Jak Gainsight przeskalował tworzenie prezentacji demonstracyjnych dzięki wideo zasilanemu sztuczną inteligencją

Kontekst

Gainsight to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek w obszarze Sukcesu Klienta (Customer Success) – firma, która nie tylko tworzy narzędzia dla zespołów CS w przedsiębiorstwach, ale także stawia sobie najwyższe wymagania w zakresie doskonałości operacyjnej i wdrażania sztucznej inteligencji.

David Greene, RVP of Solutions Consulting, został wyróżniony nagrodą Innovator-in-AI na Gainsight Revenue Kickoff – co odzwierciedla, jak poważnie on i jego zespół podchodzą do pytania, co oznacza mądrzejsza praca we współczesnym przedsiębiorstwie.

Wyzwanie

Zespół Solutions Consulting w Gainsight jest odpowiedzialny za tworzenie i utrzymywanie materiałów demonstracyjnych dla wielu zastosowań – Customer Success, PX, Skilljar i innych. Historycznie oznaczało to, że autorzy dokumentacji technicznej i konsultanci SC poświęcali mnóstwo czasu na pisanie scenariuszy, nagrywanie prezentacji i ręczne aktualizowanie treści przy każdej zmianie produktu. Proces ten był powolny, niespójny i trudny do skalowania w rosnącym zespole.

Jak wpisuje się w to Trupeer

Gainsight wdrożył Trupeer w swoich zespołach Solutions Consulting i Revenue Operations. Przepływ pracy jest prosty: Dział Marketingu Produktu definiuje przypadek użycia, a Trupeer generuje wideo demonstracyjne wraz z towarzyszącym mu scenariuszem. Scenariusze te są następnie wykorzystywane nie tylko do nagrań, ale także do prezentacji na żywo – dając konsultantom SC spójną, wysokiej jakości podstawę do pracy za każdym razem.

Zespół Revenue Operations stał się również jednym z najaktywniejszych użytkowników platformy, wykorzystując Trupeer do dokumentowania wewnętrznych procesów i tworzenia materiałów szkoleniowych w tempie, które wcześniej było nieosiągalne.

Co zbudowali

W ciągu pierwszych 7 miesięcy od wdrożenia zespół stworzył 98 filmów i 97 dokumentów na 10 w pełni aktywnych stanowiskach – co oznacza stopień wykorzystania na poziomie 100%, odzwierciedlający realne, codzienne korzystanie z narzędzia, a nie oprogramowanie leżące odłogiem po zakończeniu wdrożenia.

Szacowane oszczędności z tego okresu wynoszą 160 000 USD – co stanowi 20-krotny zwrot z inwestycji w umowę – napędzany skumulowaną wydajnością zespołu, który nie musi już zaczynać od zera przy każdym tworzeniu lub aktualizowaniu materiałów demonstracyjnych.

Po wdrożeniu zespół Solutions Consulting odnotował wzrost wydajności o 30–40% na jednego konsultanta. To pokazuje, co się dzieje, gdy narzędzia AI są głęboko zintegrowane ze sposobem funkcjonowania wysokoefektywnego zespołu, zamiast być jedynie powierzchownym dodatkiem.