Skalowanie wdrożenia klientów dzięki spersonalizowanym wersjom demonstracyjnym

Ema to agentowa platforma AI zbudowana w oparciu o współpracę człowieka z AI, a jej zespół trzyma się wewnętrznie tego samego standardu. Wśród architektów rozwiązań, inżynierów wdrożeniowych i menedżerów produktu zespół tworzy stały strumień prezentacji produktowych i nagrań typu walkthrough — praktycznych pokazów skierowanych do klientów, które pomagają potencjalnym klientom i kontom zrozumieć platformę w ich konkretnym kontekście. To nie są dopracowane materiały marketingowe. To ukierunkowane, specyficzne dla danego zastosowania nagrania, które pokazują klientom dokładnie, jak produkt może wyglądać dla nich. Ponieważ w każdym tygodniu zaplanowanych jest wiele prezentacji dla różnych klientów, a także istnieje rozbudowany zestaw AI Employees obejmujący różne branże i role, to, w jaki sposób powstawały te filmy, miało ogromne znaczenie dla tego, jak szybko zespół mógł działać.

Wyzwanie

Szybki wzrost oznaczał, że co tydzień wielu klientów potrzebowało spersonalizowanych prezentacji. Tworzenie dopasowanych prezentacji i przewodników dla pełnego zestawu AI Employee w Ema było czasochłonne i wymagało dużego nakładu pracy. Często nie było przepustowości, aby kierować nagrania do zespołu edycyjnego, a przy nakładających się prezentacjach zespół produktowy nie mógł uczestniczyć we wszystkich rozmowach, aby przeprowadzać klientów przez platformę.

Zespół korzystał z Loom do rejestrowania prezentacji, ale sala edycji była bardzo trudna w obsłudze. Każde surowe nagranie musiało przejść przez zespół marketingu lub wideo w celu wykonania podstawowej edycji, a ich przepustowość szybko stała się dużym wąskim gardłem. Pojedyncza prezentacja mogła składać się przez dwa do trzech dni, a efekt często wyglądał na niedopracowany, a nie profesjonalny. Istniejące narzędzia do wideo oparte na AI nie spełniały standardów jakości, których potrzebował zespół.

Jak Trupeer wpasowuje się w proces

Trupeer uprościł ten workflow do czegoś, co zespół mógł uruchamiać samodzielnie. Zamiast kierować nagrania do osobnej kolejki edycyjnej, każdy w zespole może teraz nagrywać, automatycznie edytować i dopracowywać prezentację bezpośrednio. Lektor, kadrowanie, adnotacje — wszystko jest obsługiwane w ramach platformy i jest to bardzo dobre oraz niezwykle skuteczne. Trupeer obsługuje też edycję wideo za pomocą tekstu, co sprawiło, że cały proces jest znacznie łatwiejszy w użyciu.

To, co wcześniej zajmowało dwa do trzech dni, teraz trwa dwa do trzech minut, a gotowy efekt wygląda wyraźnie bardziej profesjonalnie niż w przypadku starszego podejścia. Zespół Customer Success również wdrożył Trupeer do tworzenia przewodników typu how-to, zapewniając klientom zasoby na żądanie i ograniczając potrzebę powtarzalnych rozmów szkoleniowych. Ponieważ Ema jest zaangażowana we współpracę człowieka z AI, rozpoznała wartość wykorzystania AI do własnych potrzeb operacyjnych i w Trupeer znalazła dokładnie to narzędzie, które rozwiązuje problem wąskiego gardła.

Co zbudowali

Ponad 50 osób w Ema używa Trupeer — od zespołu produktowego po inżynierów wdrożeniowych. Do tej pory zespół utworzył ponad 1600 filmów i dokumentów dzięki Trupeer. Wdrożenie odbyło się w całości w sposób organiczny. Narzędzie rozprzestrzeniło się w firmie, ponieważ ludzie naprawdę lubili z niego korzystać, a nie dlatego, że było to narzucone.

Największa zmiana ma charakter operacyjny. Prezentacje, które wcześniej zajmowały dwa do trzech dni, są teraz wysyłane w kilka minut, a poprzeczka jakości wzrosła we wszystkich obszarach, a dawne wąskie gardło edycji zostało całkowicie uwolnione. Jak ujmuje to Vedant: wszyscy kochają produkt, a zespół jest bardzo zadowolony z tego, jak się rozwija i jak pomaga im w codziennym prowadzeniu biznesu.