SLA představují sliby zákazníkům - OLA zajišťují, že je vaše interní týmy dokážou splnit. S Trupeerem můžete ušetřit hodiny času při psaní OLA tím, že začnete s bezplatnou šablonou dohody o provozní úrovni služeb, přizpůsobíte ji podle svých brandových pravidel a proměníte OLA ve videoprohlídku, která sjednotí každý interní tým na společných standardech služeb.

Tato šablona dohody o provozní úrovni služeb poskytuje strukturovaný rámec pro zachycení pokrytých služeb, odpovědností interních týmů, časů odezvy, eskalačních postupů, závislostí a cyklů revizí - užitečné pro IT operace, MSP, sdílené služby a jakýkoli interní tým podporující externí SLA. Spárujte ji s naším AI tvůrcem SOP pro související postupy, generujte AI videoprohlídky a přeložte do více než 65 jazyků pro globální týmy.

Jak přizpůsobit tuto šablonu v Trupeeru

Krok 1: Otevřete sekci Šablony

V hlavní navigaci přejděte do sekce Šablony.

Krok 2: Vyberte a otevřete šablonu

Chcete-li otevřít jakoukoli šablonu, se kterou chcete pracovat, klikněte na ni.

Krok 3: Rozbalte zobrazení šablony

V případě potřeby rozbalte zobrazení šablony, abyste jasně viděli celé rozvržení a podrobnosti.

Krok 4: Upravte šablonu

Chcete-li začít upravovat vybranou šablonu, klikněte na Upravit.

V editoru můžete:

• Přidávat nové sekce

• Definovat nebo aktualizovat pravidla formátování

• Přidat logo a upravit jeho pozici a související nastavení

Krok 5: Otlačte svou přizpůsobenou šablonu

Po provedení všech nezbytných změn klikněte na Uložit a uložte aktualizovanou šablonu jako vlastní.

Krok 6: Náhled a doladění šablony

Chcete-li se podívat, jak vaše přizpůsobená šablona vypadá, otevřete Náhled.

Z obrazovky náhledu můžete v případě potřeby přímo provádět další úpravy, aby šablona vypadala přesně tak, jak chcete.

Se šablonou dohody o provozní úrovni služeb můžete:

• Ušetřit hodiny psaní: Přeskočte prázdnou stránku se strukturou vytvořenou pro OLA.

• Sjednotit interní týmy: Vestavěná pole zajišťují, že každý tým zná svou odpovědnost.

• Zůstat věrní značce: Použijte své logo, písma a barvy pomocí brand kitu od Trupeer.

• Chránit zákaznická SLA: Silné dohody OLA brání tomu, aby interní předávky narušily externí sliby.

• Standardizovat napříč službami: Použijte stejnou šablonu OLA pro každou interní dohodu.

• Oslovit globální týmy: Přeložte dohody OLA do více než 65 jazyků jedním kliknutím.

Skvělá OLA je to, co promění sliby ze SLA ve spolehlivé plnění. Použijte tuto šablonu ke sjednocení interních týmů na společných standardech služeb.

Často kladené otázky

Co je to dohoda o provozní úrovni služeb (OLA)?

Dohoda o provozní úrovni služeb je interní dohoda mezi týmy v rámci stejné organizace – obvykle týmy IT, podpory a provozu – která definuje, jak spolupracují na plnění externích SLA. OLA pokrývají odpovědnosti, časy odezvy, závislosti a eskalační postupy.

Jaký je rozdíl mezi SLA a OLA?

SLA je externí dohoda mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem – definuje standardy služeb, které mohou zákazníci očekávat. OLA je interní dohoda – definuje, jak týmy v rámci poskytovatele spolupracují na splnění těchto SLA. Zákazníci vidí SLA; interní týmy fungují podle OLA.

Co by měla dohoda OLA obsahovat?

Kompletní OLA obsahuje pokryté služby, zapojené interní týmy a jejich odpovědnosti, cílové časy odezvy a řešení, závislosti a předávání, postupy eskalace, komunikační kanály, reportování výkonu a četnost revizí.

Jak se píše dohoda OLA?

Začněte zmapováním SLA orientovaného na zákazníka. Identifikujte každý interní tým, který se podílí na jeho plnění. Definujte konkrétní odpovědnosti a časové cíle každého týmu – dohromady musí dávat méně, než je celkový čas v SLA. Dokumentujte předávání a eskalační cesty. Než dohodu zveřejníte, nechte všechny zapojené vedoucí týmů odsouhlasit její znění.

Proč jsou dohody OLA důležité?

Dohody OLA předcházejí nejčastější příčině porušení SLA: situaci, kdy interní týmy neznají svou roli nebo načasování při plnění. Snižují také vzájemné osočování, objasňují odpovědnost a vytvářejí společný základ pro hodnocení výkonu. Bez dohod OLA závisí sliby ze SLA pouze na dobré vůli a naději.