch konsultantów: jednego do zaprezentowania przebiegu pracy i drugiego do przygotowania narracji. Wyprodukowanie jednego filmu trwającego zwykle od dziesięciu do piętnastu minut oznaczało wiele prób i godziny pracy, a pełny zestaw treści mógł zająć nawet kilka dni, zanim był gotowy do dystrybucji.

MTX wspierało liczne równoległe projekty globalne, z których każdy miał unikalne wymagania językowe i regionalne, a jednocześnie rosło zapotrzebowanie klientów na treści wideo. Jakość materiałów różniła się między zespołami, szczególnie przy dostarczaniu treści wielojęzycznych obejmujących język hiszpański, angielski brytyjski, angielski australijski i angielski amerykański — bez powielania wysiłku za każdym razem.

Jak Trupeer wpasowuje się w proces

Dzięki Trupeer to, co wcześniej zajmowało dni, teraz trwa od minut do godzin. Członkowie zespołów w ramach globalnych projektów MTX nagrywają swoje przebiegi pracy niezależnie, bez potrzeby drugiej osoby i bez wielu prób. Platforma natywnie obsługuje wyjście wielojęzyczne, co było kluczowe dla projektów MTX w Ameryce Łacińskiej i regionie Azji i Pacyfiku.

Poza podstawowym zastosowaniem szkoleniowym zespoły rozszerzyły wykorzystanie Trupeer także na fragmenty do testów akceptacyjnych użytkownika, które umożliwiają klientom testowanie niezależnie bez umawiania spotkania, dokumentację cyklu realizacji, która rejestruje procesy na każdym etapie projektu, oraz materiały do włączania partnerów, utrzymujące spójną jakość marki MTX niezależnie od tego, który zespół lub region je tworzy.

Wdrożenie początkowo napędziło zaangażowanie na poziomie kierownictwa, które przedstawiło Trupeer jako standardowy zasób realizacyjny, a nie opcjonalne narzędzie. Dalszy rozwój platformy jest napędzany przez same zespoły — z entuzjazmem przyjęły ją ze względu na natychmiastową wydajność i autonomię, które zapewnia.

Co zbudowali

W zaledwie pierwszym miesiącu wdrożenia zespoły MTX stworzyły ponad 100 filmów i 110 dokumentów w ramach całego portfela globalnych projektów. Treści obejmują przewodniki szkoleniowe, omówienia UAT, dokumentację realizacji oraz materiały do samodzielnej obsługi przez klienta — przygotowane w wielu językach i dialektach, bez narzutu, który wcześniej sprawiał, że treści wielojęzyczne były trudne do wdrożenia.

To, co zaczęło się jako narzędzie szkoleniowe, stało się częścią infrastruktury realizacyjnej MTX — ograniczając potrzebę organizowania połączeń wsparcia na żywo i dając klientom możliwość samodzielnego korzystania z profesjonalnej jakości materiałów w dogodnym dla nich czasie. Jakub i zespół pracują teraz nad współtworzonymi treściami z Trupeer, w tym nad materiałami blogowymi specyficznymi dla Salesforce, które wykorzystują wiedzę wdrożeniową MTX, oraz nad rozszerzeniem wdrożenia na pozostałe globalne zespoły, które jeszcze nie rozpoczęły pracy.