Live Event
Týden úspěchu zákazníků NYC: Batmanovské téma Trupeeru
Trupeer přinesl Batmanovo Gotham City na hlavní událost Customer Success Weeku v NYC. S kampaní „Gotham's CX Villains“, která mapovala každodenní výzvy v oblasti zákaznického úspěchu (CS) na ikonické padouchy, jsme získali přes 100 nových kontaktů, vyprodali trička a Pritish se připojil k Parul Bhandari v neformální diskuzi u krbu o budoucnosti customer success.
Dne 30. září 2025 se celý svět Customer Success sešel v Convene v Brookfield Place na hlavní události Customer Success Week NYC. Trupeer se představil se stánkem s tematikou Batmana, který obsahoval „Gotham's CX Villains“ (Padouši CX v Gothamu) a mapoval každodenní výzvy v oblasti CS na ikonické protivníky.
Hlavní událost Customer Success Week NYC, která se konala 30. září, přivedla do Convene stovky profesionálů v oblasti CS, aby zde navázali smysluplné rozhovory a kontakty. Společnost Trupeer přenesla Gotham City do New Yorku.
Proč Batman?
Protože týmy CS jsou Temnými rytíři byznysu – hrdiny, které si jejich zákazníci zaslouží. Proto jsme vytvořili projekt "Gothamský padouši zákaznické zkušenosti (CX)", v němž jsme každodenní výzvy přirovnali k Batmanovým protivníkům:
Hlavní padouši:
Joker: Pětihodinová školení, která se mění v chaos
Harley Quinn: Nové funkce, kvůli kterým se uživatelé cítí ztraceni
Mr. Freeze: Tikety podpory zmrazené bez odpovědi
Hádankář (The Riddler): Globální zákazníci ztracení v překladu
Co se dělo:
To, co začalo jako hravé téma, se proměnilo ve skutečné řešení problémů. Profesionálové z oblasti CS se zastavovali, usmívali se na padouchy a pak sdíleli své skutečné výzvy:
Složitá tvorba školicího obsahu ve velkém měřítku
Udržování aktuální dokumentace v různých jazycích
Rychlé zprovoznění a onboarding zákazníků bez obětování kvality
Personalizace obsahu pro různé role a regiony
Získali jsme více než 100 kontaktů. Pochopili jsme skutečné problémy. Probrali jsme možná řešení.
Vyrobili jsme superhrdinská trička. Všechna se vyprodala 😅. Samolepky na notebooky mizely ze stolu rychlostí blesku. Ukázalo se, že profesionálové z oblasti CS milují narážky na Batmana, které odrážejí jejich každodenní realitu.
Neformální debata Pritisha s Parul Bhandari
Kromě prezentace u stánku se spoluzakladatel Pritish Gupta připojil k Parul Bhandari v neformální debatě (fireside chat), kde zkoumali, jak AI transformuje školení, onboarding a podporu, a proč týmy CS potřebují nástroje, které rozumí kontextu, a ne pouze vytvářejí obsah.
Všem CS hrdinům:
Chraňte i nadále své zákazníky. Bojujte dál za dobrou věc. Vidíme vás a tvoříme pro vás.
Hlavní body události:
Hlavní událost v Convene, Brookfield Place (30. září 2025)
Téma „Gothamských padouchů CX“ u CS profesionálů silně rezonovalo
Více než 100 smysluplných vztahů a rozhovorů
Vyprodaná trička a samolepky na notebooky
Neformální rozhovor s Pritishem Guptou a Parul Bhandari
Hluboké diskuse o výzvách v oblastech školení, lokalizace a personalizace
