Skalowanie wdrożenia klientów dzięki spersonalizowanym wersjom demonstracyjnym

Wyzwanie dla firmy Ema

Choć platforma Ema jest bardzo przyjazna dla użytkownika, firma dąży do szybkiego wzrostu, a w każdym tygodniu zaplanowano prezentacje demo dla wielu klientów. Prezentacje te muszą być spersonalizowane, aby pokazać, jak platforma może zaspokoić unikalne potrzeby każdego klienta.

Biorąc pod uwagę bogaty pakiet Pracowników AI firmy Ema w różnych branżach i rolach, tworzenie dostosowanych prezentacji produktów i przewodników jest procesem czasochłonnym i wymagającym dużego nakładu pracy.

Często brakuje czasu na korzystanie z pomocy zespołów montażowych, a w przypadku nakładających się prezentacji zespoły produktowe nie mogą uczestniczyć w każdej rozmowie, aby oprowadzić klientów po platformie. Nagrane wcześniej, krótkie wersje demo skutecznie wypełniłyby tę lukę.

Angażując się we współpracę między ludźmi a sztuczną inteligencją, firma Ema dostrzega wartość wykorzystania AI do własnych potrzeb operacyjnych i zawsze chętnie rozwiązywała takie problemy. Idealnym rozwiązaniem byłoby narzędzie zdolne do generowania profesjonalnych treści z niespotykaną dotąd szybkością i jakością.

Jednak istniejące narzędzia wideo oparte na sztucznej inteligencji, w tym opcje takie jak Loom, nie spełniały standardów wymaganych przez zespół Ema do produkcji szybkich, ale dopracowanych i wywierających wpływ materiałów wideo.

Ograniczenia

• Ograniczenia czasowe:  Szybki wzrost doprowadził do dużej liczby prezentacji demo, które musiały być szybko dostosowywane do potrzeb klientów. 

• Duże zapotrzebowanie na zasoby: Poleganie na zespołach zajmujących się montażem wideo było niewykonalne, szczególnie przy nakładających się harmonogramach prezentacji.  

• Niewystarczalność istniejących narzędzi: Poprzednie narzędzia wideo AI nie spełniały standardów jakości wymaganych do przygotowania skutecznych prezentacji.

Rozwiązanie

Firma Ema.co wdrożyła Trupeer, aby usprawnić proces tworzenia spersonalizowanych demonstracji produktów. To innowacyjne narzędzie pozwoliło menedżerom ds. sprzedaży i produktu generować profesjonalnie wyglądające filmy w kilka minut, przy użyciu szybkich nagrań ekranu i zaawansowanych funkcji edycji. Przekształcając surowe materiały w dopracowane wersje demo, Ema.co znacznie zwiększyła swoją zdolność do skutecznego prezentowania platformy.

Dodatkowo zespół ds. sukcesu klienta (Customer Success) wykorzystał Trupeer do tworzenia poradników krok po kroku, które zapewniły klientom dostęp do zasobów na żądanie, zmniejszając potrzebę przeprowadzania powtarzających się rozmów szkoleniowych. 

Wynik

Takie podejście nie tylko poprawiło doświadczenia klientów, ale również zoptymalizowało operacje wewnętrzne, umożliwiając zespołowi produktowemu skupienie się na rozwijaniu dynamicznych agentów AI. W obliczu dążenia Ema.co do innowacji w przepływach pracy przedsiębiorstw, Trupeer pozostaje kluczowym partnerem w dostarczaniu angażujących demonstracji i dokumentacji produktów. Ema.co ceni Trupeer za łatwość użycia, dzięki czemu członkowie zespołu mogą tworzyć treści bez konieczności przechodzenia długich szkoleń; za elastyczność, która pozwala na szybką aktualizację filmów w razie potrzeby; oraz za opłacalność, co zmniejsza koszty związane z tradycyjną produkcją wideo.