Podcast
AI a budoucnost úspěchu zákazníků s Karlem Mosgofianem
Připojte se ke Karlu Mosgofianovi, který bude diskusovat o roli umělé inteligence při utváření budoucnosti úspěchu zákazníků. V této inspirativní epizodě podcastu se dozvíte, jak AI transformuje zákaznický servis, zlepšuje zákaznickou zkušenost a pohání růst podnikání.
Shrnutí
V tomto podcastu Karl Mosgofian, bývalý CIO společnosti Gainsight, diskutuje o klíčové roli AI při posilování zákaznického úspěchu (customer success) a efektivity podnikového softwaru. Sdílí poznatky o automatizaci, škálovatelném řízení změn a významu efektivních tréninkových metod pro adopci technologií. Mosgofian vyzdvihuje, jak nástroje jako Trupeer zjednodušují tvorbu videa a zlepšují komunikaci, což v konečném důsledku vede k lepším obchodním výsledkům a lepším uživatelským zkušenostem napříč organizacemi.
Karlův profil
Karl Mosgofian přináší do podnikového technologického sektoru jedinečný pohled, který formovalo více než 30 let praktických zkušeností v první linii IT transformace. Jako bývalý ředitel IT (CIO) společnosti Gainsight vybudoval celé její IT oddělení od hrstky lidí až po špičkový globální tým, přičemž během této cesty úspěšně provedl firmu čtyřmi akvizicemi a přechodem od startupu podporovaného rizikovým kapitálem k podniku vlastněnému soukromým kapitálem (PE).
Před působením v Gainsight vedl Karl IT ve společnosti Harmonic a strávil více než desetiletí ve společnosti Cadence Design Systems, kde řídil týmy o více než 200 lidech a zjistil, že nejtěžší částí technologií nejsou technologie samotné, ale lidé a procesy kolem nich.
Dnes Karl radí startupům v oblasti umělé inteligence a pomáhá firmám zvládat praktickou realitu zavádění AI prostřednictvím své poradenské společnosti RampCIO. Stal se známým tím, že dokáže odfiltrovat mediální humbuk a zaměřit se na to, co skutečně funguje: jak umožnit inovace bez ohrožení bezpečnosti, jak měřit skutečnou návratnost investic (ROI) u nově vznikajících technologií a proč v technologickém světě řízeném AI stále záleží na lidském faktoru.
Popis
Úloha AI v úspěchu zákazníků (Customer Success)
- AI je nezbytná pro zvyšování úspěchu zákazníků, protože řeší omezení spojená s najímáním dostatečného počtu manažerů pro úspěch zákazníků pro intenzivní osobní interakce.
- Automatizace prostřednictvím AI může výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že umožní včasné reakce a personalizovanou interakci.
- Nástroje jako Trupeer jsou příkladem potenciálu AI vytvářet poutavé a uživatelsky přívětivé prostředí v podnikovém softwaru.
Vliv AI na řízení změn (Change Management)
- AI poskytuje nové nástroje, které zvyšují škálovatelnost a efektivitu procesů řízení změn v organizacích.
- Podobně jako u úspěchu zákazníků vyžaduje efektivní řízení změn komunikační nástroje, které efektivně osloví široké publikum.
- Integrace AI do řízení změn může zjednodušit zavádění nových funkcí a technologií napříč týmy.
Trupeer: Zlepšení video komunikace
- Trupeer demokratizuje tvorbu videa a umožňuje zaměstnancům bez zkušeností s video produkcí snadno sdílet znalosti a informace.
- Platforma umožňuje rychlou produkci videa, což snižuje tlak na vytváření dokonale vybroušeného obsahu a zároveň podporuje poutavější styl komunikace.
- Její uživatelsky přívětivé rozhraní podporuje široké využití v organizacích a zlepšuje interní i externí komunikaci.
Možnosti vyhledávání a správa dat
- Možnost vyhledávat ve video obsahu způsobí revoluci ve způsobu, jakým podniky spravují informace a přistupují k nim, což zvýší efektivitu vyhledávání relevantních dat.
- Firmy čelí problémům s přehlcením daty; vyhledávací funkce poháněné AI mohou zjednodušit přístup ke klíčovým informacím uloženým ve formátu videa.
- Efektivní mechanismy vyhledávání dat zvýší produktivitu zaměstnanců tím, že zkrátí čas strávený hledáním potřebných zdrojů.
Role CIO při zavádění AI
- Ředitelé IT (CIO) by měli zaujmout proaktivní přístup a pomoci organizacím efektivně zavádět nástroje AI a zajistit, aby technologie byly centrálně spravované a zabezpečené.
- Je zásadní poskytnout zaměstnancům standardní, prověřené nástroje namísto striktního odmítání osobních nástrojů, což může vést k bezpečnostním rizikům.
- Důraz na jednotnou strategii pomáhá předcházet fragmentaci nástrojů napříč odděleními, což maximalizuje hodnotu získanou z investic do technologií.
Měření ROI při implementaci AI
- Míra přijetí, a to jak z hlediska rychlosti, tak hloubky, slouží jako klíčové ukazatele hodnoty získané z nástrojů AI.
- V diskusích o ROI by se měly zohlednit také nehmotné výhody, jako je lepší zapojení prostřednictvím efektivního video obsahu.
- Organizace mohou očekávat hmatatelnou návratnost investic u nástrojů AI, jako je Trupeer, zejména pokud jde o snížení produkčních nákladů a vyšší flexibilitu při tvorbě obsahu.
Rady pro nové podniky v oblasti AI
- Firmy by se měly zaměřit na přinášení jasných obchodních výsledků, které osloví jejich klienty, spíše než se nechat unést technologickým nadšením.
- Pochopení potřeby měřitelné ROI je klíčové; firmy musí efektivně formulovat hodnotu svých produktů, aby podpořily interní podporu pro jejich přijetí.
- Prioritizace bezpečnosti je zásadní, protože její zanedbání může bránit přijetí inovativních řešení a vést k významným provozním rizikům
Shrnutí transkriptu
Role umělé inteligence při zlepšování úspěchu zákazníků: Postřehy od CIO Karla Mosgofiana o automatizaci a zkušenostech s podnikovým softwarem
[00:05] Umělá inteligence zvyšuje úspěch zákazníků prostřednictvím automatizace a lepších zkušeností.
- S AI mohou firmy škálovat interakce se zákazníky a překonávat tak omezení manuálního řízení úspěchu zákazníků.
- Trupeer je příkladem zábavných a poutavých řešení v podnikovém softwaru, díky nimž je zákaznická zkušenost příjemnější.
[02:07] AI transformuje úspěch zákazníků a řízení změn v IT.
- AI usnadňuje automatizaci v oblasti úspěchu zákazníků, což umožňuje lepší služby napříč širokou klientskou základnou.
- Nové nástroje AI umožňují škálovatelné řízení změn, čímž zlepšují komunikaci a přijetí funkcí interních systémů.
[04:07] Trupeer zjednodušuje tvorbu videa a zpřístupňuje ji všem.
- Uživatelé často považují technologie za složité, ale snadné použití nástroje Trupeer zlepšuje produkci videa a komunikaci.
- Trupeer řeší běžnou bariéru v podobě trémy z natáčení videí, což zaměstnancům umožňuje sdílet informace bez stresu ze snahy o dokonalost.
[06:07] Vyhledávací nástroje s AI mohou zlepšit dostupnost obsahu napříč všemi odděleními.
- Každé oddělení v podniku může těžit z nástrojů AI, které usnadňují přístup k informacím o zabezpečení, produktech a podpoře.
- Zlepšení možností vyhledávání v podnicích může vést ke zvýšení efektivity a umožnit zaměstnancům rychle najít relevantní obsah.
[08:10] Centralizovaná správa nástrojů zvyšuje bezpečnost a efektivitu v organizacích.
- Firmy by měly poskytovat prověřené, standardní nástroje, aby zabránily zaměstnancům v používání nezabezpečených osobních nástrojů.
- Podnikový přístup zajišťuje konzistentní používání nástrojů napříč odděleními, což minimalizuje duplicitu a zlepšuje celkovou bezpečnost.
[10:05] Účinné videoškolení zvyšuje míru přijetí technologií mezi uživateli.
- CIO čelí výzvám při využívání technologií kvůli pochopení ze strany uživatelů, což vyžaduje lepší metody školení.
- Videoobsah je efektivní pro předvedení způsobu využití technologií a podporuje hlubší zapojení do školení.
[12:04] Trupeer snižuje náklady na marketing a zvyšuje efektivitu produkce videa.
- Využití nástroje Trupeer umožňuje výrazné úspory za profesionální produkci videa, což umožňuje tvorbu většího množství obsahu při nižších nákladech.
- Platforma zlepšuje interní i externí ROI tím, že urychluje přijetí, zlepšuje porozumění a umožňuje rychlejší doručení videí.
[14:03] Důraz na pečlivé hodnocení dodavatelů a efektivní sdílení znalostí.
- Dodavatelé musí jasně komunikovat způsob využití dat a architekturu, aby se snížila bezpečnostní rizika.
- Trupeer umožňuje i těm, kteří nejsou odborníky, vytvářet poutavá instruktážní videa, což pomáhá přenosu znalostí v rámci organizace.
[16:08] Zaměření na obchodní výsledky a bezpečnost v podnikových řešeních.
- Zaměřte se spíše na vytváření skutečných obchodních výsledků, které odpovídají potřebám zákazníků, než abyste se ztratili v humbuku kolem technologií.
- Připravte se na jasnou formulaci hodnoty a návratnosti investic (ROI) pro zúčastněné strany, aby mohli produkt prezentovat interně.
More Events
