Jak firma Consensus pomogła ponad 200 klientom skalować treści wideo dzięki Trupeer

Rex Galbraith spędził ponad dekadę na budowaniu Consensus jako jednej z najbardziej charakterystycznych platform GTM w branży oprogramowania. Consensus specjalizuje się w automatyzacji prezentacji demonstracyjnych (demo), oferując kupującym oprogramowanie bezproblemową, samoobsługową ścieżkę w procesie oceny dzięki interaktywnym doświadczeniom produktowym opartym na sztucznej inteligencji. Rex, jako CRO, działa na styku strategii przychodowej i doświadczenia klienta, a jego perspektywa jest zawsze taka sama: jeśli coś spowalnia kupującego, należy to wyeliminować.

Zanim Trupeer pojawił się na horyzoncie, Consensus miał już ugruntowaną pozycję na kontach korporacyjnych. Platforma działała bez zarzutu. Wyzwaniem, jak szybko zauważył Rex, było to, że klienci nie zawsze nadążali z jej obsługą.

Wyzwanie

Niemal każdy klient Consensus (Rex szacuje tę liczbę na 99%) zachwycał się możliwościami platformy. Problemem nie był produkt, ale treść. Tworzenie wysokiej jakości wideo do prezentacji i interaktywnych doświadczeń stało się prawdziwym wąskim gardłem, szczególnie dla dużych przedsiębiorstw próbujących skalować działania w wielu jednostkach biznesowych.

Ekonomia tradycyjnej produkcji wideo nie sprawdzała się w skali korporacyjnej. Profesjonalni montażyści kosztują setki dolarów za godzinę. Szybko i tanio oznaczało rezygnację z jakości. Szybko i z zachowaniem wysokiej jakości oznaczało przekroczenie budżetu. Z kolei wysoka jakość i przystępna cena wiązały się z tygodniami oczekiwania. Dla firmy takiej jak Consensus, której klientami są m.in. Salesforce i Workday, żaden z tych kompromisów nie był do zaakceptowania. Rezultatem był niewidzialny sufit dla adopcji rozwiązania – klienci chcieli robić więcej, ale nie widzieli na to praktycznego sposobu.

Jak Trupeer wpisuje się w te potrzeby

Trupeer przełamał ten schemat. Po raz pierwszy klienci Consensus mogli tworzyć treści wideo szybko, tanio i w wysokiej jakości jednocześnie. Rex i zespół Consensus zaczęli wdrażać narzędzie Trupeer wśród swoich klientów, a praktyczny wpływ produktu stał się widoczny niemal natychmiast.

Osoby niebędące profesjonalistami w dziedzinie wideo – w tym handlowcy, konsultanci ds. wdrożeń i liderzy jednostek biznesowych – nagle otrzymali do rąk skuteczne narzędzie. Automatyczne usuwanie pauz i błędów językowych przez Trupeer sprawiło, że nawet nieśmiali prezenterzy mogli tworzyć dopracowane nagrania. Dla zespołów o zasięgu globalnym tłumaczenie w czasie rzeczywistym na języki takie jak japoński, kantoński i szwedzki (w dialekcie sztokholmskim) – i to własnym głosem prezentera – otworzyło zupełnie nowe możliwości tworzenia lokalnych treści na dużą skalę. Osoby unikające kamery znalazły rozwiązanie w postaci awatarów, zachowując przy tym spójność wizerunku marki. Co kluczowe dla przedsiębiorstw, zespoły marketingowe zyskały na tyle duże zaufanie do wideo tworzonych przez działy sprzedaży, że zaczęły ich faktycznie używać, rozwiązując tym samym odwieczny problem spójności marki.

Co udało się zbudować

W ciągu sześciu miesięcy od uruchomienia partnerstwa Consensus-Trupeer, ponad 200 klientów Consensus wdrożyło narzędzie Trupeer. Rex opisuje to wdrożenie jako jeden z najlepszych startów partnerskich w historii Consensus. Wewnętrzny zespół Consensus sam stał się regularnym użytkownikiem Trupeer, co dowodzi, jak naturalnie to narzędzie wpisuje się w codzienne procesy GTM.

Szerszy wpływ nie sprowadza się do jednej konkretnej liczby, ale do nowych możliwości, jakie się otworzyły. Klienci Consensus, którzy wcześniej nie posiadali zasobów do tworzenia wysokiej jakości treści wideo, teraz dysponują skalowalnym i powtarzalnym procesem produkcyjnym. Zespoły korporacyjne, które niegdyś miały trudności z utrzymaniem spójności marki w różnych jednostkach biznesowych, mogą teraz sprawnie koordynować działania wokół treści wideo spełniających najwyższe standardy. Patrząc w przyszłość, Rex uważnie obserwuje ekosystem MCP (gdzie Consensus realizuje już operacje przez Slacka) i widzi w automatycznej personalizacji prezentacji kolejny kluczowy etap współpracy Trupeera z Consensus.